物业管理师答疑精华5节.docx

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1、物业管理师答疑精华5节物业管理师答疑精华5节 第1节()是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。A:特殊性B:规模性C:多样性D:不确定性答案：B解析：一般情况下，物业服务企业可以采取项目与项目联合、区域与区域联合、企业与企业联合的经营管理形式，也可以尽可能地为写字楼客户群体提供所需要的所有服务，尽量满足他们的切需要，达到规模效益。规模性应是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。 功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化。具体包括( )。A存储各类资料和数据B记录每天发生

2、的各项管理事务C计算、记录各类费用，实现财务电算化D以上全是正确答案：D 以下不属于物业管理沟通方法的有( )。A诉说B表示同情C提问D调查E跟踪正确答案：AD贷款银行在实施按揭贷款中采取规避风险的措施有()。A:贷款银行要求房地产开发企业必须对购房人贷款承担阶段性的连带保证责任B:房地产开发企业对购房人贷款承担有限责任C:贷款银行要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务D:有些贷款银行还要求按揭贷款购房人办理贷款保险和进行公证答案：A,C,D解析：按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与非

3、组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。为维护社会治安，加强对违法犯罪多发场所重点查访，()制定并颁布了租赁房屋治安管理规定。A:公安部B:建设部C:财务部D:人事部答案：A解析：为维护社会治安，加强对违法犯罪多发场所重点查防，公安部制定并颁布了租赁房

4、屋治安管理规定。下列关于酒店公寓的说法错误的是()。A:酒店公寓以接待短期住户为主B:酒店公寓的建筑及布局与公寓相似C:酒店公寓引进了酒店管理的服务模式D:入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同答案：A解析：酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主，入住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同，写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。物业管理师答疑精华5节 第2节现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指()。A:消极因素与积极因素B:主动因素与被动因素C:需要因素与诱导因素D:保健因素与激励因素答案：D解析：本题考核的知识点为双因素理论中

5、的“双因素”。双因素理论中的“双因素”指保健因素与激励因素。已知某笔贷款的年利率为6%，借贷双方的约定为按月计息，则该笔贷款的实际利率是()。A:0.5%B:6%C:6.16%D:6.19%答案：C解析：该笔贷款的实际利率i=（1+r/m）m-1=（1+6%/12）12-1=6.16%。房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。A:质量的控制B:进度的控制C:紧急事件的控制D:人员的控制E:成本的控制答案：A,B,E解析：要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素有：质量的控制；进度的控制；成本的控制。通过物业资产管理实现的目标是使这些物业在所

6、处的市场内实现()的目标。A:价值最大化B:收入最大化C:成本最小化D:风险最小化答案：A解析：以资产的概念、特征以及资产管理的概念为基础，结合物业管理来看，物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。对应聘者进行初审的目的是( )。A:对应聘者的一种初步了解B:对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C:筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D:了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识答案：C解析：

7、 吸引租户的策略可谓多种多样，主要有（ ）等。A降低租金和宣传方式B宣传手段和租约条款优惠C宣传手段和延长租约期限D降低租金和延长租约期限正确答案：B对于物业经营管理当中存在的管理团队的风险，采取()，是物业经营管理成功与否的关键与基础。A:建立学习型团队B:选择懂市场的管理人员C:选择适宜的带头人D:做好盈亏平衡点答案：C解析：物业管理师答疑精华5节 第3节服务式办公室客户类型一般不包括()。A:小企业主B:开拓外地市场者C:办公空间暂时紧缺者D:中间过渡使用者答案：B解析：服务式办公室客户类型：(1)小企业主；(2)开拓本地市场者；(3)办公空间暂时紧缺者；(4)中间过渡使用者；(5)特定

8、项目需求者。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照()的原则解决存在的分歧。A:个人服从组织B:公平、公正、公开C:保护弱者D:少数服从多数答案：D解析：管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照少数服从多数的原则解决存在的分歧。 一般来说，风险成本包括( )等内容。A防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本B风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本C防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费D防范、分散或转移风险的费用；

9、风险的预测费；风险的社会成本正确答案：A 所谓( )，就是指厂商把各种生产要素作为投入品进行组织并转化成产品的过程。A需求弹性B生产C供给D需求正确答案：B 将统计调查分为全面调查和非全面调查所依据的分类标准是( )。A总体范围大小B组织形式C搜集资料的方式D调查形式正确答案：A 二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。A地方物业管理行政主管部门B住房与城乡建设部C住房与城乡建设部信息中心D中国物业管理协会正确答案：A 个性心理特征不包括( )。A人的气质B性格C意志力D能力正确答案：C物业管理师答疑精华5节 第4节某房地产投资项目的负债合计为3000

10、万元，资产合计为5000万元，流动资产和流动负债分别为12500万元和1250万元，存贷为1500万元。试计算该房地产投资项目的资产负债率为()。A:167%B:80%C:200%D:60%答案：D解析：资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例。其计算公式为：资产负债率=负债合计/资产合计。题中，资产负债率=3000万/5000万=60%。 建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。A建筑物的用途B.主要承重结构材料C.抗震设防D.建筑层数正确答案：D 收益性物业的（ ）是除抵押贷款还本

11、付息外物业发生的所有费用。A运营费用B经营现金流C准备金D收租损失正确答案：A 下列选项中，登记机关不予登记的是（ ）A申报不实的B属于违章建筑的C涂改房屋权属证书的D按照规定需要补办手续的正确答案：B下列选项中，关于自动扶梯梯级的使用与维护，说法错误的是()。A:相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板B:应经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板C:乘客可以携带重物使用扶梯D:应经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级E:自动扶梯可以作货梯使用答案：C,E解析：自动扶梯梯级的使用与维护措施包括：经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板，经常清扫梯级踏板，防止小的硬

12、物损坏梳齿及梯级，防止乘客带重物上梯，严禁将自动扶梯作货梯使用，相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板。 设施质量管理的核心是( )。A授权给雇员，让他们承担责任B使用全面的、管理良好的回馈系统C.能够接受评价与评价自身D持续改进技术水平和管理水平正确答案：D 培训合格上岗制度实施后，全国已有近( )物业管理从业人员经过物业管理基础理论和专业知识的培训。A7万B8万C9万D10万正确答案：D物业管理师答疑精华5节 第5节 消声器中有较强的频率选择性，但有效频率范围很窄的是( )。A阻性消声器B共振性消声器C抗性消声器D复合式消声器正确答案：B当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有( )。A

13、:发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况B:尽快确定坠物来源C:关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑D:立即清理现场，恢复秩序E:事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德答案：A,B,E解析：目前应用最为广泛的制冷方法是( )。A:开放式制冷B:吸收式制冷C:压缩式制冷D:混合式制冷答案：C解析：本题考核的是压缩式制冷方法。制冷设备按制冷方式的不同，分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。其中压缩式制冷方法目前应用最为广泛。 能抵抗大气侵袭，保证内部空间舒适的墙属于( )。A外围护墙B隔墙C承重墙D框架填充墙正确答案：A社会组织管理包

14、括的环节有()。A:创业B:决策C:实施D:监督E:改革答案：B,C,D解析：组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。它包括三个环节：决策，即确定的组织目标以及选择实现组织目标的方法和途径，组织决策一般遵循科学的决策程序，采用科学的决策技术，实施，即按照预定的方案根据内外部环境的变化，对人与物等要素进行科学搭配与组合，确保组织决策得以实现，监督，即对组织活动和组织的内外部环境进行有效监控，防止各种意外事件影响组织活动的进程和组织目标的实现。零售商业物业经营管理的类型包括()A:策略与运行管理B:现场管理C:租赁管理D:成本管理E:风险管理答案：A,B解析：按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为策略与运行管理、现场管理这两个层次。屋面防水可以根据建筑物的重要性，渗后的影响程度划分为()四个等级。A:一级、二级、三级、四级B:甲类、乙类、丙类、丁类C:级、级、级、级D:不设防、一般设防、重点设防、整体设防答案：C解析：屋面防水根据建筑物的重要性，渗透的影响程度划分为四个等级，使用年限分别定为5、10、15、25年，根据使用年限划分为、等四个等级。