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1、管理技能开发第二章管理技能开发第二章自我意识自我意识本讲稿第一页，共五十二页第一节第一节 自我意识诊断自我意识诊断你在工作中的情商是什么你在工作中的情商是什么?说明：说明：能力较低能力较低 能力一般能力一般 很高的能力很高的能力 1 3 51不同的心理暗示与不同的感情结合起来不同的心理暗示与不同的感情结合起来2当有压力的时候，让自己放松。当有压力的时候，让自己放松。3加强工作的意愿。加强工作的意愿。4了解你的行为对别人的影响。了解你的行为对别人的影响。5成功地解决你与别人之间的争端。成功地解决你与别人之间的争端。6当你生气的时候让自己迅速冷静。当你生气的时候让自己迅速冷静。7了解你会在什么时候

2、生气。了解你会在什么时候生气。8挫折之后重新开始。挫折之后重新开始。本讲稿第二页，共五十二页9了解别人何时悲伤。了解别人何时悲伤。10与他人取得一致。与他人取得一致。11了解你现在使用什么样的判断力。了解你现在使用什么样的判断力。12用内心用内心“独白独白”来改变你的情感状态。来改变你的情感状态。13在从事不感兴趣的事情时创造激情。在从事不感兴趣的事情时创造激情。14帮助他人控制他们的情绪。帮助他人控制他们的情绪。15让别人感觉良好。让别人感觉良好。16了解你何时情绪变化。了解你何时情绪变化。17当你成为别人的出气筒时要保持冷静。当你成为别人的出气筒时要保持冷静。18终止或改变工作效率低的毛病

3、。终止或改变工作效率低的毛病。19表现出与别人的心意相通。表现出与别人的心意相通。本讲稿第三页，共五十二页20如果别人需要，向他们提供建议并且在情如果别人需要，向他们提供建议并且在情感上支持他们感上支持他们21了解什么时候你会变得固执。了解什么时候你会变得固执。22认识到什么时候你会产生消极思想并制止认识到什么时候你会产生消极思想并制止它的产生。它的产生。23言出必行。言出必行。24与他人亲密地交谈。与他人亲密地交谈。25准确地对人们的看法做出反应。准确地对人们的看法做出反应。本讲稿第四页，共五十二页自我意识的分数：第自我意识的分数：第1、6、11、16和和21题题的分数之和。的分数之和。管理

4、情感的分数是第管理情感的分数是第2、7、12、17以及以及22题分数之和。题分数之和。激发自我热情的分数是第激发自我热情的分数是第3、8、13、18以以及及23题分数之和。题分数之和。与他人心意相通的分数是第与他人心意相通的分数是第4、9、14、19以及以及24题分数之和。题分数之和。社交技能得分是第社交技能得分是第5、10、15、20以及以及25题分数之和。题分数之和。本讲稿第五页，共五十二页情商五要素情商五要素1、自我意识：就是了解自己的感受，感觉自己内、自我意识：就是了解自己的感受，感觉自己内心的情感。心的情感。2、控制情绪：能够平衡自己的情绪的情感。、控制情绪：能够平衡自己的情绪的情感

5、。3、自我激励能力、自我激励能力 4、与他人心意相通：让自己融人他人的感情中、与他人心意相通：让自己融人他人的感情中不用别人告诉你就能意识到他的感受。不用别人告诉你就能意识到他的感受。5、社交技能情商：包括了与他人相处的能力、建、社交技能情商：包括了与他人相处的能力、建立积极的人际关系，对别人的情感做出反应，并立积极的人际关系，对别人的情感做出反应，并影响他人。影响他人。本讲稿第六页，共五十二页第二节第二节 自我意识基本概念自我意识基本概念一、自我意识的定义一、自我意识的定义 “自我意识自我意识”是个人作为主体的我对自己以是个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物的关系的认识。及对自己与周围

6、事物的关系的认识。从不同的角度可以把它的结构分为以下几个类别：从不同的角度可以把它的结构分为以下几个类别：（1 1）躯体我、社会我和精神我）躯体我、社会我和精神我（2 2）本我、自我和超我）本我、自我和超我（3 3）个人自我、社会自我和理想自我）个人自我、社会自我和理想自我本讲稿第七页，共五十二页 自我认识、自我体验、自我控制自我认识、自我体验、自我控制二、自我意识的结构二、自我意识的结构自我意识自我意识自我认识自我控制自我感觉自我观察自我评价自立、自主、自制、自强、自卫、自信、自律等自我体验自我感受、自爱、自尊、自恃、自卑、责任感、义务感、优越感等本讲稿第八页，共五十二页 你有过这样的经历吗

7、？本来穿了一件自认你有过这样的经历吗？本来穿了一件自认为是很漂亮的衣服去上班，结果好几个同事都为是很漂亮的衣服去上班，结果好几个同事都说不好看，当第一个同事说的时候，你可能还说不好看，当第一个同事说的时候，你可能还觉得只是她的个人看法，但是说的人多了，你觉得只是她的个人看法，但是说的人多了，你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了，就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了，于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是把衣服换下来，并且决定再也不穿它去上班了。把衣服换下来，并且决定再也不穿它去上班了。1、正确地认识自我本讲稿第九页，共五十二页故事故事骆驼和羊骆驼

8、和羊骆驼长得高，羊长得矮。骆驼认为长得高好，羊认骆驼长得高，羊长得矮。骆驼认为长得高好，羊认为长得矮好，于是它们进行一场比试。他们走到一个园子为长得矮好，于是它们进行一场比试。他们走到一个园子旁边，园子四周有围墙，里面种了很多树，茂盛的叶子伸旁边，园子四周有围墙，里面种了很多树，茂盛的叶子伸出墙外来。骆驼一抬头就吃到了叶子，而羊却怎么也吃不出墙外来。骆驼一抬头就吃到了叶子，而羊却怎么也吃不到。于是，骆驼说长得高好。羊不肯认输，他们俩又走了到。于是，骆驼说长得高好。羊不肯认输，他们俩又走了几步，看见围墙上有一个又窄又矮的门，羊大模大样地走几步，看见围墙上有一个又窄又矮的门，羊大模大样地走进门去园

9、子里草，可骆驼却怎么也钻不进去。于是，羊说进门去园子里草，可骆驼却怎么也钻不进去。于是，羊说长得矮好。骆驼也不肯认输。他们找老牛评理，老牛说：长得矮好。骆驼也不肯认输。他们找老牛评理，老牛说：“你们俩只看到自己的长处，看不到自己你们俩只看到自己的长处，看不到自己的短处，这是不对的。的短处，这是不对的。”本讲稿第十页，共五十二页乔哈瑞窗窗美国有两位教育专家，美国有两位教育专家，JoeJoe与与HarryHarry提出了约提出了约哈瑞之窗之说哈瑞之窗之说,认为人认为人的心中有四个区域的心中有四个区域:公开区公开区：是别人和自己是别人和自己都看得到的都看得到的盲点区盲点区：是别人看得见是别人看得见,

10、而自己毫无察觉而自己毫无察觉隐藏区隐藏区：是因为本性害羞是因为本性害羞或隐私故意隐藏或隐私故意隐藏未知区未知区：神秘莫测神秘莫测,为潜为潜意识或无意识的意识或无意识的公开区公开区 盲点区盲点区隐藏区隐藏区 未知区未知区 本讲稿第十一页，共五十二页乔哈瑞的心灵窗口模型反馈揭示盲点区（提高反馈程度，使盲点区转变为公开区）隐藏区（增加自我暴露的程度，使隐藏区转变为公开区）未知区（努力认知）公开区公开区不知道不知道知道知道不不知知道道知知道道自自 已已对对方方本讲稿第十二页，共五十二页训练题目：训练题目：1 1、谁塑造了我？、谁塑造了我？2 2、我是谁？、我是谁？训练目的：训练目的：了解自己、接纳自己

11、、欣赏自我、改了解自己、接纳自己、欣赏自我、改变自己变自己具体操作：具体操作：1 1、寻根，即追寻自我意识的发展历程、寻根，即追寻自我意识的发展历程（1 1）父母眼中的我；）父母眼中的我；（2 2）亲戚、长辈眼中的我；）亲戚、长辈眼中的我；（3 3）上级眼中的我；）上级眼中的我；（4 4）同事朋友眼中的我；）同事朋友眼中的我；（5 5）自己理想中的我；）自己理想中的我；（6 6）现实生活中的我；）现实生活中的我；本讲稿第十三页，共五十二页2 2、我是一个独特的人，一个与众不同的人、我是一个独特的人，一个与众不同的人（1 1）我的长处和经历，主要是受了谁的影响；）我的长处和经历，主要是受了谁的影

12、响；（2 2）我的欠缺及不足，它是怎么来的，主要受谁的影）我的欠缺及不足，它是怎么来的，主要受谁的影响；响；3 3、承认自我、接纳自我、承认自我、接纳自我（1 1）列出长处，对自己今后发展的好处；）列出长处，对自己今后发展的好处；（2 2）列出自己的不足，对发展造成的障碍和限制；）列出自己的不足，对发展造成的障碍和限制；4 4、进一步认识自我、评价自我、进一步认识自我、评价自我（1 1）身心的我，喜欢的不喜欢的；）身心的我，喜欢的不喜欢的；（2 2）现实的我，自己和别人眼中；）现实的我，自己和别人眼中；（3 3）理想中的我，希望成为什么样的人；）理想中的我，希望成为什么样的人；（4 4）描述）

13、描述“我是谁？我是谁？”本讲稿第十四页，共五十二页我的自画像我的自画像:对自己的身高、体重、体型、外貌的评价；对自己的身高、体重、体型、外貌的评价；对自己的智力、优点、特长的评价；对自己的智力、优点、特长的评价；对自己的短处、缺点、弱点的评价；对自己的短处、缺点、弱点的评价；我的座右铭；我的座右铭；我最欣赏自己的是：我最欣赏自己的是：我最讨厌自己的是：我最讨厌自己的是：我最近一次流泪：我最近一次流泪：我的朋友：我的朋友：我与家人相处：我与家人相处：本讲稿第十五页，共五十二页2、积极地悦纳自我获取积极的情感体验获取积极的情感体验积极进取，克服困难、获得成功的体验。成功的体验是人振奋；积极进取，克

14、服困难、获得成功的体验。成功的体验是人振奋；挫折的体验是人消极。挫折的体验是人消极。关爱他人，多行善事，获得道德的体验。基本的是正义感和同情关爱他人，多行善事，获得道德的体验。基本的是正义感和同情心。心。热爱生活与艺术，培养美的体验。热爱生活与艺术，培养美的体验。幸福三要素：接纳自己幸福三要素：接纳自己被人接纳被人接纳爱爱本讲稿第十六页，共五十二页3 3、有效地控制自我、有效地控制自我 自我控制过程是一个主动改变现实自我以自我控制过程是一个主动改变现实自我以趋近于理想自我的过程。趋近于理想自我的过程。加强自我实现意向的调控加强自我实现意向的调控(1)(1)合理定位理想自我，确立合乎自身实际的抱

15、合理定位理想自我，确立合乎自身实际的抱负水平负水平 第一第一 要敢于树立远大的理想和抱负，不想当将军的士兵不是要敢于树立远大的理想和抱负，不想当将军的士兵不是好士兵；好士兵；第二第二 要正确的价值观；要正确的价值观；第三第三 不能绝对追求完美；不能绝对追求完美；第四第四 立足现实，协调好理想我和现实我的矛盾立足现实，协调好理想我和现实我的矛盾.(2)(2)培养顽强的意志品质和坚强的性格培养顽强的意志品质和坚强的性格(3)(3)增强自尊和自信增强自尊和自信本讲稿第十七页，共五十二页皮格马利翁效应这是一则这是一则古希腊古希腊神话故事。塞浦路斯的国王皮格马利翁是一位神话故事。塞浦路斯的国王皮格马利翁

16、是一位有名的有名的雕塑家雕塑家。他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。他深深爱。他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。他深深爱上了这个上了这个“少女少女”，并给他取名叫盖拉蒂。他还给盖拉蒂穿上美丽的长，并给他取名叫盖拉蒂。他还给盖拉蒂穿上美丽的长袍，并且拥抱它、亲吻它，他真诚地期望自己的爱能被袍，并且拥抱它、亲吻它，他真诚地期望自己的爱能被“少女少女”接受。接受。但它依然是一尊雕像。皮格马利翁感到很绝望，他不愿意再受这种单相思但它依然是一尊雕像。皮格马利翁感到很绝望，他不愿意再受这种单相思的煎熬，于是，他就带着丰盛的祭品来到阿弗洛蒂代的神殿向她求助，他的煎熬，于是，他就带着丰盛的祭品来到阿

17、弗洛蒂代的神殿向她求助，他祈求女神能赐给他一位如盖拉蒂一样优雅、美丽的妻子。他的真诚期望感祈求女神能赐给他一位如盖拉蒂一样优雅、美丽的妻子。他的真诚期望感动了阿佛洛狄忒女神，女神决定帮他。动了阿佛洛狄忒女神，女神决定帮他。皮格马利翁回到家后，径直走到雕像旁，凝视着它。这时，雕皮格马利翁回到家后，径直走到雕像旁，凝视着它。这时，雕像发生了变化，它的脸颊慢慢地呈现出血色，它的眼睛开始释放光像发生了变化，它的脸颊慢慢地呈现出血色，它的眼睛开始释放光芒，它的嘴唇缓缓张开，露出了甜蜜的微笑。盖拉蒂向皮格马利翁芒，它的嘴唇缓缓张开，露出了甜蜜的微笑。盖拉蒂向皮格马利翁走来，她用充满爱意的眼光看着他，浑身散

18、发出温柔的气息。不久，走来，她用充满爱意的眼光看着他，浑身散发出温柔的气息。不久，盖拉蒂开始说话了。皮格马利翁的雕塑成了他的妻子。盖拉蒂开始说话了。皮格马利翁的雕塑成了他的妻子。本讲稿第十八页，共五十二页心灵游戏之：个人盾牌目的：强化个人对自己独特之处的接纳，目的：强化个人对自己独特之处的接纳，树立树立“我之所以为我我之所以为我”的积极态度，增的积极态度，增强自信心。强自信心。分享：生命的价值分享：生命的价值 本讲稿第十九页，共五十二页 有一个生长在孤儿院中的小男孩，常常悲观地问院长：有一个生长在孤儿院中的小男孩，常常悲观地问院长：“像我这样的没人要的孩子，活着究竟有什么意思呢？像我这样的没人

19、要的孩子，活着究竟有什么意思呢？”院长总笑而不答。院长总笑而不答。有一天，院长交给男孩一块石头，说：有一天，院长交给男孩一块石头，说：“明天早上，你拿这块石头到市场上去卖，但不是明天早上，你拿这块石头到市场上去卖，但不是真卖真卖，记住，无论别人出多少钱，绝对不能卖。记住，无论别人出多少钱，绝对不能卖。”第二天，男孩拿着石头蹲在市场的角落，意外地发现有不少人好奇地对他的石头感兴趣，而且价钱愈出愈高。回到第二天，男孩拿着石头蹲在市场的角落，意外地发现有不少人好奇地对他的石头感兴趣，而且价钱愈出愈高。回到院内，男孩兴奋地向院长报告，院长笑笑，要他明天拿到黄金市场去卖。在黄金市场上，有人出比昨天高院内

20、，男孩兴奋地向院长报告，院长笑笑，要他明天拿到黄金市场去卖。在黄金市场上，有人出比昨天高1010倍的价钱倍的价钱来买这块石头。来买这块石头。最后，院长叫孩子把石头拿到宝石市场上去展示，结果，石头的身价又长了最后，院长叫孩子把石头拿到宝石市场上去展示，结果，石头的身价又长了1010倍，更由于男孩怎么都不卖，竟倍，更由于男孩怎么都不卖，竟被传扬为被传扬为“稀世珍宝稀世珍宝”。男孩兴冲冲地捧着石头回到孤儿院，把这一切告诉给院长，并问为什么会这样。男孩兴冲冲地捧着石头回到孤儿院，把这一切告诉给院长，并问为什么会这样。院长没有笑，望着孩子慢慢说道：院长没有笑，望着孩子慢慢说道：“生命的价值就像这块石头一

21、样，在不同的环境下就会有不同的意义。一块不起眼的石头，由于你的珍惜、生命的价值就像这块石头一样，在不同的环境下就会有不同的意义。一块不起眼的石头，由于你的珍惜、惜售而提升了它的价值，竟被传为稀世珍宝。你不就像这块石头一样？只要自己看重自己，自我珍惜，生命惜售而提升了它的价值，竟被传为稀世珍宝。你不就像这块石头一样？只要自己看重自己，自我珍惜，生命就有意义，有价值。就有意义，有价值。”如果你自己把自己不当回事，那别人更瞧不起你，生命的价值首先取决于你自己的态度。如果你自己把自己不当回事，那别人更瞧不起你，生命的价值首先取决于你自己的态度。“每个人应每个人应当从小就看重自己，在别人肯定你之前，你先

22、得肯定你自己。当从小就看重自己，在别人肯定你之前，你先得肯定你自己。”珍惜独一无二的你自己，珍惜这短暂的几十珍惜独一无二的你自己，珍惜这短暂的几十年光阴，然后再去不断充实自己，最后世界才会认同你的价值。年光阴，然后再去不断充实自己，最后世界才会认同你的价值。本讲稿第二十页，共五十二页 根据下列问题的答案，每个人做个自己的盾牌。答案有时是文字，有时是图案，在盾牌上可以按自己的喜好安排位置与顺序。画出出生到十四岁中最重要的一件事；画出十四岁到现在中最重要的一件事；画出你以前最成功的事项；画出你过去最快乐的时刻；画出你的一项专长；画出你想要加强的技能；你希望将来是什么样子？如果你一向无往不胜，但目前

23、只有一年可活，你将会做什么？如果你现在死了，你喜欢别人用哪三个字来形容你？自我欣赏。在自我欣赏中增强自信。团体分享 本讲稿第二十一页，共五十二页每天照每天照3 3遍镜子。遍镜子。不要总是想着自己的身体缺陷。不要总是想着自己的身体缺陷。你感觉明显的事情，其他人不一定注意得到。你感觉明显的事情，其他人不一定注意得到。不要过多指责别人。不要过多指责别人。多时人喜欢的是听众。多时人喜欢的是听众。为人坦诚，不要不懂装懂。为人坦诚，不要不懂装懂。在自己的身边找一个患难相逐、荣辱与共的朋友。在自己的身边找一个患难相逐、荣辱与共的朋友。不要试图用酒来壮胆提神。不要试图用酒来壮胆提神。拘谨可能使某些人对你含有敌

24、意。拘谨可能使某些人对你含有敌意。一定要避免使自己处于一种不利的环境。一定要避免使自己处于一种不利的环境。增强自信心的原则本讲稿第二十二页，共五十二页附：气气 质质 测测 试试 本讲稿第二十三页，共五十二页二、自我意识的心理要素二、自我意识的心理要素自我意识具有自我意识具有认知认知、情绪情绪和和意志意志三种心理要素，三种心理要素，自我认识自我认识自我体验自我体验自我监控自我监控正确地认识自己正确地认识自己愉快地接纳自己愉快地接纳自己 自觉的控制自己自觉的控制自己本讲稿第二十四页，共五十二页第三节第三节 技能学习：增强自我意识技能学习：增强自我意识一、搜集个人信息一、搜集个人信息1 1、从经历中

25、学习、从经历中学习(1)(1)经验与目标相符经验与目标相符 (2)(2)坚持写日志坚持写日志(3)(3)独自反省你的经历独自反省你的经历 2 2、进行自我评估、进行自我评估 优点是保护隐私而且由个人控制使用。这个优点恰恰也是缺点，优点是保护隐私而且由个人控制使用。这个优点恰恰也是缺点，优点是保护隐私而且由个人控制使用。这个优点恰恰也是缺点，优点是保护隐私而且由个人控制使用。这个优点恰恰也是缺点，因为自我评估仅仅根据个人观点，有时会偏见和固执。因为自我评估仅仅根据个人观点，有时会偏见和固执。因为自我评估仅仅根据个人观点，有时会偏见和固执。因为自我评估仅仅根据个人观点，有时会偏见和固执。本讲稿第二

26、十五页，共五十二页二、恳求他人对你的行为提出反馈意见二、恳求他人对你的行为提出反馈意见1 1、约哈瑞心灵窗口模型、约哈瑞心灵窗口模型 本讲稿第二十六页，共五十二页（1 1）开放领域）开放领域 在这个高度平衡的领域，经理人在这个高度平衡的领域，经理人坦诚地自我表明并且恳求别人的反馈。坦诚地自我表明并且恳求别人的反馈。（2 2）隐藏领域）隐藏领域 内心深处有比较大的隐藏领域的内心深处有比较大的隐藏领域的经理们会提出许多问题来恳求别人的反馈，但是经理们会提出许多问题来恳求别人的反馈，但是他们不会向别人表明更多的自我。他们不会向别人表明更多的自我。（3 3）盲区）盲区 盲区指的是别人看到了有关经理的一

27、盲区指的是别人看到了有关经理的一些特定问题，但是经理自己一点都没察觉。些特定问题，但是经理自己一点都没察觉。（4 4）未知领域）未知领域 在未知领域存在着被压抑的恐惧在未知领域存在着被压抑的恐惧和需要，或是经理们以及下属们都没有意识到具和需要，或是经理们以及下属们都没有意识到具有有益的潜力。有有益的潜力。本讲稿第二十七页，共五十二页2 2、360360度的反馈度的反馈优点：优点：能够在正式的工作时间内，通过真诚地能够在正式的工作时间内，通过真诚地获取信息，从那些与经理人互相影响的人那里获取信息，从那些与经理人互相影响的人那里得到全面的观点。得到全面的观点。缺点：缺点：使用正式的问卷会浪费时间，

28、而且对于使用正式的问卷会浪费时间，而且对于管理者来说很复杂。管理者来说很复杂。3 3、私人顾问、私人顾问 陷入困境的公司非常期望公司外部的专家在陷入困境的公司非常期望公司外部的专家在市场战略、质量监控以及其他有关重要的商业市场战略、质量监控以及其他有关重要的商业话题上提出建议。话题上提出建议。本讲稿第二十八页，共五十二页第四节第四节 自我意识实践训练自我意识实践训练一、游戏一：我是谁？一、游戏一：我是谁？活动目标：活动目标：（1 1）协助大家认识自己眼中的我，及他人眼中的我。）协助大家认识自己眼中的我，及他人眼中的我。（2 2）增进大家彼此熟悉的程度，增加班级凝聚力。）增进大家彼此熟悉的程度，

29、增加班级凝聚力。二、游戏二：优点与缺点二、游戏二：优点与缺点讨论题目：讨论题目：（1 1）所有的意见都正确吗？所有的意见都正确吗？（2 2）有没有互相矛盾的意见？有没有互相矛盾的意见？（3 3）现在是否有人不愿意别人和自己同在一组？现在是否有人不愿意别人和自己同在一组？本讲稿第二十九页，共五十二页三、游戏三：训练幽默乐观的游戏三、游戏三：训练幽默乐观的游戏目标：目标：体验情绪在问题解决中的强大作用；训练体验情绪在问题解决中的强大作用；训练你的幽默和乐观的情绪。你的幽默和乐观的情绪。下面一表决定你要学的动物是什么：下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母你姓氏汉语拼音的第一字母

30、动物名称动物名称 -狮子狮子-鸡鸡-猩猩猩猩-牛牛连叫五声才连叫五声才合格合格本讲稿第三十页，共五十二页四、自我改进计划四、自我改进计划首先，选择一个你所承担的特殊角色（合格的大首先，选择一个你所承担的特殊角色（合格的大学生），确定三个不同的侧面，来制定你的改进学生），确定三个不同的侧面，来制定你的改进计划。计划。第二，就每一个侧面考虑以下几个问题：第二，就每一个侧面考虑以下几个问题：（1 1）现状与存在的问题是什么？现状与存在的问题是什么？（2 2）在这方面你打算如何进行改进？在这方面你打算如何进行改进？（3 3）在改进时需要从他人那里获得什么样的帮在改进时需要从他人那里获得什么样的帮助？助

31、？（4 4）你准备如何获得这一帮助？你准备如何获得这一帮助？然后，将这一过程重复，完成其余两个侧面的改然后，将这一过程重复，完成其余两个侧面的改进计划。进计划。本讲稿第三十一页，共五十二页五、概念测试五、概念测试 1你只要将你的经历与目标相比较就可以了解你只要将你的经历与目标相比较就可以了解你自己。你自己。2自我意识是情商其他构成要素的基础。自我意识是情商其他构成要素的基础。3内向性格的人对内心的想法比对外部世界正内向性格的人对内心的想法比对外部世界正在发生的事情更感兴趣。在发生的事情更感兴趣。4因为经理们与其他人一起工作并领导他因为经理们与其他人一起工作并领导他人来完成工作，因此，他们越外向

32、越好。人来完成工作，因此，他们越外向越好。5为了获得我们人际交往效果的真实写照，为了获得我们人际交往效果的真实写照，我们需要了解别人对我们的看法和反应。我们需要了解别人对我们的看法和反应。本讲稿第三十二页，共五十二页6在一个相互支持的环境中，深度的自我表明在一个相互支持的环境中，深度的自我表明以及征求反馈将为经理营造最大限度的自我意识。以及征求反馈将为经理营造最大限度的自我意识。7在接到反馈后，经理巩固反馈的最佳方式是在接到反馈后，经理巩固反馈的最佳方式是对自己的行为做出适当的改善或继续保持反馈对自己的行为做出适当的改善或继续保持反馈 中予以肯定的行为。中予以肯定的行为。8你不应从那些即将受到

33、你的行为影响的人你不应从那些即将受到你的行为影响的人那里获取反馈，因为他们存在偏见。那里获取反馈，因为他们存在偏见。9自我指导的事业管理过程是一辈子学习与再自我指导的事业管理过程是一辈子学习与再学习的过程。学习的过程。本讲稿第三十三页，共五十二页课后练习课后练习1 1、情商五要素包括哪些？通过测试你的情商情、情商五要素包括哪些？通过测试你的情商情况如何，请与同学探讨一下。况如何，请与同学探讨一下。2 2、简单阐述自我意识的概念和心理要素。、简单阐述自我意识的概念和心理要素。3 3、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。域所代表的含义。4

34、4、请你与同学描述一下你的个性特点（如性格、请你与同学描述一下你的个性特点（如性格、气质、能力、兴趣等等），并要求同学对你的个气质、能力、兴趣等等），并要求同学对你的个性特点进行反馈，比较一下两者之间的差别？性特点进行反馈，比较一下两者之间的差别？本讲稿第三十四页，共五十二页 三、三、区分自信、屈从或粗鲁行为区分自信、屈从或粗鲁行为（一）（一）屈从的行为屈从的行为1、表现、表现2、原因、原因（二）粗鲁的行为（二）粗鲁的行为1、表现、表现2、原因、原因（三）（三）自信的行为自信的行为1、表现、表现2、原因、原因本讲稿第三十五页，共五十二页1 现在是下午现在是下午5：30，你的一个下属正穿上外，你

35、的一个下属正穿上外套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以便套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以便同他谈一个与他有关的问题。同他谈一个与他有关的问题。下属的回答：下属的回答：我得走了，我得走了，我们能不能明天我们能不能明天一早再谈这件事？一早再谈这件事？屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（）2 你在办公室里组织面试，要求你的一个下属你在办公室里组织面试，要求你的一个下属向候选人介绍一下有关公司的情况。向候选人介绍一下有关公司的情况。下属的回答：下属的回答：恐怕我也不完全了解公司的情况，恐怕我也不完全了解公司的情况，但是，你如果真的要我带他们转转的话，我但是，你如果真的要我带他们转转的话

36、，我想大概可以。想大概可以。屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（）本讲稿第三十六页，共五十二页3 一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你的一位下属拿起电话（这时办公室里只有他一个的一位下属拿起电话（这时办公室里只有他一个人）。人）。下属的回答：下属的回答：你是什么意思？没有给你送去吗你是什么意思？没有给你送去吗？你肯定？要知道，这事与我无关，它不属于我？你肯定？要知道，这事与我无关，它不属于我的工作！的工作！屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（）4 另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉电话。电话。另一个下属的

37、回答：另一个下属的回答：我非常愿意帮助你，但是我非常愿意帮助你，但是我不知道有关这件事的具体情况。如果我能找到我不知道有关这件事的具体情况。如果我能找到经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（）本讲稿第三十七页，共五十二页5 你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的建你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的建议。除了三个人还没有表态外，其他人都同意调整。现在，议。除了三个人还没有表态外，其他人都同意调整。现在，你要求这三个人发表他们各自的看法。你要求这三个人发表他们各自的看法。下属下属A回答：回答：对不起，我还

38、没有搞清这个问题的细节，对不起，我还没有搞清这个问题的细节，但是我相信，如果你认为是个好主意，那么但是我相信，如果你认为是个好主意，那么我同意。我同意。屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（）下属下属B回答：回答：我认为这个建议正好与我的看法相反。因此，我我认为这个建议正好与我的看法相反。因此，我不能同意这个调整计划。不能同意这个调整计划。屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（）下属下属C回答：回答：这真是一个无聊的建议！不知又是哪个老板头这真是一个无聊的建议！不知又是哪个老板头脑发昏，根本就不切合实际。等着瞧吧！脑发昏，根本就不切合实际。等着瞧吧！屈从（屈从（）粗鲁（粗鲁（）自信（自信（

39、）本讲稿第三十八页，共五十二页四、阅读下面的材料，然后进行讨论四、阅读下面的材料，然后进行讨论 1 儒弱的人儒弱的人 有这样一些人，他们似乎没有能力摆脱他们自己认识有这样一些人，他们似乎没有能力摆脱他们自己认识到的儒弱。虽然他们的工作执行是有效的，也得到大多数人到的儒弱。虽然他们的工作执行是有效的，也得到大多数人的肯定，但是，他们得不到晋升或组织的应有重视。这些人的肯定，但是，他们得不到晋升或组织的应有重视。这些人或许在坐等他人赏识，但通常难以获得晋升的提名。他们或或许在坐等他人赏识，但通常难以获得晋升的提名。他们或许也能表达向上提升的期望，但是往往不够明确，致使听不许也能表达向上提升的期望，

40、但是往往不够明确，致使听不到他们的声音，或因此他们被更自信的人所淹没。到他们的声音，或因此他们被更自信的人所淹没。2 幕后的人幕后的人 有一些人工作得很好，但他们却不倾向为他人所知，有一些人工作得很好，但他们却不倾向为他人所知，特别是那些拥有组织权力的管理者。他们或许被同事所发现，特别是那些拥有组织权力的管理者。他们或许被同事所发现，直接管理者或许把他们作为一种智慧的源泉来使用，然后把直接管理者或许把他们作为一种智慧的源泉来使用，然后把功劳居为己有。功劳居为己有。本讲稿第三十九页，共五十二页3 辛劳的人辛劳的人 这些人工作得不错，然而不幸的是，他们有这些人工作得不错，然而不幸的是，他们有一种屈

41、从的习惯。在与他人交往中，他们采取屈一种屈从的习惯。在与他人交往中，他们采取屈从的方式，而不是自信的行为，尽力回避周围的从的方式，而不是自信的行为，尽力回避周围的人，因而得不到他人的重视。人，因而得不到他人的重视。4 困扰组织的人困扰组织的人 这些人似乎没有能力相信他们自己，换句话这些人似乎没有能力相信他们自己，换句话说，他们是建立和维持自我控制的失败者。纪律说，他们是建立和维持自我控制的失败者。纪律能使他们执行职责。他们或许总是拖延工作，或能使他们执行职责。他们或许总是拖延工作，或者经常忽略最后期限。虽然他们在短期内有能力者经常忽略最后期限。虽然他们在短期内有能力胜任工作，然而由于他们在工作

42、中的不自信，致胜任工作，然而由于他们在工作中的不自信，致使职业的目标和自己的抱负最终得不到实现。使职业的目标和自己的抱负最终得不到实现。本讲稿第四十页，共五十二页5 抱怨的人抱怨的人 这些人在工作中总是有所抱怨，工作、条这些人在工作中总是有所抱怨，工作、条件、同事等总是不尽他的意。然而他不相信自己件、同事等总是不尽他的意。然而他不相信自己能在这方面做些什么，其信条是能在这方面做些什么，其信条是他人他人。通常，。通常，这些人会发展到放弃自己职责的地步。不幸的是，这些人会发展到放弃自己职责的地步。不幸的是，由于他们的抱怨很少为他人重视，最后什么结果由于他们的抱怨很少为他人重视，最后什么结果也没有。

43、也没有。6 牺牲品牺牲品 这些人无力说也不愿说这些人无力说也不愿说不不，其结果他们，其结果他们经常负荷过重，承受各方面的压力。屈从的行为经常负荷过重，承受各方面的压力。屈从的行为使他们象驴子一样承担着他人的工作，致使问题使他们象驴子一样承担着他人的工作，致使问题日益增多。日益增多。本讲稿第四十一页，共五十二页问题：问题：一、一、考虑一下上述考虑一下上述6种不自信的类型，看看种不自信的类型，看看你们发现了什么人？你们发现了什么人？二、二、依次考虑每种类型的人，看看他们给组织依次考虑每种类型的人，看看他们给组织带来了什么问题？带来了什么问题？三、三、依次考虑每种类型的人，看看作为一个管依次考虑每种

44、类型的人，看看作为一个管理者应该怎样处理这些人理者应该怎样处理这些人本讲稿第四十二页，共五十二页五、气五、气 质质 测测 试试 答题的方法是：你认为很符合自己情符合自己情况况的计2分；比较符合比较符合的计1分；介于符合和不符合之间符合和不符合之间的计0分；比较比较不符合不符合的计1分；完全不符合完全不符合的计2分。本讲稿第四十三页，共五十二页1做事力求稳当，不做无把握的事。做事力求稳当，不做无把握的事。2宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。3遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话都说出来才痛快。遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话都说出来才痛快。4到一个新环境能很快适

45、应。到一个新环境能很快适应。5厌恶那些强烈的刺激。厌恶那些强烈的刺激。6与人争吵时总是先发制人，喜欢挑衅。与人争吵时总是先发制人，喜欢挑衅。7喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8善于同别人交往。善于同别人交往。9羡慕那些善于克制自己感情的人。羡慕那些善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。11在多数情况下抱乐观情绪。在多数情况下抱乐观情绪。12碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。13遇到令人气愤的事能很好地自我克制。遇到令人气愤的事能很好地自我克制。14做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。15遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常

46、常举棋不定，优柔寡断。本讲稿第四十四页，共五十二页16在人群中从来不觉得拘束。在人群中从来不觉得拘束。17情绪高昂时，觉得什么都有趣；情绪低落时，又觉得什情绪高昂时，觉得什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。么都没有意思。18当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。19理解问题总是比别人快。理解问题总是比别人快。20碰到危险情境时，常有一种极度恐惧和紧张感。碰到危险情境时，常有一种极度恐惧和紧张感。21对学习、工作、事业怀有很高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。22能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。23符

47、合兴趣的事情干起来劲头十足，否则就不想干。符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则就不想干。24一点小事就能引起情绪波动。一点小事就能引起情绪波动。25讨厌做那些需要耐心和细致的工作。讨厌做那些需要耐心和细致的工作。本讲稿第四十五页，共五十二页26与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。27喜欢参加热闹的活动。喜欢参加热闹的活动。28常看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。常看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29工作、学习时间长了常常觉得厌倦。工作、学习时间长了常常觉得厌倦。30不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁

48、愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。、33理解问题比别人慢些。理解问题比别人慢些。34疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投人工疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投人工作作35心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休。认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休。本讲稿第四十六页，共五十二页37在同样一段时间里，学习、工作常比别人要慢些。在同样一段时间里，学习、工作常比别人要慢些。38做事情有些莽撞，常常不顾及后果。做事情有些莽撞，常常不顾及后果。39老师和师傅讲授新知识、技术时

49、，总希望他讲慢些，多老师和师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。重复几遍。40能够很快忘却那些不愉快的事情。能够很快忘却那些不愉快的事情。41做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的、剧烈的体育运动，或参加各种文喜欢运动量大的、剧烈的体育运动，或参加各种文艺活动。艺活动。43不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去44接受一项任务后就希望把它迅速完成。接受一项任务后就希望把它迅速完成。45认为墨守成规比冒险强些。认为墨守成规比冒险强些。46能够同时注意几种事物。能够同时注意几

50、种事物。本讲稿第四十七页，共五十二页47当我烦闷时，别人很难使我高兴起来。当我烦闷时，别人很难使我高兴起来。48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49对工作抱以认真严谨、始终如一的态度。对工作抱以认真严谨、始终如一的态度。50和周围人们的关系总是处理不好。和周围人们的关系总是处理不好。51喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握了的工作喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握了的工作52希望做变化大、花样多的工作。希望做变化大、花样多的工作。53小时候会背的诗歌似乎比别人记得清楚。小时候会背的诗歌似乎比别人记得清楚。54别人说我别人说我“出语伤人出语伤人”，可自己并不