口腔诊所员工工作细则（2021）.docx

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1、口腔诊所员工工作细则（2021）口腔诊所员工工作细则 （2021年） 1、提前5分钟上岗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必需整齐。2、开窗通风，开打气机及排气扇，保持诊室内空气流通。3、整理茶几、桌面、候诊杂志、期刊、报纸等。4、做好开诊前的打算工作：（25项工作口腔助理） （1）擦洗台面、桌面以及拖地。（2）取出玻璃板，擦干备用放到治疗车上；调拌足量的氧化锌备用。（3）检查补充各诊桌上药品（FC、CP、碘甘油、酒精灯酒精、棉花等）。（4）更换车针消毒液（每天更换）；按时更换器械盘内消毒液（每周一更换）。净水瓶内水量少于1/2要刚好加水。（5）短缺材料及药品登记到展板备忘录上。5、提前

2、整理、温习当天预约患者的病例资料，必要时打电话提示和确定预约的时间；回访前一日治疗的患者状况。（主诊医生） 6、患者就诊时，提前起立为其开门，主动打招呼。（口腔助理） 7、接诊时要精神饱满、热忱；肯定不能出现推诿、怠慢病人现象。8、接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么须要？”，患者在叙述病史时要看着患者耐性倾听，并通过提问沟通驾驭患者的整个病程、患者的心理需求以及患者的期望。9、医生在检查、治疗的过程中必需戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（假如患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者

3、一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告知患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。检查的动作要温柔，口镜避开压迫牙龈附着龈区引起患者不适。10、治疗前要向患者介绍23种治疗方案，并耐性介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再起先治疗。（阻生齿拔除、小手术须要签同意书），必要时可以用收费手册、模型和医患沟通系统具体介绍该治疗方案。11、治疗中在进行每一步操作之前必需向患者事先提示，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必需向患者提示可能的症状和感觉，治疗必需严格根据各项治疗的操作标准和程序进行。12、治疗中假如短暂离开椅位须要向

4、患者说明状况，并留意关掉或旋转椅位的照明灯，避开直射患者面部。13、治疗的过程中必需要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健学问的宣教。通过介绍争取使来诊的每一位患者及其陪人驾驭正确的刷牙方法、习惯及相关常识。14、治疗后必需清洁患者的口腔四周血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今日治疗的效果，嘱咐治疗后的留意事项以及可能有的症状和处理方法，作好预约并提示患者留下电话以便通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。15、治疗结束后，要友好的与病人道别。（口腔助理） 16、治疗结束后,将全部运用过的器械洗净、擦干放入消毒液中浸泡备用。（口腔助理） 17、本诊所诊治的患者必需仔细填写病历记录

5、，肯定不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简洁。病历的相关内容要刚好录入微机。当天的诊疗活动必需当天完成，肯定不能拖到其次天。18、激励对治疗的患者进行随访（电话、邮件）。一般根充后其次天和一月后，戴牙一月后常规要回访。依据详细状况进行相应处理（处理原则：即使诊所损失也不能让患者不满）。特别状况登记到牙防所工作日志上避开遗忘。（口腔助理） 19、肯定不允许和患者发生争吵。20、医生与病人的预约时间尽量精确，必需遵守和患者约定的时间，肯定不允许预约的时间医生不在位，如有特别状况必需提前和患者取消预约。对预约时间不确定的患者要填写联络卡片告知其主诊医生的电话，建议其就诊前电话联系。特别状况登记到展板工作日志上避开遗忘。21、仔细听取患者和家属的看法和要求，赐予恰当的处理。22、外加工由患者的主诊医生负责与义齿加工厂联系、填写义齿加工设计单、发货、接货等工作，并将相关信息登记到病历上。23、治疗过程中运用的材料、器械治疗结束后要刚好复位以备下次运用。登记治疗过程中须要购买的材料、器械到展板上。（口腔助理） 24、下班前半小时打扫卫生，包括诊所内沙发、茶几、窗台、吧台、技工桌、治疗车、设备、器械盘、消毒柜、药品柜等。25、手机上油每天一次，超声波清洁每周一次，空压机放水每月一次（口腔助理）。26、关好水、电、气、窗、门。 END