管理与商业心理学精选文档.ppt

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1、管理与商业心理学本讲稿第一页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan2學習目標學習目標u定義壓力，並解釋壓力模型。定義壓力，並解釋壓力模型。u試分類壓力源。試分類壓力源。u請解釋戰逃機制、一般適應症候群。請解釋戰逃機制、一般適應症候群。u解釋解釋A型人格、型人格、T型人格、硬漢人格。型人格、硬漢人格。u以特定行業為例，深入分析職業壓力個案研討。以特定行業為例，深入分析職業壓力個案研討。u定義心理健康，說明成員心理健康對組織的意義。定義心理健康，說明成員心理健康對組織的意義。u列舉心理分析學派及行為學派的心理治療方法。列舉心理分析學派及行為學

2、派的心理治療方法。本讲稿第二页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan3u壓力乃是個體對耗盡或超乎本身能力所能應對，壓力乃是個體對耗盡或超乎本身能力所能應對，干擾平衡狀態的刺激事件，所採取的針對性和干擾平衡狀態的刺激事件，所採取的針對性和一般性的反應模式。壓力源促發壓力反應，壓一般性的反應模式。壓力源促發壓力反應，壓力源指的是需要個體採取某種適應反應的內外力源指的是需要個體採取某種適應反應的內外在刺激事件。在刺激事件。本讲稿第三页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan4u壓力商數壓力商

3、數Q=本讲稿第四页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan5圖表圖表15-1 壓力模型圖壓力模型圖本讲稿第五页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan6現代人的壓力來源現代人的壓力來源u現代人的壓力來源，甚少關乎生命的直接威脅，現代人的壓力來源，甚少關乎生命的直接威脅，常見的壓力源包括生活改變、災難事件、政經常見的壓力源包括生活改變、災難事件、政經環境、職業倦怠枯竭感、日常瑣事。環境、職業倦怠枯竭感、日常瑣事。本讲稿第六页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 P

4、PT by T.H.Kuan7圖表圖表15-2 一般適應症候群的三個階段一般適應症候群的三個階段本讲稿第七页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan8一般適應症候群理論一般適應症候群理論uHans Selye提出一般適應症候群理論提出一般適應症候群理論(簡稱簡稱GAS)，指出即使壓力源不同，也會導致一般性的身體反應。一般適應指出即使壓力源不同，也會導致一般性的身體反應。一般適應症候群包括三個階段：警報期、抵抗期與耗竭期。症候群包括三個階段：警報期、抵抗期與耗竭期。u警報期的初期，也就是剛面臨壓力時，身體的抵抗力先是下警報期的初期，也就是剛面

5、臨壓力時，身體的抵抗力先是下降，進而腎上腺素分泌增加、生理功能加強、抵抗力上升，降，進而腎上腺素分泌增加、生理功能加強、抵抗力上升，所以第一階段又可分為震撼與反擊兩個時期。在耗竭期的階所以第一階段又可分為震撼與反擊兩個時期。在耗竭期的階段，腎上腺等內分泌業已枯竭，抵抗力直線下滑，此時容易段，腎上腺等內分泌業已枯竭，抵抗力直線下滑，此時容易罹患憂鬱、疾病甚至死亡。罹患憂鬱、疾病甚至死亡。本讲稿第八页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan9創傷後壓力障礙創傷後壓力障礙u戰爭、意外、災難、犯罪受害等經驗留給受害戰爭、意外、災難、犯罪受害等經驗留

6、給受害人創傷後壓力障礙人創傷後壓力障礙(簡稱簡稱PTSD)，壓力事，壓力事件已經結束，但卻在當事人心中留下揮之不去件已經結束，但卻在當事人心中留下揮之不去的陰影，不由自主地回到過去不愉快、恐懼的的陰影，不由自主地回到過去不愉快、恐懼的經驗。經驗。本讲稿第九页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan10壓力對認知的影響壓力對認知的影響u當我們有情緒困擾時，我們的訊息處理機制如當我們有情緒困擾時，我們的訊息處理機制如注意力、記憶、決策等都會受到影響，因為我注意力、記憶、決策等都會受到影響，因為我們的認知負荷有其容量限制，情緒造成排擠效們的認知負

7、荷有其容量限制，情緒造成排擠效應，讓我們原本可以思考、判斷的運作空間變應，讓我們原本可以思考、判斷的運作空間變小了。小了。本讲稿第十页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan11認知重組認知重組u不確定感與無法掌控感，擴大壓力源的影響力，不確定感與無法掌控感，擴大壓力源的影響力，認知重組可以改變或減緩這些負面的感覺。認知重組可以改變或減緩這些負面的感覺。本讲稿第十一页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan12A型人格症候群型人格症候群uA型人格症候群指的是人們面對壓力時，出現型人格症候

8、群指的是人們面對壓力時，出現容易憤怒、喜好競爭、追求完美的行為模式。容易憤怒、喜好競爭、追求完美的行為模式。這類人容易出現敵意、不耐煩，以及等候的焦這類人容易出現敵意、不耐煩，以及等候的焦慮，喜好競爭具攻擊性，經常同個時間裡處理慮，喜好競爭具攻擊性，經常同個時間裡處理多樣事情。多樣事情。A型人格者有較多的雄心抱負、不型人格者有較多的雄心抱負、不滿生活現狀、容易孤單，得到冠狀動脈心臟病滿生活現狀、容易孤單，得到冠狀動脈心臟病的機率是非的機率是非A型者的兩倍。型者的兩倍。本讲稿第十二页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan13你是你是A A型

9、的人嗎型的人嗎?對於約會的時間毫不在乎1 2 3 4 5 6 7 8從未遲到不具競爭心態1 2 3 4 5 6 7 8非常愛與人競爭在壓力下,甚至未從感到焦慮過1 2 3 4 5 6 7 8總是感到焦慮一次只做一件事1 2 3 4 5 6 7 8試著一次同時作許多件事情;再為做完一件時,就想著下件事要做什麼做事的步調緩慢1 2 3 4 5 6 7 8吃飯,走路等都很快把自己的感受儘量表現出來1 2 3 4 5 6 7 8隱藏自己的感受嗜好很多1 2 3 4 5 6 7 8除工作外,嗜好極少本讲稿第十三页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kua

10、n14你是你是A型的人嗎型的人嗎?計分方式計分方式u40分以上分以上:極端極端A型人格型人格,請小心保養身體請小心保養身體u35-39分分 :A型性格型性格,該提醒自己重視健康了該提醒自己重視健康了!u34分以下分以下:B型性格型性格 本讲稿第十四页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan15A類型行為類型行為(A型性格型性格)u一種生活態度與行為模式一種生活態度與行為模式 u強烈的企圖心強烈的企圖心,爭強好勝爭強好勝u作事積極且急促作事積極且急促,常有時間急迫感常有時間急迫感u對人較易有對立的態度對人較易有對立的態度,甚至敵意感甚至敵意感

11、u一切講求秩序、重視自我控制、謹守計畫；面對挑一切講求秩序、重視自我控制、謹守計畫；面對挑戰時，喜歡千山我獨行；生活步調快速，見別戰時，喜歡千山我獨行；生活步調快速，見別人動作慢，會急切的介入；壓抑對他人的敵意，但人動作慢，會急切的介入；壓抑對他人的敵意，但在受挫後，情緒可能爆發開來。在受挫後，情緒可能爆發開來。本讲稿第十五页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan16A類型行為類型行為(A型性格型性格)u平時容易緊張，稍遇刺激，易心跳加速、呼吸加快、平時容易緊張，稍遇刺激，易心跳加速、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易罹患動脈硬化、高血壓、

12、血壓升高，長期如此，易罹患動脈硬化、高血壓、心臟血管疾病、慢性頭痛、胃潰瘍、大腸炎等。心臟血管疾病、慢性頭痛、胃潰瘍、大腸炎等。u具有具有A型型行為行為的人，常使自己身上的其他痼疾加劇的人，常使自己身上的其他痼疾加劇和惡化，從而較之同類疾病患者更早死亡和惡化，從而較之同類疾病患者更早死亡u健康的健康的A型型行為行為成年人，在長期追蹤下，冠狀動脈成年人，在長期追蹤下，冠狀動脈心臟病的發生率為一般族群的心臟病的發生率為一般族群的2倍；復發的可能性倍；復發的可能性為為5倍。倍。本讲稿第十六页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan17B類型行為類

13、型行為(B(B型性格型性格)u從容不迫，心胸開朗，與人爲善從容不迫，心胸開朗，與人爲善 u多表現爲溫和平靜，從容大度，不過分爭强好勝，隨多表現爲溫和平靜，從容大度，不過分爭强好勝，隨遇而安遇而安u研究顯示，長壽人群中研究顯示，長壽人群中B型型行為行為者占者占83。本讲稿第十七页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan18C類型行為類型行為(C(C型性格型性格)u沉默寡言、抑鬱內向沉默寡言、抑鬱內向u逆來順受、忍氣吞聲、任人擺布逆來順受、忍氣吞聲、任人擺布u無助無望的感覺，覺得自己是一些不能掌握因無助無望的感覺，覺得自己是一些不能掌握因素的受

14、害者，但又對其無能為力素的受害者，但又對其無能為力u易罹患癌症，以神經免疫學的解釋是：因抑鬱心理易罹患癌症，以神經免疫學的解釋是：因抑鬱心理狀態打破了體內環境的平衡，干擾免疫監控系統的狀態打破了體內環境的平衡，干擾免疫監控系統的功能，以致不能及時清除異常突變細胞，進而引發功能，以致不能及時清除異常突變細胞，進而引發癌症病變癌症病變u另外易罹患風濕性關節炎、過敏、與免疫有關之疾另外易罹患風濕性關節炎、過敏、與免疫有關之疾病病 本讲稿第十八页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan19心理健康心理健康u心理健康的人多能符合下列若干條件：情緒較心

15、理健康的人多能符合下列若干條件：情緒較穩定，無長期焦慮，少心理衝突；樂於工作，穩定，無長期焦慮，少心理衝突；樂於工作，能在工作中表現出自己的能力；能與他人建立能在工作中表現出自己的能力；能與他人建立和諧的關係，而且樂於和他人交往；對於自己和諧的關係，而且樂於和他人交往；對於自己有適當的瞭解，並且有自我悅納的態度；對於有適當的瞭解，並且有自我悅納的態度；對於生活的環境有適切的認識，能切實有效地面對生活的環境有適切的認識，能切實有效地面對問題，解決問題，而不逃避。問題，解決問題，而不逃避。本讲稿第十九页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan2

16、0心理分析療法心理分析療法u自由聯想自由聯想u夢的解析夢的解析u失言失言u抗拒抗拒u移情移情1.正移情正移情2.負移情負移情3.反移情反移情本讲稿第二十页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan21行為療法行為療法u系統減敏系統減敏u嫌惡制約嫌惡制約u代幣法代幣法u觀察學習觀察學習u理情療法理情療法本讲稿第二十一页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan22回映回映與與澄清澄清u當事人當事人1：我一直和陳課長處不來，即使是一些小事，我們也常：我一直和陳課長處不來，即使是一些小事，我們也常

17、有爭執，他實在令我很煩。有爭執，他實在令我很煩。u輔導員輔導員1：你對他感到憤怒。：你對他感到憤怒。u當事人當事人2：事情也不是這樣，他不值得我動怒。他沒頭沒腦：事情也不是這樣，他不值得我動怒。他沒頭沒腦又不體諒別人，上禮拜，我們趕著整理一批國稅局查稅要又不體諒別人，上禮拜，我們趕著整理一批國稅局查稅要看的文件，他老兄一副事不關己，帶頭在辦公室嬉鬧。看的文件，他老兄一副事不關己，帶頭在辦公室嬉鬧。u輔導員輔導員2：似乎不僅是陳課長讓你頭痛，如何應付國稅局：似乎不僅是陳課長讓你頭痛，如何應付國稅局的查稅也讓你心煩。的查稅也讓你心煩。本讲稿第二十二页，共二十三页管理與商業心理學管理與商業心理學林財丁林財丁 著著 PPT by T.H.Kuan23論斷、否定、漏接的溝通論斷、否定、漏接的溝通u輔導員輔導員1-1：他就是這樣，你不要理他就得了。：他就是這樣，你不要理他就得了。(論斷論斷)u輔導員輔導員1-2：同事之間不必太介意這些小事情。：同事之間不必太介意這些小事情。(論斷論斷)u輔導員輔導員1-3：問題有那麼嚴重嗎？：問題有那麼嚴重嗎？(否定否定)u輔導員輔導員1-4：說說看，哪些事令你很煩？：說說看，哪些事令你很煩？(漏接漏接)本讲稿第二十三页，共二十三页