邮政职业技能鉴定考试题库精选8篇.docx

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1、邮政职业技能鉴定考试题库精选邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 8 篇篇邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 1 篇信函过戳机主电机是通过信函遮住发光管、接收管所产生的光电转换信号来启动的。此题为判断题(对，错)。正确答案：蔚县读作 yu xian此题为判断题(对，错)。正确答案：分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，担负邮件的()任务。A.分发B.经转C.收寄D.投递正确答案：AB在 Windows 系统中,文件夹中包含的文件夹通常称为“子文件夹”。子文件夹的数量是有限制的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。A、85%B、90%C、95

2、%D、98%参考答案：D商业银行可通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 2 篇下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性参考答案：D邮资票品封发邮资票品必须经两人以上眼同装袋、铅封、交寄。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是()。A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可C.

3、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可正确答案：C邮政储蓄短信业务变更的方式只能在网点变更。()此题为判断题(对，错)。答案：计算机网络是由资源子网和通信子网两部分组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下关于机要件运输的表述正确的有（）。A.凡能利用自备火车邮厢的，一律利用自备火车邮厢运输机要件B.凡能利用自办汽车邮路的，一律利用自办汽车押运机要件C.可以利用委办汽车运输机要件D.需要单独租用容间运输机要件的单位，属于干线的报所属省公司审批正确答案：AB邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 3 篇国际普通包裹不可附寄

4、()。A、货单B、收件人姓名地址签条C、包裹内件清单D、金融证券参考答案：D国内邮政电子汇兑挂失手续不可以代办。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误特色客群包括()A、商贸客群B、社区客群C、特色种养殖客群D、务工客群E、小企业客群答案：A C解析：五类客群分为老年客群、亲子客群、有车一族、商贸客群、种养殖客群，需求点不一样，他们是属于比较容易放量的五类客群，可以选准其中一类进行有针对性的活动方案使用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续，这种方法属于（）A.冷却法B.窒息法C.隔离法D.化学抑制法正确答案：BP50简述各类个人存款账户的功能及适用的储种。正确答案：(1)个

5、人结算账户：可办理现金收付、转账结算，卡户按结算账户管理;个人储蓄账户：只能办理现金收付业务。(2)个人结算账户：只适用于活期存款账户。个人储蓄账户：适用于活期、定期、定活、通知存款等储种。国内标准快递业务的撤回手续费是每件 5 元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 4 篇邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关发生局为责任局此题为判断题(对，错)。正确答案：物流邮件的查询工作主要通过中邮物流查单理赔处理平台完成。该“平台”实行()。A、统一管理B、全网运作C、分层监控D、逐级负责参考答案：A,B,C,D检查是否有遗漏问题和含义不清的电话调查

6、记录,这项工作应在挂上电话之后进行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机要资费必须严格区分实际重量和毛重。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列关于保密守则内容叙述正确的有（）。A.不该说的秘密，绝对不说B.可在普通邮局传达秘密事项C.不该问的秘密，绝对不问D.可用普通电话传达秘密事项正确答案：AC下列属于汽车转运作业规范的装发邮件内部处理环节的是()。A、邮件分剔B、打印交接路单C、邮件处理D、输入数据答案：B邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 5 篇陕西省的简称是()。A.陕或晋B.陕或陇C.陕或秦D.只有陕正确答案：C以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。

7、()A、提升客户体验B、提升客户口碑C、客户不认可银行服务D、减少客户等候时间参考答案：C下列()情况中邮局不受理撤回特快专递邮件。A.国内特快专递邮件已妥投收件人B.凭副收据提出撤回的C.特快专递邮件因内装禁寄物品而被有关部门销毁或没收的D.国际特快专递邮件已发往国内互换局正确答案：ABC邮政企业在提供邮政服务过程中,应严格履行消费者权益保护法规定的义务()此题为判断题(对，错)。答案：以下属于 11185 客服中心公告管理功能的有()。A、公告维护B、公告下载C、公告阅读情况查询D、公告删除参考答案：A,C以下关于特快专递邮件尺寸限度的表述错误的是()。A、内件性质不同的特快专递邮件，都有

8、相同的尺寸限度标准B、尺寸限度规定一般有两个限度要求C、规定最大尺寸限度的目的，是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋D、规定最小尺寸限度的目的，是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失答案：A邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 6 篇联保协议生效后，借款人可依据协议约定稿：额度有效期内分多次支用贷款。此题为判断题(对，错)。正确答案：商户正常经营 3 个月即可中请商户小额贷款。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于缮写验单确定验达局的选项中，（）是正确的。A.邮件总包交接时发现不合规格，收寄局为验达局B.邮件总包交接时发现不合规格，转押运部门、上一环节为验达局C.邮

9、件的封装、书写、尺寸和重量等不合规格，收寄局为验达局D.邮件的封装、书写、尺寸和重量等不合规格，封发局为验达局正确答案：BC关于路单编制以下说法正确的是()。A.为了便于发运，函件和包裹应分别填写国际路单，不要相混B.每份国际路单上所登邮件总重量不超过 500kg 出口邮件总包封妥后，应按集团公司规定的发运路由发往相关国际邮件交换站C.国内路单应按函件总包、包裹总包和空袋总包分别填制正确答案：ABC邮储各级业务人员注册采取()的方式。A.全国统一注册B.集中注册C.各网点一一注册D.逐级注册正确答案：BD请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。正确答案：由于客户自身的性格差异，生活环境、

10、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。1.沟通技巧注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。2.应答策略真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受;只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人

11、员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。(二)和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。2.策略提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。2.策略通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧提供的回答一定要非常准确。可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。说话的时候声音

12、要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。2.策略小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。邮政职业技能鉴定考试题库精选8 篇 第 7 篇收件单位因故要求暂时停止投送机要件,提供()的,不予支持。A、介绍信B、电话通知C、正式公函D、口头申请参考答案：A,B,D计算机机械故障主要是指()所产生的故障。A.计算机的主板、外设发生物理性的损坏B.外围设备的机械部分C.设备的安装、设置不当D.由于操作者的使用不当正确答案：B邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关发生局为责任局此题为判断题(对，错)。正确答案：11185 客服中心业

13、务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内邮件按传递时限分为普通邮件和_邮件。正确答案：特快专递挂失申请书丢失可办理再挂失,原挂失申请书即失效。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政职业技能鉴定考试题库精选 8 篇 第 8 篇各类邮件的规格标准是由国务 院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。此题为判断题(对，错)。正确答案：只能在当日办理的理财产品交易是()。A.“终止投资”交易的撤单B.“预约”交易的撤单C.“认购”交易的撤单D.“提前

14、赎回”的撤单正确答案：D手机终端检查要点不包括()A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级参考答案：D下列关于特快专递网的表述错误的是()。A、这个系统必须服从统一的指挥调度，执行统一的规章制度，密切配合，协调一致B、是各邮件收寄局所及其设施和各级邮件处理中心，通过邮路相互连接所组成的传递邮件的网络系统C、是一个极其分散，而又高度集中的全程全网体系D、这个网要保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态参考答案：B()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列属于国内邮件禁寄物品的有（）。A.生漆B.尸骨C.衣服D.氰化物正确答案：ABD