企业电子商务应用调查分析报告.docx

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1、企业电子商务应用调查分析报告企业电子商务应用调查报告 1 1 2 2 作者： 日期： o f ru ra l d rin k in g w a te r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw

2、 o rk p ro te ctio n fa cilitie s 内江市企业电子商务应用调查报告课 程 名 称 ：内江市企业电子商务应用调查调 查 小 组 成 员 ：王蕃刘玲玲李智姚雪莲廖敏君张轩玮 报 告 提 交 日 期 ：2014.12.20内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e lim ita tio n o

3、 f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 4 4目 目 录 一、 调查背景 .4 二、 探讨目的及方法 .4 三、 概念定义 .4 四、 报文摘要 .5 五、 报告正文 .51、测评指标体.51.1、企业网站建设指标.5 1.1.1、整体评价.5 1.1.2、网站设计.5 1.1.3、内容供应.5 1.1.4、网站推广与其他.61.2、企业运营环境指标.6 1.2.1、政府行政管

4、理.6 1.2.2、企业经营的法制环境.6 1.2.3、企业的税费负担.6 1.2.4、金融服务.6 1.2.5、人力资源供应.6 1.2.6、基础设施条件.7 1.2.7、中介组织和技术及营销服务.7 1.2.8、企业经营的诚信社会环境.71.3、企业电子商务应用水平指标.7内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e

5、lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 5 51.3.1、打算度.7 1.3.2、运用强度.7 1.3.3、影响度.72、调查数据分析.72.1 企业类型分布.72.2 企业网上销售占全部销售比例.82.3内江市企业电子商务的资金转移方式.82.4企业配送方式选择.92.5企业网站更新周期.102.6企业在电子商务方面的营销指出占总比重.102.7

6、企业物流费用占销售额的比例.113、调查企业存在的问题分析.123.1 电子商务支撑体系不完善.12 3.1.1 电子商务的信息基础设施还不完善.12 3.1.2 电子商务的物流配送体系不完善.123.2 移动电子商务应用不够.123.3 企业信息化程度低.123.4 电子商务人才缺乏.123.5 网购诚信度不高.12 3.5.1 无照和不亮照等经营现象普遍.12 3.5.2 违法广告屡禁不止.12 3.5.3 商品质量难以保障.13 3.5.4 消费维权.13内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te r so u rce s, p ro t

7、e ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 6 6 4、企业电子商务发展解决措施.134.1 提升企业、个人对电子商务的认知.134.2 提高企业人员素养,重视人才培

8、育.134.3 加大对电子商务发展的资金投入.134.4 加快软硬件设施的完善.134.5 营造电子商务发展的外部环境.13 4.6 开展电子商务示范工程.14 六、 总结 .15 七、 附录 .15（一）、调查问卷.15（二）、报告小组成员及分工状况.18（三）、企业书目.20内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e

9、 lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 7 7一、 调查背景 近年来，随着 Internet 的蓬勃发展，电子商务也在快速发展。电子商务是利用 Internet 供应的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务变更了传统的买卖双方面对面的沟通方式，打破了传统的商品交易模式，使得商品交易的范围快速扩大，在全球范围内形成了更有效，更干脆的商品交易市场。在

10、很大程度上实现了零时间差，全天候服务，多层次化的贸易态势和格局。电子商务顾名思义就是指采纳数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-MAIL）、电子资金转账（EFT）及 Internet 的主要技术在个人间、企业间和国家之间进行无纸化的业务信息的交换。Internet 作为电子商务得以畅通无阻进行的载体和媒介，它的运用状况、覆盖状况、平安性、信息有效性、效率问题等将干脆影响着电子商务的发展和进一步的完善。鉴于电子商务发展和互联网如此紧密的联系，为了通过网络的运用状况达到了解电子商务应用和发展的状况，本小组就内江市的企业在电子商务应用方面

11、，在四川省内江市内绽开了问卷调查。问卷调查实行随机调查的形式，问卷总数为 30 份。二、 探讨目的及方法 1、目的 为了通过网络的运用状况达到了解内江市的电子商务应用和发展的状况。 2、方法 网络调查（问卷调查）三、 概念定义1、电子商务：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士依据自己

12、所处的地位和对电子商务参加的角度和程度的不同，给出了很多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即 B2G）、C2A（即 C2G）、O2O 电子商务模式等等。2、域名：是由一串用点分隔的名字组成的 Internet 上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置），一个域名，它定义的行政自主权，权力或限制互联网的境界。3、URL：统一资源定位符是对可以从互联网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。互联网上的每个文件都有一个唯一的 URL，它包含的信息指出文件的位置以及阅读器应当怎

13、么处理它4、EDI：全称 Electronic Data Interchange，译名：电子数据交换技术。它是由国际标准化组织（ISO）推出访用的国际标准，它是指一种为商业或行政事务处理，根据一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的电子传输方法。5、第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式托付给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持亲密联系，以达到对物流全程管理限制的一种物流运作与管理方式。四、 报告摘要内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te

14、r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 8 8随着计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依靠性渐渐增加，电子商务将

15、成为现代商务模式的主流传统的企业在适应信息畅流无阻的市场状况下，电子商务将给企业带来前所未有的影响。然而，目前为止，全国各地大小企业的电子商务应用水平参差不齐。有人说：21 世纪要么电子商务，要么无商可务。传统企业在面对社会、经济、信息发展的十字路口，是前进一步顺流而上，还是后退一步浅尝辄止，都将值得思索。五、 报告正文1 、测评指标体 1.1 、企业网站建设指标 1.1.1 、整体评价1、域名和 URL：域名是 Internet 上的一个服务器或一个网络系统的名字，域名具有唯一性。域名是由英文 26 个字母和 10 个阿拉伯数字以及横杠（减号）组成。URL（通用资源定位器）一个恰当、精炼的域

16、名对于网站的发展是非常重要的。2、链接有效性：在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位。无效链接会干脆影响用户对网站本身的信任度。3、下载时间：调查显示，一个网页的打开时间超过 20 秒会引起阅读者的厌恶感。因中国在近几年以 ADSL 方式上网的为主，小区宽带也是将来的发展趋势。此在实际的评价中，网页的加载速度应当以 ADSL 和小区宽带两种方式来进行测评；同时为了简化评价困难程度，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。4、网站认证：作为一个合法的企业网站，不仅应当供应工商认证，同时还要供应 CA 认证。对于某些特定行业，还应当供应各种相应认证。5、符合网络伦理：所谓网络伦理，是 Inter

17、net 上一种特有的商业道德即充分敬重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。如不首先发送商业信息，不经过授权的修改、公布访问者的个人资料和信息，或对用户访问提出要求和条件。6、联系方式：在首页和网站的各个链接上，都须要体统非常详尽的联系方式。不但要供应电子邮件、电话、传真；还要供应公司地址、邮编以及联系人姓名。7、更新：网站供应内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。更为重要的是，最好应当注明网站的最终一次更新时间。1.1.2 、网站设计1、风格与布局：网站内的全部页面应当遵从统一的风格。包括统一色调、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视

18、觉效果，加强文案的可视性和可读性。2、美工与字体：网页色调应当均衡，要突现可读性；同时切忌将全部颜色都用到，一般要求色调要限制在 3 种以内。3、动画与声音：在页面上应当慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触心情。 1.1.3 、内容供应1、有用信息 （1）网站的长期发展是取决于能否长期为访问者供应有用的信息，这个也是网站自身发展的须要。 （2）精确性：信息资源与数据是否切实可信。假如涉及一些关于信息来源与学问产权的信息，要注明出处与来源。2、交互性内容内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te

19、 r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 9 9（1）供应双向沟通：网站双向沟通的栏目不须要许多，但是作为一个企业网站来说

20、，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供阅读者留下他们的信息。有调查表明，供应双向沟通站点较简洁地留下一个 E-mail 地址更有亲和力。 （2）常见问题解答；因为企业网站常常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。3、内容页面长度：网页内容页面的长度以不超过 3 个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；假如基于特别理由，应在长页面上加上一些书签，以运用户快速查询。 1.1.4 、网站推广与其他1、搜寻引擎中的排名：Meta 的运用，Meta 标签是纪录当前页面信息的元素，如字符译码、

21、作者、版权、关键字等。Meta 标签也供应该服务器信息，如有效日期和刷新频率。2、适当的关键词：用户很大程度上搜寻目标信息和企业网站习惯于通过搜寻引擎。所以一些具有战略性的关键词是非常重要的3、其他网站供应的交换链接的数量4、网站服务：（1）E-mail 的自动回复（即时）、E-mail 的人工回复（24 小时）包括节假日（2）电话和传真回复（3）800 免费电话的供应（4）客户资料的保留和挖掘1.2 、企业运营环境指标 我们用 8 个方面指数和 1 个总指数对企业经营环境进行评价。这 8 个方面指数分别是：政府行政管理、企业经营的法制环境、企业的税费负担、金融服务、人力资源供应、基础设施条件

22、、中介组织和技术及营销服务、以及企业经营的诚信社会环境。在 8 个方面指数以下各设若干分项指数和基础指数。调查数据采纳从 1 到 5 的赋值评价某一方面的企业经营环境。其中 5 表示很好，3 表示一般，1 表示很差。 1.2.1 、政府行政管理行政管理指国家行政机关对社会公共事务的管理，又称为公共行政。随着社会的发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教化、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境爱护等各个方面。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以削减人力、物力、财力和时间的支出和奢侈，提高行政管理的效能和效率。 1.2.2 、企业经营的法制环境涉及企业组织和活动有关的法律问题，讲解影响

23、企业运行的法律原则和制度 1.2.3 、企业的税费负担即企业在肯定时期应交纳的税款，简称税负。从肯定额考察，它是指企业缴纳的税款额，即税收负担额；从相对额考察，它是指企业缴纳的税额占计税依据价值的比重，即税收负担率。1.2.4 、金融服务金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参加者和顾客供应的共同受益、获得满意的活动。根据世界贸易组织附件的内容，金融服务的供应者包括下列类型机构：保险及其相关服务，还包括全部银行和其他金融服务（保险除外）。1.2.5 、人力资源供应这里特指一个企业的人力资源供应。人力资源供应的来源主要包括两部分：一是组织外部的人力资源供应来源；二是组织内部

24、的人力资源供应来源。 1.2.6 、基础设施条件基础设施包括交通、邮电、供水供电、商业服务、科研与技术服务、园林绿化、环境爱护、文化教化、卫生事业等市政公用工程设施和公共生活服务设施等。它们是国民经济各项事业发展的基础。内江市企业电子商务应用调查报告o f ru ra l d rin k in g w a te r so u rce s, p ro te ctio n o f d rin k in g w a te r so u rce s in ru ra l a re a s b y th e e n d o f th e d e lim ita tio n o f th e sco p e o f p ro te ctio n , co m p le te w ith w a rn in g sig n s, iso la tin g n e tw o rk p ro te ctio n fa cilitie s 10在现代社会中，经济更加