第一篇管理信息系统概念李霞1PPT讲稿.ppt

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1、第一篇管理信息系统概念李霞1第1页，共121页，编辑于2022年，星期二认识IT及现代信息系统从娱乐节目、新闻事件谈起从娱乐节目、新闻事件谈起：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：蒙牛：20多亿多亿销售额销售额/1亿亿投入投入湖卫：湖卫：2800多万多万冠名费冠名费+每每15秒秒11.25万万 仅决赛仅决赛7场短信收入场短信收入1400万万天娱：品牌天娱：品牌+签约歌手签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入灵通分享短信收入第2页，共121页，编辑于2022年，星期二奥巴马奥巴马.com -.com -变革工具变革工具 网络的力量网络的力量网络是宣传队

2、网络是宣传队 网络是取款机网络是取款机 网络是青年宣言书网络是青年宣言书 奥巴马的科技观奥巴马的科技观 第3页，共121页，编辑于2022年，星期二网络是宣传队网络是宣传队互联网为奥巴马提供了绕过传统媒体宣布自己的新渠道。帮助奥巴马获得“小捐赠者”们的网上捐款，每人不到200美元的捐款累加起来总额超过200万美元.奥巴马甚至成立了新传媒战略中心“我的奥巴马”网站(MyBo)，MyBo的独特之处在于支持者可以与其他支持者接触。网站的工作人员负责替奥巴马与Facebook上的100万名粉丝沟通，让网络上的力量变成实质的支持。从1月到4月，奥巴马竞选团队花费了300万美元在网络上做广告，吸引选民投票

3、。第4页，共121页，编辑于2022年，星期二网络是取款机网络是取款机运用网络科技，奥巴马竞选团队的在线募款能力也较对手高明得多。奥巴马阵营所募得的款项较希拉里高出一倍，主要就是由于在线捐款的威力惊人。当希拉里必须亲自出席各种募款活动筹集竞选经费的时候，奥巴马则有更多时间走访各地选民，争取支持。因此有网络专家笑称奥巴马拥有一个网络提款机，但希拉里却没有，所以她的选战愈打愈辛苦。第5页，共121页，编辑于2022年，星期二网络是青年宣言书网络是青年宣言书奥巴马不仅积极运用高科技手段打选战，而且也很重视与科技相关的政见政见，其中包括数字版权问题、因特网的使用、垃圾邮件、网络诈骗等等。竞争对手是传统

4、型的上一代人物。美国纽约时报上刊登的麦凯恩专访中，这位政坛要人承认自己从不收发电子邮件，浏览网页也必须在助手帮助下完成。为此，媒体戏称麦凯恩为“科技盲”。显然“科技盲”是不会受到年轻人和白领精英们欢迎的。支持奥巴马的一家技术组织最近称，相应调查显示，奥巴马在美国科技界的支持率高于麦凯恩。第6页，共121页，编辑于2022年，星期二奥巴马的科技观奥巴马的科技观在奥巴马的官方网站上，详细地列举了他的科技观。在奥巴马的官方网站上，详细地列举了他的科技观。奥巴马主张促进最先进的通信基础设施建设，使政府与企业能以此降低医疗成本、解奥巴马主张促进最先进的通信基础设施建设，使政府与企业能以此降低医疗成本、解

5、决能源危机，增加就业机会和促进决能源危机，增加就业机会和促进经济经济增长。同时，美国要确保在全球经济中的增长。同时，美国要确保在全球经济中的“老老大大”地位。地位。具体政策：具体政策：1.1.确保互联网上确保互联网上信息能充分而自由地加以交流信息能充分而自由地加以交流。他认为互联网之所以取得成。他认为互联网之所以取得成功是因为它是人类历史上最为开放的网络。所以必须保持互联网的完全开放，以保护功是因为它是人类历史上最为开放的网络。所以必须保持互联网的完全开放，以保护互联网的创新精神。互联网的创新精神。2.2.确保确保传媒所有权的多样性传媒所有权的多样性。他认为，国家制定确保传媒多样性的法规对维。

6、他认为，国家制定确保传媒多样性的法规对维护公共利益是至关重要的，尤其要使少数族裔拥有自己的广播电视台。护公共利益是至关重要的，尤其要使少数族裔拥有自己的广播电视台。3.3.在保留宪法第一修正案（言论自由）的前提下在保留宪法第一修正案（言论自由）的前提下保护儿童的利益保护儿童的利益。他认为，互联网和传统传媒对儿童具有巨大影响，因此传媒的开放性既是机会也他认为，互联网和传统传媒对儿童具有巨大影响，因此传媒的开放性既是机会也是威胁，因为传媒存在黑暗的角落，如种族仇恨、色情暴力。他认为，应当使家是威胁，因为传媒存在黑暗的角落，如种族仇恨、色情暴力。他认为，应当使家长有能力控制儿童在互联网和电视上能看到

7、的信息。如改善自动分级制度、用技长有能力控制儿童在互联网和电视上能看到的信息。如改善自动分级制度、用技术过滤内容等。术过滤内容等。4.4.建立建立“透明互联网透明互联网”的民主的民主，使政府对公民完全公开。他认为，要利用，使政府对公民完全公开。他认为，要利用最尖端的技术手段，保持政府对公民的透明度，问责制和公民参政，避最尖端的技术手段，保持政府对公民的透明度，问责制和公民参政，避免政府被特殊利益集团操纵。免政府被特殊利益集团操纵。第7页，共121页，编辑于2022年，星期二投资环境友好的投资环境友好的能源开发计划能源开发计划。每年投入。每年投入15001500亿美元来推进下一代亿美元来推进下一

8、代生物燃料（包括纤维素乙醇）。生物燃料（包括纤维素乙醇）。通过电子信息系统通过电子信息系统降低健康医疗成本降低健康医疗成本。这是他的健康计划的主。这是他的健康计划的主要特点。他将要求政府在未来五年内每年投入要特点。他将要求政府在未来五年内每年投入100100亿美元来建立电子亿美元来建立电子信息系统（包括病历系统）；美国全国医疗保健成本将在信息系统（包括病历系统）；美国全国医疗保健成本将在20102010年减少年减少180180亿美元，在亿美元，在20112011年减少年减少16201620亿美元，直至亿美元，直至20192019年可以节省出年可以节省出63386338亿美元，足以支付开展医疗改

9、革的开支。亿美元，足以支付开展医疗改革的开支。，亲近科技的奥巴马对于平民阶层的号召力是不可估量亲近科技的奥巴马对于平民阶层的号召力是不可估量的的2020多年来，既是民权律师也是宪法学教授的奥巴马一直在谋求美多年来，既是民权律师也是宪法学教授的奥巴马一直在谋求美国社会变革，喊出了很多社会下层民众的呼声，这让他赢得了大国社会变革，喊出了很多社会下层民众的呼声，这让他赢得了大量底层平民的支持。不少人怀着美好的愿望支持奥巴马，因为在量底层平民的支持。不少人怀着美好的愿望支持奥巴马，因为在他身上，他们能看到变革和改变的力量。而这些力量中，科技是他身上，他们能看到变革和改变的力量。而这些力量中，科技是一支

10、具有特别重要的意义的力量。一支具有特别重要的意义的力量。第8页，共121页，编辑于2022年，星期二顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。某设备技术有限公司顾客服务某设备技术有限公司顾客服务第9页，共121页，编辑于2

11、022年，星期二讨论讨论如何提升维修工程师的维修水平？如何提升维修工程师的维修水平？第10页，共121页，编辑于2022年，星期二客户服务中心维护工程师现场技术支持Information Systems(Call Center)BBS Database案例数据库专家支持系统1234Internet信息网络实现客户服务的过程信息网络实现客户服务的过程呼叫中心第11页，共121页，编辑于2022年，星期二利用信息系统，将员工个人经验/知识转化成企业经验/知识，共享知识和经验，提高服务水平。第12页，共121页，编辑于2022年，星期二新兴技术和应用，让计算无所不在！新兴技术和应用，让计算无所不在！

12、第13页，共121页，编辑于2022年，星期二今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡互联网不只是技术上的改变，更是重构企业的商业模式(business model)。3G4G（移动互联网）不仅仅是通讯技术的一次换代，将是促进经济发展和社会进步的重要支持动力，谁也无法回避。物联网（Internet of things)，不只是传感、网络和信息系统的整合，将是一场大的技术和商业模式的革命。第14页，共121页，编辑于2022年，星期二国际主要国家和地区信息化历程和趋势国际主要国家和地区信息化历程和趋势 信息化发展历程信息化发展历程未来发展趋势未来发展趋势美国美

13、国第一阶段：ICT单项应用；第二阶段：ICT集成应用；第三阶段：ERP应用阶段；第四阶段：电子商务迅猛发展；ICT技术与智能传感技术、新能源技术结合，形成重大带动的新兴产业，包括云计算、智能电网、物联网等欧盟欧盟第一阶段：实现互联网接入；第二阶段：降低运营成本；第三阶段：利用ICT技术提升流程效率建立中小企业信息化支撑网络；加强欧盟统一标准建立德国德国提出“制造2000”计划，重点推进虚拟企业间远程合作；企业商务电视。“绿色制造”，加强在研发方面的投入，加大人才培养力度。工业无线化和工业网络化 日本日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan 2015”大力发展电子政府和电子地

14、方自治体，推动医疗、健康和教育的电子化韩国韩国“e-Korea”,“u-Korea”，最终实现充满创意和信赖的发达知识信息社会推行电子政府建设，通过推广IT技术，提高重点产业的竞争力在2012年年底前，把上网速度提高到目前的10倍，并建立产学研汇集的信息技术中心ICT是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(Information Communication Technology，简称，简称ICT)。它是。它是信息技术信息技术与通信技术相融合而形与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。也是在线测试仪的简称。成的一个新的概念和新的技术领域。也是

15、在线测试仪的简称。第15页，共121页，编辑于2022年，星期二“e-Japan”：为信息化建设奠基于是，2000年7月，日本政府召开了IT战略会议，创立了IT战略总部，将其作为国家信息化的集中研究组织。次年1月，这个成立不到一年的IT战略总部便喊出了推行“e-Japan”战略的响亮口号，其中的“e”是“electronic”(电子的)的首字母。“e-Japan”战略担负起了打破这一瓶颈的重要使命。提出“到2005年，在全日本建成有3000万家庭宽带上网及1000万家庭超宽带(30Mbps100Mbps)上网的环境”。第16页，共121页，编辑于2022年，星期二“u-Japan”：创造上网环

16、境用“u”(ubiquitous，意指“无所不在的”)取代“e”，虽然只有一个字母之差，却蕴含了战略框架的转变。根据“u-Japan”战略，到2010年，日本将建成一个在任何时间、地点，任何人都可以上网的环境。“u-Japan”战略提出要创造新商业及新服务，如开发区域资讯平台，强化“电子政府”的服务等，通过应用的普及和多元化，建立起促进用户使用网络的软条件。但这只是众多手段之一。在日本，人们不使用网络有各种各样的原因。“u-Japan”战略针对不同的原因，制定出了不同的解决方案。如针对老人和残疾人，“u-Japan”战略支持开发更便捷的人机交互界面、提供ICT知识培训等;针对那些对网络安全性抱

17、以强烈怀疑态度的人，“u-Japan”战略扶持保障医疗、教育等领域信息化应用安全的技术和产品的研发。第17页，共121页，编辑于2022年，星期二“i-Japan”：转动公共部门的网络齿轮日本政府在2009年补拨了1万亿日元预算用于信息技术的发展，并推出了助力公共部门信息化应用的“i-Japan”战略。“i-Japan”战略将执行目标聚焦在了三大公共部门政府、医院和学校。“i-Japan”战略针对政府部门的执行策略有许多特别之处，其中之一就是设立首席信息官一职，赋予其必要的权限，并为其配备相关辅佐专家。此外，“i-Japan”战略还提出要广泛普及并落实“国民电子个人信箱”，为国民提供专用账号，

18、让国民能够放心获取并管理年金记录等与个人相关的各类行政信息，同时，国民可经由各种渠道轻松享受一站式行政服务，并可参与电子政府。而在医院和学校这两大公共部门，“i-Japan”战略将推动电子病历、远程医疗、远程教育等应用的发展。三大公共部门这些应用的发展将会产生辐射效应，不仅可以带动其他领域的信息化应用，还可以形成新的市场。总体来说，从“e-Japan”到“u-Japan”再到“i-Japan”，随着时代的变化，日本的信息化建设也实现了“三级跳”。第18页，共121页，编辑于2022年，星期二国际信息技术发展和应用趋势国际信息技术发展和应用趋势（1）、世界各国都深刻认识到信息化对提高国家竞争力的

19、重大意义，纷纷制定了相应的信息化战略“u”（“i”）战略（ubiquitous）：互联+物联+智能（2）、信息技术创新成为推动社会经济发展的重要工具ICT技术正逐步融合于各个领域，产生众多的新兴主导产业（3）、信息技术支撑下的电子商务得到空前发展无商不电子：移动性+泛在性+个性化+社会性第19页，共121页，编辑于2022年，星期二为什么要开设这门课程？当当当前经济环境的变化当前经济环境的变化全球经济全球经济:全球各地的消费者、企业、供应商、全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约束束E化经济：化经济：电子商务（是被信息技

20、术，特别是电子商务（是被信息技术，特别是因特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、因特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。如果没有信息技术，这种关系将不复存在。）如果没有信息技术，这种关系将不复存在。）第20页，共121页，编辑于2022年，星期二“即时即时”经济：经济：快速感知客户所需要的产品和快速感知客户所需要的产品和服务是服务是“即时即时”经济的一个显著特征。自动柜经济的一个显著特征。自动柜员机（员机（ATMATM）就是一个很好的例子。？）就是一个很好的例子。？即将到来的数字化经济：即将到来的数字化经济

21、：数字化时代即将来来数字化时代即将来来临时，各种各样信息的电子化传递都将成为数临时，各种各样信息的电子化传递都将成为数字化经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、字化经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、图表和照片，还包括生理学信息，例如声音识图表和照片，还包括生理学信息，例如声音识别与合成，生物统计学（如视网膜扫描与呼吸别与合成，生物统计学（如视网膜扫描与呼吸等）以及等）以及3D3D全息摄影。全息摄影。第21页，共121页，编辑于2022年，星期二企业面临的挑战企业面临的挑战现代新型企业现代新型企业全球化竞争知识工作电子商务信息资源信息技术、电子通信协同商务客户服务第22页，共121页，编辑于

22、2022年，星期二第23页，共121页，编辑于2022年，星期二总结：总结：信息系统已经成为企业活动的基础。信息系统已经成为企业活动的基础。在许多行在许多行业，没有信息技术的应用，企业的生存。甚至业，没有信息技术的应用，企业的生存。甚至是存在，都是不可想象的。是存在，都是不可想象的。例1.戴姆勒克莱斯勒企业（克莱斯勒集团、梅塞德斯轿车集团、商用汽车部门等），在37个国家有104个制造工厂，并在200个国家用了14000个不同的供应商和13000个销售分支机构。例2.联合包裹（UPS）运用各种信息技术进行全球竞争。UPS是全球最大的空中和地面包裹递送公司。在美国和其他200多个国家与地区递送13

23、60万多个包裹。第24页，共121页，编辑于2022年，星期二本本门课程的目的：门课程的目的：本课程是经管类专业教学计划中的一本课程是经管类专业教学计划中的一门重要的核心课程。门重要的核心课程。通过对该门课程的学习，使学生将已通过对该门课程的学习，使学生将已有的管理知识、系统科学知识与计算机应有的管理知识、系统科学知识与计算机应用知识结合起来，掌握用信息的角度思考用知识结合起来，掌握用信息的角度思考问题、解决问题的初步能力，具有一种信问题、解决问题的初步能力，具有一种信息的意识，并获得对息的意识，并获得对管理信息进行处理管理信息进行处理和和应用管理信息系统应用管理信息系统的初步能力。的初步能力

24、。第25页，共121页，编辑于2022年，星期二本门课程的学习要求本门课程的学习要求掌握掌握MISMIS的基本概念和发展趋势；的基本概念和发展趋势；学习并掌握应用计算机对管理数据进行存储、学习并掌握应用计算机对管理数据进行存储、处理和使用的基本知识和初步能力；处理和使用的基本知识和初步能力；熟练熟练MISMIS分析、设计、实施和评价的原理和方分析、设计、实施和评价的原理和方法；法；分析并理解人的因素、社会因素在实现和发展分析并理解人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用管理信息系统中的重要作用第26页，共121页，编辑于2022年，星期二学习方法学习方法做好课前预习，把握教材主脉

25、；做好课前预习，把握教材主脉；紧跟课堂进度，尽可能在课堂巩固知识点；紧跟课堂进度，尽可能在课堂巩固知识点；完成课后练习与尝试进行案例分析；完成课后练习与尝试进行案例分析；第27页，共121页，编辑于2022年，星期二本课程学时安排本课程学时安排共共45学时。学时。第28页，共121页，编辑于2022年，星期二答疑及联系方式：答疑及联系方式：每周三下午每周三下午1：305：00,教三楼工商管理教教三楼工商管理教研室研室205电话：电话：13671068374QQ：908515766第29页，共121页，编辑于2022年，星期二第一篇 基本概念篇第二篇 技 术 篇第三篇 应用系统篇第四篇 开发和管

26、理篇第30页，共121页，编辑于2022年，星期二第一篇 基本概念篇 第第1章章 管理信息系统的定义、概念管理信息系统的定义、概念 第第2章章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源 第第3章章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响第31页，共121页，编辑于2022年，星期二第第1章章 管理信息系统的定义、概念管理信息系统的定义、概念 第第2章章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源一、管理信息系统的概念一、管理信息系统的概念二、管理信息系统的结构二、管理信息系统的结构三、三、MIS的开发的开发第32页，共121页，编辑于2022年，星期二第

27、第1章章 管理信息系统的定义、概念管理信息系统的定义、概念 第第2章章 管理信息管理信息系统的三个理论来源系统的三个理论来源管理信息系统管理信息系统一、管理信息系统基本概念一、管理信息系统基本概念（一）信息及其理解（一）信息及其理解（二）信息系统（二）信息系统（三）管理信息系统（三）管理信息系统第33页，共121页，编辑于2022年，星期二管理信息系统管理信息系统一、基本概念一、基本概念（一）信息及其理解（一）信息及其理解(P33)哲学的唯物论观点认为哲学的唯物论观点认为:物质、能源和信息是物物质、能源和信息是物体存在和运动的三种形式。三者缺一不可。体存在和运动的三种形式。三者缺一不可。信息化

28、水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。物质物质能源能源信息信息工业时代工业时代信息时代信息时代第34页，共121页，编辑于2022年，星期二管理信息系统管理信息系统一、基本概念一、基本概念（一）信息及其理解（一）信息及其理解1.什么是信息？信息（信息（information):信息是经过加工后的数据，信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。决策具有价值。(P33)你能定义一下信息的概念吗？第第1章章 管理信息系统的定义、概念管理信息系统的定义、概念 第第2章章 管理管理信息系统的三个

29、理论来源信息系统的三个理论来源第35页，共121页，编辑于2022年，星期二管理信息系统管理信息系统一、基本概念一、基本概念（一）信息及其理解（一）信息及其理解2.信息与数据数据：指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。数据：指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。（当前的温度、一个零件的成本以及一个人的年龄）信息为那些在特定背景下具有特定含义的数据。(如，决定你要穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定相关。)信息的广义定义至今争论不休，有人说信息是消息、知识、运动状态的反映、经过加工后的信息的广义定义至今争论不休，有人说信息是消息、知识、运动状态

30、的反映、经过加工后的数据数据第36页，共121页，编辑于2022年，星期二（一）信息及其理解（一）信息及其理解3.信息的特性(P35)信信 息息 的的 特特 性性 事事实实性性等等级级性性可可压压缩缩性性扩扩散散性性传传输输性性分分享享性性增增殖殖性性转转换换性性第37页，共121页，编辑于2022年，星期二 一、基本概念一、基本概念(1)事实性（真伪性）真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的决策虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策(2)等级性(层次性):高、中、低或战略、策略、执行战略级信息：组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信

31、息。策略信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。执行级信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。管理信息系统管理信息系统第38页，共121页，编辑于2022年，星期二高层管理者战略级信息中层管理者战术级信息基层管理者作业级信息市场信息企业信息控制指标管理计划原始凭证记帐凭证汇总表决策方案控制信息预测信息决策信息计划报表会计报表控制信息 分类报表核算信息财务信息管理信息系统管理信息系统第39页，共121页，编辑于2022年，星期二外 高 中內 低來 保 密 要源 求固 高定 中靈 活 低加 精工 度方 頻法

32、率執 策 戰行 略 略執 策 戰行 略 略等级性等级性 p36管理信息系统管理信息系统第40页，共121页，编辑于2022年，星期二 属性 信息 信息 加工 使用 加工 保密信息类型 来源 寿命 方法 频率 精度 要求战略级信息 大多 长 灵活 低 低 高 外部战术级信息 内外 中 中 中 中 中 都有作业级信息 大多 短 固定 高 高 低 内部 不同层次信息的特征管理信息系统管理信息系统第41页，共121页，编辑于2022年，星期二（3）可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。如图形、摘要、模型等管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。只有正确地舍弃信息，

33、才能正确地使用信息。（4）扩散性：“没有不透风的墙”。一方面有利于知识传播，另一方面造成信息的贬值。（5）传输性：传输成本低于物质和能源。利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输（6）分享性（共享性）：信息只能共享，不能交换。（7）价值性（增殖性）：信息本身不是物质生产领域的物化产品，但它一经生成并物化在载体上，就是一种资源，具有可采纳性，或有用性。（8）转换性：可以转换成物质和能源。管理信息系统管理信息系统第42页，共121页，编辑于2022年，星期二4.信息的生命周期信息和其他资源一样有生命周期。从出生到死亡，经历以下四个阶段：需求：根据设定目标，构思

34、和确定需要信息的类型和结构；获得：将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求；服务：把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；退出：将失去保存价值的信息进行更新或销毁。各阶段都包含一些过程：收集、传输、加工处理、储存、维护、使用六个过程等。图2-5不同的过程组成了生命周期的不同阶段。不同的过程组成了生命周期的不同阶段。第43页，共121页，编辑于2022年，星期二信息的生命周期信息的生命周期收集：信息的识别、采集传输：信息的传递与分发加工：信息的加工处理存储：存储有价值的信息维护：保证信息处于可用状态使用：快速提供信息，实现信息的价值。从使用深度上的变化看，信息系统

35、的发展经过了6个阶段，叫做诺兰诺兰6个阶段个阶段。第44页，共121页，编辑于2022年，星期二诺兰模型及其指导作用诺兰模型及其指导作用诺兰模型诺兰模型 计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。初装蔓延控制集成数据管理成熟。第45页，共121页，编辑于2022年，星期二信息系统发展的特征规律信息系统发展的特征规律-Nolan-Nolan模型模型1初装2扩展 3控制 4整体化 5 数据管理6 信息管理计算机时代信息时代第46页，共121页，编辑于202

36、2年，星期二初装以公司装第一台计算机为标志；扩展由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广；控制由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制；整体化意味着公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统；数据管理阶段其标志是完全一体化的数据库建成；信息管理阶段是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目标作出贡献。第47页，共121页，编辑于2022年，星期二诺兰阶段模型的作用诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息

37、系统建设具有指导意义。第48页，共121页，编辑于2022年，星期二管理信息系统管理信息系统（一）信息及其理解（一）信息及其理解总结信息是一种重要的资源第一，信息、信息技术和人构成管理信息系统的3大主要资源；第二，我们正处在信息时代，这是一个“知识就是力量”的时代。我们如何获得并利用信息的关键在于知识。材料、能源提供的是具体的物质，而信息提供的是知识和智慧。人类认识世界的过程，实际上就是不断从外界取得信息和加工信息的过程，而人类改造世界的过程，是把加工外部信息所得的主观信息(如政策、计划等)反作用于外部世界的过程。没有物质的世界是虚无的世界没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没

38、有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界没有信息的世界是混乱的世界第49页，共121页，编辑于2022年，星期二第一章第一章 管理管理 信息系统概述信息系统概述管理信息系统管理信息系统（二）信息系统（二）信息系统（Information System,IS)（P56）1.系统定义系统定义定义：通常认为系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。整体整体的产出大于个体产出之和的产出大于个体产出之和.简单的系统的模型输出输出(Output(Output)输入输入(Input(Input)环境(Environment)加工加工(Process)系统边界(Boarder)一

39、、基本概念一、基本概念第50页，共121页，编辑于2022年，星期二第一章第一章 管理管理 信息系统概述信息系统概述管理信息系统管理信息系统一、基本概念一、基本概念系统必须具备三个条件：要有两个以上的要素；例如：鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人的呼吸系统。要素之间要相互联系、相互作用例如：钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成的。要素之间的联系与作用必须产生整体功能。第51页，共121页，编辑于2022年，星期二例如：企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、达到盈利目标。例如：企业管理系统是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联系、相互作用的部分结合成的有机

40、整体，目的是为了完成经营计划。例如：在企业管理过程中使用的信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息收集存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供服务信息。第52页，共121页，编辑于2022年，星期二（二）信息系统（二）信息系统（Information System,IS)2.系统的分类（系统的分类（P57）复杂程度分复杂程度分:宇宙宇宙,社会社会,人类人类;动物动物,植物植物,细胞细胞;控制机械控制机械,钟表钟表,框架框架.三类九等三类九等.抽象程度分抽象程度分:概念系统概念系统,逻辑系统逻辑系统,实在系统实在系统.功能分功能分:社会系统社会系统,经济系统经济系统,军事系统军事

41、系统,企业系统等企业系统等.外界关系分外界关系分:开放系统开放系统,封闭系统封闭系统.内部结构分内部结构分:开环系统开环系统,闭环系统闭环系统.管理信息系统管理信息系统第第1章章 管理信息系统的定义、概念管理信息系统的定义、概念 第第2章章 管理管理信息系统的三个理论来源信息系统的三个理论来源第53页，共121页，编辑于2022年，星期二宇宙宇宙社会社会人类人类动物动物植物植物细胞细胞控制机械控制机械钟表钟表框架框架生物生物物理物理高级群体高级群体按复杂程度分类按复杂程度分类第54页，共121页，编辑于2022年，星期二按组成分按组成分:自然系统自然系统第55页，共121页，编辑于2022年，

42、星期二人造系统人造系统第56页，共121页，编辑于2022年，星期二复合系统复合系统 信息系统是一个人造系统，但是它的建立、信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。的人的行为有紧密的联系。现代企业 自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统第57页，共121页，编辑于2022年，星期二按内部结构分类按内部结构分类开环系统开环系统闭环系统闭环系统反馈反馈第58页，共121页，编辑于2022年，星期二（二）信息系

43、统（二）信息系统（Information System,IS)3.系统性能评价（系统性能评价（P59）目标明确每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能有一组子目标组成。结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。接口清楚子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。能观能控通过接口，外界可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。第59页，共121页，编辑于2022年，星期二4.4.信息系统定义信息系统定义（书中没有）（书中没有）：信息系统：信息系统(Information System(Informati

44、on System，IS)IS)是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。做出决策所需各种信息的系统。具有和一般系统一样的特征，主要目的是把数据转换成信息第60页，共121页，编辑于2022年，星期二发展的阶段：50-60年代萌芽期西蒙维纳管理、信息、决策、控制论、数据处理70年代-80年代发展、转变期肯尼万高登戴维斯管理信息系统、人-机系统、数据库、决策支持系统90年代以后成熟期网络、数据仓库(三三)管理信息系统（管理信

45、息系统（P4）第61页，共121页，编辑于2022年，星期二管理信息系统管理信息系统(三)管理信息系统（P4）1.定义：定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。中国企业管理百科全书第第1章章 管理信息系统的定义、概念管理信息系统的定义、概念 第第2章章 管理管理信息系统的三个理论来源信息系统的三个理论来源第62页，共121页，编辑于2022年，星期二(1)1970 Walter T.Kennevan（瓦尔特（瓦尔特.肯尼万

46、）肯尼万）以书面或口头的形式以书面或口头的形式,在合适的时间向经理在合适的时间向经理,职员以及外界人职员以及外界人员提供过去的员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息息,以帮助他们进行决策。以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什麽？MIS主要是提供信息。甚麽形式的信息？书面或口头 甚麽内容的信息？企业内部及其环境 甚麽时段的信息？过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？经理，职员，以及外界人员 何时提供？合适的时间 用来做甚麽？帮助决策 注意：注意：从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼

47、这里没有任何计算机字眼第63页，共121页，编辑于2022年，星期二(2)1985 Gordon B.Davis(高登高登.戴维斯戴维斯)它是一个利用计算机硬件和软件它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业手工作业,分析、计划、控分析、计划、控制和决策模型制和决策模型,以及数据库的用户以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行企业或组织的运行,管理和决策功能。管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成

48、信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：注意：仍有目的，仍有目的，有了计算机及其组成，有了计算机及其组成，人人机系统。机系统。第64页，共121页，编辑于2022年，星期二 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递传递,储存储存,加加工工,维护和使用的系统维护和使用的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行管理信息系统能实测企业的各种运行情况情况;利用过去

49、的数据预测未来利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决从全局出发辅助企业进行决策策;利用信息控制企业的行为利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标帮助企业实现其规划目标.这个定义明确地讲出了是个人机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。（3）1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书第65页，共121页，编辑于2022年，星期二（4）1999 管理信息系统管理信息系统(第三版第三版)管理信息系统是一个以人为主导的管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机利用计

50、算机硬件硬件,软件软件,网络通讯设备以及其他办公设备网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息进行信息的收集的收集,传输传输,加工加工,储存储存,更新和维护更新和维护,以企业战略竟优以企业战略竟优提高效益和效率为目的提高效益和效率为目的,支持企业高层决策支持企业高层决策,中层控制中层控制,基层运作的集成化的人基层运作的集成化的人-机系统机系统.这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。（5）朱鎔基总理主篇的管理现代化中定义：）朱鎔基总理主篇的管理现代化中定义：管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来