21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第1章商洽函口气应该恳切,采取()的口吻,不能显出强加于人的样子。A、命令B、征询C、通知D、下达参考答案：B固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。A、形象B、智能C、服务D、产品参考答案：D2022年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMADTD、-LTE参考答案：A 客户

2、对电信需求的发展推动了电信事业的发展。此题为判断题(对，错)。正确答案： 散射损耗是由于光纤的材料、形状、折射指数分布等的缺陷或不均匀，使光纤中传导的光散射而产生的损耗。此题为判断题(对，错)。正确答案： 错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法()。A.更换线路B.间隔一到二分钟后重试C.更换调制解调器D.更换网卡正确答案：B电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在3天内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确常见的防雷装置有:避雷针、避雷线、避雷网、()等。A、避雷带B

3、、避雷器C、引下线D、接地体参考答案：AB21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第2章 GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括A.手机号码B.手机状态C.附加业务功能提供和激活情况D.缴费情况正确答案：ABC()不属于直接影响营销活动的经济环境因素。A、消费者收入水平的变化B、消费者支出模式和消费结构的变化C、消费者所处地点的不同D、消费者储蓄和信贷情况的强制性变化参考答案：C在中文Windows中,允许文件名的长度为32位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。此题为判断题(对，错)。正确答案： 农村广播线路，多数使用高压(

4、240V)输出，不论在广播与否，均应认为有电不得随意触碰。如有必要时应与广播站取得联系后，要求协助配合工作，在施工地点将()，完工后联系拆除。A.二端广播线本身短路B.广播设备关机C.二端广播线接地D.喇叭拆除正确答案：AC单稳态触发电路可用作脉冲整形、定时和延时等用途。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类()。A.短信类B.彩信类C.号码类D.多方通信类E.存储转发类正确答案：ABCDE要查看“整个网络”时,先双击“整个网络”,再单击“全部内容”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是最快形成的销售方式。A、广告B、定价C、销售促进D、

5、分销参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第3章服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 整合营销也称为()。A.一体化营销B.交易性营销C.关系营销D.网络营销正确答案：A 数字双相码的代码表示方式是用一个周期脉冲表示“1”，用它的反相周期脉冲表示“0”。此题为判断题(对，错)。正确答案：急救时胸外挤压要均匀速度进行,操作频率以()为宜。A、60次/minB、80次/minC、120次/minD、40次/min参考答案：B营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗

6、位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同参考答案：A 把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为()。A.品牌竞争者B.行业竞争者C.一般竞争者D.广义竞争者正确答案：B用户专线割接应主要考虑保证用户不中断通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。此题为判断题(对，错)。正确答案：作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。A、SPSSB、SASC、Excel参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第4章 OLT为区分其PON口下的不同

7、ONU设备，OLT通过接收ONU的注册请求后，分配一个LLID绑定ONU的MAC来实现不同ONU的区分。此题为判断题(对，错)。正确答案：帧中继技术在保持了分组交换技术的灵活及较低费用的同时,缩短了传输时延,提高了传输速率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是

8、尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对参考答案：D 固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 虚拟网电话的主要优点是什么()。A.一机双号B.内部通话免费C.具有代传代接功能等正确答案：B 手机银行首期提供自助缴费服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第5章营销员除了要严格遵守企业的各项规章制

9、度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同参考答案：A在登T2000网管时,网管默认的用户及密码是多少?()A.root、passwordB.root、rootkitC.admin、T2000D.szhw、nesoft答案：C天翼智能组网产品受理时需对用户进行()A.实名认证。B.拍照+身份确认。C.拍照。D.无需实名认证答案：D ADSL的不对称性是指()。A.上下行线路长度不同B.上下行线路粗细不同C.上下行速率不同D.上下行信号电压不同正确答案：C 合同的主体可以是法人也可以是个人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 因特

10、网利用浏览器，查看某Web主页时，在地址栏中也可填入()格式的地址。A.210.37.40.54B.198.4.135C.128.AA.5D.210.37.AA.3正确答案：A 电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求()。A.产品开发B.产品销售C.售后服务D.开拓市场正确答案：D 目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。此题为判断题(对，错)。正确答案： 千伏(kV)=()A.103伏B.10-3伏C.106伏D.10-6伏正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第6章()是指经过加工、制作,用于销售的产

11、品。A、工业品B、产品C、食品D、日用品参考答案：B 当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在一个EPON系统中，()既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台(MSPP)，它提供面向无源光纤网络的光纤接口。A.OLTB.ONUC.POSD.ONT正确答案：A营销道德是指营销活动中应遵循的()的总和。A、道德规范B、职业守则C、岗位规范D、道德要求参考答案：A以下哪些属于3G的承载业务。()A、号码标识B、紧急呼叫C、异步电路型数据承载业务D、多方会话参考答案：C如果从分线设备到用户话机有可能与电力线碰撞,应

12、采用有保安装置的交接箱保证通信安全。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在衰退期,企业应该把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 一个NOD板4个主节点，一框用户占()个主节点，来自()块NOD板。A.1B.2C.3D.4正确答案：B 一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7章 第7章 西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 EVDO的全称及中文析义全称是EvolutionDataOnl

13、y，革命性的专用数据(通道)。此题为判断题(对，错)。正确答案：化简逻辑函数时运用逻辑代数的基本定律和恒等式进行化简常用的方法不包括()。A、并项法B、吸收法C、消去法D、对偶法参考答案：D电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在介绍产品时,销售人员不要过分夸张,一味强调优点,而要让事实代你说话。此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼余弯的作用是()。A.皮线预留B.防止沿皮线流下的水进入室内C.便于以后维修D.看起来美观正确答案：B 电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准()。A.有一定的规模和发展潜力B.竞争者未完全掌握C.强有力的政策支持D.符合企业目标和能力正确答案：C 现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括()、送货、保证、安装和维修等销售服务。A.品牌B.式样C.结构D.信贷正确答案：D 产品在投入期企业营销重点主要集中在()和()两个方面。A.产品B.价格C.营销人员D.促销正确答案：BD