员工培训与讲课技巧幻灯片.ppt

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1、员工培训与讲课技巧2022/9/20第1页，共52页，编辑于2022年，星期五 提提 纲纲z培训者的十大基本业务培训者的十大基本业务z一、培训体系的设计z二、课程设置及培训评估z三、需求调查z四、在职培训的要点z五、五种基本培训形式z六、培训讲师的礼仪礼貌要求z七、培训讲师的表达技巧z八、如何应对课堂上出现的问题z九、培训器材的使用2022/9/20第2页，共52页，编辑于2022年，星期五培训者的十大基本业务培训者的十大基本业务z建立培训系统建立培训系统z培训需求调查培训需求调查z制定培训计划制定培训计划z确定培训对象确定培训对象z做好培训准备做好培训准备22022/9/20第3页，共52页

2、，编辑于2022年，星期五z进行培训评价进行培训评价z反馈培训结果反馈培训结果z测定培训效果测定培训效果z整理培训过程整理培训过程z担任培训讲师担任培训讲师2022/9/20第4页，共52页，编辑于2022年，星期五培训的四要素培训的四要素z讲师讲师z学员学员z教材教材z环境环境 环境 讲师学员教材2022/9/20第5页，共52页，编辑于2022年，星期五一、培训体系设计一、培训体系设计z概念概念z体系的构成体系的构成z建立培训体系的流程建立培训体系的流程z培训目标培训目标42022/9/20第6页，共52页，编辑于2022年，星期五培训体系流程培训体系流程企业文化经营理念培训目标发展设想课

3、程设计 人事制度课程说明运作程式培训评估人才人才2022/9/20第7页，共52页，编辑于2022年，星期五（一）概念：（一）概念：z培训体系培训体系为实现一定的培训目标，将培训四要为实现一定的培训目标，将培训四要素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、素（讲师、学员、教材、环境）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件有系统的安排而形成的一种指导性文件。2022/9/20第8页，共52页，编辑于2022年，星期五（二）体系的构成（二）体系的构成z经营理念经营理念z培训目标培训目标z培训发展设想培训发展设想z课程设置课程设置z课程说明课程说明z培训组织机构培训组织机构z培训运

4、作程式培训运作程式z评估方法评估方法2022/9/20第9页，共52页，编辑于2022年，星期五（四）培训目标（四）培训目标z培养良好的企业精神培养良好的企业精神z提高业务能力和服务水平提高业务能力和服务水平z培养企业管理的复合型人才培养企业管理的复合型人才人才人才人才2022/9/20第10页，共52页，编辑于2022年，星期五二、课程设置及培训评估二、课程设置及培训评估z（一）各层面业务执行能力分析（一）各层面业务执行能力分析z业务内容：业务内容：z 新员工、新员工、2 23 3年员工、柜组长、主管、经理年员工、柜组长、主管、经理所需知识能力所需知识能力z（二）课程设置（二）课程设置z（三

5、）课程说明（三）课程说明2022/9/20第11页，共52页，编辑于2022年，星期五培训评估培训评估z（一）责任评估（一）责任评估以以培训人员培训人员为对象的评估为对象的评估z（二）绩效评估（二）绩效评估以以培训成果培训成果为对象的评估为对象的评估62022/9/20第12页，共52页，编辑于2022年，星期五三、需求调查三、需求调查z培训需求的产生培训需求的产生z不同的需求不同的需求z需求分析需求分析z需求调查方法需求调查方法7理想现实需求需求调查就是找出差距2022/9/20第13页，共52页，编辑于2022年，星期五（一）培训需求的产生（一）培训需求的产生需求来自理想与现状的差距需求来

6、自理想与现状的差距2022/9/20第14页，共52页，编辑于2022年，星期五（二）不同的需求（二）不同的需求z公司经营层的需求公司经营层的需求利润利润z部门经理的需求部门经理的需求业务效率（销售额）业务效率（销售额）z广大员工的需求广大员工的需求自我发展自我发展z人事部培训人事部培训协调、考虑员工的需求协调、考虑员工的需求2022/9/20第15页，共52页，编辑于2022年，星期五需求分析简易模型需求分析简易模型z 动 力能 力2022/9/20第16页，共52页，编辑于2022年，星期五（三）需求分析（三）需求分析z能独立工作，无须监督能独立工作，无须监督z新员工或是接受新任务者（业务

7、培训）新员工或是接受新任务者（业务培训）z耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）耗费公司大量成本，不想做的（态度培训）z能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能能力有缺陷，工作没有信心，也无积极性（就不能招进来）招进来）2022/9/20第17页，共52页，编辑于2022年，星期五（四）需求调查方法（四）需求调查方法z观察法观察法z谈话法谈话法z问卷法问卷法2022/9/20第18页，共52页，编辑于2022年，星期五四、在职培训的要点四、在职培训的要点z做好准备工作做好准备工作z令下属感到轻松自然令下属感到轻松自然z具体指出表现上的差距具体指出表现上的差距z给予学习的机会给予学习的机会z

8、评估表现并给予回应评估表现并给予回应 2022/9/20第19页，共52页，编辑于2022年，星期五（一）（一）做好准备工作做好准备工作z了解学员的资料，如优点、缺点、了解学员的资料，如优点、缺点、经验经验z准备标准教材和设备准备标准教材和设备z计划培训所须的阶段及时间计划培训所须的阶段及时间z安排培训地点安排培训地点2022/9/20第20页，共52页，编辑于2022年，星期五（二）令下属感到轻松自然（二）令下属感到轻松自然z给予适当的关注给予适当的关注z了解面对的困难及感受了解面对的困难及感受z使下属感到自然及对自己有信心使下属感到自然及对自己有信心2022/9/20第21页，共52页，编

9、辑于2022年，星期五（三）具体指出表现上的差距（三）具体指出表现上的差距z使下属指出影响自己表现的因素使下属指出影响自己表现的因素z帮助下属找出更好的办法帮助下属找出更好的办法z再次肯定新办法的优点，以增强信心。再次肯定新办法的优点，以增强信心。2022/9/20第22页，共52页，编辑于2022年，星期五（四）给予机会学习（四）给予机会学习z尽快让下属应用新的技巧尽快让下属应用新的技巧z尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。尝试先由一些较容易处理的问题开始，建立下属的信心。信心OKOK信心信心2022/9/20第23页，共52页，编辑于2022年，星期五（五）评估表现并给予回应

10、（五）评估表现并给予回应z具体说出下属的行为表现具体说出下属的行为表现z指出行为所带来的后果指出行为所带来的后果z定出双方同意的改善计划及跟进定出双方同意的改善计划及跟进2022/9/20第24页，共52页，编辑于2022年，星期五五、五种基本培训形式五、五种基本培训形式哪五种？哪五种？2022/9/20第25页，共52页，编辑于2022年，星期五（一）讲授形式：（一）讲授形式：z由培训讲师将资料陈述授予学员。由培训讲师将资料陈述授予学员。z优点：优点：z缺点：缺点：2022/9/20第26页，共52页，编辑于2022年，星期五（二）讨论形式：（二）讨论形式：z以小组形式、组别之间或学员与培训

11、者相互交换意见或知以小组形式、组别之间或学员与培训者相互交换意见或知识。识。z优点：优点：z缺点：缺点：2022/9/20第27页，共52页，编辑于2022年，星期五（三）（三）问答形式：问答形式：z利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。利用发问方式向学员套取资料，可测试学员的理解程度。z优点：优点：z缺点：缺点：2022/9/20第28页，共52页，编辑于2022年，星期五（四）案例分析：（四）案例分析：z学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进学员对真实或假设的案例，应用所学的理论或原则进行剖析行剖析 和判断。和判断。z优点：优点：z缺点：缺点：2022/9/20第29页

12、，共52页，编辑于2022年，星期五（五）角色扮演：（五）角色扮演：z培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，培训者和学员分别扮演实际工作情况中不同的角色，学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。学员能应用所学的知识和技巧去解决问题。z优点：优点：z缺点：缺点：2022/9/20第30页，共52页，编辑于2022年，星期五六、培训讲师的礼仪礼貌要求六、培训讲师的礼仪礼貌要求仪容仪容男士服饰男士服饰女士服饰女士服饰2022/9/20第31页，共52页，编辑于2022年，星期五（一）（一）仪容仪容 z 远看头、近看脚、不远不近看中腰。远看头、近看脚、不远不近看中腰。z头发头发z眼睛眼睛z鼻子鼻

13、子z嘴巴、牙齿嘴巴、牙齿z指甲指甲z男士的胡子男士的胡子z化妆化妆z配件及饰物配件及饰物2022/9/20第32页，共52页，编辑于2022年，星期五（二）男士服饰（二）男士服饰z注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄或明蓝的领带。蓝的领带。z衬衣衬衣z领带领带z领带夹领带夹z西装西装2022/9/20第33页，共52页，编辑于2022年，星期五（三）女士的服饰（三）女士的服饰z注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露不要外露z领领z袖袖z饰物饰物z化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）

14、化妆（眉青目秀、唇红齿白、粉底）z西裙西裙z丝袜丝袜2022/9/20第34页，共52页，编辑于2022年，星期五七、培训讲师的表达技巧七、培训讲师的表达技巧2022/9/20第35页，共52页，编辑于2022年，星期五（一）陈述技巧（一）陈述技巧z陈述陈述利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学利用视听的辅助，以口述的形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。员，以求达到训练的目的。z1、事前准备、事前准备z2、讲师的陈述风格、讲师的陈述风格z3、陈述技巧、陈述技巧z留意声线、用词、速度留意声线、用词、速度z内容有条理和逻辑性内容有条理和逻辑性z避免使用无用的术语避免使用无用的术语2022

15、/9/20第36页，共52页，编辑于2022年，星期五（二）发问技巧（二）发问技巧z利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考2022/9/20第37页，共52页，编辑于2022年，星期五1、发问的作用：、发问的作用：z启发思考启发思考z引发兴趣引发兴趣z方便双向沟通方便双向沟通z重温课题重点重温课题重点z测试学习进度测试学习进度z引起学员注意引起学员注意作用作用？2022/9/20第38页，共52页，编辑于2022年，星期五2、发问的原则：、发问的原则：z精简精简z引发思考引发思考z集中一个重点集中一个重点2022/9/20第39页，共52页，编辑于20

16、22年，星期五3、发问的、发问的步骤步骤（如何问）（如何问）z发问发问z等待等待z聆听聆听z确定确定z回应回应？2022/9/20第40页，共52页，编辑于2022年，星期五4、回应问题的技巧、回应问题的技巧z小心聆听小心聆听z接纳问题接纳问题z如有需要可澄清要点如有需要可澄清要点z精简扼要地回答精简扼要地回答z确定发问者是否满意确定发问者是否满意z如你无法回答问题可以提供建议如你无法回答问题可以提供建议z如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。2022/9/20第41页，共52页，编辑于2022年，星期五（三）带动讨论的技巧（三）带动讨

17、论的技巧z七大要诀：七大要诀：z解释解释z聆听聆听z友好友好z澄清澄清z辅助辅助z控制控制z摘要摘要2022/9/20第42页，共52页，编辑于2022年，星期五（四）有效地运用身体语言（四）有效地运用身体语言z1、保持积极的眼神接触、保持积极的眼神接触z2、身体移动及手势、身体移动及手势2022/9/20第43页，共52页，编辑于2022年，星期五（五）与学员的沟通技巧（五）与学员的沟通技巧z衣着打扮衣着打扮z眼神眼神z姿态姿态z动作动作z声线声线z主动聆听主动聆听z说话用词说话用词z流露个人风格流露个人风格2022/9/20第44页，共52页，编辑于2022年，星期五八、如何应对课堂上出现

18、的问题八、如何应对课堂上出现的问题？z 清楚清楚课堂上出现问题的课堂上出现问题的类型类型z z 讲师的讲师的原则原则2022/9/20第45页，共52页，编辑于2022年，星期五1、清楚课堂上出现问题的类型、清楚课堂上出现问题的类型z垄断发言者（垄断发言者（表现表现 处理方法处理方法）z沉默不语者（沉默不语者（表现表现 处理方法处理方法）z离题闲扯者（离题闲扯者（表现表现 处理方法处理方法）z交头接耳者（交头接耳者（表现表现 处理方法处理方法）z扰乱秩序者（扰乱秩序者（表现表现 处理方法处理方法）z其他：如瞌睡其他：如瞌睡2022/9/20第46页，共52页，编辑于2022年，星期五2、讲师的

19、原则、讲师的原则z绝对不贬损任何人绝对不贬损任何人z永远保持礼貌、理解的态度永远保持礼貌、理解的态度2022/9/20第47页，共52页，编辑于2022年，星期五九、九、培训器材的培训器材的使用使用z摄影机摄影机（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）z录音机录音机（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）z幻灯机幻灯机（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）z投影仪投影仪（特征、使用方法、事前准备）（特征、使用方法、事前准备）z录像带、录音带录像带、录音带z其他其他2022/9/20第48页，共52页，编辑于2022年，星期五十、培训课桌安排方法（仅供参考）十、培训课桌安排方法（仅供参考）2022/9/20第49页，共52页，编辑于2022年，星期五2022/9/20第50页，共52页，编辑于2022年，星期五2022/9/20第51页，共52页，编辑于2022年，星期五AB2022/9/20第52页，共52页，编辑于2022年，星期五