商务礼仪培训课程幻灯片.ppt

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1、商务礼仪培训课程第1页，共37页，编辑于2022年，星期五现代人为什么学礼仪?第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质“不学礼，无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度第2页，共37页，编辑于2022年，星期五 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌

2、。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！第3页，共37页，编辑于2022年，星期五礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊与尊他。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。第4页，共37页，编辑于2022年，星期五自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。第5页，共37页，编辑于2022年，星期五尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，

3、不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。第6页，共37页，编辑于2022年，星期五用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第7页，共37页，编辑于2022年，星期五礼仪的分类礼仪的分类仪礼仪容仪表仪态仪餐仪柬仪式第8页，共37页，编辑于2022年，星期五个人职业形象个人职业形象 声音声音 音调音调,语

4、气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象第9页，共37页，编辑于2022年，星期五您应当拥有的您应当拥有的第10页，共37页，编辑于2022年，星期五商务人士形象基本要求商务人士形象基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅第11页，共37页，编辑于2022年，星期五清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤三勤 五忌

5、五忌“三勤三勤”是勤洗澡、勤是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌吃葱、是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。烈刺激性的食品。仪 容 要 求第12页，共37页，编辑于2022年，星期五着装的基本原则 TPOT time 时间P place 地点O object 目的场合工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适第13页，共37页，编辑于2022年，星期五着装配色表一第14页，共37页，编辑于2022年，星期五着装配色表二第15页，共37页，编辑于2022年，

6、星期五仪态塑造及练习仪态塑造及练习在别人面前应避免的身体姿态：一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方 第16页，共37页，编辑于2022年，星期五站姿的风采基本要求：基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）第17页，共37页，编辑于2022年，星期五式式式式腹腹腹腹前前前前第18页，共37页，编辑于2022年，星期五第19

7、页，共37页，编辑于2022年，星期五坐姿的变换入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换：端正式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、侧挂式、型。第20页，共37页，编辑于2022年，星期五侧侧侧侧挂挂挂挂式式式式型型型型屈膝开立式第21页，共37页，编辑于2022年，星期五女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：请一位学员演示：女士穿裙装

8、时，上、下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？女士穿裙装时，上、下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？第22页，共37页，编辑于2022年，星期五上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门.首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门第23页，共37页，编辑于2022年，星期五左前米左前米左前米左前米眼睛要兼顾客户和眼睛要兼顾客户和眼睛要兼顾客户和眼睛要兼顾客户和指示的方向指示的方向指示的方向指示的方向手指向目标手指向目标手指向目标手指向目标或方向或方向或方向或方向引领客

9、户第24页，共37页，编辑于2022年，星期五 文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当双目互视双目互视双目互视双目互视递接物品第25页，共37页，编辑于2022年，星期五第26页，共37页，编辑于2022年，星期五27 微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 练习练习练习练习亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还

10、是对待家人，以及陌生人。第27页，共37页，编辑于2022年，星期五28眼睛也会说话眼睛也会说话心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人第28页，共37页，编辑于2022年，星期五29态度决定一切态度决定一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的

11、态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)第29页，共37页，编辑于2022年，星期五30商务礼仪言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你嘴巴和眼部中间的位置

12、，注视对方的时间是对方与你相处时间的相处时间的1/31/3。口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第30页，共37页，编辑于2022年，星期五目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要要求求真 诚发自内心=+要要求求表情第31页，共37页，编辑于2022年，星期五双目双目-额头额头 -胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目光目光第32页，共37页，编辑于2022年，星期五第33页，共37页，编辑于2022年，星期五中餐第34页，共37页，编辑于2022年，星期五西餐第35页，共37页，编辑于2022年，星期五第36页，共37页，编辑于2022年，星期五谢谢！谢谢！第37页，共37页，编辑于2022年，星期五