护患沟通情景实例 [护患沟通技巧与护理质量的关系] .docx

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1、护患沟通情景实例 护患沟通技巧与护理质量的关系 R47 A 16723783(2011)11020101 人生活在各种社会关系中，沟通是人与人之间的信息传递。护患沟通是指护士与病人及家属之间的沟通。护患间的沟通有助于护士刚好了解患者的身心状况，给患者供应正确的信息，减轻患者身伤心苦，取得患者的理解与支持，以达到供应治疗护理效果的目的，从而促进护理质量的提高。 一 护患沟通时应留意语言沟通和非语言沟通的技巧。 实施整体护理后，护士在各方面加强学习，沟通意识增加了，在患者入院的那一刻起，便起先了护患双方的沟通。护士的身体姿态、面部表情、声调速度、手势眼神等都影响沟通的效果。一个护士端庄的仪表、文静

2、的举止、得体的语言及整齐的服饰往往会给病人留下良好的第一印象。在以后的工作中会得到病人更多的信任与协作。假如给病人的第一印象很差，病人会对护士的工作缺乏敬重和支持，使双方的沟通陷于逆境。当护士面带微笑地接待病人时，可使其消退对医院的生疏和恐惊感，增加对护士的信任，相反假如护士板着面孔，一副冷冰冰的样子，则会增加病人的惊慌感，病人会认为护士难以接近，加大了护患间的隔阂，为以后的沟通留下隐患。 （1）语言性沟通:护理实践中沟通的主要方式是交谈，护士与病人交谈时应多用劝慰、说明、激励的语言，这样会给患者带来开心感，切忌实行简洁、生硬的语言，应依据不同的谈话对象实行不同的语言表达方式，使不同的谈话对象

3、均有所收获，谈话的内容应有针对性。依据患者来院的时期，选择不同的内容。如病人入院时赐予具体的入院介绍。住院期间依据所患疾病的不同时期应用所驾驭的专业学问，向其讲解并描述需了解的学问。如疾病各阶段的健康宣教，各种检查，手术前的留意事项，所服药物的应用及副作用等。这样可增加病人的信任感。 （2）沟通方式应多适用开放式、疏导式，进行沟通，启发诱导病人谈出有价值的问题，才能刚好解决，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手术前，宣教时，护士发觉这位病人心理负担很大，通过自己的疏导，病人说出了担忧术后对丈夫会造成很大的影响。护士马上与这位丈夫进行沟通，解除其思想顾虑，病人也开心的进行了手术，手术特别胜利，

4、术后这位病人能够主动的协作治疗及护理，很快就康复出院了。这就是有效护患沟通很好的例子。 （3）书面沟通是增进护患沟通的重要手段，具体的健康宣教材料能使病人对自己所患的疾病做到心中有数，并能主动协作治疗和护理。病人争求看法表的运用可促进护理工作的提高，住院需知，出院指导等都能增进护患的了解。 （4）当护理技术尚存在缺憾时，完善的语言沟通和优良的服务看法是弥补缺憾的重要手段。曾有一位护士给病人做静脉输液时，连续3次穿刺都没胜利，可病人还情愿让她接着为他做治疗，为什么呢？因为这位护士特别耐性与病人进行沟通，做了很多说明工作，病人表示理解并情愿接受她。第4针顺当穿刺胜利。假如这位护士没有很好的做好沟通

5、说明工作，那她的护理就遇到了难题。 2 非语言性沟通 （1）护患沟通也应适时应用缄默的技巧，不要以为沟通必需依靠说话，而在缄默时感到不舒适，有时缄默是金可给患者思索的时间，反而令人感到舒适与暖和。尤其在患者有焦虑时或对有些问题不愿回答时，能保持一段时间的缄默，对方会感到你很能体会他（她）的心情，真心听取并敬重他的看法。 （2）触摸可以是一种有效的沟通方式，轻轻的摩挲能达到移情的效果，在不相宜用语言表达关怀的状况下，可用轻轻的摩挲来代替而使担心的患者安静下来，对视力和听力不佳的患者，摩挲可使对方引起留意而达到加强沟通的作用。 （3）作为一名护士，应常常深化病房查看病人，护士可通过非语言性行为表示

6、对病人的支持，可以通过眼神表示倾听病人的叙述，可以摸一下病人的皮肤，帮病人拉一拉被角，都是对病人的一种无声的劝慰，病人会感到很暖和，很踏实，对你就会有好感。情愿听从你的看法。工作起来你就会收到事半功倍的成效。 二 娴熟的技术、丰富的医学及护理学问是进行沟通的基础。 护理工作是以肯定的医学护理学问为基础，所实施的护理安排对减轻病人难受和疾病的愈后起着举足轻重的作用。所以娴熟的技术、丰富的医学及护理学问是赢得病人信任的确定性因素之一，是促进沟通的基础，护理人员应意识到病人的信任可减轻其恐惊和担心的心理。在工作过程中，护理人员应留意通过加强自身的学问技术水平来培育良好的信任关系。 三 护士与家属及陪伴的沟通能促进护理工作。 护患沟通还包括与病人家属及陪伴的沟通，护士在处理与病人家属的关系时应主动、和气、耐性、细心、关切。表现出护士良好的修养，使之对护士产生信任感，从而做到其对护理工作的理解和支持而起到事半功倍的作用。沟通是一门技术，是护理工作的重要环节，沟通能促进护患间建立相互理解、信任、支持的良好关系。能让护士更好地相识和满意病人的需求，帮助病人提高战胜疾病的志气，使之协作护士完成各种治疗和护理而早日康复。因此护患沟通技巧的提高能有效促进护理质量的提高 作者单位：562400 贵州省黔西南州中医院