管理学管理思想的形成精选文档.ppt

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1、管理学管理思想的形成本讲稿第一页，共五十八页提纲n2.1 管理思想的形成和发展阶段n2.2 管理思想的早期和萌芽阶段n2.3 泰勒的科学管理n2.4 管理过程和管理组织理论n2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论n2.6 现代管理理论本讲稿第二页，共五十八页2.1 管理思想的形成和发展阶段n早期管理思想阶段（早期管理思想阶段（1818世纪以前）世纪以前）原始社会集体生产活动集体生产活动，如：合作狩猎驱赶、挖陷阱、射杀、猎物分配等等组织协调管理活动。一直到18世纪，生产力增长十分缓慢生产力增长十分缓慢:p庄园式的自给自足自给自足的农村经济和作坊式作坊式的手工工业；p以家庭为单位以家庭为单位进行的，家

2、长从事简单的管理工作。有管理活动和管理实践，但无法形成系统的管理思有管理活动和管理实践，但无法形成系统的管理思想。想。本讲稿第三页，共五十八页n管理思想的萌芽阶段（管理思想的萌芽阶段（18-1918-19世纪末）世纪末）工业革命工业革命发生(英法)，机器机器大量使用(1733年英国 约翰怀亚特 纺织机)；工厂工厂制；一系列的新问题专业化生产、工人/机器配合，培训、激励和管理等。管理工作中的计划、组织、控制等职能逐渐形成，有专门从事管理工作的管理人员，在实践的基础上开始形成管理思想。同期的许多著作探讨管理思想(亚当亚当斯密，斯密，17761776年发表的年发表的富国论富国论)。本讲稿第四页，共五

3、十八页n古典管理理论阶段古典管理理论阶段(19(19世纪末世纪末2020世纪世纪3030年代年代)随着生产力和技术的提高，企业的规模越来越大，新问题新问题效率低、管理困难、机构如何设置；工厂主经验管理经验管理延长劳动时间、加大劳动强度工人的反抗，劳资双方关系的紧张；许多管理者和工程师进行了改进管理的研究。其中以泰勒为代表，成就显著，他的代表作是1911年发表的科学管理原理科学管理原理一书。在这一阶段，管理学逐步形成管理学逐步形成。本讲稿第五页，共五十八页n新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段(20(20世纪世纪30-4030-40年代年代)泰勒的科学管理思想重物轻人重物轻人，忽略了人际交往以及

4、工人在精神上、感情上的需求。重视人的因素重视人的因素研究怎样才能调动工人的积极性，从而提高劳动生产率。新古典管理思想的特点是把人看作是社会的人，研把人看作是社会的人，研究与人相关的社会因素：究与人相关的社会因素：p代表人物代表人物：梅奥(Gearge.E.Mayo)和罗特利斯伯格(F.J.Roethlisberger)“霍桑试验”的主持人；p主要贡献主要贡献：进行“霍桑试验”，创建“人际关系学说”。本讲稿第六页，共五十八页n现代管理理论阶段现代管理理论阶段(第二次世界大战后第二次世界大战后)产生了多种管理学派多种管理学派，出现了“管理理论丛林”现象，极大地丰富了管理思想和管理科学。数学数学在管

5、理中得到了日益广泛的应用应用，主要是运主要是运筹学筹学(Operational Research，OR);p二战中的运筹学：二战期间，英国雷达站的设置；盟国的大西洋运输船队的保护问题。本讲稿第七页，共五十八页n早期管理活动和管理思想国外古代管理活动国外古代管理活动p金字塔金字塔：万斤石块230多万块，10万人力，耗时20年。先干什么、后干什么，每个人每天都干什么活，采石、运输、砌石等工作之间如何协调等等一系列工程设计、施工、管理等方面知识；p古罗马帝国古罗马帝国：分101个省13个区4个大区大区领导委派各个区总督委派省长政权的组织形式使罗马能号令整个帝国并保持了帝国的稳定；p罗马天主教罗马天主

6、教：简单的五层次五层次权力结构社区教士、主教、大社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇主教、枢机主教和教皇至今沿袭。2.2 管理思想的早期和萌芽阶段本讲稿第八页，共五十八页早期管理活动和管理思想国外古代管理思想国外古代管理思想p汉漠拉比法典汉漠拉比法典：公元前2000年左右，古巴比伦国王汉漠拉比建立中央集权国家，颁布了有282条法规的“汉漠拉比法典”调节人与人之间的关系和行为规范；p瑟诺芬瑟诺芬：公元前370年，以做鞋为例，一个人缝鞋底，一个人进行裁剪，另一个人制作鞋帮，再由一个人把鞋的各部分组装起来“专业化分工”；p马基雅维利马基雅维利：(16世纪，意大利思想家,历史学家)管理四原则：群众认

7、可(拥护)、内聚力(信赖)、领导方法、生存意志(意志)。本讲稿第九页，共五十八页早期管理活动和管理思想中国古代管理活动中国古代管理活动p万里长城万里长城：建于公元前200多年，几十万人力，历时100年，6700公里。据“春秋”记载，当时计划十分细致城墙的土石方量、人力、材料，以及从何处征集劳力，往返的路程、所需口粮，各地应担负的任务也都一一明确分配；p丁渭施工丁渭施工：在宋真宗祥符年间，皇城失火，丁渭受命修复宫殿，困难：清理废墟的垃圾无处堆放垃圾无处堆放、烧砖烧瓦烧砖烧瓦无处取土、大型木材石料运输极其困难运输极其困难。方案：挖沟（取土）引水入沟（水道运输）填沟（处理垃圾)同时解决了三个问题；p

8、。本讲稿第十页，共五十八页中国古代管理思想中国古代管理思想p孙子兵法孙子兵法：春秋战国，孙武的孙子兵法共13篇，不仅在军事方面能发挥巨大作用，在管理上也有重要意义。日本把孙子兵法作为培训经理的必读书籍；p周礼周礼：战国时期的周礼对封建国家管理体制(政治政治/经济经济/财政财政/教育教育/军事军事/司法司法/工程工程)进行了理想化的设计，特别是对封建国家的经济管理方面的论述和设计都达到了相当高的水平。p田忌赛马田忌赛马：孙膑、运筹学和对策论。p其他著作思想其他著作思想：墨子、老子、齐民要术、天工开物等。早期管理活动和管理思想本讲稿第十一页，共五十八页工业革命推动了管理思想的发展 n(1)(1)劳

9、动分工劳动分工亚当斯密国富论劳动分工提高了劳动生产率劳动分工提高了劳动生产率,制针例子；劳动分工使每个人只从事单一性和重复性的作业，有利有利于发明专门使用的机器；于发明专门使用的机器；“经济人经济人”：人们在经济活动中出自追求个人利益的目的，必须顾及他人的利益，形成了共同利益的基础，由此推动了社会的发展，每个人在经济活动中追求个人的经济利益。本讲稿第十二页，共五十八页工业革命推动了管理思想的发展 n(2)(2)企业所有权和管理权的关系企业所有权和管理权的关系国富论认为企业的所有权和管理权一般是分开的，特别是当赚钱的时候；法国经济学家萨伊(Jean Baptiste Say)首先提出除了土地、劳

10、动力、资本外，管理是生产的第四个要素。并且指出，有些企业家由于同其他人合伙或借入资本而只拥有企业的部分所有权，却掌握企业全部的经营权。n(3)(3)管理的职能管理的职能经济学家各自提出了管理工作中的一些职能。如：萨伊强调计划职能，邓斯洛强调组织职能，弗朗西斯鲍恩强调命令统一原则，马歇尔强调对职工的培训等。本讲稿第十三页，共五十八页工业革命推动了管理思想的发展 n(4)(4)管理人员应具备的品质管理人员应具备的品质塞缪尔纽曼在1835年出版的政治经济学原理中认为：要成为一个好的企业家，需要有一些品质：p不寻常的远见和深思熟虑不寻常的远见和深思熟虑(制定计划制定计划)；p不屈不挠和坚持目标的精神（

11、实现计划）；不屈不挠和坚持目标的精神（实现计划）；p监督和指挥工作（领导）；监督和指挥工作（领导）；p谨慎又有决断谨慎又有决断(控制控制)；p丰富的一般事务的知识和具体的职业知识。丰富的一般事务的知识和具体的职业知识。还应包括p忠诚和热心忠诚和热心，p自力更生和敏捷自力更生和敏捷。本讲稿第十四页，共五十八页工业革命推动了管理思想的发展 n(5)(5)激励激励约翰斯图尔特穆勒（John Stuart Mill）在政治经济学原理中提出：“有许多办法可以使职工的利益同公司营业的成功发生更密切的关系。在全部自负盈亏的工作同为他人工作而领取固定的日薪、周薪或年薪之间，是有许许多中间的办法多中间的办法的。

12、”查尔斯巴贝奇在关于机械和制造的经济效益中主张采用工资加利润分享工资加利润分享的制度，来调动工人的积极性，并且可以调和劳资之间的关系。本讲稿第十五页，共五十八页2.3 泰勒的科学管理n泰勒生平（Fredreick.W.Taylor，1856年1915年）律师家庭律师家庭，少年时代刨根问底刨根问底、观察问题缜密观察问题缜密；哈佛大学的法律系法律系眼疾而辍学辍学。1875年进入费城的一家机械厂当徒工徒工；18781878年年进入费城的米德维尔钢铁公司当技工技工，1884年被提升为总工程师总工程师；1890年至1893年间，一家制造纸板纤维的制造投资公司总经理；1893年至1898年期间，管理咨询工

13、作；18981898年至年至19011901年间年间，他受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司从事顾问工作，进行了著名的搬运生铁块和铁锹实验搬运生铁块和铁锹实验；1901年以后，宣传和推广科学管理。1906年出任美国机械工程师学会主席;1915年3月21日去世，墓碑上刻着：科学管理之父科学管理之父FWFW泰勒泰勒。本讲稿第十六页，共五十八页泰勒对管理思想的贡献n科学管理四原则科学研究工人的工作，以科学的操作方法科学的操作方法代替过去单凭经验的老方法;认真挑选工人认真挑选工人，对他们进行科学操作方法的培训;与工人进行真诚的合作真诚的合作，一切工作都按科学的原则进行;改变过去所有工作和责任

14、都由工人承担的做法，由管理者和工人共同来承担共同来承担。本讲稿第十七页，共五十八页科学管理的内容n(1)(1)工作定额：工作定额：科学制定工作定额:先进行时间和动作研究先进行时间和动作研究。把操作分解成基本动作基本动作；选定最适用最适用的工具、机器，决定最适当的操作程序操作程序，消消除错误和不必要除错误和不必要的动作，得出最有效的操作方法最有效的操作方法，作为标准；累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间制定“合理的日工作量合理的日工作量”。搬运生铁块试验搬运生铁块试验(伯利恒钢铁公司):p工人负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上，每天平均搬运12.5吨，日

15、工资1.15美元。p试验各种搬运姿势搬运姿势、行走速度行走速度、持握位置持握位置、休息时间长度休息时间长度。p确定了装运生铁块的最佳方法和最佳方法和57%57%的时间用于休息的时间用于休息，工人日搬运量达到4747吨至吨至4848吨吨，日工资达到了1.85美元。本讲稿第十八页，共五十八页科学管理的内容n(2)(2)标准化标准化要采用标准的操作方法标准的操作方法，需使用标准化的工具、机器标准化的工具、机器和材料和材料，来提高劳动生产率。“铁锹试验铁锹试验”(伯利恒钢铁公司)。p铲运，自家铁锹，各式各样各式各样，大小不等；堆料场里的物料有物料有铁矿石、煤粉、焦炭等，工人的日工作量为16吨；p由于比

16、重不一样，一铁锹的负载就大不一样38磅(铁矿石)3.5磅(煤粉)；p一铁锹铁锹2121磅磅是最适宜的各种铁锹的形状和规格；p结果：结果：平均操作量提高到59吨，仅需140人(原来400-600人)，工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。本讲稿第十九页，共五十八页n铁锹试验结果对比科学管理的内容本讲稿第二十页，共五十八页n(3)(3)能力与工作相适应能力与工作相适应 挑选第一流的工人第一流的工人去工作。第一流第一流该工人的能力最该工人的能力最适合做这种工作适合做这种工作，并且愿意去做并且愿意去做。要根据每个人不同的能力能力，分配分配到相应的工作岗位上，培训培训并教会科学的工作方法，使他们

17、成为一流的工人，激励他们努力工作；在制定工作定额时，泰勒提出以“第一流的工人在不损第一流的工人在不损害其健康的情况下维护较长年限的速度害其健康的情况下维护较长年限的速度”为标准(非突击性的、短时冲刺式的速度)。科学管理的内容本讲稿第二十一页，共五十八页n(4)(4)差别计件付酬制差别计件付酬制付酬制度合理与否与工人的积极性有很大的关系付酬制度合理与否与工人的积极性有很大的关系:p计时付酬，体现不出工人劳动的数量；p计件工资按工人的劳动数量付酬，但工人怕一旦提高了劳动效率后，雇主再降低工资率，这等于增加了劳动强度。新的付酬制度：新的付酬制度：p科学地制定工作定额不同的工作规定不同的工资率差别计件

18、工资制差别计件工资制激励完成或超额完成工作定额。p定额内的部分连同超额部分按比正常单价高正常单价高25%25%计酬；工人完不成定额，按比正常单价低低20%20%计酬。科学管理的内容本讲稿第二十二页，共五十八页科学管理的内容n(5)(5)计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离明确划分计划职能和执行职能，选用工具、拟订计划拟订计划和发布指示、命令，把实际的执行情况与标准相比较并进行控制，由工人执行工人执行。n科学管理的关键是工人和雇主都要进行精神革命科学管理的关键是工人和雇主都要进行精神革命：“劳资双方在科学管理中所发生的精神革命是，双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意注意力转移到

19、增加盈余的量上来力转移到增加盈余的量上来”n“科学管理”理论非泰勒一个人的发明，而是把19世纪在英、美等国产生、发展起来的东西加以综合而成的一整套思想。本讲稿第二十三页，共五十八页科学管理理论的其他代表人物n(1)(1)亨利亨利甘特甘特亨利甘特是美国管理学家、机械工程师，是泰勒在米德维尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者。甘特的最大贡献是创造了甘特的最大贡献是创造了“甘特图甘特图”方便地用于工期安排和控制，为以后的“关键路线法”打下了基础。本讲稿第二十四页，共五十八页科学管理理论的其他代表人物n(2)(2)弗兰克和莉莲弗兰克和莉莲吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇泰勒最杰出的追随者。弗吉尔布雷斯曾

20、是位建筑承包商，于1912年聆听了泰勒的演讲后，与他的心理学家夫人一起致力于研究科学管理；毕生致力于提高效率，用减少劳动中不必要的动作来提提高效率，用减少劳动中不必要的动作来提高效率高效率。砌砖动作(外墙:动作从18个减少到4个；内墙：动作从18个减少到2个)、堆放砖方法、脚手架、灰浆浓度美国“史上最牛史上最牛”的泥瓦匠；使用摄影的方法来摄影的方法来寻找出合理的最佳动作，纠正操作中的多余动作设计出基本动作元素基本动作元素体系来标识手的17种基本动作。本讲稿第二十五页，共五十八页科学管理理论的其他代表人物n(3)(3)福特福特美国的福特充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间，使整个生

21、产过程在时间上协调起来，创造世界上第一条流水生产线世界上第一条流水生产线汽车流水生产线汽车流水生产线，提高了生产效率，降低了生产成本。大量生产需要多方面的标准化工作多方面的标准化工作，包括：p产品系列化产品系列化减少产品类型，以便实行大量生产；p零件规格化零件规格化以利提高零件的互换性；p工厂专业化工厂专业化不同的零件分别由专门的工厂或车间制造；p机器及工具专业化机器及工具专业化以提高工作效率并为自动化打下基础；p作业专门化作业专门化使各工种的工人反复地进行同一种简单的作业。本讲稿第二十六页，共五十八页科学管理理论的其他代表人物n(4)(4)艾默森艾默森艾默森是美国圣太妃铁路的工程师，泰勒的追

22、随者，独立地发展了科学管理的许多原理工时测定、成本、提高效率、消除浪费等。宣传效率观念，1912年发表十二项效率原则十二项效率原则p（1）明确的目标；p（2）科学的判断；p（3）优秀的咨询；p（4）纪律；p（5）公平的处理；p（6）可行、及时、准确、充分、永久的记录p（7）生产调度；p（8）时间安排标准化；p（9）工作环境标准化；p（10）操作标准化；p（11）工作标准化的书面说明；p（12）效率奖励。本讲稿第二十七页，共五十八页2.4 管理过程和管理组织理论n法约尔的生平1888年出任康门塔里福尔香堡采矿冶金公司的总经理。当时这家公司正面临着破产的危机，法约尔用新的管理方式挽救了危局。191

23、6年法国矿业协会的年报公开发表了他的名著名著工业工业管理和一般管理管理和一般管理。1918年他辞去矿业公司的总经理职务，开设了“管理研究所”推广应用其管理方法和理论。形成了涉及整个企业的管理理论，管理理论还适用于政形成了涉及整个企业的管理理论，管理理论还适用于政府、军队等各个部门。府、军队等各个部门。他说：“不管规模大小，也不管工业、商业、政治、宗教等事业如何，在一切事业的经营中，管理发挥着极其重要的作用。”本讲稿第二十八页，共五十八页法约尔的管理思想n(1)(1)企业的六种基本活动企业的六种基本活动:技术性的活动技术性的活动(生产、制造、加工等)/商业性的活动商业性的活动(采购、销售和交换)

24、/财务性的活动财务性的活动(资金的筹措、运用和控制)/会计性的活动会计性的活动(货物盘点、会计、成本统计、核算)/安全安全性的活动性的活动(设备维护、商品和人员的保护)/管理性的活动管理性的活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。n(2)(2)管理的基本职能管理的基本职能管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制五大基本职能；管理与经营不同管理与经营不同“所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目的。”而管理仅仅是六种基本活动中的一种。本讲稿第二十九页，共五十八页管理的14条原则:工业管理与一般管理n(1)

25、(1)分工分工:n(2)(2)权力与责任权力与责任:权责一致，不能有权无责和有责无权；n(3)3)纪律纪律:纪律是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面所达成的一种协议；都必须受纪律的约束。执行纪律要严明、公正。n(4)(4)统一指挥统一指挥:一个下级只能服从一个上级并接受其命令一个下级只能服从一个上级并接受其命令；n(5)(5)统一领导：统一领导：一个下级只能有一个直接上级一个下级只能有一个直接上级；凡具有相同目标的活动，只能有一个领导和一套计划。统一领导原则与统一指挥原则是不相同的统一领导原则与统一指挥原则是不相同的。通过建立完善的组织来实现一个社会团体的统一领导，而统

26、一指挥取决于人员如何发挥作用。统一指挥必须在统一领导下才能存在，但不是来源于统一领导。本讲稿第三十页，共五十八页管理的14条原则:工业管理与一般管理n(6)(6)个人利益服从集体利益；个人利益服从集体利益；n(7)(7)合理的报酬合理的报酬:工资制度应当公平，对工作成绩与效率优良者应给予奖励，以能激起职工的积极性为限。n(8)(8)适当的集权与分权适当的集权与分权:要根据企业的性质、条件、环境、成员的素质来恰当地决定集权和分权的程度。n(9)(9)跳板原则：跳板原则：在企业的管理机构中，从最高一级到最低一级有一条明确的等级链，为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链等级链，请示要逐级进行，指令也

27、要逐级下达。有时这样做会产生信息延误现象信息延误现象，法约尔的“跳板”（Fayol BridgeFayol Bridge）。本讲稿第三十一页，共五十八页法约尔跳板原则n在一个等级制度表现为IAS双梯形式的企业里，假设要使它的使它的F F部门与部门与P P部部门发生联系门发生联系沟通长路径。”n“如果通过通过F FP P这一这一跳板跳板，直接从F到P，问题就简单多了，速度也快多了”。n前提条件前提条件：上级允许下级直接联系，下上级允许下级直接联系，下级共同商定的事情要立即向上级汇报级共同商定的事情要立即向上级汇报，维护了统一指挥的原则，提高了组织的工作效率。跳板原则解释本讲稿第三十二页，共五十八

28、页管理的14条原则:工业管理与一般管理n(10)(10)秩序：秩序：设备、工具要排列有序排列有序，每个成员都有自己确定的位置确定的位置，都在各自的岗位岗位上发挥作用。n(11)(11)公平公平n(12)(12)保持人员稳定，保持人员稳定，鼓励员工长期长期为组织服务。n(13)(13)首创精神：首创精神：领导和全体员工的的首创精神。n(14)(14)团结精神：团结精神：团结、和谐、协作的关系团结团结就是力量就是力量。本讲稿第三十三页，共五十八页组织理论及其代表人物n韦伯古典组织理论创始人韦伯（Max Weber）1864年生于德国爱尔福特的一个富裕家庭，1882年进入海德堡大学攻读法律，以后先后

29、就读于柏林大学和哥丁根大学，1889年撰写了关于中世纪商业公司的博士论文。他担任过柏林大学的教授、政府顾问等，是德国著名的社会学家。他的代表作为代表作为社会组织与经济组织社会组织与经济组织，在该书中他提出了现代社会最有效和合理的组织形式，因此韦伯被称为“古典组织理论古典组织理论”的创始人的创始人。n韦伯的组织模式（1）明确分工明确分工（2）权力体系权力体系：职位按权力等级排列，下级服从上一级。（3）人员的考评和教育人员的考评和教育：人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育、训练来实行。（4）职业管理人员职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度。（5）遵守规则和纪律遵守规则

30、和纪律。（6）组织中成员之间的关系组织中成员之间的关系：理性准则，不受个人情感的影响。本讲稿第三十四页，共五十八页组织理论及其代表人物n厄威克林德尔厄威克早年就读于英国牛津大学，先后出任过国际管理学院院长、伦敦厄威克奥尔管理顾问公司董事长等职，主要著作有管理的要素组织的科学原则管理备要等。组织的科学组织的科学1010条原则条原则:目标原则，专业化原则，协调原则，职权原则(职权范围职权范围)，职责原则(上级对下级承担上级对下级承担绝对责任绝对责任)，明确性原则，一致性原则(权责一致权责一致)，管理跨度原则(最多个最多个)，平衡原则(工作内容平衡，与工作内容平衡，与职权平衡职权平衡)，连续性原则(

31、连续性改组连续性改组)。n古利克：“POSDCRB”七职能论七职能论，即：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。本讲稿第三十五页，共五十八页2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论n罗伯特欧文指出，把钱花在提高劳动力素质上是最把钱花在提高劳动力素质上是最佳的投资之一，关心雇员既能为企业带来高利润，佳的投资之一，关心雇员既能为企业带来高利润，又能减轻工人的痛苦又能减轻工人的痛苦。n生平：罗伯特欧文(17711858)，英国的空想社会主义者,企业家,慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。小时候多灾多难(五岁时喝粥烫伤胃)；家庭的贫穷，“童工童工”家庭童工(马具)，10岁服装厂缝衣工学徒日工作时间

32、，制定童工法，普及教育日工作时间，制定童工法，普及教育；1823年以全部财产在美国印第安纳州建立了一所新新和谐村和谐村(1214公顷)，进行共产主义”劳动公社”的实验。本讲稿第三十六页，共五十八页2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论n雨果雨果孟斯特伯格的工业心理研究孟斯特伯格的工业心理研究：于1913年发表了心理学与工业效率。建议用心理测验来改进对雇员的选拔，通过对人类行为的研究来使生产率和心理调适最大化，搞清用什么样的方式刺激和诱导工人是最有效的。n生平：雨果孟斯特伯格(Hugo Munsterberg)是位德国犹太人，工业心理学的创始人之一；1892年，闵斯特伯格受聘于哈佛大学，建立了心理学

33、实验室并担任主任；1914年，第一次世界大战在欧洲爆发，因效忠祖国和支持战争的非正义方的德国，受到排斥，导致精神抑郁，于1916年去世。本讲稿第三十七页，共五十八页霍桑试验n时间：从1924年至1932年n地点：西方电器公司设在芝加哥附近的霍桑电话机工厂霍桑电话机工厂n测试人员：西方电器公司的工业工程师 n第一阶段第一阶段：检查不同的照明水平对工人生产率的影响不同的照明水平对工人生产率的影响。试验组的照明强度增加，两组产量都增加；试验组照明强度下降，试验组的照明强度增加，两组产量都增加；试验组照明强度下降，两组产量继续增加；只有当照明光线降到月光的水平时，试验组两组产量继续增加；只有当照明光线

34、降到月光的水平时，试验组的产量才下降。的产量才下降。结论结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。如何解释工人的行为呢?本讲稿第三十八页，共五十八页n第二阶段：1927年至1928年，埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥等人参加研究，在继电器装配室进行。选择了5名女装配工和1位画线工在单独的一间工作室内工作，以便有效地控制各种影响产量的因素。在试验中分期改善条件改善条件，如增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间等，在工作时间内大家可以互相自由交谈。条件改善，产量上升；自由交谈。条件改善，产量上升；一年半后，条件取消，产量仍维持在高水平上。条件取消，产量仍维持在高水平上。结论：监督和指导方式的改善能促使

35、工人改变工作态度、增加产量；进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素。这成为霍桑试验的一个转折点。霍桑试验本讲稿第三十九页，共五十八页n第三阶段：1928年至1931年，进行大规模的访谈大规模的访谈。从问卷式访谈到自由交谈，两年内在全公司范围内进行访问和调查，达2万多人次。研究人员发现影响生产力最重要的因素是工作中形成的人影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不完全取决于他们自身，而且要受小组内其他同事的影响。霍桑试验本讲稿第四十页，共五十八页n第四阶段：1931年至1932年，在接线板接线工作室进行

36、(焊接工作)。重要发现：p第一，大部分成员都自行限制产量第一，大部分成员都自行限制产量。工作定额为每天焊接7312个接点，但工人们只完成60006600个接点，原因是怕提高工作定额而造成一部分人失业，保护工作速度较慢的同事。p第二，工人对不同级别的上级持不同态度第二，工人对不同级别的上级持不同态度。把小组长看作是组内的成员，对小组长以上的上级，级别越高越受大家的尊敬，大家的表现也越好。p第三，成员中存在着一些小派系第三，成员中存在着一些小派系。每一个小派系都有自己的一套行为规范，违反这些规范就要受到惩罚，成员必须遵守这些规范。n霍桑试验结论：人们的生产效率不仅受到物质条件和环境的影霍桑试验结论

37、：人们的生产效率不仅受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。霍桑试验本讲稿第四十一页，共五十八页梅奥的人群关系论n人群关系理论人群关系理论的主要内容为：工人是“社会人社会人”(物质，社会，心理需求)而不是“经济人经济人”(物质需求)。企业中存在着非正式组织非正式组织，非正式组织的存在对企业有利有弊。生产效率的提高主要取决于职工的工作态度工作态度和他与周与周围人的关系围人的关系。n梅奥生平澳大利亚人，后移居美国。曾经学过逻辑学、哲学和医学三个专业。从1926年起受聘于哈佛大学。于1933年出版了工业文明中人的问题人群关系

38、理论。本讲稿第四十二页，共五十八页2.6 现代管理理论n二战以后，现代科技迅速发展，生产力迅速增长，企业的规模越来越大，生产的国际化进程加速，这一切都给管理工作带来了新的挑战；n运筹学、电子计算机、社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加人了研究管理的队伍，n出现了研究管理理论的各种学派。呈现了“百百家争鸣、百花齐放家争鸣、百花齐放”的繁荣景象。本讲稿第四十三页，共五十八页现代管理理论n管理程序学派管理程序学派代表人物：美国的哈罗德美国的哈罗德孔茨孔茨和西里尔西里尔奥唐奈奥唐奈（Cyril ODonnell），代表作：两人合著的管理学理论建立基础p(1)管理是个过程管理是个过程，在对管理

39、人员的功能进行分析的基础上，可将此过程进行最优的分解。p(2)在长期实践中形成的管理经验管理经验可作为获取一些基本概念和普遍原则的基础。p(3)这些概念可作为研究的重点研究的重点，以确定它们的正确性。p(4)这些概念的正确性被验证正确性被验证后，可成为管理理论的组成部分。本讲稿第四十四页，共五十八页现代管理理论(5)管理是一种技能管理是一种技能，通过掌握其基本规律来提高技能。(6)管理的原理客观存在管理的原理客观存在。(7)管理理论极有必要涵盖知识的各个领域管理理论极有必要涵盖知识的各个领域，把它们作为自己学科的理论基础。n基本方法基本方法：首先研究管理者的功能，然后对这些功能进行分析，从复杂

40、的管理实践中提炼出基本基本概念概念。n缺陷缺陷：把管理看作是一种程序的观点较适用于静静态的、稳定的组织态的、稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。本讲稿第四十五页，共五十八页现代管理理论n社会合作系统学派社会合作系统学派代表人物：巴纳德经理的职能研究重点：组织理论组织理论，将组织看作是一种人与人相互之间协作的一个系统，是一个社会系统，要受到社会环境各方面因素的影响。主要的理论观点为：p(1)正式组织存在的三个条件正式组织存在的三个条件：一个共同的目标目标/成员都有协作协作的意愿，愿意实现组织目标/一个彼此沟通的信息系统信息系统;p(2)组织继续生存继续生存将取决于：组织能否顺利地实现目标目标/

41、成员顺利达到个人的目的个人的目的/组织对环境适应的环境适应的程度;p(3)经理的职能经理的职能有：建立和维持一套信息传递信息传递的系统/善于激励激励组织成员/确定组织目标组织目标。贡献：组织是协作社会系统的概念。组织是协作社会系统的概念。本讲稿第四十六页，共五十八页现代管理理论n群体行为学派群体行为学派研究对象研究对象：各种群体的行为方式和行为构成。与人际关系行为学派的关系：p二者密切相关，两者常被混淆在一起。p群体行为学派关心的是人在群体中的行为，而非个人行为；以社会学和社会心理学为基础，而非以个人心理学为基础。代表人物p梅奥：参与和组织霍桑试验p克里斯阿吉里斯不成熟成熟交替循环的模式贡献：

42、群体行为学派对群体行为的研究和分析对管理的研究和对实际工作的指导上都有很大的作用，而非管理工作的全部内容。本讲稿第四十七页，共五十八页现代管理理论n系统管理理论学派：系统管理理论学派：用系统的观念来分析和研究组系统的观念来分析和研究组织结构模式、管理的基本职能和管理过程，并建立织结构模式、管理的基本职能和管理过程，并建立系统模式用于分析。系统模式用于分析。代表人物：美国管理学家：卡斯特（F.E.Kast）系统理论和管理、罗森茨威克（J.E.Rosenzweig）、约翰逊(R.A.Johnson)。主要思想p组织组织是一个系统系统，是由相互关联、相互依存的要素构成要素构成的。可以把系统分解成子系

43、统子系统，对系统的研究可以从研究子系统和子系统之间的关系着手。p系统在环境中生存，通过投入投入转化转化产出的过程与环境进产出的过程与环境进行行物质、能量和信息的交换交换，是一个开放的系统。贡献：全局观念全局观念不能只重视自己那部分的工作而忽视组织中整体的作用和组织目标。本讲稿第四十八页，共五十八页现代管理理论n决策理论学派决策理论学派代表人物：赫伯特西蒙管理决策新科学决策的过程：搜集信息、拟订可行方案、选择满意方案、搜集信息、拟订可行方案、选择满意方案、对该方案进行评价。对该方案进行评价。决策的分类p根据决策问题：程序化决策、非程序化决策。p根据决策条件：确定型决策、随机型决策和非确定型决策。

44、决策的准则决策的准则：采用满意准则来代替最优准则。贡献：信息技术的不断发展，计算机系统广泛应用，出现信息技术的不断发展，计算机系统广泛应用，出现了人机交互的决策支持系统了人机交互的决策支持系统DSSDSS，DSS可以帮助决策者进行决策分析，而决不是代替决策者进行决策。本讲稿第四十九页，共五十八页现代管理理论n权变理论学派：权变理论学派：没有一种理论和一种方法适用于所有的情况没有一种理论和一种方法适用于所有的情况，把组织的情况进行分类，建立不同的模式，再选用合适的管理方式。代表人物：琼伍德沃德工业组织：理论和实践理论核心：通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间

45、的联系，来确定各种变数的关系类型和结确定各种变数的关系类型和结构构。权变理论学派与经验主义学派的区别p经验主义学派经验主义学派的研究重点是各个企业的实际管理经验，是个别实例个别实例的具体解决办法的具体解决办法，然后才在比较研究的基础上做些概括；p权变理论学派的重点则在通过大量事例的研究和概括大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。贡献：在各种不同情况下寻找适用的理论和方法。在各种不同情况下寻找适用的理论和方法。本讲稿第五十页，共五十八页现代管理理论n数量管理学派数量管理学派概念：始于二战，指以现代自然科学和技术的最新成果（如数学方法、电子计算机技术、

46、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模数学模型型，对管理领域中的人、财、物和信息资料进行系统的定量分析定量分析，并做出最优规划和决策最优规划和决策的理论。特点p注重选择与运用科学选择与运用科学的方法。p通过建立数学模型数学模型来解决管理中存在的问题p注重系统分析系统分析方法在管理实践中的应用，强调系统性。p注重决策的科学化决策的科学化。有助于管理人员估计不同的可能选择，如果明确各种方案包括的风险与机会，便更有可能做出正确的决策。p强调的是经济与技术问题经济与技术问题，而不注重社会心理问题不注重社会心理问题。p注重于强调计算机在企业管理中的应用强调计算机在企业管理中的应用。主要内容：运筹学

47、、系统分析本讲稿第五十一页，共五十八页现代管理理论n企业文化理论企业文化理论产生的背景p20世纪70年代初石油危机，美国企业的竞争能力被大大削弱，而日本迅速成为世界经济强国之一。p研究比较：美国的企业管理思想和管理方式落后于日本，与日本的管理相比没能重视精神的作用和文化的力量。企业文化理论诞生的标志80年代美国4部重要著作p威廉大内(日裔美国学者日裔美国学者)：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战p理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯：日本企业管理艺术日本企业管理艺术p特伦斯迪尔和爱伦肯尼迪：企业文化企业文化p托马斯彼德斯和小罗伯特沃特曼：追求卓越追求卓越美国管理最佳公司的经验本讲稿第五十二页，

48、共五十八页现代管理理论n(1)威廉威廉大内大内:Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战针对美国企业盛行的A型组织和日本成功的J型组织，提出了“Z型组织”的模式 A、J、Z三种组织的管理模式比较：A A模式模式J J模式模式Z Z模式模式雇佣制短期雇佣制终身雇佣制长期雇佣制决策方式个人决策集体决策集体决策负责制个人负责集体负责个人负责评价和提升的速度短期而快速长期而缓慢长期而缓慢控制过程明确的控制含蓄的控制含蓄与明确兼用职工的发展专业化方向多面性发展适当照顾向多面性发展对员工的关怀只关心在职期长期关心在职期的个人和家庭本讲稿第五十三页，共五十八页现代管理理论n(2)理

49、查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯日本企业管理艺术日本企业管理艺术 对日、美许多行业的32家企业进行调查，提出了“7S理论”：p硬性因素：结构硬性因素：结构(Structure)(Structure)、战略、战略(Strategy)(Strategy)、制度、制度(System)(System)；p软性因素：技能软性因素：技能(Skills)(Skills)、作风、作风(Style)(Style)、人员、人员(Staffs)(Staffs)、最高目标、最高目标(Superordinate Goals)(Superordinate Goals)。美国企业过于强调了硬性因素，而日本企业在肯定硬性因素作用的

50、前提下，较好地兼顾了软性因素。n(3)特伦斯迪尔和爱伦肯尼迪企业文化企业文化，企业文化五要素：企业环境企业环境环境是形成企业文化唯一的影响因素；价值观价值观企业的基本概念和信仰，是企业文化的核心；英雄英雄企业的模范，最好地体现了企业的价值观，是全体员工的榜样；习俗和仪式习俗和仪式企业的风俗习惯、文化活动；文化网络文化网络传播文化的各种渠道，用来培育企业价值观，增强凝聚力。本讲稿第五十四页，共五十八页现代管理理论n(4)托马斯彼德斯和小罗伯特沃特曼追求卓越追求卓越美美国管理最佳公司的经验国管理最佳公司的经验，对美国40多家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特征：贵在行动；紧靠顾客；自主和企业家