国家开放大学电大专科《现代文员基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2201）.docx

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1、国家开放大学电大专科现代文员基础案例分析题题库及答案（试卷号：2201）国家开放高校电大专科现代文员基础案例分析题题库及答案（试卷号：2201） 盗传必究 案例分析题 1. 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张

2、平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作主动性挺高。但今日一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。经过杨总劝服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排

3、，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。 处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王

4、在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金

5、额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( C)。 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D无法确定 (2)杨总经理每天花费肯定的时间到车间巡察，从沟通的角度来看，巡察管理属于( B ) A正式沟通 B非正式沟通 C平行沟通 D单向沟通 (3)在杨总经理这一天

6、的工作中，属于限制活动的是( ABC )。 A杨总经理到车间巡察 B在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行订正 C通过报告和报表发觉产品质量问题 D激励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎 E激励员工进行科学探讨、论文发表和参与学术会议，并承诺将担当其相关的费用 (4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，假如总经理授予这些职能部门的主管人员肯定的权力使他们能够干脆向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种( C )。 A直线职权 B参谋职权 C职能职权 D难以界定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？( AB

7、 ) A完善公司的目标管理活动 B建立并完善公司的激励机制 C同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单 D处理张平打算辞职的事务 E处理刘工程师打算另谋出路的事务 (6)你认为光明电子公司宜采纳的组织结构类型是( B )。 A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制 2分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的缘由分别是什么？（8分） (2)你认为领导者从两个人打算辞职的事务中能够分别得到什么启示？（12分） 答：1分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B 2分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲

8、辞职的缘由分别是什么？（8分） 张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。说明张总经理违反了统一指挥的管理原则。（4分。答出违反统一指挥原则，可得2分） 刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公允感。（4分。答出不公允感，可得2分） (2)你认为领导者从两个人打算辞职的事务中能

9、够分别得到什么启示？(12分) 第一，在管理工作中，应当遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应当接受一个干脆上级的吩咐，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。（6分） 其次，在实施激励时，应遵循公允原则要做到公允公正，分析员工不公允感的缘由，建立科学合理的薪酬体系和嘉奖机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教化，引导员工进行全面客观的比较。（6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案） 2. 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职

10、已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作主动性挺高。但今日一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。经过杨总劝服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

11、张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经

12、理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。 处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。大家

13、感到倍受鼓舞。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)光

14、明电子公司宜采纳直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点( AB )。 A能够保持统一指挥的优点 B可以发挥专业管理的特长 C适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E。有利于提高组织对外的反应实力和竞争实力 (2)-车间热处理组组长张平因受委屈而打算辞职的事务说明张副总经理违反了哪一条管理原则？( C ) A.公允公正原则 B平衡原则 C统一指挥原则 D限制管理幅度原则 (3)案例中刘工程师打算“另谋出路”，你认为用下列何种理论说明其缘由最为恰当？( D ) A期望理论 B双因素理论 C挫折理论 D公允理论 (4)杨总经理每天花费肯定的时间

15、到车间巡察，下列关于巡察管理的观点，你认为正确的是( ABC )。 A可以干脆与员工接触、沟通，主动了解状况和问题 B能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E无法确定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？( ABC ) A处理张平打算辞职的事务 B处理刘工程师打算另谋出路的事务 C同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单 D完善公司目标管理活动 E到车间巡察 (6)生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，他们之间的冲突属于( B )。 A建设性

16、冲突 B破坏性冲突 C非现实性冲突 D无法确定 2分析说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于限制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的限制活动？（10分） (2)接近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和精确性，你认为考评工作必需遵循哪些原则？（10分） 答：1分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B 2分析说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于限制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的限制活动？(10分) 杨总经理到车间巡察一下，属于现场限制（3分）；在二车间的数控机床

17、旁，杨总经理发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正，属于现场限制（3分）；杨总经理通过翻阅报告和报表，发觉上个月的质量问题，属于反馈限制。（4分） (2)接近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和精确性，你认为考评工作必需遵循哪些原则？(10分) 为了保证人员考评的科学性和精确性，考评工作必需遵循下列原则：客观性原则；可行性原则；适当性原则；反馈性原则，民主性原则。（答出要点5分） 结合相关原理和案例，有针对性地绽开即可。（5分） 3. 张经理的激励安排 张雄伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的全部课程并且获得了某高校MBA学位。在MBA学

18、习的过程中，他对于激励理论，特殊是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感爱好。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论特别具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张雄伟了解的牢靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应当集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他劝服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定详细的激励安排并且放手让他去推行。张雄伟起先制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种安排。但是安排实施几个月后，他发觉结果和他的期望相差甚远。 首先是设计师们对于安排的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很

19、具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成果的最大确定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经赐予了确定。总之他们认为全部这些新安排都是奢侈时间。有一个和张雄伟比较熟识的设计师甚至和他开玩笑说：“雄伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各种各样的。有些人在新安排的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的阴谋，要让他们更加舍命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人起先叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张雄伟万万没有想到事情会发展到这个地步

20、。原来很信任和支持他的高层管理者也起先怀疑他的安排，指责他考虑不周全。 1分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)你认为新安排失败的主要缘由是什么？( D ) A没有得到高层管理者支持和参加 D人们对于双因素理论缺乏了解 C员工不协作 D张雄伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实 (2)新安排强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于( A )。 A激励因素 B保健因素 C公允性因素 D双因素 (3)更多的一线工人认为新安排的目的是要让他们更加舍命地工作，同时又不增加薪酬，这说明( A )。 A. -线工人更关注酬劳，因此他们的优势须要是生理需求

21、B一线工人都不关注社交需求 C一线工人根本没有自我实现的须要 D以上选项都不对 (4)设计师们对于安排的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成果的最大确定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经赐予了确定。这说明( A )。 A设计师更看重工作本身的激励性 B设计师不关切表扬，赏识等，说明他们的优势须要不是自我实现 C设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势须要是生理须要 D以上选项都不对 (5)你认为张雄伟对激励理论的错误理解，缘由是( AB )。 A他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B他认为激励因素

22、和保健因素是独立发挥作用的 C他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D他认为只有保健因素才能发挥作用 (6)对于张雄伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取？( B ) A进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新安排的认可 B停止该安排，调查各层次人员的需求状况以及他们对于新安排的评价 C争取高层管理者的支持，接着推行新安排 D安抚一线员工，赐予肯定的物质补偿 2分析说明题 (1)如何相识内激励与外激励相结合的观点？（10分） (2)在激励员工时，如何体现须要导向的原则？（10分） 答：1分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)

23、B 2分析说明题 分析参考： (1)如何相识内激励与外激励相结合的观点？（10分） 传统的激励方法是以各种物质激励和精神激励为手段，依据员工的绩效赐予肯定的工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不干脆相关，只是对于员工付出劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。而人们对工作本身的爱好以及从中得到的欢乐，才对人们具有根本性的激励作用，这就是“内激励”，包括人们对工作本身的爱好、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，人们从工作本身体会到的价值和意义等。 (2)在激励员工时，如何体现需求导向的原则？（10分） 在激励员工时，

24、应当体现须要导向的原则。首先必需把物质激励和精神激励有机地结合起来，使它们相互补充，相互渗透。其次要了解、驾驭员工的须要及其改变发展规律，依据员工的不同须要以及员工不同层次的须要，实行相应的激励措施。 新的激励安排的失败，其主要的缘由在于张雄伟忽视了员工须要的多样性和差异性，同时他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实上，激励因素和保健因素并不是独立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反。 分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地绽开说明即可。 4. 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员

25、工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作主动性挺高。但今日一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处

26、理新设备展销会而未能刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。经过杨总劝服后，张平勰开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事

27、实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视， 处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又

28、透露了公司已作出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司

29、轻轻松松稳赚一笔。 1分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)杨总经理到车间巡察，你认为这种巡察管理( ABC )。A可以干脆与员工接触、沟通，主动了解状况和问题 B能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (2)光明电子公司宜采纳何种组织结构比较合适( C )。A直线制 B职能制 C直线职能制 D事业部制 (3)这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点？( AB ) A能够保持统一指挥的优点 B可以发挥专业管理的特长 C适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E

30、有利于提高组织对外的反应实力和竞争实力 (4)致使张平受委屈的根本缘由在于( C )。A张平本人过于斤斤计较 B车间主任支配不当 C张副总经理违反了统一指挥原则 D张副总经理与车间主任沟通不充分 (5)从管理限制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行订正，这属于( A )。A.现场限制 B反馈限制 C前馈限制 D预防限制 (6)杨总经理通过报告和报表对产品质量的限制，这属于( B )。A.现场限制 B反馈限制 C前馈限制 D预防限制 2分析说明题 (1)刘工程师为什么打算另谋出路？请运用适当的激励理论说明。（10分） (2)每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈考评应当遵

31、循哪些原则？(10分) 答：1分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)ABC (2)C (3)AB (4)C (5)A (6)B 分析参考 (1)刘工程师为什么考虑“另谋出路”？（10分） 公允理论认为，员工的工作看法和工作主动性不仅受其所得的肯定酬劳（自己的实际收入）的影响；而且还受其所得的相对酬劳（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响；员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。假如两种比值是相等的，就会产生公允感；假如不相等，则会产生不公允感。 刘工的工资虽然是是技术人员中最高的一位，在年终考评的时候，技术科在各

32、科室中奖金总额也是最高的，但技术科平均安排奖金的方案使得自认为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人进行横向比较时，觉得不公允，觉得自己不受重视，因此声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。由此可见，嘉奖安排制度的不完善，将严峻影响员工的工作看法和工作主动性。作为领导者来说，应当分析员工不公允感产生的缘由，并实行不同的方法和措施有效地消退或削减这种不公允感，保证员工工作主动性的充分发挥。 (2)每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈应当遵循哪些原则？ (10分)为了保证人员考评的科学性和精确性，考评工作必需遵循下列原则：客观性原则；可行性原则；适当性原则；反馈性原

33、则；民主性原则。 分析要求：结合相关原理和案例，有针对性地绽开即可。 5. 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作主动性挺高。但今日一上班就气

34、呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能刚好完成张副总交办的一批活，受到了张副总的指责。经过杨总劝服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣

35、鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。 处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们

36、加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。

37、但杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)杨总经理到车间巡察，你认为领导巡察发挥了哪一种管理职能？( C ) A安排 B组织 C限制 D无法确定 (2)你认为这种巡察管理( ABC )。A可以干脆与员工接触、沟通，主动了解状况和问题 B能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (3)你认为致使张平受委屈的根本缘由在于( C )。A张平本人过于斤斤计较 B车间

38、主任支配不当 C张副总经理违反了统一指挥原则 D张副总经理与车间主任沟通不充分 (4)下午2点实行的由公司领导和各部门主管参与的年终总结会，从沟通渠道来看，属于(A) A正式沟通 B非正式沟通 C书面沟通 D口头沟通 (5)杨总经理通过报告和报表对产品质量的限制，这属于( )。A现场限制 B反馈限制 C前馈限制 D预防限制 (6)你认为用哪一种理论来说明刘工程师打算另谋出路比较合适？( A ) A公允理论 B期望理论 C强化理论 D挫折理论 2分析说明题 (1)你认为光明电子公司宜采纳哪一种组织结构比较好？为什么？（12分） (2)试分析这种组织结构的特点及其适用条件。（8分） 答：1分析选择

39、题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A 2分析说明题（20分） (1)公司宜采纳直线职能制的组织结构。（12分） 分析思路：应当描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采纳这种结构。 分析参考： 直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构形式。职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权干脆下达吩咐或进行指挥，只发挥业务指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一家小型电

40、子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采纳直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。 (2)特点及适用条件。（8分） 分析： 直线职能制的组织结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中统一的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的特长。直线职能制是各国务类组织普遍采纳的结构形式。但随着组织规模的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时，以集权为主要特征的

41、直线职能制就可能暴露出它的不适用性。 评分标准：分析思路是否恰当；是否正确运用相关原理；是否结合案例，是否有适当的文字绽开 6.有关裁员安排的冲突 某机械设备总公司上半年出现严峻的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节约安排失败以后，总经理袁斌确定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减安排不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公允。 袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。 方明：“可是我们厂完成的销售额超

42、过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，须要扩大生产实力。” 袁斌：“我知道你们过去的成果不错，但你要相识到你们的业绩是和公司其他单位供应的资源以及亲密合作分不开的；况且假如每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司的减缩安排就不能胜利”。 方明：“但你的裁员安排会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我起先吧。” 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会说明缘由，为此他处于两难的境地。 1分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)依据勒温提出的三种领导风格，你认为袁斌的领导风格属于( A )。 A.专制式 B民主式 C放任式 D无

43、法确定 (2)方明与袁斌之间的相互作用类型是( B )。 A互感性沟通 B交叉性沟通 C隐含性沟通 D无法确定 (3)方明和袁斌之间的冲突冲突主要是因为两人在裁员问题上的不同立场、不同观点而造成的。应当说，这是一种( A )。 A.建设性冲突 B破坏性冲突 C非现实性冲突 D不属于冲突 (4)围绕该公司的裁员问题，下列表述，正确的是( ABD )。 A.袁斌和方明在裁员问题上，由于看法、方法不一样而产生的冲突，是正常的现象，也是应当被允许的 B袁斌和方明双方因裁员问题而陷入僵持状态，这说明假如冲突水平过高，或者不善处理的话，即使是建设性冲突，也会向破坏性冲突转变 C由于上半年出现严峻的亏损，年

44、底还要还清一大笔银行的贷款，公司面临严峻的形势，所以在裁员问题上，不允许出现不同的看法 D在裁员问题上，袁斌应当变更“一刀切”的做法，而是通过调查探讨，详细问题详细分析 (5)你认为在裁员这么重大的问题上，袁斌可以采纳什么样的领导方式以获得更多的可行的解决问题的方案，并削减执行过程中来自管理层的阻力( CD ). A极端专制独裁型 B慈爱的专制型 C民主协商型 D民主参加型 (6)-般来说，企业在对裁员问题做出决策时，属于( B )。 A.程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D业务决策 2分析说明题 (1)你认为，领导者应当持有什么样的冲突观？（10分） (2)你认为在什么状况下，应当引起

45、冲突？引起冲突的方法有哪些？（10分） 1分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B 2分析说明题 分析：(1)你认为领导者应当持有什么样的冲突观？（10分） 现代观点认为，冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突，不能一概而论。和谐、安静、平稳并不肯定能给企业带来好的经营效果，相反，某些冲突的存在反而有利于推动企业的健康发展，能够激励人们进取，刺激创建革新，促使人们去开拓解决问题的新方法和新途径。因此，一个组织，既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。总之，对冲突应当详细分析，区分对待。（能够答出基本观点即可酌情给分） (2)你认为在什么状况下应当引起