《公司行为规范管理制度》.docx

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1、公司行为规范管理制度 公司行为规范管理制度 编辑日期 ： 2012.8.15 版本号 ： 编撰人 ： 批准人 ： 制度编号 ： 一、 目的：为了规范公司员工行为准则，建立公司的企业形象，完善企业的管理、营造良好的工作环境，提高员工工作效率，特制订员工行为规范管理制度。 二、 适用范围：全体员工 三、 内容： 第一条 着装要求：员工着装标准（包括胸卡、胸徽）是工作服必需保持熨烫平整、干净。一般着装规范： 1、要求正装（男士：浅色衬衣，深色西裤，不得穿运动鞋和旅游鞋；女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋） 2、员工在每周的正式上班时间内，必需按上述规定着装。每周末，视不同岗位的工作性质，可允许穿工作

2、便装。下述类型的服装可视为工作便装：带领T恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不行作为工作便装，不适合办公时穿着。3、在接待客户时必需着职业服装，着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者，体现职业气质所必不行少的。4、接待客户时的衣着仪表要求 （男性） 进入公司前请确认： 外表是否乱 服装是否干净 是否刮了胡子 是否有头皮屑 是否穿着得体 服装是否整齐 着西装者，领带是否打好了 指甲是否修整好了 鞋是否干净 牙齿上是否有异物 5、接待客户时的衣着仪表要求 （女性） 在进入公司前请确认： 头发是否阻碍工作 妆画得是否过于浓艳 是否有头皮屑 服装是否得体 饰品是否

3、过于华丽 服装是否整齐 甲是否修整好了 （指甲油是否过于浓艳） 鞋是否干净 牙齿上是否有异物 其次条 吸烟规定：为营造平安、舒适和健康的工作环境，建立企业形象，吸烟须要到指定的吸烟区。1、在有禁烟桌牌标记的区域严禁员工吸烟。2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。3、公司严禁任何人吸游烟（即禁止手上有点燃的香烟时走动）。4、公司召开各种会议时规定禁烟。5、违反的员工将惩罚50元/次，经理及以上人员惩罚100元/次。第三条 应答电话 1、应答电话时不允许超过三声，应答时必需报出公司名称：“您好，龙骑天际”或依据状况报出部门名称。电话转接时必需回答对方：“请您稍等”之后转接。

4、没有立刻接电话时，请先说“您好，让您久等了”。2、为保证办公室的工作环境，员工应尽快应答电话，如不在位置上请四周的员工代接电话应答时，代接员工应先自报姓名，应答或转接电话，肯定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际，第一形象非常重要。打电话的人会依据你接电话的语言及看法做出推断。3、提示： 1）应答电话要精神振作，声调悦耳； 2）对方留言时，要正确登记对方的姓名和电话号码、仔细记录5W1H（5W1H何时、何地、谁、干什么、为什么；何种方式)，并且要重复。3）犹如事离开办公桌，要替他应答电话； 4）如自己离开办公桌，要告知秘书或同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。第四条 工作场所礼仪

5、1、上班进入公司内，初次与同事、主管相见，要礼貌热忱点头致意，并领先问候：“早上好！”或“你好！”，声音要清楚嘹亮。2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见！”或“明天见！”。3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，并问候“你好！”。4、国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应马上投入工作，不得无理观望、争论，或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。5、欲与别人谈话时，请先征得对方同意：“对不起，打搅您一下。可以吗？”或“可以占用您一点儿时间吗？”。交谈时看法要亲

6、切、礼貌，谈话声音要清楚、小声。谈完后请不要遗忘说“感谢！”。6、进入其他办公室沟通或请示、报告，肯定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；出入行走及开关门亦要动作轻。7、办公时间，不要谈论与工作无关事宜，特殊是不要和其他人谈论公司内部人事或其他机密；严禁到其它办公室随意走动闲聊；严禁在办公时间放音乐干扰他人。8、维护宁静、肃穆的工作气氛，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要遗忘可能还有别的同事在工作。第五条 办公室管理规定 1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架（夹）、必要的办公文具、茶杯。放置必需整齐、美观、平安，不得摆放个人物品。2、抽屉、文件柜须按大小、常用与否、类别

7、等分类建档管理，保持其整齐、清洁。3、涉及保密的文件、资料不得随意摆放，须锁藏在抽屉里。4、每天下班前，必需整理桌面、抽屉。将一天所运用的文具、资料等归回原位。5、每月整理一次抽屉、文件柜。一个月以上运用一次的物品、资料，放置在抽屉里。6、每季度最终一天，定为“清理日”。将保留物和舍弃物清理出来。保留物按规定存放；舍弃物刚好处理掉，其中保密资料必需严格处理、销毁。7、每天上班，必需对办公桌桌面进行清洁。维持桌面干净无尘，电话、文件柜、文件架（夹）、电脑等的表面清洁；每一位员工对自己的办公区域的用品、桌面、地面清洁负责。8、不得在禁烟区吸烟。不允许在办公室内吃零食。9、接听电话、接待来客时应言行

8、得体。交谈声音不宜过大，以免干扰他人办公。不在公司打私人电话。原则上不得在办公区域接待来客。10、离开座位时，请先把椅子放到桌子下面。11、各部门经理对维持其部门办公区域的办公环境和本管理规定的落实负责，人力资源部对此管理规定的落实负有监督、考核职能。第六条 公司设备/财产/场地/设施的运用与维护 1、每位员工都有维护公司一切公共设施与净化环境的义务。不随地吐痰、乱丢纸屑等杂物。2、为使办公设备常常处于良好工作状态，规范运用复印机、传真机、打印机、碎纸机及其它办公设备和公司车辆。3、用完设备或物品后，请放回原处。4、发觉设备、物品损坏或丢失时，请办理报修和补充手续。5、请留意公司的设备和物品是

9、不行以私自挪用的 6、珍惜能源，厉行节约，要节约用水，节约用电。办公室内不开无人灯；空调必需在规定的温度条件开放；最终离开办公室的员工负责关好办公室及所属办公区域内全部灯、空调、饮水机及电脑等设备。第七条 办公文具 员工有责任厉行节约运用办公用品，对于一些低值易耗品的补领，实行以旧换新的方法，工作簿在运用完毕后年度收回或离职后回收，内容作为考核的一部分。第八条 接待室/会议室 为确保最大限度地利用接待室/会议室,各部门及有关人员应通过管理部前台预约，运用接待室/会议室，并对接待室/会议室运用后的基本整理负责。第九条 平安 1、将火警及紧急救援的电话放置在随时可得的位置以便急用。2、不应将易燃物

10、品带入办公室内。如因业务所需，如化学样品等，请事先通知管理部负责人，并将其放置在平安地方。3、无火警时，不得擅自动用人工报警器和其他救火器材。第十条 节假日及非办公时间平安 在节假日及非办公时间出入办公室，必需向公司人力资源部申请方可进入办公室办公。第十一条 计算机和网络系统运用规定 1、公司计算机和网络系统的运用应当规范化，严格根据计算机设备的正确操作步骤操作，保证计算机设备的平安，维护网络系统的正常运行。2、工作时间内不得利用公司的国际互联网连接设备查看与工作无关的网页、收发私人电子邮件、拨打私人网络电话、上网私人闲聊、下载音乐和电影等，禁止阅读不健康网站，不得运用计算机等设备进行电脑嬉戏

11、（严格遵守公司网络、计算机平安审计管理规定）。3、不得运用公司计算机等设备编制、打印私人信件和文书； 4、不得私自安装与业务无关的软件，不得传播来历不明的软件； 5、发觉计算机内有病毒时必需刚好消退； 6、若员工违反上述规定造成设备损坏或使得病毒侵入计算机并给公司造成损失者，公司有权依据损失的程度对当事人进行惩罚。 第十二条 出入管理规定 1、全部来访者应向前台接待人员报告。 2、前台接待人员应问明来访人员入公司的缘由及目的。前台接待人员记录下来访人员的具体资料后准许其进入公司。假如来访者携带物品必需在门卫登记处事先登记说明。公司的员工不得私自带领其他非公司人员进入公司 ，若有须要必需事先征得

12、管理部同意。3、前台接待人员通知被访部门接待； 4、前台接待人员应给来访人员作有关公司的平安条例和规定的简要介绍； 5、对符合下述各项中一项以上者，禁止进入公司或令其退离公司： 1）带酒气，被认为不适合于工作者； 2）吸毒者； 3）扰乱公司秩序，或被认为有此嫌疑者； 4）卫生上，被认为不适合于就业者； 5）由于公司特别缘由，被要求暂停出勤者； 6）受到停止出勤处分者； 7）不必要的危急物品持入者； 8）患有传染病者。第十三条 遵守交通规则，留意交通平安 1、公司员工上、下班或外出办公应自觉遵守交通规则。行路应走人行横道，行走、骑车不抢行，不闯红灯。2、公司的车辆外出办公应自觉遵守交通规则。平安行使，留意礼让、留意限速。3、有关公司内部用车管理规定，参见公司车辆管理制度 第十四条 附则 1、本管理制度由人力资源部制订、经总经理睬议探讨通过后实施。并不断在今后的工作过程中完善。其修改、废止必需由总经理睬议裁决。2、本管理制度自公布之日起实施，其说明权归人力资源部。3、生效日期：2012.8.15 END