22年物业管理师预测试题9卷.docx

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1、22年物业管理师预测试题9卷22年物业管理师预测试题9卷 第1卷 以（ ）作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。A汽车B股票C房地产D公司正确答案：C 鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，处理方式可分为( )。A暂停使用B观察使用C处理使用D停止使用E整体拆除正确答案：BCDE 物业使用人是指物业的承租人和其他（ ）。A业主委员会委员B业主代表C物业管理机构的业主D实际使用物业的非业主正确答案：D房地产置业投资者从长期投资的角度出发,希望获得()方面的利益。A:收益、升值、增值和消费B:收益、保值、增值和消费C:债券、股票、基金和红利D:资金、股票、收益和消费答案：B解析：开发投资者主要是赚取开

2、发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。 以下各因素变化会导致某商品需求曲线移动的有( )。A商品自身价格B个人收入C替代品价格D补充品价格E个人偏好正确答案：BCDE 物业管理方案中，管理指标通常由( )组成。A物业管理规模指标B业绩指标C物业管理质量指标D物业管理数量指标E经济效益指标正确答案：CE下列有关业主权利的说法，不正确的是()。A:业主享有提议召开业主大会会议的权利。B:业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地享有使用权（名师解读：知情权和监督权）C:业主享有对业主委员会的工作行使监督权D:业主享有提出制定和

3、修改管理规约、业主大会议事规则建议的权利答案：B解析： 逐步推行城镇住房制度改革。A1980年以来B1981年以来C1979年以来D1982年以来正确答案：A22年物业管理师预测试题9卷 第2卷中外合资经营企业是指外国企业或外国人与中国内地企业依照中华人民共和国中外合资经营企业法及有关法律的规定，( )的企业。A:外资的股本占公司注册资本的比例达25%以上B:按合同规定的比例投资设立、分享利润和分担风险C:按合同的约定进行投资或提供条件设立、分配利润和分担风险D:在中国内地由外国投资者全额投资答案：B解析： 共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。A在签订合同时要注意保证签约主体与实

4、施主体一致B定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同C在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性正确答案：B组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了()。A:理性基础B:权利和权限C:认同的标准D:指导和合法性答案：D解析：组织使行为发生在定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性，为参与者对其过往行为的评价提供

5、了理性基础。规则框架一般与法律条文相关，并受其支持。它们共同规定了大量组织的权力和权限。组织的权力等级确保人们遵守规则，并以被认同的标准和方式进行工作。 下列工作日本物业管理协会不需要做的是( )。A建筑物的保全诊断B管理业务主任者资格认定C管理费保证制度D物业管理服务正确答案：D 由于建筑物专有部分与共有部分具有( )，所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。A完整性、一体性B一体性、不可分离性C系统性、不可分离性D系统性、完整性正确答案：B 物权法的基本原则包括( )。A物权排他原则B物权限定原则C物权绝对原则D物权法定原则E物权优先原则正确答案：CDE随着我国经济体制改革逐步展开

6、，房地产领域进行的改革不包括()A:城镇住房制度改革B:城市土地使用制度改革C:房地产分配制度的改革D:房地产生产方式改革答案：C解析：1978年以后，随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行了三项改革：(1)城镇住房制度改革；(2)城市土地使用制度改革；(3)房地产生产方式改革。下列说法错误的是()A:物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续B:物业服务企业终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续C:资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布D:物业服务企业不按照物业服务收

7、费管理办法规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款答案：D解析：物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。物业服务企业不按照物业管理资质管理办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布。22年物业管理师预测试题9卷 第3卷空调工程中使用的制冷机有三种。其中以( )制冷机的应用最为

8、广泛。A:压缩式B:吸收式C:真气喷射式D:螺杆式答案：A解析： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（ ）。A全面服务管理B全面质量管理C设施管理D信息管理正确答案：A社会组织的分类原则包括( )。A:协调原则B:结构原则C:目标原则D:控制原则E:功能原则答案：B,C,D,E解析： 下列不属于商品房销售原则的是( )。A商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物

9、业服务企业订立有关物业管理的协议C房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房D供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期正确答案：D 下列有关自动喷水灭火系统的说法中，不正确的是( )。A成功率高B工程造价高C主要用于消防要求高、火灾危险性大的建筑D适用于分散建设的高层建筑正确答案：D业主不履行管理规约义务，承担民事责任的主要方式是()。A:罚款和赔偿损失B:支付违约金和罚金C:没收财产和赔偿损失D:支付违约金和赔偿损

10、失答案：D解析： 原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起( )日内申请注销登记。A10B20C30D60正确答案：C 下列( )不是合同要约的构成条件。A要约必须包括合同的主要内容B要约必须传达到要约人才能生效C要约必须是特定人的意思表示D要约人必须承担法律责任正确答案：D22年物业管理师预测试题9卷 第4卷 实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。A物业服务企业的支出B物业服务收益C物业共用部位的改造费用D物业服务企业的酬金正确答案：D物业的承接查验合同中可包含的内容有()A:说明查验的共用部位、共用设施设备的内容B:建设单位的保修责任C:业

11、主应承担的责任和解决办法D:建设单位应向物业服务企业移交的资料E:双方确认共用部位、共用设施设备存在的问题答案：A,B,D,E解析：物业的承接查验合同中可包含以下几个方面的内容：(1)说明查验的共用部位共用设施设备的内容；(2)双方确认共用部位共用设施设备存在的问题；(3)建设单位应承担的责任和解决办法；(4)建设单位应向物业服务企业移交的资料；(5)建设单位的保修责任等。在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。A:业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B:合同风险C:项目接管的不确定性带来的风险D:专业服务咨询的风险E:物业管理日常运作过程中存在的风险答案

12、：A,E解析： 转租合同的终止日期( )原租赁合同规定的终止日期。A可超过B可超过2天C可超过5天D不可超过正确答案：D草坪的日常绿化检查主要包括()。A:杂草状况及修剪是否及时B:施肥、淋水是否合理C:攀爬及寄生植物情况D:表面平整度、秃斑及垃圾杂物E:病虫害情况答案：A,B,D解析：草坪管理主要包括：杂草状况、修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、斑秃；垃圾杂物。 物业租赁房屋租赁合同的法律特征包括（ ）。A房屋租赁合同是双务合同B房屋租赁合同是非继续性合同C房屋租赁合同是无偿合同D房屋租赁合同是诺成合同E房屋租赁合同是要式合同正确答案：ADE下列各项属于物业服务企业二级资质条件的

13、有()。A:注册资本人民币在50万元以上B:注册资本人民币在300万元以上C:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人D:物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书E:管理两种类型以上物业答案：B,C,D,E解析：物业服务企业二级资质条件包括：注册资本人民币300万元以上。物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占

14、下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（多层住宅100万m2，高层住宅50万m2，独立式住宅（别墅）8万m2，办公楼、工业厂房及其他物业20万m2）。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 企业管理的财务费用中，( )是指公司在经营期间发生的各项债务的利息支出减去利息收入后的净额。A利息净支出B汇兑净损失C金融机构手续费D固定资产净损失正确答案：A22年物业管理师预测试题9卷 第5卷可用来任免干部的文种有( )。A:决定B:通告C:通报D:通知E:批复答案：A,D,E解析：下列关于成本的相关计算公式，正确的有()。A:会计成本=显

15、性成本B:经济成本=会计成本（显见成本）+隐性成本C:经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入D:经济利润+显见成本=销售收入E:正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本答案：A,B,C解析：A项，会计成本也被称为显性成本。隐性成本是企业自身拥有并使用的资源的成本，在做企业成本分析时，它实际上可以被看做是一种机会成本，可以从机会成本的角度按照企业自有生产要素在其他用途中所得到的最高收入来计算和衡量。B项，经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的企业自有生产要素的报酬。企业的所有的显性成本和隐性成本共同构成了企业的总成本。C、D、E项，企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销

16、售收入-会计成本-隐含成本），简称企业的利润。某小区入住已五年，已经成立了业主委员会。业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，一直未能顺利进行，A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费。A物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院。请问你认为A物业管理公司能胜诉吗?为什么?能胜诉，应判决王先生偿付拖欠的物业管理费。合同的期限虽然已经届满，但业主委员会没有选出新的物业服务企业。也没有订立新的物业服务合同，A物业管理公司作为小区的物业管理部门以原合同

17、的标准对小区进行管理和提供服务。王先生作为该小区的业主，实际享受A物业管理公司提供的服务，并未提出异议，理应按约支付物业管理费。答案：解析：下列关于学校物业对假期活动管理的说法，错误的是()。A:要事先做好预案，合理安排服务人员B:加强与活动主办方的沟通和协调C:实行前置设防D:全权交给活动主办方答案：D解析：学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：防火，防盗，防踩踏事故；防止迷路。对此物业管理团队要事先做好预案，合理安排服务人员，加强与活动主办方的沟通和协调，实行前置设防，防止各类安全事故的发生。作为经营内容之一

18、，物业服务企业可以集中采购假期活动所需的物品出售。这既方便了用户，又增加了企业的利润。商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。A:低于B:等于C:高于D:低于或等于答案：A解析：主要的需要理论包括()。A:马靳洛的需要层次理论B:麦克莱兰的需要分类法C:ERG理论D:公平理论E:赫茨伯格的需要双因素理论答案：A,B,C,E解析：主要的需要理论包括：马靳洛的需要层次理论，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，赫茨伯格的需要双因素理论，即激励因素和保健因素，麦克莱兰的需要分类法，即成就需要、权力需要和亲和需要，ERG理论，即生存需

19、要、相互关系需要和成长需要。 写字搂、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过( )活动，为业主或投资者创造利润和回报。A物业经营管理B投资C物业管理D管理正确答案：A 性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有( )等。A从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响B在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式C性格可以影响气质形成和发展的速度和动态D性格会在一定程度上掩饰着和改造着气质E不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征正确答案：ABDE22年物业管理师预测试题9卷 第6卷社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通

20、过()。A:行政命令B:经济制裁C:双向的信息传播D:单向的信息传播答案：C解析：传播是公共关系的联结手段。公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体问或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。风险管理的基本程序包括( )。A:风险中和B:风险估测C:风险识别D:管理效果评价E:风险评价答案：B,C,D,E解析：对于公共建筑和公用设施规划用途()没有权利擅自改变。A:业主大会B:业主委员会C:物业服务企业D:建设单位答案：

21、A,B,C,D解析： 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( )。A物业管理有限责任公司B集体所有制物业服务企业C民营物业服务企业D外资物业服务企业E物业管理股份有限公司正确答案：BCD 下列火灾探测器中，属于动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器的是( )。A.感烟火灾探测器B感温火灾探测器C.感光火灾探测器D.复合式火灾探测器正确答案：B前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包括()。A:合同的当事人B:物业基本情况C:服务内容与数量D:服

22、务费用E:承接查验和使用维护答案：A,B,D,E解析：前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含的主要部分有：合同的当事人；物业基本情况；服务内容与质量；服务费用；物业的经营与管理；承接查验和使用维护；专项维修资金；违约责任；其他事项。 下列有关均衡点的说法，不正确的是( )。A具有其存在性，若需求曲线与供给曲线在第一象限存在交点，则存在均衡点B具有其唯一性，是指只存在唯一的均衡价格与均衡数量，而不存在别的均衡价格与均衡数量C具有其稳定性D以上皆不正确正确答案：D 房地产作为不动产，是最基本、最重要的( )，它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有

23、着密切的关系。A生产要素和生产资料B.生产管理和生产要素C生产要素和生产条件D.生产资料和生产管理正确答案：A22年物业管理师预测试题9卷 第7卷 在财务服告分析中，采用（ ）时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有可比性。A比率分析法B比较分析法C水平分析法D垂直分析法正确答案：B 经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。A15%B20%C25%D30%正确答案：B拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过

24、程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。A:要约B:反要约C:邀请要约D:承诺答案：C解析：物业管理师有以下()行为的，应取消相应的继续教育学时，并计入其信用档案。A:多次逾期申请延续注册的B:由他人代替参加继续教育的C:以不正当方式通过继续教育课程测试或者考核的D:提供虚假证明材料骗取继续教育学时的E:其他违反继续教育有关规定的行为答案：B,C,D,E解析：物业管理师有下列行为的，取消相应的继续教育学时，记入其信用档案：提供虚假证明材料骗取继续教育学时的，由他人代替参加继续教育的，以不正当方式通过继续教育课程测试或者考核的；其他违反继续教育有关规定的行为。 以下

25、情形中，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家的是( )。A经城市规划行政主管部门批准，转让的土地用于城市房地产管理法规定不能使用划拨土地的项目B私有住宅转让后仍用于居住的C按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的D同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的E转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的正确答案：BCDE市场细分的目的是要选择( )。A:目标市场B:创新产品C:高端业主D:合理收费标准答案：A解析：维修养护物业应当遵守的规则有()。A:物业维修养护中业主应当相互配合与协助B:涉及公共利益与公共安全的

26、物业维修养护C:保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利E:业主承诺按时足额交纳物业服务费答案：A,B,C解析：业主使用物业应当遵守的规则中，维修养护物业应当遵守的规则有：物业维修养护中业主应当相互配合与协助，涉及公共利益与公共安全的物业维修养护，保修责任与住宅专项维修资金的交存、使用和管理。从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业()以上学历。A:中等B:初级C:高等D:大专答案：A解析：从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书的专业技术人员。22年物

27、业管理师预测试题9卷 第8卷建设单位申领施工许可证时，若建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的()A:30%B:40%C:50%D:60%答案：C解析：建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。 物业服务企业可划分为( )物业服务企业。A实用型B管理型C综合型D专业型E收益型正确答案：BCD 房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。A设施管理的工作B现场操作层面的管理C物业管理的工作D.组合投资管理的工作正确答案：C如果业主反复地电话投诉、书信

28、投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的( )。A:营业水平B:品牌声誉C:收益利润D:质量水平答案：B解析：本题考核的是正确理解投诉的意义。主要包括：(1)物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象;(2)要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;(3)一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业

29、主对物业管理与服务的需求和期望，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼;(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化，如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。 写字楼租金常常以( )为计算基础。A实际使用面积B可出租面积C原有面积D每平方米可出租面积正确答案：D 治安防范应注意的事项?正确答案：治安防范注意事项如下。 (1)遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大

30、。 (2)遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。 (3)管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。 (4)辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。 (5)管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。 物业服务企业在物业管理活动中的权利、义务和责任，除物

31、业管理条例和其他法律法规明文规定外，也受( )的约定。A民法通则B物业服务合同C业主大会规程D临时管理规约正确答案：B 产权管理机构的他项权利登记主要是（ ）。A备案登记B典权登记C使用权登记D抵押权登记正确答案：D22年物业管理师预测试题9卷 第9卷 完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )等内容。A机构设置和人员编制B费用测算和依据C服务内容和服务标准D工作流程和规章制度E总结发表正确答案：ABCD已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于（）。A:潜在公众B:沉默公众C:组织公众D:知晓公众答案：D解析： 物业管理企业按照股东出资形式可以分为物业管理股份有限公司、物业管理有限责任

32、公司和( )。A外资物业管理企业B民营物业管理企业C全民所有制物业管理企业D股份合作型物业管理企业正确答案：D 物业管理条例规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。A地下管网工程竣工图B设备、设施的安装保养资料C物业质量保修文件D物业使用说明书正确答案：A只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。A:业主代表B:物业服务公司C:大业主D:全体业主答案：D解析： 建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。A物

33、业名称、楼号B入住时间、地点C物业不同部位保修规定D入住过程中使用的文件和表格E负责入住工作的人员及职责分工正确答案：BDE编制营业成本预算，应以（ ）预算为基础。A.支出 B.费用C.收人 D.工资答案：C解析：由于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，分别确定公共服务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的直接成本。物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。A:安全防范B:社会治安C:精神文明建设D:公共秩序答案：D解析：物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。