企业人力资源管理师历年真题9节.docx

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1、企业人力资源管理师历年真题9节企业人力资源管理师历年真题9节 第1节请简述内部 EAP 与外部 EAP 的区别（10 分）答案：解析： 答：（1）配置不同：内部 EAP 是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部 EAP，而且由企业内部机构和人 员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排 12 名 EAP 专员负责联络和配合。 （2）成本不同：一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。 （3）信任程度不同：由于员工心理理敏感和保密需求，内部EAP对EAP的

2、信任程度可能不如外部EAP。 （4）网络服务不同：外部专业 EAP 服务机构往往有着广泛的服务网络，能够为全国甚 至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及的。所以在实践中，内 部 EAP 和外部 EAP 往往结合使用。 （5）建立周期不同：在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，然后建 立内部的、长期的 EAP。运用鱼骨图法提炼人力资源部KPI时，围绕“队伍建设”的KPI有（ ）。A.普通员工比例B.核心员工比例C.人才储备数量D.人员到岗时间E.核心员工流失率答案：B,C,D,E解析：人力资本投资的特性有（）。A.收益形

3、式单一化B.动态性C.谁投资，谁收益D.连续性E.收益形式多样答案：B,D,E解析：人力资本投资的特性包括：连续性、动态性;主体和客体具有同一性;投资者与收益者的不完全一致性;收益形式多样。（）是人力资源总规划目标实现的重要保证。A.人力资源战略规划B.人力资源费用计划C.人力资源培训规划D.人力资源制度规划答案：D解析：企业人力资源管理制度规划是保证人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于（ ）。A.劳资冲突 B.重大劳动争议C.重大劳动安全事故 D.重大劳动卫生事故答案：D解析：企业人力资源管理

4、师历年真题9节 第2节某工厂车间有生产工人771人，在生产中需要到设备室借还各类使用的工具，如果每个工人在借还中浪费20元，而车间为了解决这个问题需要配备几名工具保管员。如果一名工具保管员的工资每天是40元，该车间应配备几名工具保管员最为合理，即支付的人员工资最低。请绘出定员经济比较表。注：2人、3人和4人不用等待的概率(Po)分别为：0166、0288、0237，2人、3人和4人平均等待时间分别为：50 X 15、5002、50 X0036。答案：解析：某工厂车间有生产工人771人，在生产中需要到设备室借还各类使用的工具，如果每个工人在借还中浪费20元，而车间为了解决这个问题需要配备几名工具

5、保管员。如果一名工具保管员的工资每天是40元，该车间应配备几名工具保管员最为合理，即支付的人员工资最低。请绘出定员经济比较表。注：2人、3人和4人不用等待的概率(Po)分别为：0166、0288、0237，2人、3人和4人平均等待时间分别为：50 X 15、5002、50 X0036。集体协商谈判策略的应用内容包括()。A.系统地掌握相关信息B.创造和谐的协商谈判气氛C.妥协与让步D.目标分解E.其他措施、手段答案：A,B,C,D,E解析：构建岗位胜任特征模型的基本程序包括：定义绩效标准；获取效标样本有关胜任特征的数据资料；选取效标分析样本；建立岗位胜任特征模型；验证岗位胜任特征模型。排序正确

6、的是（ ）。ABCD答案：B解析：p123。构建岗位胜任特征模型的基本程序：定义绩效标准，选取效际分析样本，获取效际样本有关胜任特征的数据资料；建立岗位胜任特征模型，验证岗位胜任特征模型。在面试过程中，应聘者通常希望（）。A.创造融洽的会谈气氛B.充分了解企业所关心的问题C.被理解、尊重，被公平对待D.尽量展现出自己的实际水平E.有足够时间向考官展示自己的能力答案：A,C,D,E解析：面试过程中，应聘者应明确以下目标：创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；希望被理解、被尊重，并得到公平对待；充分地了解自己关心的问题；决定是否愿意来该单位工作

7、等。某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。答案：解析：示例一：“管理通用能力培训”教学质量评估表对教学质量的评估：1培训的内容是否符合您的要求A非常符合B符合C一般D不符合E非常不符合2培训使用的方法有哪些：A讨论法B教学法C案例分析法D角色扮演法E管理游戏法F其他3培训是否达到事项预定的目的是否4对本次培训的时间安排A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意5对本次培训的会场A非常满

8、意B满意C一般D不满意E非常不满意6培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)A优B良C一般D差7本次的培训师A优B良C一般D差8对本次培训的满意程度A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意9对本次培训的整体评价：A优B良C一般D差10通过培训，您学到哪些方面的技能和能力?11对今后举办类似的培训，你有何良好的建议?受训者：_培训师：_时间：_地点：_企业人力资源管理师历年真题9节 第3节请设计一份企业员工持股的实施方案。答案：解析：企业员工持股计划的实施分解为以下步骤：第一步，持股计划可行性研究，内容包括计划的目的，政策的允许程度，激励效果的预期评价，财务计划，股东的意见统一等方面；

9、第二步，企业全面价值评价；第三步，聘请专业咨询机构参与计划的制订；第四步，确定员工持股的份额和分配比例；第五步，明确职工持股的管理机构：工会或者是信托机构、基金管理机构；第六步，解决计划的资金筹集问题：金融信贷或者职工自有资金；第七步，实施程序的详细条款，必须体现在员工持股的章程上，对计划原则、参与者资格、管理机构、财务政策、分配办法、员工责任、股份的回购等明确规定；第八步，制作审批材料，履行程序：依次经集团、体改办、国资管理部门、经委等部门审批。注意事项：持股人员的参与范围，以无固定期限合同或者较长固定期限劳动合同的员工。员工总股金及其占总股金的比例，员工持有股份根据出资能力和对企业的愿景与

10、信任度，在劳动密集型企业占到25%50%，资本密集型或超大型集团能占到5%左右，各部门各职位的持股可以不统一，综合考虑，经营者持股一般以企业员工平均持股数的515倍为宜；上下限的限制，给予合理的持股分配和相应的员工激励。满足企业需要；股金来源途径，员工个人出资，历年工资储备金节余或公益金节余，企业担保员工个人贷款，企业的奖励基金和福利基金，科技人员科技成果折股等都可以。“医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。A行为性B特征性C结果性D品质性答案：C解析：效标的类别包括：特征性效标；行为性效标；结果性效标。其中，结果性效标的侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成

11、效如何 ”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。例如，医师的诊断水平和医术，是难以进行有效的量化和测定的。培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。A.节约培训成本B.提高学习效果C.明确培训目标D.掌握操作规程答案：B解析： 岗位指南在培训中具有以下作用：(1)迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。(2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。(3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。北京市工伤保险条例实施办法属于A: 劳动规章B: 地方性劳动法规C: 劳动法律D: 国务院劳动行政法规答案：B解析：在我国，依据法律规定，省、自治区、直

12、辖市人民代表大会及其常委会和政府，为管理本行政区域内的劳动事务，在不同宪法、法律和劳动行政法规相抵触的前提下，可以制定和发布地方性劳动法规，报全国人民代表大会常委会、国务院备案或批准后生效。北京市工伤保险条例实施办法就属于北京市人民政府制定和发布的地方性劳动法规。工会首席代表由（ ）担任或书面委托其他工会代表担任。A.职工代表B.职工代表大会C.行业工会主席D.工会主席答案：D解析：工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任。代表一经确认，必须履行义务，因故不能履行职责的，应另行指派或推举。企业人力资源管理师历年真题9节 第4节（）是企业单

13、位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A 绩效管理制度B 绩效管理目标C 绩效管理方法D 绩效管理内容答案：A解析：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。人员配置的原理包括( )。A:同素异构原理B:能位对应原理C:互补增值原理D:动态适应原理E:弹性冗余原理答案：B,C,D,E解析：人员配置原理包括：要素有用原理;能位对应原理;互补增值原理;动态适应原理;弹性冗余原理。合理集权的作用不包括()。A:是企业大生产的客观要求B:有利于企业

14、统一领导和指挥C:有利于企业调动下级的积极性和主动性D:有利于企业人力、物力、财力的合理分配和使用答案：C解析：集权是企业大生产的客观要求，有利于企业统一领导和指挥，有利于企业人力、物力、财力的合理分配和使用。工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成()。A:工作说明书审批稿B:工作说明书C:岗位规范D:职务晋升图答案：A解析：为了保证工作说明书科学性、可靠性和可行性，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书审批稿，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。组织职业生涯年度评审的具体方式一般为( )。A、谈话B、会议C、问卷调查D、

15、绩效考核答案：A解析：此题考核组织职业生涯年度评审的具体方式。职业生涯规划年度评审的具体方式为(谈话方式)。企业人力资源管理师历年真题9节 第5节组织持续学习文化测量的一级因素包括()等方面。A.企业竞争气氛B.上级支持C.提供更新机会D.同事支持E.工作创新、工作竞争答案：A,B,C,D,E解析：(2022年5月)用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右A.5%B.6%C.7%D.8%答案：B解析：P349-352基本医疗保险费的征缴比例。依据国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定，基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6左右，

16、职工缴费率一般为本人工资收入的2处理劳动争议的正确程序是()。A:调解、诉讼、仲裁B:调解、仲裁、诉讼C:仲裁、调解、诉讼D:仲裁、诉讼、调解答案：B解析：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决；当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。课程需求度调查需要回答的问题有()。A:课程设置要达到什么目的B:通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到

17、改进C:课程的可行性如何D:实施课程教学的资源和手段是否可以实现E:课程效果如何考核及评价答案：A,B,C,D,E解析：课程需求度调查需要回答下面五个主要问题：(1)课程设置要达到什么目的？(2)通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进？(3)课程的可行性如何？(4)实施课程教学的资源和手段是否可以实现？(5)课程效果如何考核及评价？从欧美企业人事管理的实践活动来看，传统人事管理由萌芽到成长迅速发展这一阶 段的特点是（ ）。A.人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道B.管理工作的范围不断扩大和深入C.以工作效率为中心D.企业雇主的认知发生了重大变化E.出现专职的人事管理主管和人事管理

18、部门答案：A,B,D,E解析：企业人力资源管理师历年真题9节 第6节教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于()。2022年5月二级、三级真题A:首因效应B:光环效应C:投射效应D:对比效应答案：D解析：对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三

19、个学生更加出色些。企业的突发事件预警信息有()等。A.财务指标B.生产率变动趋势C.劳动争议D.出勤率E.人力资源流动率答案：A,B,C,D,E解析：以下不符合提取关键绩效指标的方法是（）。A.目标分解法B.关键分析法C.标杆基准法D.关键目标法答案：D解析：提取关键绩效指标法的方法主要有三种：目标分解法、关键分析法和标杆基准法。 事故调查组有权向发生事故的企业和有关单位、有关人员了解情况、索取()。A.有关图片资料B.有关资料C.有关处理过程资料D.有关安置资料 答案：B解析：事故调查组有权向发生事故的企业和有关单位、有关人员了解情况、索取有关资料。企业事故处理领导小组及其有关人员必须配合调

20、查组的工作，不得阻碍、干涉调查组的正常工作，并为调查组的工作提供一切方便条件。组织结构爆破式变革的具体表现有（ ）。A.新设一个部门B.两家企业合并C.企业组织结构的整合D.局部改变某个科室的职能E.从职能制结构改为事业部制结构答案：B,E解析：企业人力资源管理师历年真题9节 第7节以定额工时综合反映出总的劳动成果，其计算公式正确的是（ ）。答案：D解析：在生产多种产品的情况下，为了考核企业、车间、班组和个人的劳动定额完成情况，只能采用工时定额的形式，以定额工时综合反映出总的劳动成果。其计算公式为#在常见的绩效信息采集方法中，( )是考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信

21、息。A.实地调查法B.现场记录法C.数据积累法D.问卷调查法答案：C解析：常见的绩效信息采集方法包括：实地调查法；现场记录法；数据积累法；问卷调查法；抽样调查法。其中，数据积累法是指考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。下列关于集团总部组织结构发展趋势的理解有误的是( )。A: 总部的功能定位和总部结构不是一成不变的B: 主要发展变化的趋势有三方面C: 对于不同的集团来说，总部具体功能的侧重点存在很大差异D: 用行政划拨方式组建的集团，首要的总部职能是提高领导水平答案：D解析：比如对于那些用行政划拨方式组建的集团，首要的总部职能是提高服务水平，只有这样才能使下属公司更

22、加明确地感受到总部存在的价值，不断增加整个集团的凝聚力和提高下属公司的归属感。中层管理人员所应具备的能力不包括（ ）。A.判断能力B.决策能力C.沟通能力D.目标设定能力答案：B解析：中层管理人员所应具备的能力包括判断能力、沟通能力、目标设定能力等（见教材表3-10）。一般来说，常见的部门结构不同模式的组合方式包括（ ）。A.以产权为中心B.以关系为中心C.以成果为中心D.以岗位为中心E.以工作和任务为中心答案：B,C,E解析：产权和岗位不属于部门结构模式的组合方式。企业人力资源管理师历年真题9节 第8节社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（ ）内作出工伤认定的决定，并书面通知公司认定

23、的职工或者其近亲属和该职工所在单位。A30日B40日C50日D60日答案：D解析：p565。社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知公司认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。将候选人逐一进行比较，评出优秀者的方法是( )。A、配对比较法B、综合选拔法C、评价中心法D、升等考试法答案：A解析：将候选人逐一进行比较，评出优秀者的方法是(配对比较法 )，是唯一答案。培训内部资源主要包括()。A:专业培训人员B:具备特殊技能的员工C:组织的领导D:具备特殊知识的员工E:公开研讨会答案：B,C,D解析：培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、

24、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。面试不能够考核应聘者的（）。A 交流能力B 风度气质C 衣着外貌D 科研能力答案：D解析：在面试过程中，代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质、情态表现，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。()不属于静态的组织设计理论的研究内容。A:管理行为规范B:权、责结构C:组织信息控制D:部门划分的形式和结构答案：C解析：组织设计理论可分为静态的组织设计理论

25、和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。企业人力资源管理师历年真题9节 第9节关于内部招募中的布告法，说法正确的是( )。A:特别适用于招聘非管理层员工B:容易引起不公平C:花费的时间比较长D:容易形成小团体E:成功率高答案：A,C解析：一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。布告法的优点在于让企业内更多的人员了解

26、到此类信息，为企业员工职业生涯的发展提供了更多的机会，可以使员工脱离原来不满意的工作环境，也促使主管们更加有效地管理员工，以防本部门员工的流失。它的缺点在于这种方法花费的时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营;员工也可能由于盲目变换工作而丧失原有的优势。某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才。由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生。人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作。请结合本案，阐述为了保证招聘

27、取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些问题?(18分)答案：解析：为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好的基本问题包括： (1)计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺?有哪些岗位需要补充或储备人才?(3分)(2)计划期内需要招聘人员的岗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么样的人?(3分)(3)企业人员招聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?(3分)(4)采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选?在此基础上，如何进行细选、精选，确认出若干符合条件的候选人?(3分)(5)在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组

28、织，将分别起到哪些主要作用?(3分)(6)在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位?各类岗位人员的升降将如何进行合理安排?(3分) 岗位规范的结构模式包括（）。A.管理岗位知识能力规范B.管理岗位培训规范C.生产岗位技术业务能力规范D.生产岗位操作规范E.其他种类的岗位规范 答案：A,B,C,D,E解析：为保证竞聘上岗的( )，必须成立竞聘上岗领导小组，小组内应至少有一人是企业外部专家，负责指导竞聘选拔工作。A.民主、科学、公正B.科学性和民主性C.合理性和可行性D.公正、公开、公平答案：D解析：竞聘上岗是当前人事制度改革的一个新生事物，是传统的人事管理向新型的更注重能力开发的人力资源管理的转变。竞聘上岗应符合一定的操作规程，为保证竞聘上岗的公正、公开、公平，必须成立竞聘上岗领导小组，小组内应至少有一人是企业外部专家，负责指导竞聘选拔工作，同时监督其公正性。 与领导者比较，管理者的主要特点是（ ）。A.正确地做事B.制订计划和预算C.做正确的事D.询问如何和何时E.询问什么和为什么 答案：A,B,D解析：与领导者比较，管理者的主要特点如表1所示：