国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第六套题库及答案.docx

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1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考第六套题库及答案国家开放高校电大消费者行为学网络核心课网考机考第六套题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。A 节俭型 B 先锋型 C 随意型 D 好用型 2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类爱护一般属于（ ）。A 事前爱护 B 事中爱护 C 事后爱护 D 常规爱护 3. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。A 肯定感觉阈限 B 肯定感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 4. 企业以电子信息技术为基础

2、，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。A 网络营销 B 整合营销 C 多渠道营销 D 关系营销 5. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。A 选择性留意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 6. 由于阅历或实践的结果而发生的长久或相对长久的适应性行为改变，称为（ ）。A 学习 B 相识 C 知觉 D 思维 7. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 8. 个人对于特定对象的确定或否定的内

3、在反应倾向被称为（ ）。A 动机 B 爱好 C 心情 D 看法 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 10. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。A 通常主动与售货员进行接触，主动提出问题并进行询问 B 简单感情冲动，常常凭个人的爱好、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C 通过理智分析做出购买确定，同时擅长限制自己的感情 D 不过分注意和强调自己的心理感受，对于购买和运用商品的满足程度不非常苛求 11. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。A 视

4、觉信息 B 听觉信息 C 书面信息 D 体验信息 12. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 13. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。A 谁经销谁负责 B 谁生产谁负责 C 生产者负责 D 选购者负责 14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。A 视觉编码 B 听觉编码 C 语义编码 D 内容编码 15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。A 消费行为 B 个体行为 C 企业行为 D 产品

5、推销 二、多选题（共10题，共10分） 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（ ）。A 产品属性 B 给予属性权重 C 确定品牌信念 D 需求确认 E 效用函数 2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。A 知觉性 B 概括性 C 间接性 D 发散性 E 探究性 3. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。A 生活质量 B 社会环境 C 公民素养 D 体制因素 E 消费习惯 4. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。A 知觉反映的是事物的意义 B 知觉的目的是说

6、明作用于我们感官的事物是什么 C 知觉是对感觉属性的干脆反映 D 知觉是一种信息概括的过程 E 知觉包含有思维的因素 5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。A 文化代表特定的生活方式 B 文化仅包括精神层面，不包括物质层面 C 文化代表一个群体的传统 D 文化是行为规范 E 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 6. 消费者行为学探讨的基本原则是（ ）。A 客观性原则 B 发展性原则 C 联系性原则 D 互利性原则 E 功利性原则 7. 关于决策正确的表述是（ ）。A 决策必需集体做出 B 决策要有明确的目标 C 决策要有两个以上备选方案 D

7、决策必需经实践检验为正确 E 选择后的行动方案必需付诸实施 8. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。A 3D B 3B C 3C D 3E E 3R 9. 在马斯洛的须要层次论中，属于社交须要的内容有（ ）。A 受到别人的敬重 B 友爱的须要 C 实现个人志向的须要 D 归属的须要 E 对衣、食、住、行的须要 10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。A 市场营销组合 B 科技创新 C 消费观念转变 D 广告促销 E 市场竞争 三、推断题（共10题，共20分） 1. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导

8、致感觉产生等量的改变。T F 2. 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易变更的。气质是由人的生理素养或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。T F 3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T F 4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T F 5. 在实际应用中，视察法主要用于探讨消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的探讨基本上不适用。T F 6. 网络营销是一种有助于消费者行为特性化的营销方式。T F 7. 绿色消费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T F 8. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同

9、向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F 9. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。T F 10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T F 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是留意？请说明其特征和功能。(试题分值:10分) 答：（1）留意的含义：留意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性是留意的两个基本特征。（1分） （2）留意的指向性显示了相识过程的对象及所选择的目标。在留意的一瞬间，人们的意识专注于某一对

10、象。（2分）留意的集中性则说明消费者可以解除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调整功能。（2分） （3）留意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调整和监督功能（4分） 2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？(试题分值:10分) 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供应大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供应，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分） （1）一般认为，3%以内的温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分） （2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东

11、京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不

12、失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲惫和审美疲惫同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是消遣的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家帮助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色调，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美

13、国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要缘由是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于一般传统乐园中的游客，主要缘由是园内销售的商品经过细致选择，且新品种、花色不断出现，而且很多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增加新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇赛过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场

14、所是非常罕见的。问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分）