[医疗纠纷分析与防范]如何防范医疗纠纷.docx

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1、医疗纠纷分析与防范如何防范医疗纠纷 医疗纠纷是指因患者在就医过程中，对医疗机构或医务人员的医疗质量、医疗服务不满足，与医疗机构或与医务人员发生的纠纷。近年来，随着人们对自身身体健康的重视以及对医疗诊断、治疗、护理的要求提高，以及自我维权意识增加，医患纠纷也就越来越增多。如何削减医疗纠纷，是医院当前首要考虑解决的问题。 医患纠纷缘由 医源性纠纷：医护人员业务不娴熟、技术实力差或工作责任心不强，作风不严谨，出现医疗护理差错或造成医疗事故。防范：主动进行业务培训，全面提高医护人员的专业技术水平和操作技能。定期组织有关人员学习各项规章制度、医疗护理常规和技术操作规程，定期进行业务理论学问考核、实际操作

2、实力检测，提高工作规范化程度，切实驾驭临床基本功。同时要加强平安教化，增加责任心，对医务人员进行坚持不懈的、持之以恒的常常性的法律法规的宣扬教化。要有安排地、分阶段地对各类医务人员进行系统的教化，并树立良好的职业道德。不断更新业务学问，驾驭新技术，进一步提高各个层次的医护人员的业务实力，督促其自觉遵守医院的各项规章制度，充分保障工作质量平安，将医疗工作隐患降到最低。服务看法差，冷眼旁观，不敬重患者，对患者提出的问题不解答或回答模糊，以致引起患者不满足或误会而引发纠纷。防范：加强职业道德的培育，提高职业修养，以提高综合素养，同时强化服务的理念，坚固树立“以病人为中心”的思想，实行“以人为本”进行

3、换位思索，切实改善服务看法，真正理解、敬重、关切患者，给患者以亲切感、信任感。不断提高自身素养与语言修养，提高语言艺术，学会与患者沟通的技巧，精确运用肢体语言和倾听技巧，在微小之处，充分敬重患者的知情权、履行治疗告知的义务、提倡诚信服务、增加医患沟通，以优质的服务满意患者的各种须要，建立良好的医患关系。医务人员在解答问题时，要留意场合和分寸，说明要科学。讲究言谈艺术，做到既关切爱护病人，又坚持服务理念，变更服务观念，坚持救死扶伤、一心一意为患者服务的医疗原则，运用爱护性语言，防止因草率、随意、滥介绍而引起不必要的猜疑和麻烦。对医院收费合理性的怀疑。随着消费观念的转变，患者渐渐从被动消费走向主动

4、消费，因而医疗费用的问题成为越来越多患者关注和查询的焦点。防范：增加医疗收费透亮度，实行各项检查、治疗、药物收费公开制度，设立价格收费明细表。实施推广医院每日清单制，让每一分钱的花费都清清晰楚，使患者明明白白消费。设立专职物价员，负责检查全院的收费状况。及早发觉问题，刚好修改，使患者放心消费。医院后勤保障不完善。如病室的环境，厕所的卫生，被褥的干净度，饮食的单调性等也会引起患者的心情波动。如处理不妥当，极有可能引发大的医患纠纷。防范：强化刚好上门服务观念，提高服务工作效率，定期检修医疗公共服务设施，刚好发觉并解决问题，如科室内无法解决，应尽快与后勤及其他相关部门联系解决，将问题歼灭在萌芽状态。

5、能够主动征求患者和家属的看法，倾听患者的反馈信息，在生活上仔细解决患者的实际困难和问题。 其他缘由：患者过度维权。随着社会进步和时代发展，人们的法律意识和自我爱护意识不断增加。在医疗过程中，由于患者缺乏医学学问或对医疗制度不理解、不满足，一旦发生患者认为损害其个人利益时，则会表现在医院打闹、威逼，甚至严峻干扰医院正常工作秩序的行为。不仅严峻影响医务人员工作的主动性，还会影响医院正常工作，损害医院形象。个别患者或家属存在不良动机、企图将责任转嫁给医疗机构以获得高额赔偿金或减免医药费。防范：在以往的医疗护理活动中，医护人员考虑更多的是如何解决患者的健康问题，而忽视了潜在的法律问题，我国现阶段各种医

6、疗护理法规还很不完善，因此更应加强医务人员的自我爱护意识，加强法律法规学问教化，增加法制意识，坚固树立法制观念，充分相识到医患关系是一种法律关系。从而自觉规范医疗护理行为，防范医疗纠纷的发生，杜绝医疗事故。规范病历书写，强化病历管理，一旦发生医疗纠纷时，要懂得运用法律学问，根据医疗事故处理条例的规定，留意证据的搜集与保管，重视收集能够证明自己医疗行为合法性、正值性、必要性、平安性的医疗文献资料。刚好与患者和家属沟通，以维护双方的合法权益；应用法律武器来维护医患双方的合法权益，建立和谐的医患关系。 正确处理医疗纠纷 纠纷发生后，医院为了削减损失、爱护医院合法权益，应当在充分了解法律法规，规范工作

7、制度和操作程序上，留意保存好证据，并主动举证。医疗事故处理条例规定，医疗纠纷争议可以通过协商的方法进行解决。建议：一旦发生纠纷，医院应本着实事求是的原则，刚好尽快调查事情经过，了解出事缘由，稳定患方的心情。医疗机构应当培育一批既懂政策法律，又懂医学，还要有人际关系协调实力的人来特地处理医疗纠纷。医院应当建立特地人员负责的接待室。凡群众来访或投诉，必需坚持文明接待，看法亲善可亲，做到热忱、耐性、细心，给人以关切、怜悯之感。尽可能取得患者的谅解，做好与患方的沟通工作。以诚待人，以理服人，顾全大局。留意沟通解决问题时要讲究谈话技巧，以达到沟通思想、驾驭动机、绝地反击的目的。接待人肯定要留意方法和言词

8、、看法，要耐性倾听患者的投诉，站在患者的立场思索，使病人与家属能够理解，假如言词不当，不仅不能很好地解决问题，还会使冲突激化，扩大事态的发展。要坚持正确的处理原则。凡遇医疗纠纷必需坚持实事求是，以事实为依据、以法规为准绳，维护医患双方的正值合法权益，在合理的范围内以最少的损失取得最佳的结果，让患者满足，当事人满足，医院满足。纠纷解决后，医方担忧患方反悔或者再次纠缠，签订合法有效的协议是必不行少的。协议的内容不能违反法律规定和公共利益，否则，将导致纠纷协议无效。如何签订合法有效的协议，不妨约定“医患双方放弃基于该债权债务关系的一切诉讼权”，或约定“因该医疗纠纷引起的一切债权债务关系就此终了”。