22年电信职业技能鉴定答疑精华7章.docx

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1、22年电信职业技能鉴定答疑精华7章22年电信职业技能鉴定答疑精华7章 第1章 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列培训项目中师资不需外聘的是()A、营业厅管理实务B、营业员的商机捕捉及营销C、新业务培训(每月12次)D、内训师授课技巧参考答案：CGPRS与GSM相比最主要的优势是()A、GPRS话音质量比GSM好B、GPRS数据传输比GSM快C、GPR

2、S手机辐射比GSM小D、GPRS手机价格比GSM便宜参考答案：B ADSL最大下行速率是多少()。A.15MB.8MC.6MD.4M正确答案：B DDN可用于()等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。A.金融B.证券C.民航D.公安正确答案：ABCD 高频开关电源输入滤波器的作用是()。A.改变频率或脉宽B.将整流后的直流电变为高频交流电整流后的直流电变为高频交流电C.滤除电网存在的杂波D.将电网交流电源整流为平滑的直流电正确答案：22年电信职业技能鉴定答疑精华7章

3、第2章寻求答案型顾客注重销售和商品的完美结合。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。此题为判断题(对，错)。正确答案： 普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量普通客户人工请求呼叫量，合规值70%/20s此题为判断题(对，错)。正确答案： 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 在光缆敷设过程中，应严格注意

4、光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲半径C.接口干净D.放线正确答案：AB128K的USIM卡可以保存500个电话号码()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定答疑精华7章 第3章EMail的中文含义是()。A、电子文档B、电子邮箱C、语音信箱D、电子邮递参考答案：B联通3G业务体系按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确无线接入是指:从交换节点到用户终端部分,或全部采用无线手段的接入技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据

5、帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。A、传输层B、网络层C、物理层D、数据链路层参考答案：D营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值正确答案：A光电检测器的主要任务是将光信号转变为()。A、电信号B、光信号C、数字信号D、模拟信号参考答案：A22年电信职业技能鉴定答疑精华7章 第4章 一次事故死亡3人及以上，或一次事故死亡和重伤10人及以上，定性为特大人身事故。此

6、题为判断题(对，错)。正确答案： 135.17.129属于()类地址。A.A类B.B类C.C类D.D类正确答案：B电信业务分两个层次,第一层是基础电信业务。在基础电信业务之上,又有一层是增值电信业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确GPRS定位于手机上网是定位于不同产品类别上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列NMOS电路的特点错误的是()。A、工作速度较快B、集成度高C、直流电压较高D、适用大规模制造数字集成电路参考答案：C 第二代计算机采用的电子元器件是( )。A.晶体管B.

7、中小规模集成电路C.电子管D.超大规模集成电路正确答案：A22年电信职业技能鉴定答疑精华7章 第5章Windows是()公司推出的软件。A、德国西门子B、中国联想C、美国微软D、日本索尼参考答案：C估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 有3种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括()。A.PON上行e8-C终端B.AP外置型PON上行e8-C终端(不含无线模块)+无线APC.单口SFU+LAN上行e8-C终端D.A

8、DSL2+上行e8-C终端正确答案：ABC 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()此题为判断题(对，错)。正确答案：在三相负载三角形连接的三相交流电路中,线电压是相电压的倍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者D、大客户参考答案：C在数据通信系统中,DTE指的是数据终端设备,是对属于用户所有的联网设备或工作站的统称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定答疑精华7章 第6章 EPON的组网模式为采用点到多点的方式，与该组网方式的有关的特

9、点是()。A.增加成本B.节约光纤C.节约电力D.节约人力正确答案：B任何一个有源二端线性网络都可以用一个电动势为E的恒压源和内阻R并联的电源来等效代替。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：对IP电话是建立在()上的通信业务。A、固定电话B、IP话吧C、局域网D、互联网参考答案：D 从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。A.成本B.赢利C.无形资产D.以上答案都不对正确答案：D 请选择接收E-mail所用的网络协议()。A.POP3B.

10、SMTPC.HTTPD.FTP正确答案：A 电信业务分类为基础电信业务和()。A.第一类基础电信业务B.增值电信业务C.第二类基础电信业务D.蜂窝移动通信业务正确答案：B22年电信职业技能鉴定答疑精华7章 第7章交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ADSL的技术原理是利用语音频带以外的频率传输数据。此题为判断题(对，错)。正确答案： 通常在下载过程中计算机显示的传输速度单位为byte/秒，其中byte指的是()。A.位B.字C.字符D.包正确答案：C安全生产六大要点,有强化红线意识,实施安全发展战略;抓紧建立健全安全安生产责任体系

11、;强化企业主体责任落实,();();()。A、指定专人管理安全B、加快安全监管方面改革创新C、全面构建长效机制D、领导干部要敢于担当参考答案：BCD客户表现出购买意向的形式不包括()A、客户直接表示认同B、客户主动询问C、客户沉默不语D、客户故意岔开话题参考答案：D 服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开D.禁止嚼口香糖、吃东西正确答案：ADISDN30BD的基群速率接口的传输速率为()Mbits。A、1B、2C、3D、4参考答案：B