商务礼仪乘车礼仪幻灯片.ppt

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1、商务礼仪乘车礼仪第1页，共33页，编辑于2022年，星期五一一.上下车礼仪上下车礼仪第2页，共33页，编辑于2022年，星期五 一）当主人陪同客人同乘一辆轿车时当主人陪同客人同乘一辆轿车时：1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。挡住车门上沿，防止客人碰到头。2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。车。第3页，共33页，编辑于2022年，星期五二）如果和女士、长辈

2、一同乘车：二）如果和女士、长辈一同乘车：1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门车门。第4页，共33页，编辑于2022年，星期五三）如果乘坐旅游车或面包车等交三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：通工具：1.应让尊者、宾客先上车。应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。下车时，尊者、宾客在一人之后。第5页，共33页，编辑于2022年，星期五四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：1.男士可主动表示坐次要位

3、置。男士可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。如下图：如下图：第6页，共33页，编辑于2022年，星期五上、下车姿态：上、下车姿态：背入正出式背入正出式第7页，共33页，编辑于2022年，星期五二二.第8页，共33页，编辑于2022年，星期五*在使用小轿车时，一般座位排次是比较在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验讲究的：

4、不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。的人眼里，轿车的上座不一样。第9页，共33页，编辑于2022年，星期五专业的讲法，轿车的上座有三：专业的讲法，轿车的上座有三：*第一个上座，称为第一个上座，称为“社交场合的上座社交场合的上座”：即主人开车的即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。驾驶座副驾驶座主人主人上座上座第10页，共33页，编辑于2022年，星期五*第二个称做第二个称做公务接待公务接待的上座的上座:开车

5、的人是专职司机。开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座随员座，所以酒店的门童，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。都不会给副驾驶员座开门。驾驶座后排右座专职司机专职司机上座上座第11页，共33页，编辑于2022年，星期五*第三

6、个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座”：即司机后面的座位。高即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子舍命陪君子。驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机司机最不安全的位最不安全的位置置上座上座第12页，共33页，编辑于2022年，星期五以下，将分别以：以下，将分别以：1.主人驾驶主人驾驶 2.专职司机

7、驾驶专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重顺序，按乘车人重要顺序依次排列。要顺序依次排列。第13页，共33页，编辑于2022年，星期五双排五人座轿车双排五人座轿车主人1432驾驶座驾驶座司机4231驾驶座驾驶座第14页，共33页，编辑于2022年，星期五双排六人座轿车 主人21453驾驶座驾驶座司机54321驾驶座驾驶座第15页，共33页，编辑于2022年，星期五三排七人座轿车（中排为折叠座）主人123456驾驶座驾驶座司机123456驾驶座驾驶座第16页，共33页，编辑于2022年，星期五三排九人座轿车三

8、排九人座轿车主人21543876驾驶座驾驶座司机21345678驾驶座驾驶座第17页，共33页，编辑于2022年，星期五1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。要有一个人坐在那里，以示相伴。2.由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。座上。3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离

9、地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。第18页，共33页，编辑于2022年，星期五三三.第19页，共33页，编辑于2022年，星期五*吉普车的乘车礼仪：吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。排右座，后排左座。驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位最尊贵的座位其其次次尊尊贵贵的的座座位位较较不不尊尊贵贵的的座座位位第20页，共33页，编辑于

10、2022年，星期五多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。*多排轿车的乘车礼仪：多排轿车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314第21页，共33页，编辑于2022年，星期五第22页，共33页，编辑于2022年，星期五案例一：是个男人“喂”，王姐，你

11、的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去电话，整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐，王姐非常不好意思地过去接电话以上的案例，存在着不妥之处，你认为正确的做法是什么？在通话过程中，还应注意什么规范？第23页，共33页，编辑于2022年，星期五二 拨打公务电话的流程及规范提高想好谈话要点，列出提纲 拨打电话-注意时间、空间要素注意时间、空间要素确认对方名称-确认对方的必要性确认对方的必要性 说明自己的名称叙述-通话三分钟的原则、态度的要素通话三分钟的原则、态度的要素主动询问是否重复主动询问是否重复挂断-挂断的顺序：一般情况电话应由拨打电话的一方挂断，除非对方

12、是尊者记录第24页，共33页，编辑于2022年，星期五一、拨打电话礼仪 有备而来、慎选时间、牢记步骤、注意举止，兼顾有序拨打电话三要素时间要素空间要素态度要素第25页，共33页，编辑于2022年，星期五以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（）2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（）3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（）4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（）5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（）6、快下班的时候，为了能更好地解

13、答客户咨询，让客户改天再打电话来（）7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（）8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（）9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（）10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（）第26页，共33页，编辑于2022年，星期五说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。以上十道题的答案，全是“”。如果有疑问的话，就

14、可以带着这些疑问阅读以下内容。可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是“不耐烦”、“敷衍”的代名词。接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以分为亲自接听、代接电话两种情况第27页，共33页，编辑于2022年，星期五二、接听电话礼仪来电必接接电及时礼貌热情善始善终长话短说适可而止第28页，共33页，编辑于2022年，星期五接听电话的原则1、铃声不超过三声原则接电话时不宜让对方的等的时间过长，大约在铃声3声之前，即响3-5秒钟接听电话为宜，如果铃响时间过长接听电话，要首先表示歉意第

15、29页，共33页，编辑于2022年，星期五二 5W1H原则作为公务电话、要做记录，记录的方法要遵循“5W1H原则”才清楚整齐即 who when where what why How第30页，共33页，编辑于2022年，星期五接听电话流程及规范接听电话-铃声不超过三声原则主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方名称-确认对方的必要性详细记录通话的内容-5W1H原则复述通话内容、以便得到确认挂机-注意挂机顺序整理、呈送第31页，共33页，编辑于2022年，星期五错误的表述错误的表述正确的表述正确的表述您找谁请问你找谁有什么事请问你有什么事您是谁请问你是谁不知道抱歉，这件事情我不太了解我问过了，他不在？我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人对不起，我再查一下，您还有其他的信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话抱歉，前稍等接听电话对话方式的比较第32页，共33页，编辑于2022年，星期五课后作业1、请简述什么是礼仪？2、公共关系中介绍礼仪主要包括哪些方面？介绍的过程中怎么注意介绍的顺序?3、请问正式场合，哪些情况不能进行握手？（举出3种）4、请用图示意处乘车礼仪中双排五人座轿车，双排6人座轿车，双排九人座轿车及吉普车主人驾车和专职司机驾车两种方式乘车的座次安排？第33页，共33页，编辑于2022年，星期五