管理学第三章组织环境与社会责任精选文档.ppt

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1、管理学第三章组织环境与社会责任本讲稿第一页，共五十一页学习目的与要求学习目的与要求掌握组织环境的概念和构成掌握组织环境的概念和构成掌握组织环境的适应与控制掌握组织环境的适应与控制了解什么是社会责任与管理伦理了解什么是社会责任与管理伦理明确组织的社会责任及其限度明确组织的社会责任及其限度本讲稿第二页，共五十一页管理者：万能还是象征的管理者：万能还是象征的管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理有限，组织的成败在很大程度上归因于管

2、理者无法控制的外部力量。者无法控制的外部力量。本讲稿第三页，共五十一页 你认为管理者是万能的，还是象你认为管理者是万能的，还是象征的？征的？课堂讨论本讲稿第四页，共五十一页案例导入案例导入福特福特“野马野马”之父之父 李李亚科卡亚科卡 本讲稿第五页，共五十一页企业家的传奇企业家的传奇 李李亚科卡亚科卡 亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。曾任美国两大汽车公司的总裁。19841984年年亚亚科卡自传科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售目。该书一出版就以每周出售1010万册的记

3、录万册的记录发行，发行，19851985年底已再版年底已再版1616次。次。19821982年美国年美国华尔街日报华尔街日报和和时代时代周刊都曾刊登过周刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。本讲稿第六页，共五十一页传奇之一传奇之一 ：福特总裁：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁车公司总裁车公司总

4、裁车公司总裁 。大学毕业后，李大学毕业后，李大学毕业后，李大学毕业后，李亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。推销员。推销员。推销员。“花花花花5656元买一辆元买一辆元买一辆元买一辆56565656型福特汽车型福特汽车”的推销方案使福特汽车在的推销方案使福特汽车在的推销方案使福特汽车在的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。该地区的销售量大增。该地区的销售量大增。该地区的销售量大增。亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中

5、部地区的销售经理。洋中部地区的销售经理。亚科卡亚科卡亚科卡亚科卡3636岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。19641964年他成功地推出年他成功地推出 野马野马野马野马 车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出42424242万万万万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司卡成为美

6、国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。的总经理。的总经理。的总经理。本讲稿第七页，共五十一页无辜被解雇无辜被解雇 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。长不喜欢的人。长不喜欢的人。长不喜欢的人。终于在终于在终于在终于在1978197819781978年年年年10101010月月月月15151515日，亚科卡

7、日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡45454545岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于没有任何象样的理由，只是说出于没有任何象样的理由，只是说出于没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因个人的原因”。福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡

8、的才能，他答应将亚科卡的36363636万美万美万美万美元的年薪，变为元的年薪，变为元的年薪，变为元的年薪，变为100100万美元的退休金，条件是只要不受万美元的退休金，条件是只要不受万美元的退休金，条件是只要不受万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。聘于其他公司。聘于其他公司。聘于其他公司。亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这100100100100万美元动心，他走上了第二个汽车工业万美元动心，他走上了第二个汽车工业万美元动心，他走上了第二个汽车工业万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台的舞台的舞台的舞台克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公

9、司。本讲稿第八页，共五十一页传奇之二：克莱斯勒公司总裁传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-19811978-19811978-19811978-1981年，克年，克莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损36363636亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟

10、。亚科卡不需要金钱，亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的他以年薪象征性的他以年薪象征性的他以年薪象征性的1 1 1 1美元美元美元美元 出任美国第三大汽车公司克莱出任美国第三大汽车公司克莱出任美国第三大汽车公司克莱出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世福特二世福特二世福特二世 复仇

11、复仇复仇复仇 。本讲稿第九页，共五十一页传奇之三：成功挽救没落之舟传奇之三：成功挽救没落之舟 果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒35353535名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的33333333名名名名 大规模招募大规模招募大规模招募大规模招募“福特人福特人福特人福特人”，首先招募的是福特公司三位已首先招募的是福特公司三位已首先招募的是福特公司三位已首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高退休的经理，亚科卡

12、又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。开福特公司。开福特公司。开福特公司。吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员 。采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供15151515亿美元的贷款保证。亿美元的贷款保证。亿美元的贷款保证。

13、亿美元的贷款保证。并且成功获得。并且成功获得。并且成功获得。并且成功获得。到到到到1982198219821982年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨425%,11425%,11425%,11425%,11种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；1983198319831983年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了132132132132亿美元，比亿美元，比1982198219821982年增长了年增长了年增长了年增长了近近近近30%30%30%30%，盈利，盈利7.0097.0097.0097.009亿美元，并提前亿美元，并提

14、前亿美元，并提前亿美元，并提前7 7年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府1515亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。本讲稿第十页，共五十一页克莱斯勒公司再陷困境克莱斯勒公司再陷困境2020世纪世纪8080年代末，克莱斯勒公司再陷困境并年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。遭受巨大损失。虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，大的原因是：日本汽车工业侵入美国市

15、场，造成美国汽车工业生产能力过剩。造成美国汽车工业生产能力过剩。本讲稿第十一页，共五十一页李李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？亚科卡的传奇故事说明了什么道理？1 1。说明了优秀管理者和管理工作的重要性。说明了优秀管理者和管理工作的重要性2。一个组织的成败与组织所处的外部环境息。一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。息相关。课堂讨论本讲稿第十二页，共五十一页 你认为管理者是万能的，还是象征你认为管理者是万能的，还是象征的？的？现实是两种观点的综合。现实是两种观点的综合。课堂讨论本讲稿第十三页，共五十一页一个组织的成败与组织所处的外部环境息息一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。相关。

16、一一个个组组织织适适应应环环境境、影影响响与与改改变变环环境境的的能能力力、处理危机事件的能力非常重要。处理危机事件的能力非常重要。教教师师评评点点本讲稿第十四页，共五十一页第三章第三章组织环境与社会责任组织环境与社会责任第一节第一节组织环境组织环境第二节第二节组织环境的适用与控制组织环境的适用与控制第三节第三节社会责任与管理伦理社会责任与管理伦理本讲稿第十五页，共五十一页第一节第一节组织环境组织环境本讲稿第十六页，共五十一页一、组织环境的概念一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内、外并对组组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。织有现实和潜在影响力的因素。宏

17、观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境组织外部环境组织外部环境组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩 组织环境组织环境组织环境组织环境组织的使命组织的使命组织的使命组织的使命组织内部环境组织内部环境组织内部环境组织内部环境组织的资源组织的资源组织的资源组织的资源组织文化组织文化组织文化组织文化本讲稿第十七页，共五十一页组织环境图组织环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境政府部门和社政府部门和社会组织会组织竞争者竞争者供

18、应商供应商政治和法律政治和法律环境环境技术和自然技术和自然环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者本讲稿第十八页，共五十一页二、宏观环境二、宏观环境F政治法律环境政治法律环境F经济环境经济环境F社会文化环境社会文化环境F技术环境技术环境F自然环境自然环境F国际环境国际环境 本讲稿第十九页，共五十一页三、行业环境三、行业环境F顾客顾客F物资供应商物资供应商F劳动力市场劳动力市场F金融机构金融机构F竞争对手竞争对手F政府机关政府机关F社会公众社会公众本讲稿第二十页，共五十一页四、内部环境四、内部环境组织使命组织使命组织资源组织资源1.1.人力资源人力资源2.2.

19、物力资源物力资源3.3.财力资源财力资源4.4.技术资源技术资源5.5.信息资源信息资源组织文化组织文化本讲稿第二十一页，共五十一页强生公司强生公司1982年秋，年秋，8位芝加哥地区的居民服用了含氰位芝加哥地区的居民服用了含氰化污染物的增效泰诺胶囊后死亡。化污染物的增效泰诺胶囊后死亡。1986年冬，类年冬，类似的事件再度发生，纽约市的一位妇女也因服似的事件再度发生，纽约市的一位妇女也因服用了这种含氰化污染物的胶囊而身亡。用了这种含氰化污染物的胶囊而身亡。在两次事件中，生产增效泰诺胶囊的美国强在两次事件中，生产增效泰诺胶囊的美国强生公司的麦克尼尔消费产品分部，一再声称对生公司的麦克尼尔消费产品分

20、部，一再声称对这两次事件没有任何责任，全面的调查也证实这两次事件没有任何责任，全面的调查也证实了这一点。然而，事实并没有减轻中毒事件对了这一点。然而，事实并没有减轻中毒事件对泰诺胶囊销售额及强生公司利润的破坏性影响。泰诺胶囊销售额及强生公司利润的破坏性影响。本讲稿第二十二页，共五十一页强生公司强生公司1982年的事件后，强生公司收回并销毁了年的事件后，强生公司收回并销毁了3100万瓶胶万瓶胶囊，致使税后销账囊，致使税后销账5000万美元。而后，该公司又花了万美元。而后，该公司又花了3亿多羌元的资金，来推销其重新包装的亿多羌元的资金，来推销其重新包装的“三层密三层密封抗损坏封抗损坏”胶囊，从而成

21、功地恢复了公众对产品的胶囊，从而成功地恢复了公众对产品的信任，并重新确立了自己的市场地位。但是信任，并重新确立了自己的市场地位。但是1986年年中毒事件发生后，强生公司管理当局决定，对其柜台中毒事件发生后，强生公司管理当局决定，对其柜台上出售的所有药品不再使用胶囊包装，而采用塑料封上出售的所有药品不再使用胶囊包装，而采用塑料封装的片剂形式。这样做的成本是很高的，大约耗费了装的片剂形式。这样做的成本是很高的，大约耗费了15亿美元用于回收胶囊、重新组织生产过程及新邑亿美元用于回收胶囊、重新组织生产过程及新邑装药片的促销。装药片的促销。本讲稿第二十三页，共五十一页飞来横祸飞来横祸强生公司的例于是否是

22、独一无；的呢强生公司的例于是否是独一无；的呢?如果只考虑泰诺产品的损坏，如果只考虑泰诺产品的损坏，那么你可以这样认为。但如果你将它看成这样一种情况，即管理当局受那么你可以这样认为。但如果你将它看成这样一种情况，即管理当局受到了并非自己造成的，也不是自身所能控制的某些事件的广泛冲击，那到了并非自己造成的，也不是自身所能控制的某些事件的广泛冲击，那么这样的例子就不是偶然的了。么这样的例子就不是偶然的了。有一个较近的事实可以证实这一点。有一个较近的事实可以证实这一点。1992年年9月，一项对芬兰人的公月，一项对芬兰人的公开研究表明，人体内铁含量的高水平与心脏病有着明显的强相关开研究表明，人体内铁含量

23、的高水平与心脏病有着明显的强相关关系。这一研究结果一下子使生产补铁元素产品的企业陷入困境。关系。这一研究结果一下子使生产补铁元素产品的企业陷入困境。对于生产杰特林及其他补铁产品的史密斯克林一比彻姗公司对于生产杰特林及其他补铁产品的史密斯克林一比彻姗公司(PLC)的管理当局而言，无疑是一个沉重的打击。面对突然下降的销售额，的管理当局而言，无疑是一个沉重的打击。面对突然下降的销售额，管理当局不得不重新安排公司的资源以支撑它的补铁产品生产。管理当局不得不重新安排公司的资源以支撑它的补铁产品生产。强生公司和强生公司和PLC公司的窘境，并不是自己一手造成的。可见，公司的窘境，并不是自己一手造成的。可见，

24、一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。本讲稿第二十四页，共五十一页第二节第二节组织环境的适应与控制组织环境的适应与控制一、组织环境的性质和影响一、组织环境的性质和影响二、二、组织环境分析组织环境分析三、组织环境的适应与控制三、组织环境的适应与控制本讲稿第二十五页，共五十一页一、外部环境的性质和影响一、外部环境的性质和影响 综合性综合性复杂性复杂性不确定性不确定性本讲稿第二十六页，共五十一页环境对组织的影响环境对组织的影响 外部环境是组织赖以生存的土壤外部环境是组织赖以生存的土壤外部环境影响到组织内部的各种管理工作外部环境影响到组织内部的各种管理

25、工作 外部环境对于组织的管理工作质量、效益外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用水平有重要的影响和制约作用 本讲稿第二十七页，共五十一页二、组织环境分析二、组织环境分析1.1.识别环境的不确定性程度识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（美国学者邓肯（Duncan)Duncan)提出从两个不同的提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度环境层面来确定组织所面临的不确定性程度 环境变化的程度：静态环境变化的程度：静态(稳定稳定)-)-动态动态(不稳不稳定定)层面层面环境复杂性程度：简单环境复杂性程度：简单-复杂层面复杂层面本讲稿第二十八页，共五十一页简单简单简单简

26、单+稳定稳定稳定稳定=低不确定性低不确定性低不确定性低不确定性1.1.因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例：软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶软饮料瓶 啤酒分销啤酒分销啤酒分销啤酒分销 容器制造容器制造容器制造容器制造 食品加工食品加工食品加工食品加工复杂复杂复杂复杂+稳定稳定稳定稳定=中低不确定性中低不确定性中低不确定性中低不确定性1.1.1.1.大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部

27、因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似2.2.2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢举例：举例：举例：举例：大学大学大学大学 用具制造用具制造用具制造用具制造 化学公司化学公司化学公司化学公司 保险公司保险公司保险公司保险公司简单简单简单简单+多变多变多变多变=中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性中高度不确定性1.1.外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预

28、期举例：举例：举例：举例：化妆品化妆品化妆品化妆品 流行服装流行服装流行服装流行服装 音乐行业音乐行业音乐行业音乐行业 玩具制造玩具制造玩具制造玩具制造复杂复杂复杂复杂+多变多变多变多变=高度不确定性高度不确定性高度不确定性高度不确定性1.1.大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似2.2.2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期举例：举例：举例：举例：计算机企业计算机企业计算机企业计算机企业 航空企业航空企业航空企业航空企业 电讯企业电讯企业电讯企业

29、电讯企业 民航民航民航民航简单复杂稳定多变本讲稿第二十九页，共五十一页波特的五力模型波特的五力模型2.行业环境分析模型行业环境分析模型行业环境分析模型行业环境分析模型:本讲稿第三十页，共五十一页美国西南航空公司的美国西南航空公司的5-force分析分析 供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空

30、公司购买，价格弹性很低 新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国8080年代初天空开年代初天空开年代初天空开年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空放政策后，一下子涌现出许多低成本航空放政策后，一下子涌现出许多低成本航空放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如公司，如公司，如公司，如VALUJETVALUJET，PEOPLEPEOPLEEXPRESSEXPRESS 购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行可以顾客选择旅行可以顾客选择旅行可以顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。使用驾车其他方式。使用驾车其他方式。使用驾

31、车其他方式。替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗长途客铁路提速，灰狗长途客铁路提速，灰狗长途客铁路提速，灰狗长途客运运运运 在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈的利润激烈的利润激烈的利润激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。本讲稿第三十一页，共五十一页3、内外部环境综合分析、内外部环境综合分析SWOT分析分析优势（优势（Strength）劣势（劣势（Weakness）机遇（机遇（Opport

32、unity）威胁（威胁（Threat）本讲稿第三十二页，共五十一页SWOT分析分析目的：扬长避短，趋利避害本讲稿第三十三页，共五十一页SOSO战略战略战略战略 STST战略战略战略战略依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁WOWO战略战略战略战略 WTWT战略战略战略战略利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回避外部威

33、胁回避外部威胁回避外部威胁机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁优优优优势势势势劣劣劣劣势势势势内内内内部部部部环环环环境境境境SWOT分析分析外部环境外部环境外部环境外部环境目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害本讲稿第三十四页，共五十一页课堂作业：课堂作业：请对你自己做一个请对你自己做一个SWOT分析。分析。本讲稿第三十五页，共五十一页三、组织环境的适应与控制三、组织环境的适应与控制1 1选择适当的经营领域选择适当的经营领域2 2密切监视环境变化密切监视环境变化 3 3采取措施，减少环境波动采取措施，减少环境波动 4 4通过广告来影响环境通过广告来影响环境 5 5签订有利的长期合约签订

34、有利的长期合约 6 6兼并、收买和建立战略联盟兼并、收买和建立战略联盟7 7影响政府和权力机关的决策影响政府和权力机关的决策 本讲稿第三十六页，共五十一页犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择犹太人的选择 有有有有三三三三个个个个人人人人要要要要被被被被关关关关进进进进监监监监狱狱狱狱三三三三年年年年，监监监监狱狱狱狱长长长长给给给给他他他他们们们们三三三三个个个个一一一一人人人人一一一一个个个个要要要要求求求求。美美美美国国国国人人人人爱爱爱爱抽抽抽抽雪雪雪雪茄茄茄茄，要要要要了了了了三三三三箱箱箱箱雪雪雪雪茄茄茄茄。法法法法国国国国人人人人最最最最浪浪浪浪漫漫漫漫，要要要要一一一一个个个个美

35、美美美丽丽丽丽的的的的女女女女子子子子相相相相伴伴伴伴。而而而而犹犹犹犹太太太太人人人人说说说说，他他他他要要要要一一一一部部部部与与与与外外外外界界界界沟沟沟沟通通通通的电话。的电话。的电话。的电话。三三三三年年年年过过过过后后后后，第第第第一一一一个个个个冲冲冲冲出出出出来来来来的的的的是是是是美美美美国国国国人人人人，嘴嘴嘴嘴里里里里鼻鼻鼻鼻孔孔孔孔里里里里塞塞塞塞满满满满了了了了雪雪雪雪茄茄茄茄，大大大大喊喊喊喊道道道道：“给给给给我我我我火火火火，给给给给我我我我火火火火！”原原原原来来来来他他他他忘忘忘忘了了了了要要要要火火火火了了了了。接接接接着着着着出出出出来来来来的的的的是是

36、是是法法法法国国国国人人人人。只只只只见见见见他他他他手手手手里里里里抱抱抱抱着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，美美美美丽丽丽丽女女女女子子子子手手手手里里里里牵牵牵牵着着着着一一一一个个个个小小小小孩孩孩孩子子子子，肚肚肚肚子子子子里里里里还还还还怀怀怀怀着着着着第第第第三三三三个个个个。最最最最后后后后出出出出来来来来的的的的是是是是犹犹犹犹太太太太人人人人，他他他他紧紧紧紧紧紧紧紧握握握握住住住住监监监监狱狱狱狱长长长长的的的的手手手手说说说说：“这这这这三三三三年年年年来来来来我我我我每每每每天天天天与与与与外外外外界界界界联联联联系系系系，我我我我的的的的生生生生意意

37、意意不不不不但但但但没没没没有有有有停停停停顿顿顿顿，反反反反而而而而增增增增长长长长了了了了200%200%，为为为为了了了了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：在在环环境境分分析析的的基基础础上上，请请谈谈谈谈该该故故事事案案例例对你的启示。对你的启示。本讲稿第三十七页，共五十一页第三节第三节社会责任与管理伦理社会责任与管理伦理本讲稿第三十八页，共五十一页史玉柱直面史玉柱直面5 5大质疑：征途收钱惹了谁大质疑：征途收钱惹了谁 20072007年年8 8月月1111日，当传奇人物史玉柱宣布日，当传奇人

38、物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏征途征途推出收费模式推出收费模式“时间区时间区”之后，之后，一时间争议四起。各种各样的议论和传言一时间争议四起。各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网游的包围了他和那款号称中国第一免费网游的征途征途。下面是记者和史玉柱的对话：下面是记者和史玉柱的对话：走进管理本讲稿第三十九页，共五十一页记者问：记者问：征途征途刚上线时承诺刚上线时承诺“绝不收费绝不收费”，现在却推出收费模式，是不是有违商业道，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德的做法？德的做法？史玉柱答：史玉柱答：什么叫违反商业道德，商业和道德能放

39、在一什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱为企业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。经典对话经典对话本讲稿第四十页，共五十一页有人说：有人说：征途征途网络游戏教育意义不大，网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。对社会进步起不到什么好的作用。史说：史

40、说：我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但类的网游，对青少年进行思想教育，但征征途途当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。育八竿子打不着。经典对话经典对话本讲稿第四十一页，共五十一页 你赞同史玉柱的观点吗？为什么你赞同史玉柱的观点吗？为什么？课堂讨论本讲

41、稿第四十二页，共五十一页一、什么是社会责任一、什么是社会责任 社会责任是指组织在追逐自身利益的同社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务时，对社会所需承担的相应义务维护并维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。的道德伦理观有密切联系。本讲稿第四十三页，共五十一页组织社会职责的认识组织社会职责的认识 理解为社会义务理解为社会义务理解为社会反应理解为社会反应理解

42、为社会响应理解为社会响应经济责任、法律责任经济责任、法律责任伦理责任、自选责任伦理责任、自选责任本讲稿第四十四页，共五十一页社会责任的限度社会责任的限度组织的特殊任务组织的特殊任务组织的实际能力组织的实际能力组织的职权组织的职权本讲稿第四十五页，共五十一页促使组织承担社会责任的积极因素促使组织承担社会责任的积极因素 公众形象公众形象长期利润长期利润组织系统组织系统规范行为规范行为本讲稿第四十六页，共五十一页社会责任案例社会责任案例5.125.12大地震：大地震：范美忠范美忠王石王石王老吉王老吉本讲稿第四十七页，共五十一页二、什么是管理伦理二、什么是管理伦理 管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是

43、非管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则规则和准则 一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。念、语言以及行为模式等。管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。一个组织行为问题。本讲稿第四十八页，共五十一页影响管理伦理的因素影响管理伦理的因素道德的发展阶段道德的发展阶段个人特征个人特征结构变量结构变量组织文化组织文化问题强度问题强度本讲稿第四十九页，共五十一页改善伦理行为改善伦理行为定期的道德培训定期的道德培训新员工招聘新员工招聘制定明确的伦理准则和决策规则制定明确的伦理准则和决策规则高层管理者的榜样作用高层管理者的榜样作用建立明确且可行的工作目标建立明确且可行的工作目标建立完善的绩效评价体系建立完善的绩效评价体系本讲稿第五十页，共五十一页 20082008年中国乳业的年中国乳业的“三聚氰胺三聚氰胺”事件，到事件，到底是谁的错？企业、奶农、政府、社会？底是谁的错？企业、奶农、政府、社会？课堂讨论本讲稿第五十一页，共五十一页