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1、管理心理学教学课件本讲稿第一页，共一百二十三页课程简介课程简介v课程学时：32学时（116周）v课程地位：专业主要课程v课程内容：管理活动中的人的心理现象及其规律。v课程目标：提高管理行为的有效性v教学方法：启发式教学+课堂讨论v考核方式：平时成绩（2030%）+期末考试本讲稿第二页，共一百二十三页第一章第一章 导论导论v主要内容主要内容：1.1 管理心理学的科学论 1.2 管理心理学的发展 1.3 管理心理学的研究方法v主要任务主要任务：1）管理心理学的地位及重要性 2）管理心理学的内涵 本讲稿第三页，共一百二十三页1 1.1.1 管理心理学的科学论管理心理学的科学论v1.1.1 管理心理学

2、的研究对象 -要学习管理心理学，首先要了解管理与心理的关系（p.1）。v（1）管理与心理（管理心理学的地位）（管理心理学的地位）-要实现对人的更好的管理，就需要理解人的心理活动（p.1）。本讲稿第四页，共一百二十三页个人无法个人无法达到的目标达到的目标群体活动群体活动管理管理管理心理学的地位管理心理学的地位管理心理学管理心理学本讲稿第五页，共一百二十三页 统一认识统一认识：什么是管理？：什么是管理？n管理：管理：是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性过程。（芮明杰，管理学，p.15）资源配置资源配置 n管理：管理：是通过他人的努力来达到目标。（美国管理协会）要以人为核心

3、要以人为核心 n管理：管理：就是计划、组织、指挥、协调、控制。（法约尔）（过（过程和职能）程和职能）n管理：管理：管理就是决策。（西蒙）不管什么样的管理活动都是由决策的制定和决策的执行两大部分组成的。n管理：管理：就是协调。（马克斯韦伯）（1+12）本讲稿第六页，共一百二十三页本课程对管理的定义本课程对管理的定义：n管理：管理：是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（罗宾斯，管理学，（罗宾斯，管理学，p.7p.7）-过程：协调工作活动的过程。过程：协调工作活动的

4、过程。（包括计划、组织、领导、控制）（包括计划、组织、领导、控制）（包括有效的决策和创新活动）（包括有效的决策和创新活动）-他人：群体（包括组织）和群体中的个人他人：群体（包括组织）和群体中的个人 -前提：群体活动和个人无法达到的目标。前提：群体活动和个人无法达到的目标。-思考问题的方法：系统思考问题的方法：系统 本讲稿第七页，共一百二十三页 参考参考 如何具体理解管理？如何具体理解管理？n管理是一个有目的的活动过程管理是一个有目的的活动过程n管理的两种模式：管理的两种模式：A A型管理与型管理与B B型管理型管理n决策的有效性标准决策的有效性标准n组织结构组织结构n领导（管理）行为特征领导（

5、管理）行为特征n管理活动内容管理活动内容本讲稿第八页，共一百二十三页 参考参考 管理过程：管理是一个有目的的活动过程管理过程：管理是一个有目的的活动过程发现问题发现问题确定目标确定目标制定方案制定方案综合选优综合选优实施方案实施方案反馈修正反馈修正发现问题发现问题解决问题解决问题执行方案执行方案决策过程：决策过程：管理的过程与职能：管理的过程与职能：计划计划组织组织领导领导控制控制有目的的活动过程有目的的活动过程本讲稿第九页，共一百二十三页 参考参考 管理的两种模式：管理的两种模式：A A型管理与型管理与B B型管理型管理管理工作过程的两个组成部分：决策与执行A A型管理型管理：先决策，后执行

6、。先决策，后执行。A型管理的方式是：先产生解决问题的系统想法，而后去做。这样就形成解决问题和执行人员的分工体系。B B型管理：强调决策和执行交叉或同时进行。型管理：强调决策和执行交叉或同时进行。B型认为，成功的执行要求执行者参与解决过程。这种管理要求把解决问题这同方案的执行结合起来，并且要使这两个过程刚好同时发生。本讲稿第十页，共一百二十三页 参考参考 决策的有效性标准决策的有效性标准1 1）决策的质量或合理性）决策的质量或合理性2 2）决策的可接受性）决策的可接受性3 3）决策的时效性）决策的时效性4 4）决策的经济性）决策的经济性本讲稿第十一页，共一百二十三页 参考参考 组织结构组织结构传

7、统设计传统设计行为分析行为分析管理管理先决策，后执行先决策，后执行决策与执行同时发生决策与执行同时发生原则原则建立科层体系建立科层体系参与；人性化；参与；人性化；优点优点 便于指挥；便于指挥；“效率效率”高；高；信息共享；可接受姓高信息共享；可接受姓高灵活性高；灵活性高；“效果效果”好好缺点缺点信息不对称；非人格化信息不对称；非人格化“效果效果”差；僵化差；僵化人性观要求人性观要求时效性差时效性差“传统传统”的设计与的设计与“行为分析的设计行为分析的设计”比较比较本讲稿第十二页，共一百二十三页领导（管理）行为特征领导（管理）行为特征管理机制的科学性和规范性管理机制的科学性和规范性（组织结构、制

8、度、工作程序和方法）（组织结构、制度、工作程序和方法）员工的积极性、主动性、创造性员工的积极性、主动性、创造性目目标标n决定领导行为特征的两大因素：“抓组织工作”和“关心人”（斯托格弟和沙特尔的“四分图理论）本讲稿第十三页，共一百二十三页 参考参考 管理活动内容管理活动内容 在企业中所涉及的管理内容主要可分为两大部分：对物的管理，称之为“人-物”系统；对人的管理，称之为“人-人”系统。n在“人-物”系统中，涉及许多学科，如：生产管理学、财务管理学、物资管理学、信息管理系统、统计运筹学、工程学工程学等。n在“人-人”系统中，也涉及许多学科，如：组织行为学、人力资源管理、企业文化、社会心理学、人际

9、关系心理学等。本讲稿第十四页，共一百二十三页个人无法个人无法达到的目标达到的目标群体活动群体活动对物的管理对物的管理管理心理学管理心理学对人的管理对人的管理管理心理学的地位管理心理学的地位本讲稿第十五页，共一百二十三页（2 2）什么是管理心理学（研究对象）什么是管理心理学（研究对象）v管理心理学是研究管理活动中人的心理现象及其规律的科学。v管理心理学的研究对象是管理活动中的人的心理现象及其规律。v具体来说，包括以下几个部分：层次具体内容个体个体激励激励需要、动机、态度与价值观、知需要、动机、态度与价值观、知觉、个性、激励理论与模式觉、个性、激励理论与模式群体影响和效率群体结构、人际关系、团队建

10、设、领导心里组织结构与变革组织心理、组织文化本讲稿第十六页，共一百二十三页1.1.2 1.1.2 管理心理学的科学定位管理心理学的科学定位（1）管理心理学是一门社会科学v人是社会中的人，人的行为不可能超越社会关系而独立存在的。（2）管理心理学是一门应用学科v管理心理学的研究目的研究目的是通过对人的心理活动的研究，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，从而提高管理行为管理行为的有效性和艺术性（p.3）。v也就是说，管理心理学给我们提供管理工作组织中的给我们提供管理工作组织中的“人人-人人”系统的依据。系统的依据。本讲稿第十七页，共一百二十三页v管理心理学是一门多学科相互交叉和渗透而形成的边

11、边缘性综合学科缘性综合学科。各学科对管理心理学的贡献（p.4）1.1.2 1.1.2 管理心理学的科学定位管理心理学的科学定位各学科研究内容各学科研究内容在管理心理学中的应用在管理心理学中的应用心理学心理学知觉、能力、性格、需要和动机等工作动力、工作满足决策方法、工作设计人类学人类学态度、价值观、行为模式个体行为、组织文化组织环境、文化差异社会学社会学社会相互作用、社会化社会群体的结果及作用群体动力、团队心理团队行为、组织结构社会心社会心理学理学社会相互作用背景中的社会行为及其心理依据社会知觉、沟通与人际关系、群体心理政治学政治学政治环境下的个体行为和团队行为冲突的结构、权力的分配、权力的操纵

12、等本讲稿第十八页，共一百二十三页1 1.2.2 管理心理学的产生管理心理学的产生1.2.1 管理心理学的产生（p.9）v1958年美国斯坦福大学的莱维特正式用“管理心理学”这个名称来取代原来使用的工业心理学名称，管理心理学成为一门独立学科。v1959年美国心理学家海尔写了一篇论文，其中把工业心理学划分为3个方面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理学。这种划分得到学术界的普遍承认。工业社会心理学实际上就是管理心理学。本讲稿第十九页，共一百二十三页1.2.2 1.2.2 管理心理学的发展管理心理学的发展（1）早期管理心理学思想的萌芽（2）古典管理心理学理论时期（3）行为科学理论时期（20世纪20

13、50年代）。代表理论：需要理论、强化理论（4）管理科学学派及其管理心理学理论本讲稿第二十页，共一百二十三页1 1.3.3 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法1.3.1 研究视角v管理心理学是建立在总多学科之上的。v管理心理学与组织行为学 ：内在心理和外在表现本讲稿第二十一页，共一百二十三页1.3.2 1.3.2 研究方法研究方法（1）基本术语1）变量变量 自变量自变量：是指能独立变化并引起其他变量改变的变量。因变量因变量：是指受自变量的影响而发生改变的变量 协变量协变量：是指参与对因变量的影响从而削弱自变量影响的作用的变量。2）假设假设：是对变量之间的关系的常识性说明。3）因果关系因果关

14、系：是指变量之间导引关系的方向性。4）相关关系与相关系数相关关系与相关系数：相关性是说明两个变量之间在两变上是否有稳定的关系。相关系数+1.00 r-1.00本讲稿第二十二页，共一百二十三页管理心理学中研究中的因变量和自变量管理心理学中研究中的因变量和自变量因变量自变量绩效（效率和效果）、缺勤率、流动率、工作满意度个体特征、能力、价值观、态度、人格以及情绪他人的期望、行为标准、沟通模式、领导方式、冲突水平本讲稿第二十三页，共一百二十三页（2 2）具体的研究方法）具体的研究方法1）观察法：参与观察法和非参与观察法；自然观察法和控制观察法2）实验法：实验室试验法和现场实验法3）调查法4）测量法（比

15、如，能力测验、职业兴趣测试、性格测试、成就需要测验等）5）个案研究方法6）投射法：是指给人以一定的刺激，让其自由做出反映，通过对其反映的差异来把握其个性和心理状态的方法。本讲稿第二十四页，共一百二十三页第第2 2章章 需要与动机需要与动机v主要内容：1）需要与动机 2）激励理论v主要任务：1）动机的产生 2）什么是激励？3）如何激励员工？本讲稿第二十五页，共一百二十三页2.1 2.1 需要与动机概述需要与动机概述v个体行为的产生和变化，受着人的内部心理因素和外部环境因素的影响。v影响个体行为的内部因素主要指人的需要、动机、主观上的行为目标等。v人的行为积极性的高低，主要取决于人的需要、动机的动

16、力作用和人对目标实现的价值及实现可能性大小的认识。客观刺激主体需要行为动机行为努力行为结构目标的实现及其对主体的意义需要的满足激发转化推动取得带来导致本讲稿第二十六页，共一百二十三页2.1.1 2.1.1 需要的产生与种类需要的产生与种类v（1 1）需要（）需要（NeedNeed）的产生极其概念）的产生极其概念 定义：是指个体对其生存和发展的某些条件感到 缺乏而力求获得满足的一种心理状态。解释：1）生存发展的某些条件 2）缺乏某种东西的状态 3）是一种心理的“紧张”状态 关键：只是只是一种“紧张”状态“缺乏”紧张“满足满足”平衡本讲稿第二十七页，共一百二十三页v（2）需要的种类1）按水平高低分

17、，有底层次、中层次、高层次需要。2）按发生学来源看，有本能性需要与社会性需要*。本能性需要：是与生俱来的，先天性的。社会性需要：是在人的社会化过程中，受环境、教育的影社会性需要：是在人的社会化过程中，受环境、教育的影响而后天习得的。响而后天习得的。3）按承载主体分，有个体需要与群体需要。4）按性质分，有物质需要和精神需要。5）按诱因分，有内部需要和外部需要。2.1.1 2.1.1 需要的需要的产生生与种与种类本讲稿第二十八页，共一百二十三页 参考参考思考思考 本能性需要与社会性需要本能性需要与社会性需要n如何理解“社会性需要是在人的社会化过程中，受环境、教育的影响而后天习得的”？本讲稿第二十九

18、页，共一百二十三页（1）需要的对象性 任何需要都是指向一定对象的。这意味着，人的大部分需要是通过学习获得的。（2）需要与个体生存发展的相关性 需要时个体生存发展的必要条件，个体在生存发展的不同阶段，有不同的优势需要和需要特点。如何理解？如何理解？2.1.2 2.1.2 需要的特点需要的特点*本讲稿第三十页，共一百二十三页（3）需要的共同性与个别差异性 最基本的生理需要、精神需要和社会活动需要是人类不可缺少的，这是共同的需要。但由于每个人的生理状态和外部环境条件不同，其需要也有明显的个别差异性和优势现象。为什么？为什么？（4）需要的社会历史制约性 任何具体的个人总是生活在特定的社会历史条件下，是

19、历史与现实的统一体。（“特定的社会历史条件”-生命的不同时期）2.1.1 2.1.1 需要的需要的特点特点本讲稿第三十一页，共一百二十三页 参考参考 依赖性与性格的发展依赖性与性格的发展n 1）婴儿就像全身瘫痪的患者一样，完全依赖于成人来满足其生来俱有的生理需要。n 2）父母满足婴儿的需要，但无法完全满足孩子的需要。是因为需要表现出来之前，父母无法预知婴儿的需要，即使知道了，也无耐性去满足每一项需要。n 3）如果依赖能够满足其需要，同时这些需要又是一个人无法独自得到满足，那么人的感觉很可能是积极的，友善的，充满情爱的，具有保护性的，感激的，而且随之产生强烈的社会需要。n 4）如果依赖不但不能满

20、足现存需要，反而起到了阻碍作用，那么人就可能产生愤怒和敌意的感情，且就会更急切地希望独立自主，就会产生强烈的自我需要。n 5）婴儿一般都介于满足和不满足两个极端之间。就是个体儿童早期性格发展的一般模式。本讲稿第三十二页，共一百二十三页2 2.1.3.1.3 动机的特性与分类动机的特性与分类v动机的定义（p.27）：动机：是“推动和维持人的活动的心理动因”。动机：是“一种有需要所推动的，达到一定目标的行为动力”。动机：是“引起个体活动，维持该行为，并促使该活动朝向某一目标进行的内在活动”。本课程对动机的定义本课程对动机的定义 动机：是“在自我调节的作用下，个体使自身的内在要求（如本能、需要、驱力

21、等）与外在诱因（目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为的动力因素”。本讲稿第三十三页，共一百二十三页v 本课程对动机的定义本课程对动机的定义 动机：是“在自我调节的作用下，个体使自身的内在要求（如本能、需要、驱力等）与外在诱因（目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为的动力因素”。v理解：理解：1）自我调节 2 2）内在需要与外在诱因）内在需要与外在诱因 3）协调 4）激发、维持、达到目的的过程如何理解如何理解动机机的定义的定义*本讲稿第三十四页，共一百二十三页 思考思考 动机的产生动机的产生外在诱因外在诱因内在需要内在需要动机动机n问：什么是动机？本讲稿第三十五页，共一百二十三页

22、思考思考参考参考 动机的产生动机的产生n问 如何理解动机的产生？需要需要意向意向愿望愿望动机动机可能性可能性需要需要本讲稿第三十六页，共一百二十三页（1 1）动机的特性）动机的特性v1）支配性：动机对主体的行为具有直接的支配作用，或者说，动机是个体行为的动力源。v2）维持性：动机在目的性行为过程中起着行为的维持作用。v3）自我调节性：个体对动机的调节，主要是视行为结果与动机的一致性程度来作出决定。如果一致性程度高，则对动机做正向调节；反之，则对动机做负向调节。v4）内隐性：人的心理状态是“看不见”的。本讲稿第三十七页，共一百二十三页（2 2）动机的分类）动机的分类1 1）动机的种类：）动机的种

23、类：v（1）按主体的主观出发点来分，有利他主义动机和利己主义动机。v（2）从性质来分，有积极动机和消极动机。v（3）从动机的诱导因素来分，有内在动机和外在动机。内在动机：是从人本身内部产生的动机。外在动机：是为了取得对他这种行为的奖励。思考内在动机和外在动机有何区别？本讲稿第三十八页，共一百二十三页2）如何促进积极动机的形成。v 动机形成理论（张燮等）动机形成理论（张燮等）：v 1）提供充分理由。（习得需要）v 2）指向鲜明的目标。（动机理论）v 3）得到行为的强化。（学习理论）v 4）使新的动机具有改进自我形象的意义。v 5）显示出理想的社会效果。（自我发展）v 6）受到人际关系的推动。（社

24、会需要）v 7）注意运用参照者的影响。（行为标准）v 8）不断纪录实现目标的进程。（成就需要理论）（2 2）动机的分类）动机的分类本讲稿第三十九页，共一百二十三页2 2.1.4.1.4 动机的功能动机的功能v动机是激励人去行动的内在原因和直接动力，主要具有以下三种功能。（1）始发功能：（2）导向功能：动机能使人的行为朝着特定的方向前进，有选择性地决定目标，指引活动向某一目标前进，有指向性。（3）强化功能：动机能够对行为进行正强化或负强化，即推动、增强或抑制、减弱活动的力量。本讲稿第四十页，共一百二十三页2.1.5 2.1.5 影响动机的因素影响动机的因素v影响动机的因素很多影响动机的因素很多，

25、但归结起来，不外乎内在因素和外在因素。（1）内在因素 1）个体的身体健康状况。2）个体的本能要求（本能性需要？）3）个体的需要（社会性需要？）（2）外在因素 1）目标价值的大小 2）奖惩的刺激度v 思考思考 除了这些因素以外，还有哪些因素影响除了这些因素以外，还有哪些因素影响动机？动机？本讲稿第四十一页，共一百二十三页2 2.1.6.1.6 需要、动机与行为需要、动机与行为v从心理学的角度讲，需要、动机与行为具有这样的逻辑关系（p.34）：需要因发动机，动机支配行为。（对吗？）。（对吗？）（1）需要与行为：需要是行动的内部动力源泉。（2）动机与行为：动机支配行为：动机对行为起着引起、维持、导向

26、等作用。另外，动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约(p.24)：1）内在需要的强度。2）人的动机被意识的程度被意识的程度。3）目标的主体价值（外在诱因）的大小。本讲稿第四十二页，共一百二十三页需要与动机概述小结需要与动机概述小结v需要的定义需要的定义：是指个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理状态。v需要的种类需要的种类：按发生学来源看，有本能性需要与社会性需要本能性需要与社会性需要。本能性需要：是与生俱来的，先天性的。社会性需要：是在人的社会化过程中，受环境、教育的影响而后天习得的。v需要的特点需要的特点：对象性；与个体生存发展的相关性；共同性与个别差异性；社

27、会历史制约性。v动机的定义动机的定义：是“在自我调节的作用下，个体使自身的内在要求（如本能、需要、驱力等）与外在诱因（目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为的动力因素”。本讲稿第四十三页，共一百二十三页v动机的特性动机的特性：支配性、维持性、自我调节性、内隐性。v动机的分类动机的分类：从性质来分，有积极动机和消极动机。v动机的功能动机的功能：始发功能、导向功能、强化功能。v影响动机的因素：很多。v需要、动机与行为需要、动机与行为：需要是行为的内部动力源泉；动机支配行为。需要与动机概述小结需要与动机概述小结本讲稿第四十四页，共一百二十三页作业作业v作业（作业（1 1）：什么是管理？什么是管

28、理心理学？）：什么是管理？什么是管理心理学？v作业（作业（2 2）：什么是需要？什么是动机？）：什么是需要？什么是动机？本讲稿第四十五页，共一百二十三页激励理论简介激励理论简介分类 主要理论强化型激励理论 斯金纳的学习理论；强化理论（班杜拉的的社会学习理论）内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论 奥尔德弗的ERG理论 麦克利兰的成就动机理论 赫茨伯格的双因素理论过程型激励理论 佛隆期望理论；亚当斯公平理论；目标设置理论主要任务：掌握各激励理论的主要内容；进行独立思考，构建自己对激励的认识。本讲稿第四十六页，共一百二十三页 主要任务主要任务 什么是激励？什么是激励？n 定义定义 激励激励是指调动人

29、的积极性的过程。理解理解 1）激励是激发、强化、维持动机的行为。2）激励需要采用某种有效手段或方法。3）激励是一个过程。需要系统动机机制行为过程行为结果个体因素：态度与价值观 知觉与情感 气质、性格与能力环境因素：工作性质与过程 群体内的相互作用 管理方式与方法环环境境学学习习学习学习 激励过程与模式或系统激励过程与模式或系统 本讲稿第四十七页，共一百二十三页2.2 2.2 强化型动机理论强化型动机理论v主要内容 2.2.1 学习理论（斯金纳）2.2.2 强化理论 （2.2.3 社会学习理论（班杜拉）v主要任务 1）理解什么是学习。2）理解外部刺激的作用机制。本讲稿第四十八页，共一百二十三页2

30、.22.2.1.1 学习理论（斯金纳）学习理论（斯金纳）v什么是学习什么是学习：刺激-反应理论认为，学习是刺激与反应之间的连接。理解理解：学习过程学习过程，就是外界环境的刺激与有机体的反应之间建立联结或联系的过程，这个联系（学习）的形成与巩固，是不断强化（如奖、惩）的结果（p.35）。理解理解：联结过程联结过程，要经过多次的尝试与错误才能最后成功，所以联结说又叫做尝试错误说（p.35）。v理论在学习实践中的应用：小步子前进，分阶段设立目标小步子前进，分阶段设立目标；及时反馈；强化。v 参考参考思考思考 按发生学来源看，人的可分为本能性需要与 社会性需要，那么，社会性需要是如何形成的？本讲稿第四

31、十九页，共一百二十三页 基础基础参考参考 经典学习理论经典学习理论 巴甫洛夫巴甫洛夫n经典条件反射学习经典条件反射学习：就是建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。说明说明 当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中中性刺激物会变成条件刺激物性刺激物会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。n 主要概念解释主要概念解释：先天的条件反射：对刺激物的固有的反应行为。无条件刺激：唾液的无条件刺激物是食物。条件刺激：唾液的条件刺激物是食物以外的事物。本讲稿第五十页，共一百二十三页 补充说明补充说明 斯金纳的操作性条件反射斯金纳的操作性条件反射n行为是行为结果的函数行为是行为结果的函数：行为=f（

32、结果）n 内在机制内在机制 1）个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。2）做出某种行为后，如果能获得令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。3）如果人们的行为可以获得积极强化，则最有可能重复这种令人满意的行为。本讲稿第五十一页，共一百二十三页 比较比较说明说明 斯金纳的操作性条件反射斯金纳的操作性条件反射n古典条件反射理论：经历“非条件刺激非条件反射”到“条件刺激条件反射”的过程。n 区别区别 斯金纳认为，上述理论并不能解释人类习得的所有行为。他认为重要的是行为之后能得到的结果，而不是刺激本身。也就是说，没有“非条件刺激非条件反射”过程，也可以建立“条件刺激条件反射”的联结。“非条件

33、刺激非条件刺激非条件刺激非条件刺激非条件反射非条件反射非条件反射非条件反射”“条件刺激条件刺激条件刺激条件刺激条件反射条件反射条件反射条件反射”本讲稿第五十二页，共一百二十三页2.22.2.2.2 强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）v斯金纳强化理论斯金纳强化理论：认为，人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失（p.36）。v 理解理解 斯金纳强调的是：作为行为“结果”的“强化刺激物”。v强化的方式强化的方式（p.36）：（1）正强化正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实

34、现。（2）负强化负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。v 参考参考 改变（改造）人的行为的方式，还能有第三四种方式吗？本讲稿第五十三页，共一百二十三页 参考参考 行为改造行为改造n 问问 改变行为的方法有哪些？行为行为直接结果直接结果事物事物强化强化本讲稿第五十四页，共一百二十三页 参考参考 班杜拉社会学习理论班杜拉社会学习理论 n 主要观点主要观点 人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，而人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，而不是根据客观结果本身作出反应。不是根据客观结果本身作出反应。n 理解理解 1 1）强调知觉在学习

35、中的重要性。）强调知觉在学习中的重要性。2 2）强调）强调“对行动结果的预期对行动结果的预期”的作用。的作用。n 比较比较 斯金纳：行为的决定因素斯金纳：行为的决定因素强化刺激。强化刺激。班杜拉：对行动结果的预期班杜拉：对行动结果的预期直接影响行为表现。直接影响行为表现。本讲稿第五十五页，共一百二十三页 参考参考 班杜拉的班杜拉的“观察学习观察学习”n观察学习观察学习：班杜拉认为，人们仅通过观察别人的行动就可以迅速地进行学习。（斯金纳：学习是一个渐进的过程。）n观察学习过程：观察学习过程：a）注意过程：注意观察榜样的行为。b）保持过程：获得关于榜样的行为的认知。c）动作再生过程：（需要一定的基

36、本技能。）d）强化过程:根据“预期的结果”决定行为表现。（*认为学习和表现是不同的，学习主要是认知活动）本讲稿第五十六页，共一百二十三页 补充补充参考参考 行为标准与行为标准与自我调控自我调控n 榜样和行为榜样和行为：榜样为人们的行为设立标准n 标准和行为标准和行为：为自己设立高标准的人通常是勤奋的，努力也会带来成就，但容易体验失望、挫折和抑郁。n 人的成长与人的成长与自我调控自我调控 随着社会化程度的不断加深，人们对外部奖励与惩罚的以来越来越少，更多的是依靠自己的内在标准对自己的行为进行奖励和惩罚，即对行为进行调控。n 自我控制与本能自我控制与本能 自我控制和坚持严格成就标准的原始动机来自于

37、个体的内心，而非外在的环境。本讲稿第五十七页，共一百二十三页 补充补充参考参考 自我效能与行为自我效能与行为n 自我效能自我效能：是指从经验中衍生出来的能力信念。n 自我效能与行为自我效能与行为：1）自我效能是一种期望结构，具有动机的性质。2）自我效能影响员工对任务的选择、投入、努力的大小和遇到困难时的坚持性。本讲稿第五十八页，共一百二十三页2 2.3.3 内容型激励理论内容型激励理论马斯洛的需要层次理论奥尔德弗的ERG理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论五种基本需要三种基本需要三种激励需要激励-保健按层次逐级上升“满足/激活律”“剥夺/主宰律”存在主导需要“满足/前进律”“受挫/倒

38、退律”顶部强化循环底部匮乏循环高成就需要的人的特征四种状态两种因素主要任务：掌握各激励理论的主要内容；进行独立思考，构建自己对激励的认识。本讲稿第五十九页，共一百二十三页2.3.1 2.3.1 需要层次理论需要层次理论（1 1）马斯洛的需要层次理论）马斯洛的需要层次理论v马斯洛马斯洛(1908-1970):心理学家、教授 代表作：人类的动机理论，1945年。v基本内容基本内容：1）基本需要基本需要 人有多种基本需要，共分为5各层次。2）运行规律运行规律 人的五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级上升，并遵循“满足/激活律”和“剥夺/主宰律”。3）主导需要主导需要 同一时期，一个人可能同时存在多

39、种需要，但总有一种需要占支配地位，对行为起主导作用。v 自我实现需要自我实现需要 主要是指一个人发挥自己最大潜能的需要；在工作和社会中充分表达自己的思想和有所创造的需要；一种得到社会承认，在奋斗中实现自己人生价值的需要。本讲稿第六十页，共一百二十三页 讨论讨论 什么是自我实现需要什么是自我实现需要n据有关统计表明，在现代社会中，生理需要的满足率约为85%，安全需要的率约为70%，社会需要的满足率约为50%，尊重需要的满足率约为40%，自我实现需要的满足率最低，约为10%。这与现实的情况是吻合的（p.40）。n讨论 1）什么是社会需要？2）什么是尊重需要？3）什么是自我实现需要？本讲稿第六十一页

40、，共一百二十三页（2 2）奥尔德弗的）奥尔德弗的ERGERG理论（理论（19691969年）年）2.3.1 2.3.1 需要需要层次理次理论生存需要关系需要成长需要满足满足/前进前进受挫受挫/倒退倒退v主要内容主要内容：1）人有三种基本需要。2）遵循“满足/前进律”和“受挫/倒退律”。3）成长需要的满足引起强化循环；而生存需要没有得到满足则在底部进行匮乏循环。匮乏循环匮乏循环强化循环强化循环参考 如何理解强化循环和匮乏循环？需要倾向是可以改变的吗？如何改变？本讲稿第六十二页，共一百二十三页2 2.3.2.3.2 成就动机理论成就动机理论v麦克利兰的成就动机理论（50年代）v主要内容：（1）三种

41、需要：成就需要/权力需要/友谊需要。（2）基本观点：1）具有高成就需要的人喜欢具有个人责任、能获得工作反馈和适度冒险性的环境。2）高成就需要的人不一定是一个优秀的管理者。3）友谊和权力需要与管理者的成功有密切关系。4）可以通过培训激发员工的成就需要。具体方法 及时反馈你的成就 找一个成功的榜样 改变你的形象 经常鼓励自己。本讲稿第六十三页，共一百二十三页 参考参考 金钱的意义金钱的意义n1）金钱对于每个人来说，都是非常重要的，但是其原因是有区别的。n2）对于高成就需要的人来说，金钱本身不是目的，而是一种象征，也是工作绩效的一种反馈。相反，低成就需要的人把金钱本身当作是一种目的。组织可以通过奖励

42、更多的金钱，从低成就需要的人那里得到更高的绩效。n参考思考金钱有时可能会降低员工对“工作任务的承诺”。为什么？本讲稿第六十四页，共一百二十三页 参考参考 成就需要和权力需要和组织行为成就需要和权力需要和组织行为 n这两种人对于成功的组织而言，都是非常重要的。1）具有强烈的成就需要的的人是以任务为中心的，是将来导向是将来导向型的型的，而且他们贯彻内部的卓越标准。而具有强烈的权力需要的人也是愿意承担风险的，是现在是现在导向型的导向型的，而且会对情景的变化趋势进行评估。2）高程就需要的管理者对于维持组织的运作维持组织的运作而言是非常重要的。而高权力需要的人则可以带来急剧的变革和创新变革和创新。3）优

43、秀的管理者和主管人员通常具有较高的成就需要。4）最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。本讲稿第六十五页，共一百二十三页2.3.32.3.3赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论（5050年代后期）年代后期）v主要内容：四种状态和两种因素 1）表示满意程度的四种状态 满意没有满意没有不满意不满意 2）激励-保健两种因素 成就成就认可认可工作本身工作本身发展发展成长成长责任感责任感公司政策与行政管理公司政策与行政管理技术监督技术监督薪金薪金与上级关系与上级关系与下级关系与下级关系个人生活个人生活地位和安全地位和安全50%40%30%20%10%0%10%20%30%40%50%本讲

44、稿第六十六页，共一百二十三页马斯洛马斯洛奥尔德弗奥尔德弗麦克利兰麦克利兰赫茨伯格赫茨伯格自我实现自我实现发展发展成就成就激激励励因因素素成就、认可、工作、成就、认可、工作、责任、发展责任、发展自尊自尊晋升、褒奖晋升、褒奖联系联系权力权力社会社会归属归属保保健健因因素素公司政策、监督公司政策、监督上下级关系上下级关系安全安全存在存在工作条件、工资工作条件、工资个人生活个人生活生理生理 参考参考 需要理论小结需要理论小结本讲稿第六十七页，共一百二十三页激励理论简介激励理论简介分类 主要理论强化型激励理论 斯金纳的学习理论；强化理论（班杜拉的的社会学习理论）内容型激励理论 需要层次理论；（ERG理论

45、）成就动机理论；双因素理论过程型激励理论 佛隆期望理论；亚当斯公平理论；目标设置理论主要任务：掌握各激励理论的主要内容；进行独立思考，构建自己对激励的认识。本讲稿第六十八页，共一百二十三页 主要任务主要任务 构建对激励的系统认识构建对激励的系统认识n 定义定义 激励：激励：是指调动人的积极性的过程。理解理解 1）激励是激发、强化、维持动机的行为。2）激励需要采用某种有效手段或方法。3）激励是一个过程。需要系统动机机制行为过程行为结果个体因素：知觉与情感、态度与价值观 气质、性格与能力环境因素：工作性质与过程 群体内的相互作用 管理方式与方法环环境境学学习习学习学习 激励过程与模式或系统激励过程

46、与模式或系统 本讲稿第六十九页，共一百二十三页2.42.4 过程型激励理论过程型激励理论v 过程型激励理论过程型激励理论：就是着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程（p.48）。理论主要内容期望理论决定动机强度的三种关系目标设置理论有效目标应具备的特征公平理论社会比较与动机行为本讲稿第七十页，共一百二十三页2.4.1 2.4.1 期望理论期望理论v期望理论：佛隆(vroom),1964年，工作与激励。v具体内容：1）激发力量、目标效价和期望值的概念及其关系：2）影响激发力量的三种关系：M=V E个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标本讲稿第七十一页，共一百二十三

47、页1 12 23 3 概率概率0.3 0.3 盈利盈利=2000=2000决决策策点点 概率概率0.4 0.4 盈利盈利=2000=2000 概率概率0.3 0.3 盈利盈利=2000=2000 概率概率0.3 0.3 盈利盈利=1000=1000 概率概率0.4 0.4 盈利盈利=4000=4000 概率概率0.3 0.3 盈利盈利=3000=3000 概率概率0.3 0.3 盈利盈利=0=0 概率概率0.4 0.4 盈利盈利=4000=4000 概率概率0.3 0.3 盈利盈利=6000=6000 结果节点结果节点 状态节点状态节点 20002000 31003100 300030004

48、4A A1 1A A2 2A A3 3 参考参考 激发力量大小的计算（激发力量大小的计算（决决策策树法法）本讲稿第七十二页，共一百二十三页 参考参考思考思考 为什么员工对工作缺乏积极性？为什么员工对工作缺乏积极性？n 努力努力-绩效关系绩效关系：如果我付出了最大努力，能否在绩效评估当中表现出来？n 绩效绩效-奖励关系奖励关系：如果我获得了良好的绩效评估结果，能否得到组织的奖励?n 奖励奖励-个人目标关系个人目标关系：如果我得到了奖励，这种奖励对我个人来说是否具有吸引力？思考：期望理论是一种认知型过程理论。本讲稿第七十三页，共一百二十三页 参考参考思考思考 管理与期望理论管理与期望理论n组织与个

49、体组织与个体n巴纳德公式：诱因巴纳德公式：诱因贡献贡献组织获得对个体的控制权组织获得对个体的控制权管理管理实现组织目标实现组织目标自由个体（需要系统）自由个体（需要系统）牺牲：要素化牺牲：要素化工作投入工作投入组织奖励和报酬组织奖励和报酬本讲稿第七十四页，共一百二十三页 参考参考思考思考 期望理论的基本假设期望理论的基本假设n人们有一些自己想要满足的特定的需要。环境可以为满足这些需要创造出一些机遇。在特定环境中，人们能够选择满足这些需要的行为。n人们对于不同的事物具有不同的偏好。n人们的选择行为是理性的。而且建立在对未来的行动结果所具有的价值的知觉上。n人们会为了正面的成果而努力，同时也会避免

50、负面的结果。本讲稿第七十五页，共一百二十三页2.4.2 2.4.2 公平理论公平理论v公平理论：亚当斯(Adams),1976年。v主要内容：1 1）比率比较与公平感（公平紧张感）比率比较与公平感（公平紧张感）“产出/投入”比率比较感觉自己 参照人由于报酬过高产生不公平感 2 2）员工实现）员工实现“公平公平”的方式的方式 改变自己的投入；改变自己的产出 改变自我认知；改变对其他人的看法 选择另一个参照对象进行比较；离职。本讲稿第七十六页，共一百二十三页 参考参考 参照对象参照对象n自我内部：员工在当前组织中处于不同位置上的经验。n自我外部：员工在当前组织以外的职位或情境中的经验。n他人内部：