商务礼仪培训幻灯片.ppt

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1、商务礼仪培训第1页，共76页，编辑于2022年，星期五目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第2页，共76页，编辑于2022年，星期五商务礼仪的价值有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力第3页，共76页，编辑于2022年，星期五目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第4页，共76页，编辑于2022年，星期五职业形象塑造n假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？第5页，共76页

2、，编辑于2022年，星期五职业形象塑造第6页，共76页，编辑于2022年，星期五仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象第7页，共76页，编辑于2022年，星期五仪容第8页，共76页，编辑于2022年，星期五仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则第9页，共76页，编辑于2022年，星期五领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表第10页，共76页，编辑于2022年，星期五西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色n不拆商标n穿白色或尼龙丝袜n非职业装或短袖衬衣打领带第11页，共76页，编辑于202

3、2年，星期五西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：n三排扣西服最下面扣子扣上n腰间挂钥匙、手机n上衣口袋放东西n手揣上衣口袋第12页，共76页，编辑于2022年，星期五鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表第13页，共76页，编辑于2022年，星期五衬衣l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l袖口、领口干净、平整l衬衣下摆要扎进裤子里l袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l加内衣时选择低领内衣第14页，共76页，编辑于2022年，星期五配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表第15页

4、，共76页，编辑于2022年，星期五领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结u时尚打法：露出男人的酒窝第16页，共76页，编辑于2022年，星期五西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表第17页，共76页，编辑于2022年，星期五鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！第18页，共76页，编辑于2022年，星期五衬

5、衣领带鞋袜配饰西装男士仪表第19页，共76页，编辑于2022年，星期五配饰n袖扣n领带夹n手表n包n腰带第20页，共76页，编辑于2022年，星期五女士仪表 职业装 鞋鞋包包首饰首饰第21页，共76页，编辑于2022年，星期五一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌第22页，共76页，编辑于2022年，星期五职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小第23页，共76页，编辑于2022年，星期五女士仪表 职业装职业装 鞋包包首饰首饰第24页，共76页，编辑于2022年，星期五鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不

6、要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味第25页，共76页，编辑于2022年，星期五女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰第26页，共76页，编辑于2022年，星期五包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包第27页，共76页，编辑于2022年，星期五女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰第28页，共76页，编辑于2022年，星期五首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色第29页，共76页，编辑于2022年，星期五仪态仪态仪态表情表情动作动作第30页，共76页，编辑于2022

7、年，星期五手势n指引时，手指并拢，手心朝上n切忌“指点江山”第31页，共76页，编辑于2022年，星期五站姿u全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂u男士双脚分开，不超过肩宽u女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立第32页，共76页，编辑于2022年，星期五坐姿l上体自然挺直，双肩平正放松l男士双脚分开，不超过肩宽l女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放第33页，共76页，编辑于2022年，星期五走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃第34页，共76页，编辑于2022年，星期五蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚

8、脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开第35页，共76页，编辑于2022年，星期五表情n微笑n亲切的微笑是最美丽的语言n目光n眼睛是心灵的窗户n看着您说话的对象n看着在说话的人第36页，共76页，编辑于2022年，星期五礼仪三到眼到口到意到第37页，共76页，编辑于2022年，星期五目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第38页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（一）第39页，共76页，编辑于2022年，星期五电话礼仪n接听n重要的第一声n迅速准确的接听

9、n认真清楚的记录（5W1H）n挂电话前的礼貌n拨打n拨打电话的时机n注意事项n注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机第40页，共76页，编辑于2022年，星期五电话禁忌u喂u你是谁？你找谁？u有什么事呀？u通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊u猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。第41页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（一）第42页，共76页，编辑于2022年，星期五介绍礼仪n介绍类型n自我介绍、介绍他人、他人介绍n注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式第43页

10、，共76页，编辑于2022年，星期五介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者第44页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（一）第45页，共76页，编辑于2022年，星期五名片礼仪n禁忌n无意识地玩弄对方的名片n把名片放入裤兜里n当场在对方名片上写备忘事情n先于上司向客人递交名片n怎样索要名片n交易法、明示法、谦恭法第46页，共76页，编辑于2022年，星期五名片礼仪n递名片n尊卑有序、由近至远、顺时针n接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方第47页，共76页，编辑于2022年，星期五商务

11、常用礼仪（一）第48页，共76页，编辑于2022年，星期五握手礼仪n握手的顺序n主人、长辈、上司、女士主动伸手n客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 n握手的方法n一定要用右手握手n不可交叉握手n握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜n切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下n在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心第49页，共76页，编辑于2022年，星期五目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第50页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（

12、二）第51页，共76页，编辑于2022年，星期五行进礼仪l当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。l出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。第52页，共76页，编辑于2022年，星期五电梯礼仪有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然

13、后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。第53页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（二）第54页，共76页，编辑于2022年，星期五座次礼仪n基本原则n以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上n会议座次n前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）n宴会座次n以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上n轿车座次u右高左低，后高前低第55页，共76页，编辑于2022年，星期五会议座次主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数

14、时第56页，共76页，编辑于2022年，星期五会议座次第57页，共76页，编辑于2022年，星期五会议座次会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方第58页，共76页，编辑于2022年，星期五会客室座次第59页，共76页，编辑于2022年，星期五宴会座次门主位2156副主位34门主位213456第60页，共76页，编辑于2022年，星期五轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234第61页，共76页，编辑于2022年，星期五轿车座次司机123司机123越野车、吉普车、SUV多排座45第

15、62页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（二）第63页，共76页，编辑于2022年，星期五就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价n尊者先入座n小毛巾擦手n让菜不夹菜n动作要文雅n切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项第64页，共76页，编辑于2022年，星期五饮酒礼仪u韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；第65页，共76页，编辑于2022年，星期五饮酒礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方

16、喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；第66页，共76页，编辑于2022年，星期五饮酒礼仪u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；u自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；第67页，共76页，编辑于2022年，星期五西餐礼仪n西餐类型n正餐、便餐、快餐n餐具n刀、叉、匙、杯n上菜顺序u开味菜、汤、副菜、正菜、甜品第68页，共76页，编辑于2022年，星期五商务常用礼仪（二）第69页，共76页，编

17、辑于2022年，星期五馈赠礼仪n选择礼品n不适宜赠送的物品n刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子n赠送礼品的包装n赠礼的时机n赠礼的方式n接受赠礼第70页，共76页，编辑于2022年，星期五目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第71页，共76页，编辑于2022年，星期五职场礼仪n尊重他人n办公室人际关系n整洁的办公环境n适度的音量n遵守工作纪律n文明礼貌用语n你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见第72页，共76页，编辑于2022年，星期五与上司相处n尊重与体谅n了解上司的脾气和工作方式n工作第一位n体谅上司并协助工作n大方合理n距离就是美n学会赞扬第73页，共76页，编辑于2022年，星期五与同事相处n平等与相互尊重n礼字当先n协作精神n人情交往n一视同仁第74页，共76页，编辑于2022年，星期五与异性同事相处n工作不分性别n避免办公室恋情n工作与感情分开第75页，共76页，编辑于2022年，星期五谢谢谢谢谢谢第76页，共76页，编辑于2022年，星期五