物业管理规章制度集「范本」.docx

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1、物业管理规章制度集范本物业管理规章制度集范本篇一：物业内部管理规章制度 ?永昌物业内部管理规章制度 ?岗位职责 ?第一章岗位职责 ?集团物业部职责范围 ?物业部在集团的领导下开展工作。?一、负责集团下属各物业公司的全面职能管理和工作开展。?二、负责制定物业管理企业中长期发展规划、年度安排、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作安排，并指导督促各物业管理公司实施。?三、依照集团下发的工作安排，负责对新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。?四、负责对各区域当地物业管理政策的了解，并驾驭市场动态和资料收集，主动慎重做好可行性探讨分析，为物业管理的工作开展作出决策。?五、负责新开发项目的前期物业

2、管理招投标工作及业务托付合同的签订。?六、负责对所托管项目的前期物业管理相关人员的组建，参加施工建设和设施、设备的安装及调试。?七、参加开发部的新开发项目方案及图纸会审，并供应物业管理有关信息和合理化建议。?八、负责各物业公司的人事管理、员工培训、业务指导及工作检查。?九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司开展工作创建有利条件。?物业部经理岗位职责 ?在集团的领导下全面主持物业部工作。?一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，刚好确定或调整各物业公司的发展和经营方向。?二、负责组织对物业管理招标书、重大协议、合同进行评审。?三、组织审定各物业公司中长期发展规划、年度安

3、排、物业管理实施方案和重大质量安排。?四、参加集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，刚好向集团各相关部门供应物业管理有关信息和合理化建议。?五、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标筹备工作。?六、负责理顺对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司创建有利条件。?物业部副经理岗位职责 ?在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、项目工程、工作安排、人力资源、品质管理等工作。?一、负责组织制定物业管理企业中长期发展规划、年度安排、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作安排，并指导督促各物业公司实施。?二、负责组织新开发项目物业管理的各项前期筹备工作。?三、了解各区域当地物业

4、管理政策、驾驭市场动态，做好可行性探讨分析。?四、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标文件的编制定工作。?五、负责组织制定、修订物业各项管理制度。?六、协调、监督各物业公司仔细刚好地实行物业部制定的各项工作任务。?七、受物业部经理托付，代理行使经理职权。?八、完成上级分派的其他工作任务。?岗位职责 YONGDA ?WUYE ?物业部经理助理岗位职责 ?一、帮助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。?二、督促各物业公司工作安排实施。?三、了解驾驭各项目区域物业管理相关状况，为物业部经理工作决策供应依据。?四、参加新开发项目的前期物业管理的投标书、托付合同的编制定工作。?五、参加制定、修订物业各

5、项管理制度。?六、参加新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。?七、了解各区域当地物业管理政策，驾驭市场动态和资料收集。?八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。?物业部综合事务主管岗位职责 ?一、学习当前国家的方针、政策，实行物业部的各项工作指令，完成布置的各项任务。?二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。?三、负责物业部工作安排、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。?四、做好物业部经理办公会议的组织打算和会议确定事项落实及督促催办。?五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的收集，并做好物业宣扬工作。?六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理、物料选购、员工培训等日常管理

6、，并做好业务指导及工作检查。?七、负责审核各物业公司员工的考核（评）、状况统计汇总工作。?八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。?物业部工程主管岗位职责 ?一、参加制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管理的贯彻实施。?二、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护修理安排。?三、督促检查各项目区域工程管理、平安和业务培训、技术指导。?四、参加新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。?五、参加对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。?六、对新开发项目工程建设，刚好地向相关部门提交物业相关的合理化建议。?七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施

7、、设备重大事故抢修。?八、负责协调各项目区域工程技术力气、工作任务安排。?九、完成上级领导分派的其他工作任务。?物业部文员岗位职责 ?一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。?二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理睬议纪要。?三、负责登记全部发文及收文并刚好将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。?四、刚好统计各项目区域的人事变动状况,将结果报物业部经理。?五、严格保密措施，无泄密现象。?六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。?七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。?篇二：物业公司规章制度汇编 ?物业公司规

8、章制度汇编 ?前言 ?为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。?本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应惩罚。?不尽之处，管理处将适时予以补充。?本规章制度从下发之日起执行。?口号：?为创建优秀物业管理小区而努力！?管理宗旨：?爱岗敬业优良服务 ?整齐有序平安舒适 ?管理方针：?专心做事真诚服务 ?细致热忱周到

9、?工作作风：?老醇厚实做人踏踏实实工作 ?一心一意服务文明礼貌用语 ?消防应急有数朴实节约有方?想业主所想急业主所急 ?员工守则：?遵纪遵守法律坚持原则 ?衣着整齐仪表端庄 ?文明语言礼貌待人 ?业务娴熟工作勤奋 ?真诚服务爱岗敬业 ?行为规范 ?一、遵守党和国家的政策、法令。?二、严格执行公司的规章管理制度。?二、听从支配、仔细做好本职工作。?四、佩带上岗证上岗，工作精力充足，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。?五、爱惜公韧，爱惜集体财产，拾金不昧。?六、团结同志，相互爱惜，相互帮助，互勉互励，同心协力，努力工作。?七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。?员工文明服务要求 ?l、酷爱本职工作：?

10、要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。?刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。?待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。?2、文明管理：?仪态端庄：衣着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。?语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到四个不讲即：低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。?主动热忱：在服务过程中要做到：三个一样即：对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样。?优质服务：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种优质服务。?讲诚信：诚信无欺是

11、公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。?第一部分岗位职责 ?总经理职责 ?1、代表公司参与重大的内外活动； ?2、审核以公司名义发布的各种文件； ?3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； ?4、领导制定公司年度安排，中长期发展安排等； ?5、批准公司的年度财务预算； ?6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； ?7、领导公司制定各种规章制度，并深化贯彻实施：?8、确定各职能部门主管的任免、酬劳、奖惩； ?9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； ?10、定期主持召

12、开员_二座谈会，了解员工动向； ?U、定期组持召开公司质量分析会。?管理处主任岗位职责 ?1、对管理处?工作负全责，带领全体员工仔细贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。?2、严格按 ISO9001 质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提 ?出修订利完善质量管理体系的建议。?3、制定和执行管理处月度、年度工作安排，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。?4、组织召开每周、每月管理处工作例会，刚好了解人员状态工作作难点、布置、协调和工作。以身作责，加强思想教化。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热忱关切，培育员工的工作责任感和进取精神，增加集体凝合力。?5、

13、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。?6、熟识小区状况与业主保持亲密联系，刚好处理住户的看法。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。?7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调协作，搞好工作。?8、刚好报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。?9、仔细完成公司交办的其他任务。?客服中心主管岗位职责 ?1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。?2、负责本部门员工工作支配，并带领本部门员工完成本部门所担当

14、的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出嘉奖和惩罚建议。?3、帮助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。?4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的详细事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。?5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。?6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。?7 负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资 ?料。?8、负责巡察物业运用状况，以及秩序维护、保洁、修理人员的工作状况； ?9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。?10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清爽整齐。?11、全面

15、驾驭小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。?12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。?13、处理小区内违章、突发事务的处理。?15、完成上级交办的其他任务。?管理员岗位职责 ?在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。?1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； ?2、根据物业服务的须要，编制选购，并实施选购；?3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：?4、建立收费台帐，驾驭收费动态卜刚好收取、催交各项应收费用； ?5、负责办理业主入住等手续； ?6、全面驾驭小区房屋运用状况，建立住户档案。?7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； ?8

16、、帮助主任组织开展社区文化服务； ?9、协作公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。?财务会计岗位职责 ?1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。?2、严格遵守财经纪律和会计制度，仔细办理税收事务，刚好交纳税金。?3、对各项费用的收入结算仔细审核，并进行分类汇总。?4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐精确、单据完整、。手续完备。?篇三：物业管理部规章制度汇编 ?管理规章制度汇编 ?物业管理有限公司 ?周例会制度 ?1.0 为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。?

17、1.1 出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员。?1.2 例会时间：每周一上午 9 点整准时召开。?1.3 会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成状况和总结，支配拟定下一周的任务，各项问题的决策等。参会人员须做好充分打算，上交下周工作安排，仔细做好会议记录并落实会议精神。?1.4 会议由办公室派专人记录，以利比照检查上周工作安排的完成状况。?1.5 加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室刚好做好签到工作，因故不能参与会议的，必需履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特别缘由不能刚好到会的，须提前至少一小时向

18、经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议起先 10 分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款 10 元，会议起先 10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款 5 元，年末因例会项目罚款达 50 元者，将纳入年底最终一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核。?1.6 为了肃穆物业管理部工作例会纪律，保持会场宁静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款 5 元。?1.7 周例会个人每月请假累计达 3 次者，罚款 20 元。?员工绩效考核制度 ?1.0 考评原则 ?1.1 公司各部门应把考评工

19、作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。?1.2 在考评前应仔细做好打算，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤状况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的精确性、真实性。?1.3 常用的考评方式是部门负责人比照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要仔细、细致、实事求是，确保考评工作的公允性和客观性。?1.4 在客观公正的考评基础上，依据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理运用和相应的酬劳待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的主动性。?2.0 考评内容 ?2.1 看法。主

20、要指员工的事业心与工作看法，包括其纪律出勤状况、工作的主动性与主动性等。?2.2 素养。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信任性，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。?2.3 实力。依据员工的不同职别层次，对其业务实力、管理实力、工作实力作为分类考评。?2.4 绩效。考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的状况。?3.0 考评方法 ?3.1 实行逐级考评方式，员工级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打分，主任级由经理进行打分，汇总行政人事部，最终公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效。?3.2 考评前可以采纳集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考。

21、?奖惩制度 ?1.0 嘉奖 ?1.1 凡符合下列条件之一者，按技术开发部嘉奖标准执行：?1.1.11 个月之内多次受到客人和上级的表扬； ?1.1.2 品德高尚，拾金不昧； ?1.1.3 伸张正义，见义勇为； ?1.1.4 工作创新，使质量和水平有明显提高。?1.2 对于工作表现突出的员工，授予优秀员工称号，每半年评比一次，由各部门提出候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，公司主管领导批准授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入员工档案中。?附：优秀员工评比标准 ?1.2.1 酷爱本职工作，敬业精神好，集体观念强； ?1.2.2 有高度责任心，工作热忱主动，任务完成精彩，成果显著； ?1

22、.2.3 服务看法好，工作效率高； ?1.2.4 遵守规章制度，无违章违纪现象。?有特殊突出者，部门向公司举荐可赐予晋职晋级嘉奖和一次性奖金激励。?2.0 惩罚。违章违纪行为的惩罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。?2.1 轻度过失。有下列行为之一者，部门主管有权赐予现金 100 元以内的惩罚：?2.1.11 个月内迟到或早退累计达 2 次； ?2.1.2 上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用公司电话闲聊； ?2.1.3 不遵守员工餐厅就餐规定； ?2.1.4 工作时间着便装进入工作岗位或着工装下班； ?2.1.5 上班时间擅自离岗、串岗或聚众闲聊、私自外出

23、购物； ?2.1.6 更衣柜内存放不应存放的物品； ?2.1.7 对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或马虎大意造成工作差错；?2.1.8 被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热忱，不用礼貌用语，不主动解决客户提出的力所能及可以帮助解决的要求和问题； ?2.1.9 员工有违章违纪行为，在场的管理人员不订正制止，不履行管理责任，情节较轻者； ?2.1.10 违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。?2.2 警告。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准赐予警告处分，并扣罚当月 1030的工资。?2.2.11 个月之内有 2 次轻度过失者； ?2.2.2 没有完成领导交给的

24、工作任务，或有意怠工； ?2.2.3 服务效果差，被客户投诉 2 次；言语粗俗，对客户不礼貌，与其争论，不经同意擅自闯入客户办公区域或上级办公室； ?2.2.41 个月内迟到或早退累计达 3 次；旷工 1 天以内； ?2.2.5 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响； ?2.2.6 违反部门制定的平安守则、工作程序、操作规范和各项规章制度； ?2.2.7 对下属不管理，发觉违纪不制止、不指责、不按规章惩罚； ?2.2.8 由于工作责任心不强，造成部门或公司经济损失 500 元以下（除按原价赔偿外）； ?2.2.9 员工更衣柜内被查获公司财物，

25、情节较轻者；私自运用客用品和客用设施； ?2.2.10 所犯错误比稍微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。?2.3 记小过。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准赐予记小过处分，并扣除当月工资的 3040。?2.3.11 个月之内受到 2 次警告处分；1 个月之内连续 3 次受到客户投诉； ?2.3.2 上班时饮酒或带有醉态；私自接受客户小费或物品； ?2.3.3 工作时间大声喧哗或干扰客户休息；用不适当手段干扰他人工作； ?2.3.4 违反公司、部门制定的工作程序和规章制度以致造成隐患； ?2.3.5 由于工作责任心不强，造成公司经济损失 500 元以上至 2000 元以下（除按原价赔偿外）； ?2.3.6 未经批准私自运用公司的设备，如：车辆、餐厅、餐具、办公设备等；?2.3.7 供应不真实的、材料；泄露机密；遗失部门钥匙、单据等重要物品； ?2.3.8 旷工 1 天以上，2 天以下； ?2.3.9 所犯错误不足记大过者。?2.4 记大过。凡有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准赐予记大过处分，并扣除当月工资的 50。?2.4.13 个月内受到 2 次记小过处分； ? ? ?