选择的智慧观后感 发现的眼睛,选择的智慧.docx

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1、选择的智慧观后感 发现的眼睛,选择的智慧 美容行业竞争非常激烈，不战则亡。多数美容院为了扩大经营范围，升级项目格局，盲目引入化妆造型、色调搭配、养生保健、亚健康调理等项目，可是实际的经营效果怎样呢?美容院原委该做什么项目、选什么品牌、以什么样的商业模式推广和销售这些产品与项目呢? 项目敲定 首先我们要回答一个问题：美容院卖的是什么?顾客来美容院并不是为单纯的购买产品和服务，而是希望自己变美，扫除一切通达漂亮的障碍。因此，美容院卖的是美梦和造梦的方法与途径。美容院增设的项目只要紧紧站在变美这个立足点就不算过分，而真正的美是由内而外的，只有健康的身体才有追求漂亮的资本。所以变美之前，做好健康调理才

2、是最切实之选。 现在，城客的生活标签之一就是快，假如在少得可怜的休息时间还疲于在各类美容院、美发店、美甲店、足浴店、养生馆间奔波，怎不让人泄气。一种集合多种美容服务为一体的综合性经营场所就成为必要，顾客上门一次就能实现各种需求，完全符合城客高效、快捷的“买遍”主义的消费理念。 品牌敲定 一、产品的平安性 美容院可以选择的项目许多，如减肥、除皱、祛斑、美白、眼部护理等，但在选择时首先要考虑到项目及产品的平安性，这干脆影响美容院的顾客群和声誉。假如因为产品的担心全而给顾客带来了损害，美容院难免官司缠身甚至关门停业。 二、产品的实效性 效果是顾客最关切的问题，也是美容院留住顾客的先决条件。美容院所选

3、的品牌产品要的确有效，并让顾客真实感受得到。顾客认同了效果，就会对美容院产生信任感，还会再次光临，甚至可以通过口碑宣扬带动潜在顾客。一个浩大的客户网络就意味着美容院唾手可得的惊人的经济效益。 三、服务体系的完善性 厂家或销售商能否供应完善的售前培训、售中答疑与售后服务也是选择品牌的考量因素之一。通过厂商系统培训和对疑难问题的解答，可以让美容院少走很多弯路，干脆驾驭美容技术操作精髓，发挥项目的最大效力。 四、品牌效应 知名厂商的产品在工艺和技术上都比较成熟，其性能稳定，不简单出现问题。而且知名厂商会从各方面给消费者供应更加完善的服务爱护和扩大品牌效应，美容院和顾客就是最终的受益者。 五、价格适度

4、 对于产品的价格问题，有两种极端的看法，第一种是贪便宜型，便宜的产品往往得不到预期的效果，甚至适得其反，丢失了顾客的信任；其次种是崇洋媚外型，唯进口产品最佳。就美容化妆品而言，一些国货精品足以与进口产品相媲美，功效和技术都不逊于进口产品，但价位却远远低于进口产品。在售前培训和售后服务上，国货精品也经常表现出远优于进口产品的态势。所以，美容院须要什么档次和价位的品牌和项目，既要看顾客的需求，还要考虑自身的经济实力，在此基础上确定品牌与项目才是明智之举。 模式敲定 是否项目和品牌一经确定，就可以无后顾之忧地经营美容院呢?答案是否定的。管理学大师彼得德鲁克曾说：“当今企业之间的竞争，不是产品和服务的

5、竞争，而是商业模式的竞争。”有效解决了商业模式的问题，就解决了企业生存、发展、壮大的根本。 商业模式是企业能为客户供应的资源和价值，以及企业自身的资源和实力将这一价值变成一种可持续的盈利方式。假如将产品与项目比作血液，那商业模式就是心脏。胜利的商业模式可以让美容院许久不衰的盈利下去。 美容院经过多年的发展，主要存留了两种经营模式：卖储值卡和卖产品送服务。卖储值卡在大型的美容SPA会所或中高端美容院中应用较多，卖产品送服务则在中小型的美容院中应用广泛。旧的经营理念和传统的管理模式已不能适应快速改变的社会环境、消费环境，所以如今上述两种主流的经营模式的弊端也渐渐显现。 储值卡是按额度的大小设置肯定

6、折扣，金额越高折扣越大。顾客在未消费完卡项前通常不情愿进行二次消费，美容院对顾客的服务品质无法保障。而且因为单次护理费定价过高，所以许多顾客在家里运用日化线国际品牌，在美容院用院装产品，不利于实现客装产品与院装产品的统一销售。 卖产品送服务则是按肯定的折扣进产品，按原价卖出去并附带免费的护理服务。它的弊端是利润恒定，无法应对日益增高的各项成本，如房租、人员工资、装修费用及待摊成本等。假如为了生存去提价或一味追求低价位产品，虽然会拉高自我利润，但会造成价值与价格的背离，严峻影响性价比及竞争力。 旧的经营模式中的种种弊端使得美容业必需进行一场深层次的变革，更新经营方式。对于美容院来说，这既是危机也

7、是挑战。2008年，一种全新的美容院商业经营模式第五代商业运营模式悄然而生。它将合理的产品组合与合理的项目搭配，利用与第三方平台的合作机会拉高美容院整体盈利水平。通过其合理的产品组合和项目搭配使美容院日常经营的基础卡项盈利水平提高2030，在以特色项目为主的高卡经营项目中，通过专业化、标准化、高品质的服务和以技术、仪器为核心的带动下，使美容院的盈利水平翻35倍。第五代商业运营模式立足本店，与第三方合作，享受全球化资源带来的实惠，服务于项目渠道，用科技增值，最终提高了美容院整体利润水平。 面对美容院销量增长乏力、消费性价比不高、员工主动性低、店面竞争力等问题，第五代商业运营模式有足够的力气增加利润、降低成本，让顾客情愿买、员工情愿卖，因此成为美容行业可复制的连锁店经营竞争模板。