21年秘书资格考试真题8卷.docx

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1、21年秘书资格考试真题8卷21年秘书资格考试真题8卷 第1卷 档案咨询的类型有（ ）A参考咨询B技术咨询C一般性咨询D专门性咨询正确答案：CD 两家国有企业设立了一家有限责任公司，该公司董事会中的职工代表应由（ ）。A.股东会选举产生B.公司职工民主选举产生C.监事会指定D.工会指定正确答案：B公司法规定，两个以上的国有企业或者其他两个以上的国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表。董事会中的职工代表由公司职工民主选举产生。 下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是（ ）。A.CRT、CPU、ROMB.鼠标器、绘图仪、光盘C.磁盘、鼠标器、键盘D.磁带

2、、打印机、激光打印机正确答案：BB略。 企业从事生产经营活动的目的是（ ）。A.降低生产成本B.承担亏损责任C.追求利润最大化D.自主经营正确答案：C提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门,事先要( )。 A.进行会商B.广泛征求意见SXB提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（ ）。A.进行会商B.广泛征求意见C.由各部门分别提出意见D.只由牵头部门提出意见正确答案：AB21年秘书资格考试真题8卷 第2卷 就餐时使用筷子的忌讳有（ ）。A.用左手B.用筷子挑挑拣拣C.把筷子架在公用的菜盘上D.用自己的筷子为客人夹菜正确答案：BCDBCD使用筷子的讲究比较多：夹菜时，不可用筷子在盘子里

3、挑挑拣拣，只应该在靠近自己的一边夹；夹菜时，筷子上不可粘有饭粒，更不得用嘴吸吮筷子；不要把菜从盘子里直接夹入口中，应先放入自已的盘或碗里，然后再送入口中；不要把筷子架在公用的菜盘上，可架在筷架或自己的盘子上；不要用自己的筷子为客人夹菜。故答案为BCD。 下列不属于正确选择旅行社要考虑的因素是（ ）。A.旅行社有无相关资质B.是否缴纳旅游保险费C.发票等是否齐全D.旅行社的经营状况正确答案：D 对会议的评估应（ ）。A. 澄清事实B. 科学高效C. 淡化宣传D. 避免定论正确答案：B 在召开远程会议时，应首先考虑（ ）。A.技术要求、保密要求B.省时、省力C.交通不便D.互动性强正确答案：A 会

4、议纪要不包括（ ）。A.协调会议纪要B.办公会议纪要C.综合会议纪要D.研讨会议纪要正确答案：CC会议纪要的种类：办公会议纪要、工作会议纪要、协调性会议纪要、研讨会议纪要。故答案为C。21年秘书资格考试真题8卷 第3卷 电话督查适用的督查事项有( )A.内容比较重要B.情况比较紧急C.内容比较简单D.时间比较集中正确答案：BC电话督查即用电话说明督查事项，通报上司批示要求，核实处理内容，提出上报期限等。这种方法主要用于情况比较紧急而内容比较简单的督查事项。 公共关系的媒介宣传职能要求（ ）。A.收集企业面临的社会环境状况B.收集企业面临的公众舆论状况C.主动传播企业信息D.分析和预报与企业相关

5、的发展趋势正确答案：CC信息传播是连接企业与公众的桥梁，当企业为争取公众的了解和理解、为提高企业及其产品的知名度和美誉时，便需要主动地将企业的有关信息及时、准确、有效地传播出去，有意地营造一种有利于企业发展的公众舆论，以形成公共关系的宣传功能，这就是公共关系的媒介宣传职能。故答案为C。 组织的培训部门的职责是_。A协调各部门培训B确定培训需求C考察员工绩效D组织制定培训政策与制度正确答案：ABD秘书人员在编制会议费中的设备租用费用时,需考虑设备的( )。 A.使用期限B.型号秘书人员在编制会议费中的设备租用费用时，需考虑设备的( )。A.使用期限B.型号C.功能D.租用费正确答案：ABCD 准

6、确地突出来访者的身份，是对（ ）的尊重。A接待者B主人C来访者D陪访者正确答案：C21年秘书资格考试真题8卷 第4卷 市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（ ）。A、通知B、通报C、公告D、通告正确答案：D收文审核时对不符合要求的公文应作( )。A.归档处理B.暂存处理C.退文处理SX收文审核时对不符合要求的公文应作（ ）。A.归档处理B.暂存处理C.退文处理D.销毁处理正确答案：C收文审核时对不符合要求的公文，一般性问题可直接修改，需做较大改动的，可附上具体修改意见，退回拟稿人。故答案为C。 维护企企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质

7、量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉正确答案：ABD 下列公文标题表述不正确的是( )A.某医院关于要求改变拨款方式的报告B.某省财政厅关于同意某大学新建教学楼的批示C.某大学关于举行春季运动会决定的通知D.某市人民政府关于开展财务大检查的通知正确答案：ABC略 调查报告属于（ ）。A.原始信息B.一次信息产品C.二次信息产品D.三次信息产品正确答案：D调查报告是在实地调查获得第一手信息的基础上，通过分析，寻出反映有关事实的本质特征信息的三次信息产品。故答案为D。21年秘书资格考试真题8卷 第5卷 富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报，其作者是（ ）。A起草人张秘

8、书B富强公司C富强公司童经理D富强公司保安部正确答案：B 如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是（ ）。A.将扫描仪摆放平稳B.降低扫描速度C.提高扫描分辨率D.更新驱动程序正确答案：BB扫描仪在扫描时发出的噪音很大，这是扫描仪工作时机械部分的移动产生的，与扫描速度密切相关。根据各品牌机器的具体软件，把扫描速度设置成中速或低速就可以解决问题。故答案为8。 撰写新闻稿件应注意（ ）。A.要及时B.要准确反映会议精神C.要送领导人员审核D.要有文学色彩正确答案：ABC撰写新闻稿件应注意的问题有：一是要及时；二是要准确反映会议精神；三是无论由谁撰写，发布前都应送领导人员审核，以免出现偏差

9、或错误，故答案为ABC。 （ ）不仅是秘书的职业操守，同时也是办公室日常工作的重要内容。A.安排活动B.文书收发C.保守秘密D.值班工作正确答案：C 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是 （ ）。A着装华贵B鞋袜搭配合理C饰品俏丽D发型突出个性正确答案：B21年秘书资格考试真题8卷 第6卷 招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（ ）。A.公开招标采购B.引导招标采购C.询价招标采购D.计划招标采购正确答案：A招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为公开招标采购。故答案为A。 简述培训课程开发工具中的系统图。正确答案：系统图由方块和箭头构成形状似树枝又叫树枝系统图

10、、家谱图、组织图等。 利用系统图把达到某一个目的所需要的手段层层展开成图形就能对问题有一个全面的认识并且能展示问题的重点从而能够寻找出实现预定目的的最理想方法。 培训课程开发时运用系统图有五个步骤： (1) 确定目的和目标。具体地提出研究对象所要达到的最终目的和目标尽可能用数据和简练的语言醒目地记在卡片上同时写明“为什么要达到此目的和目标”对于为实现目的和目标的条件和注意事项也要简要地注明同时要根据更高一级的目的、目标来判定该目的、目标是否可行。 (2) 提出问题。根据对象的情况和所持有的资料来确定。 (3) 问题分析。对分析出的要素与培训进行关联性评估并进行取舍选择。 (4) 绘制系统图。绘

11、制系统图是最重要的一环。具体做法是：首先把步骤(1)中确定的目的和目标置于图纸左端的中间然后列出要分析的问题接着把问题分析结果与培训联系起来。在联系的过程中要仔细考虑两者间的逻辑关系。 (5) 依课程开发流程设计出课程大纲开发教材并选择合适的培训方法和教具。系统图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫树枝系统图、家谱图、组织图等。 利用系统图，把达到某一个目的所需要的手段层层展开成图形，就能对问题有一个全面的认识，并且能展示问题的重点，从而能够寻找出实现预定目的的最理想方法。 培训课程开发时，运用系统图有五个步骤： (1) 确定目的和目标。具体地提出研究对象所要达到的最终目的和目标，尽可能用数据和

12、简练的语言，醒目地记在卡片上，同时写明“为什么要达到此目的和目标”，对于为实现目的和目标的条件和注意事项也要简要地注明，同时要根据更高一级的目的、目标来判定该目的、目标是否可行。 (2) 提出问题。根据对象的情况和所持有的资料来确定。 (3) 问题分析。对分析出的要素与培训进行关联性评估，并进行取舍选择。 (4) 绘制系统图。绘制系统图是最重要的一环。具体做法是：首先把步骤(1)中确定的目的和目标置于图纸左端的中间，然后列出要分析的问题，接着把问题分析结果与培训联系起来。在联系的过程中要仔细考虑两者间的逻辑关系。 (5) 依课程开发流程设计出课程大纲，开发教材，并选择合适的培训方法和教具。 培

13、训的三要素是什么?正确答案：任何培训都是为了实现知识、技能、态度的改变。知识、技能和态度是培训的三大要素。 (1) 知识培训。知识培训的主要任务是进行知识更新其主要目的是要解决“知”的问题即不仅使员工具备完成本职工作所需的基本知识而且还让员工了解组织运营的基本情况如组织的发展战略、目标、运营方针、运营状况、规章制度等。知识培训是组织培训中最基本的也是最大量的培训。 (2) 技能培训。技能培训的主要任务是提升员工的技能水平其主要目的是要解决“会的问题。技能培训不仅仅局限于普通操作层员工管理人员和经营者也必须进行技能培训如决策技能、解决问题技能、创新技能等。不过企业内不同层次的人员培训的侧重点应有

14、所差别。 (3) 态度培训。通过态度培训可以建立起企业与员工之间的信任培养员工对组织的忠诚培养员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道企业希望他们以什么样的态度工作这既是一种指导也是一种约束。任何培训都是为了实现知识、技能、态度的改变。知识、技能和态度是培训的三大要素。 (1) 知识培训。知识培训的主要任务是进行知识更新，其主要目的是要解决“知”的问题，即不仅使员工具备完成本职工作所需的基本知识，而且还让员工了解组织运营的基本情况，如组织的发展战略、目标、运营方针、运营状况、规章制度等。知识培训是组织培训中最基本的，也是最大量的培训。 (2) 技能培训。技能培训的主要任务是提升员工的技

15、能水平，其主要目的是要解决“会，的问题。技能培训不仅仅局限于普通操作层员工，管理人员和经营者也必须进行技能培训，如决策技能、解决问题技能、创新技能等。不过，企业内不同层次的人员，培训的侧重点应有所差别。 (3) 态度培训。通过态度培训，可以建立起企业与员工之间的信任，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。员工通过态度培训可以知道企业希望他们以什么样的态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。 量化管理办公室工作可运用的科学方法有（ ）AABCD法则B概率估算法C预定动作时间法D头脑风暴法正确答案：BC 公文有抄送机关时应注意_。A、抄送机关之间用逗号隔开B、左右各空2字C、回行时与冒

16、号后的抄送机关对齐D、在最后一个抄送机关后标句号答案： A、C、D21年秘书资格考试真题8卷 第7卷 董事会负有（ ）的职权。A执行股东大会的决议B制定和批准公司章程C任免公司总经理D决定公司的生产经营决策正确答案：AC 能揭示决定概念内涵的是以下句子_。A、对重要事项作出决定B、对重大行动作出安排C、用于表彰或处罚D、对某一涉及面较广的问题作出部署答案：A、B 下面关于“死机”描述，错误的是（ ）A当显示器黑屏时，就以为着计算机死机B死机是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态C操作系统本身存在缺陷是造成计算机死机的一种重要因素D计算机死机时应该进行热启动正确答案：A 公文生效的标志是

17、（ ）。A.领导签字B.会议通过C.加盖印章D.上级批准正确答案：C 矫正性公共关系：正确答案：矫正性公共关系指当组织的形象受到损害时，采取有效措施做好善后或修正工作，以减少损失、挽回声誉的公共关系活动。21年秘书资格考试真题8卷 第8卷 塑造良好的企业形象，应该树立的理念有()。A.坚持客户至上B.质量第一C.严守承诺D.侧重宣传答案：ABC 冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（ ）。A.不可多食B.按量取菜C.顾及他人利益D.剩下的菜要打包带走正确答案：BC 培训与人力资源管理之间的关系是什么?正确答案：(1) 培训与招聘甄选。招聘甄选是组织人力资源管理的第一个环节仅仅通过招聘是不能够满

18、足的在录用后辅之以职前培训是非常有必要的。 在组织的培训体系设计中职前培训是其中非常重要的内容。通过职前培训组织向刚进入的新员工灌输组织的文化与价值观并使其了解组织的基本状况传授职位的基本技能这样便能使员工迅速融入组织减少进入陌生的组织环境所带来的冲击提高员工整个职业生涯发展的质量。 从整个人力资源管理流程来看职前培训是继招聘甄选之后的人力资源管理环节同时它是员工上岗的前提和基础。只有经过了职前培训在确保员工了解组织的基本情况认同了基本的组织文化掌握了基本的岗位技能的前提下员工才能正式步入工作岗位。 (2) 培训与绩效管理。绩效管理就是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识并促进员工成

19、功地达到目标的管理方法。绩效管理是一个由绩效计划、绩效过程监控、绩效考核、绩效反馈和绩效改进等环节组成的一个完整的系统。绩效管理与培训体系的接口主要体现在绩效考核与绩效改进两个环节。其中绩效考核为培训需求分析中的人 员分析提供了基本的数据和信息；另一方面培训与开发以及职业开发作为员工绩效改进的重要手段和工具为提升员工的绩效水平提供了重要的支撑。 (3) 培训与薪酬管理。薪酬是员工为公司付出劳动后公司向员工支付的工资和福利。通常公司都会利用薪酬体系达到多种管理和经营的目标。比如一些行业领先的公司会利用提供行业领先的薪酬来吸引、激励和留住具有核心技能和竞争力的人才。为了保持组织竞争力员工被要求能够

20、掌握多种技能并愿意积极学习和掌握新技能以此来适应不断变化的产品更新和客服需求。 现代企业通常的薪酬体系可以大致分为三类：基于技能和知识的薪酬体系、基于岗位的薪酬体系、基于职位的薪酬体系。其中最为常用的是基于技能和知识的薪酬体系。 公司使用基于技能和知识的薪酬体系最大的好处在于可以把员工的薪酬和培训密切挂钩。在这种薪酬体系下员工的薪酬主要以他们目前所具备的技能和知识为基础而不是依据员工现有岗位工作所需要的知识技能来确定薪酬。这种薪酬体系迫使员工不断学习以提高自己现有的知识和技能。基于技能和知识的薪酬体系还可以促进员工提升其多岗位的综合履岗能力这样就大大地提高了公司中能够胜任多种岗位的员工储备其作

21、用非常巨大! 基于技能和知识的薪酬体系中一般把组织需要的技能分为几大类员工每掌握一种技能公司会依据此技能在组织管理和运营中的权重给其增加薪酬。薪酬作为刺激员工积极参加培训提升技能和知识水平的筹码其功过是非莫衷一是随着时代的发展这种薪酬体系也吸取了其他薪酬体系的优点。 (4) 培训与生涯管理。生涯管理是人力资源开发的第二个组成部分它的目的就在于确保个人与组织需求之间的最佳匹配。生涯管理帮助员工通过个人评价、测评等手段从而选择合适的生涯目标建立起现实的生涯规划方案并在组织的帮助与监督下去努力实现它。 生涯管理为员工培训提供了一个工作方向同时也提供了一个与组织目标相结合的培训依据和思路。(1) 培训

22、与招聘甄选。招聘甄选是组织人力资源管理的第一个环节，仅仅通过招聘是不能够满足的，在录用后辅之以职前培训，是非常有必要的。 在组织的培训体系设计中，职前培训是其中非常重要的内容。通过职前培训，组织向刚进入的新员工灌输组织的文化与价值观，并使其了解组织的基本状况，传授职位的基本技能，这样便能使员工迅速融入组织，减少进入陌生的组织环境所带来的冲击，提高员工整个职业生涯发展的质量。 从整个人力资源管理流程来看，职前培训是继招聘甄选之后的人力资源管理环节，同时，它是员工上岗的前提和基础。只有经过了职前培训，在确保员工了解组织的基本情况，认同了基本的组织文化，掌握了基本的岗位技能的前提下，员工才能正式步入

23、工作岗位。 (2) 培训与绩效管理。绩效管理就是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并促进员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理是一个由绩效计划、绩效过程监控、绩效考核、绩效反馈和绩效改进等环节组成的一个完整的系统。绩效管理与培训体系的接口主要体现在绩效考核与绩效改进两个环节。其中，绩效考核为培训需求分析中的人 员分析提供了基本的数据和信息；另一方面，培训与开发以及职业开发作为员工绩效改进的重要手段和工具，为提升员工的绩效水平提供了重要的支撑。 (3) 培训与薪酬管理。薪酬是员工为公司付出劳动后，公司向员工支付的工资和福利。通常，公司都会利用薪酬体系达到多种管理和经营的目标。比如，

24、一些行业领先的公司会利用提供行业领先的薪酬来吸引、激励和留住具有核心技能和竞争力的人才。为了保持组织竞争力，员工被要求能够掌握多种技能，并愿意积极学习和掌握新技能，以此来适应不断变化的产品更新和客服需求。 现代企业通常的薪酬体系可以大致分为三类：基于技能和知识的薪酬体系、基于岗位的薪酬体系、基于职位的薪酬体系。其中最为常用的是基于技能和知识的薪酬体系。 公司使用基于技能和知识的薪酬体系最大的好处在于可以把员工的薪酬和培训密切挂钩。在这种薪酬体系下，员工的薪酬主要以他们目前所具备的技能和知识为基础，而不是依据员工现有岗位工作所需要的知识技能来确定薪酬。这种薪酬体系迫使员工不断学习以提高自己现有的

25、知识和技能。基于技能和知识的薪酬体系还可以促进员工提升其多岗位的综合履岗能力，这样就大大地提高了公司中能够胜任多种岗位的员工储备，其作用非常巨大! 基于技能和知识的薪酬体系中一般把组织需要的技能分为几大类，员工每掌握一种技能，公司会依据此技能在组织管理和运营中的权重给其增加薪酬。薪酬作为刺激员工积极参加培训提升技能和知识水平的筹码，其功过是非莫衷一是，随着时代的发展这种薪酬体系也吸取了其他薪酬体系的优点。 (4) 培训与生涯管理。生涯管理是人力资源开发的第二个组成部分，它的目的就在于确保个人与组织需求之间的最佳匹配。生涯管理帮助员工通过个人评价、测评等手段，从而选择合适的生涯目标，建立起现实的生涯规划方案，并在组织的帮助与监督下去努力实现它。 生涯管理为员工培训提供了一个工作方向，同时也提供了一个与组织目标相结合的培训依据和思路。 同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ）。A解答B分析C请示D小结正确答案：B “市农业委员会关于发展我市观光旅游农业的意见”属于（ ）。A. 呈转性意见B. 呈报性意见C. 指导性意见D. 协商性意见正确答案：B