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1、绩效和绩效管理本讲稿第一页，共六十七页几点要求请关闭手机或调至静音，保持课堂安静积极思考充分互动2本讲稿第二页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略关于绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面3本讲稿第三页，共六十七页企业的核心命题与HR企业文化：愿景使命宗旨核心价值观行为规范组织能力：战略优势资源素质和整合能力创新能力核心竞争力客观依据：客户和市场顾客忠诚为客户创造价值成员的价值观、行为准则及其所具备的素质企业的可持续发展基于能力的人力资源开发和管理系统4本讲稿第四页，共六十七页HR的定位HR是公司战略和

2、业务的支持系统，服务于公司战略和业务目标的实现。人力资源管理系统是公司组织管理系统的一个子系统。人力资源必须切入公司战略和业务，否则，便成了无源之水、无本之木。人力资源管理必须融入公司的整个组织管理系统，公司的整体运作本是一部协奏曲，人力资源如果独奏，便成了杂音，无益且有害。5本讲稿第五页，共六十七页人力资源的使命和宗旨致力于解决企业发展过程中人的问题寻求人力资源战略与公司战略最大可能的匹配，做公司的战略伙伴。寻求组织需求和员工需求最大程度的结合，做企业文化的塑造者。6本讲稿第六页，共六十七页人力资源的战略目标建立一支高境界、高素质、高度团结、能持续创造高绩效的队伍。创造一种既有激励、也有约束

3、并能促进优秀人才脱颖而出的机制。7本讲稿第七页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略关于绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施 施效果HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面8本讲稿第八页，共六十七页从战略到运营(卡普兰)制定战略制定战略1、明确使命、愿景和价值观3、制定战略2、开展战略分析转化战略转化战略1、明确战略目标和主题2、选择衡量标准和指标3、选择战略举措规划运营规划运营1、改进关键流程2、制定销售计划3、规划资源能力4、编制预算实施流程和行动计划检验和调整战略检验和调整战略1、进行赢利能力分析2、进行战略相关分析3、研究自发式战略监

4、督和学习监督和学习1、召开战略回顾会议2、召开运营回顾会议战略计划战略计划战略图平衡计分卡战略支出运营计划运营计划流程面板预算损益预估表3、制定战略第一阶段第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 结果 结果绩效衡量标准 绩效衡量标准 公司业绩低于预期的原因，有时候并不是管理人员能力不足或不够努力，而是公司管理体系的崩溃。所谓“管理体系”，是指公司用于制定战略并将战略转化为具体运营措施的一整套综合流程和工具，它们还能帮助公司监督并提高战略和运营的成效。很多公司存在战略与运营失衡的问题。必须建立一个闭环的管理系统：将战略与运营挂钩。要实现战略，就必须改善运营。9本讲稿第九页，共六十七页战略执行比战

5、略制定更重要、难度更大战略有效地制定出来后，得以有效执行的不到1010。（财富杂志）7272的CEOCEO相信执行好战略比制定一个好的战略更难。（某CEO CEO 调查）大多数案例我们估计有7070真正的问题不是战略不好，而是执行不到位。（财富杂志）研究表明，通用成功的一个重要原因是：具有一个严格有效的能保证其战略安排得到有效执行的绩效管理系统。通用公司的战略安排，能在一个月之内变成业务层面的执行行动，而且整个战略执行过程都处在严密的周期性的监控之中。10本讲稿第十页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施H

6、R在推行绩效管理过程中应注意的几个方面11本讲稿第十一页，共六十七页绩效、绩效管理、绩效考核绩效绩效:目标的达成状况。目标的达成状况。绩效管理绩效管理:是上级与下级之间就提高工作绩效所作是上级与下级之间就提高工作绩效所作的持续的双向沟通的过程。的持续的双向沟通的过程。绩效考核：绩效考核：绩效考核是绩效管理的一个环节，是公绩效考核是绩效管理的一个环节，是公司从一定角度对员工的工作业绩、工作能力和工作司从一定角度对员工的工作业绩、工作能力和工作表现所作的全面、客观的评价。表现所作的全面、客观的评价。12本讲稿第十二页，共六十七页绩效发展趋势绩效考评绩效管理绩效发展特 点：侧重点：培养管理者意识和能

7、力建立基本的管理机制目 的：管理沟通奖惩提供依据没有管理基础简单的考评流程、方法健全绩效管理闭环循环（PDCA）保障经营目标有效分解与落实，经营压力传递组织目标实现对员工激励关注战略实现与关键路径保障核心竞争力和员工个人能力的发展管理核心竞争力的识别、规划与发展管理员工能力提升与职业发展组织目标实现能力与职业发展13本讲稿第十三页，共六十七页绩效绩效管理管理体系体系目目标标管理管理行行为为管理管理动动力管理力管理提提高高个个人人績績效效提提高高团团队队/公公司司績績效效吸吸引引/留留用用关关键键人人才才提提升升管管理理机机制制目目标标管理管理建立公司，部门与个人的目标系统将公司层面的目标有效地

8、分解个人绩效与公司绩效挂钩行为管理行为管理明确公司倡导的行为将结果与过程有机地挂钩动动力管理力管理建立公司与员工之间的相互承諾促使良性的管理循环绩效管理的主要目标14本讲稿第十四页，共六十七页绩效管理的作用最为根本的目的在于不断提升组织绩效不断提升组织绩效不断提升组织绩效不断提升组织绩效。绩效管理是战略到执行的桥梁绩效管理是战略到执行的桥梁绩效管理是目标分解的碎石机绩效管理是目标分解的碎石机绩效管理工作改善的金算盘绩效管理工作改善的金算盘绩效管理是有效激励的龙虎榜绩效管理是有效激励的龙虎榜绩效管理是企业状况的仪表盘绩效管理是企业状况的仪表盘绩效管理是企业的主轴承绩效管理是企业的主轴承绩效管理是

9、工作导向的指南针绩效管理是工作导向的指南针1 1、组织、组织、组织、组织15本讲稿第十五页，共六十七页组织目标的牵引与传递组织目标的牵引与传递1组织目标的分解与责任承担组织目标的分解与责任承担2沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责3了解把握信息员工：工作计划和项目执行情况、员工状况了解把握信息员工：工作计划和项目执行情况、员工状况42、管理者：、管理者：绩效管理的作用有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。516本讲稿第十六页，共六十七页明确自己的绩效责任与目标（做什

10、么、为什么做、结果是什么）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）获取解释的机会（消除误解、解释原因）3、员、员 工：工：绩效管理的作用17本讲稿第十七页，共六十七页提升团队/公司绩效 管理者：团队绩效 个人绩效：公司绩效员 工：工作绩效 管理者：管理能力 个人能力 组织能力 员 工：工作能力18本讲稿第十八页，共六十七页提升和留用关键人才高高低能能力力绩效效ABCD提拔任用提拔任用列入列入继任任计划划参加参加发展展项目目利用利用长期激励期激励设法留用法留用配配备导师参加培

11、参加培训调动岗位位利用短期激励促使其为企业取得短期发展目标而努力退出机制退出机制19本讲稿第十九页，共六十七页提升管理机制绩效管理的有效运行需要良好的管理基础，绩效管理会促进公司管理的改进和提高。绩效管理会促进公司上下工作方式的改变。绩效管理与公司其他管理模块的有机衔接和系统运行会促进公司整个管理机制的效率和效益的提升。20本讲稿第二十页，共六十七页达成共达成共识员工清楚企业的经营发展目标，如何达到这一目标以及企业如何定义成功期望明确期望明确各部门分工明确。员工非常清楚企业对其的期望。个人目标明确，并与企业的发展需求协调一致提高能力提高能力员工非常清楚为实现与企业经营发展需求一致的个人目标，他

12、应具备的工作技能激励机制激励机制员工清楚企业及个人成功对其意味着什么，如奖励、机会等。这些将激励员工态度、行为的转变及敬业精神的发扬绩效管理四要素高效企业保持其竞争优势是通过员工实现的，有四要素推动员工的绩效。21本讲稿第二十一页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面22本讲稿第二十二页，共六十七页绩效管理系统一种责任，权力和义务的文化，支持业绩导向的价值原则和行为规范一个有机整合的、集成的流程和规则系统人、流程、技术战略和绩效管理程序连接，确保交付及时可信的绩效信息的流

13、程和技术绩效管理体系绩效管理文化绩效管理基础架构23本讲稿第二十三页，共六十七页（麦肯锡典范业绩管理流程有4个主要步骤）工工作作输输出出岗位职责说明关键业绩指标（KPI）能力指标挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划评估最终报告薪酬结构薪酬水平1 1.建立业绩指标建立业绩指标2 2.设定业绩目标设定业绩目标3 3.进行业绩审核进行业绩审核4 4.确定业绩评估并与薪酬挂确定业绩评估并与薪酬挂钩钩明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作计划取得共识进行透明的评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励/薪酬水平

14、召开反馈会议业绩报告工作计划准备业绩报告每季度审核业绩，讨论差距解决办法制定修改工作计划绩效管理流程1 1.建立业绩指标建立业绩指标2 2.设定业绩目标设定业绩目标3 3.进行业绩审核进行业绩审核4 4.确定业绩评估并与薪确定业绩评估并与薪酬挂钩酬挂钩24本讲稿第二十四页，共六十七页绩效管理流程（某公司）4.14.1设定绩效目标设定绩效目标 短期短期 长期长期4.4 4.4 奖励与指导奖励与指导我们设定我们设定的方向的方向.我们鼓励我们鼓励的行为的行为.我们进步了我们进步了多少？多少？我们想要达到的我们想要达到的目标目标战略战略4.34.3 绩效绩效评估评估表扬表扬 承认承认 改进改进总结与评

15、价总结与评价4.24.2 绩效过程管理绩效过程管理克服绩效障碍克服绩效障碍需要采取什么行动？需要采取什么行动？绩效管理流程绩效管理流程持续的学习持续的学习工作设计工作设计/职业道路规划职业道路规划什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏必要的态度缺乏必要的态度、技术技术和和行为行为职责的明确度职责的明确度愿愿景景使命使命PDCA25本讲稿第二十五页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施 1、实施主体及职责 2、实施步骤 3、如何确保实施效果HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面26

16、本讲稿第二十六页，共六十七页绩效管理体系的核心基于公司目标的指标管理体系公司战略目标是绩效管理存在的客观依据和理由。绩效管理体系的构成核心是基于公司战略目标基础上的指标分解。27本讲稿第二十七页，共六十七页目标的设置框架目标的设置框架企业愿景企业愿景公司战略公司战略经理人、员工的共同参与经理人、员工的共同参与公司战略目标、公司战略目标、部门目标部门目标岗位岗位/部门职责部门职责内外部客户的需求内外部客户的需求财务纬度财务纬度客户纬度客户纬度能力纬度能力纬度业绩、行为业绩、行为能力能力(改进改进)SMARTABC绩效目标来源绩效目标来源绩效目标类型绩效目标类型绩效目标原则绩效目标原则流程目标流程

17、目标竞争对手竞争对手28本讲稿第二十八页，共六十七页SMART+ABCSMART+ABC原则原则S(Specific)S(Specific)具体的、明确的：具体的、明确的：目标要具体，不能笼统，以保证其明确的牵引性；绩效目标应该用容易理解的语言准确地描述要实现的成就（完成什么，什么时候，怎样完成等）。M(Measurable)M(Measurable)可衡量的：可衡量的：目标的达成情况是可测量的、可验证的。A(Attainable)A(Attainable)可实现的：可实现的：目标要有挑战性，在付出较大努力的情况下可实现。避免设立过高或过低的目标。R(Relevant)R(Relevant)相

18、关的：相关的：目标必须是驱动岗位绩效的关键性的指标，必须与公司战略、部门策略和目标具有相关性，对组织的目标达成起到到支持作用。T(Time-based)T(Time-based)以时间为基础的：以时间为基础的：有明确的达成时间要求。AlignedAligned：一致的，与公司目标一致。BenchmarkedBenchmarked：有竞争力的。CustomerCustomerorientedoriented：客户导向的。29本讲稿第二十九页，共六十七页关键指标及标准来源（三个方面）：来源于战略与成功关键的标准企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）财务KPI和非财务KPI指标体系结构指标

19、库KPI指标体系业务流程梳理新开发的指标30本讲稿第三十页，共六十七页关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值创造的评估标准股东价值的创造销售利润率订货规模已用资本收益率经济利润资本周转率销售收入目标已售出商品成本/收入研发成本/销售收入存货周转率生产能力利用率现金周转率销售收入应收帐款次品率保养成本间接/直接劳动力应付帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投诉应收帐款回收周期首席执行管公司/事业部各职能部门部门和团队31本讲稿第三十一页，共六十七页关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值链流程的指标价值链业务流程价值链上下节点间的关系价值链经济效益价值链创新与

20、学习能力 要点：1.要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。2.应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量3.要能反映价值链各节点（部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性企业发展远景和战略32本讲稿第三十二页，共六十七页公司层面：目标、指标要均衡滿足客戶需要的核心流程客戶确定客戶认可产品设计产品发展产品制造产品提交服务主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？利润增长和综合成本降低/生产率提高资产使用率/投资战略目标目标指标指标目标目标指标指标目标目标指标指标目标目标指标指标企业能力方面企业能力方面我们如何对股东负

21、责我们如何对股东负责我们必须专长于哪些方面我们必须专长于哪些方面内部流程方面内部流程方面财务方面财务方面客户方面客户方面客户如何看待我们客户如何看待我们如何不断改进和增值如何不断改进和增值我们的客戶是谁：获得留住滿意度利润率构建企业持续发展的基础员工能力信息管理行动氛围33本讲稿第三十三页，共六十七页34指标体系的内在逻辑横向横向-每每个员工的目标汇总是否支持团队目标；每个团队的目标汇总是否支持部个员工的目标汇总是否支持团队目标；每个团队的目标汇总是否支持部门目标？门目标？公司公司部门部门岗位岗位公司层面的目标公司层面的目标/指标是否下放到指标是否下放到各个各个部门？部门？各各岗位的目标岗位的

22、目标/指标是否支持部门的目标？指标是否支持部门的目标？部门层面的目标部门层面的目标/指标是否下放到指标是否下放到各个各个岗位？岗位？各个各个部门的目标是否支持公司的目标？部门的目标是否支持公司的目标？本讲稿第三十四页，共六十七页目标、指标间的因果关系客户发展方案客户关系管理售后服务和支持ROI利润利润经营收入增长新经营领域的收入较成熟的市场上，增加占有率生产率和资产利用率员工劳动生产率现金流基础满足客户寻求的质量方案可靠、全面、而便捷的支持定价结构与众不同的特点寻求客户反馈-唯一的个性化的软件/系统以满足需求良好的客户关系/合作管理创新流程创新流程研发-发明方案发展加快产品上市速度客户价值流程

23、客户价值流程运作流程运作流程有效运作项目管理預算管理外部关系管理流程外部关系管理流程政府关系影响行业标准制定合作单位关系管理敬业而具有竞争实力的员工敬业而具有竞争实力的员工领导胜任能力管理胜任能力技术胜任能力战略胜任能力关于客户和客户需求客户想法传递到研发部门知识从组织的一部分传递到另外部分知识共享人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并留住核心员工员工满意度一致性和氛围建立经营流程建立经营流程财务及市场信息收集和分析品牌管理全面解决方案的提供者全面解决方案的提供者学习与发学习与发展展财务财务客户客户内部内部流程流程纬纬度度35本讲稿第三十五页，共六十七页 某公司现有指标体系1、2010年初

24、公司战略讨论成果年初公司战略讨论成果公司战略业务战略市场地域战略 1、立足国内、业内市场，提供竞争实力和市场份额（基于电信运营商，积极向电力、铁路、广电等行业市场拓展，通过合作配套方式积极探索海外市场）2、充分准备、积极探索，努力开拓海外市场 业务发展战略 1、深化客户导向（系统性、前瞻性地把握并激发客户需求，在实施中强调公司整体地、协同地满足客户体验）2、关系、产品、服务三位一体拓展（以客户关系为基础，以产品推动市场、带动服务，以服务开拓市场、实现增值；要充分利用协同效应选择发展新业务，要注重从产品顺利地拓展到服务领域）3、利用资源加速发展（积极上市，利用外部资源，采取合资和并购等方式加快业

25、务发展速度）能力建设战略1、竞争力保障体系建设（管理思想、管理体制、组织结构和人力资源等方面建立竞争力保障体系）2、人力资源体系与文化建设（贯彻人才意识，建立科学、系统的人力资源体系，并建立高效、积极、拼搏的企业文化，打造高效率的管理团队）3、提升研发能力（以公司战略和业务的需求为导向，加大研发投入，建立前瞻性的产品规划能力、研发能力及研发管理体系）职能战略各职能部门战略是否清晰？公司目标36本讲稿第三十六页，共六十七页 现有指标体系2、战略地图：？3、中期规划：？4、2010年公司目标 （1）销售合同额：3.5亿，结算销售收入：2.6亿 （2）净利润比09年增长30%以上（7500万）（3）

26、动力环境监控新增辽宁、吉林、广西等中移动市场，联通电信扩展3个省份共6个以上的省级运营商 （4）新产品中至少有一个取得较大成功5000万销售以上，有两个2千万以上 （5）集团总部公关实质性突破 （6）降成本：采购成本、库存 （7）预算 （8）物联网产品 （9）成功实现公司特色的IPD管理变革 （10）上市与收购目标 （11）搭平台建机制、建立核心流程37本讲稿第三十七页，共六十七页5、现有指标体系 现有指标体系2010年指标体系年指标体系财务维度财务维度客户维度客户维度内部流程内部流程学习与创新学习与创新销售收入利润回款市场增长融资初验终验客户满意度品牌建设渠道建设新产品开发产品质量降低成本提

27、升产能交期工程质量平台搭建员工培训绩效管理信息化员工满意度客户保有率客户新增数本讲稿第三十八页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面39本讲稿第三十九页，共六十七页绩效管理角色HR1、制定统一政策、原则和规范；2、协助制定和审核个性化考核方案；3、提供工具、信息、咨询与培训；4、对绩效管理的执行情况进行检查与监督。Line Managers1 1、制定计划，下达目标；2、过程管理，绩效辅导；3、绩效评估、面谈反馈；4、结果应用，加强激励。Staff1、制定计划，提出目

28、标；2、绩效回顾与总结；3、自我评估；4、改进计划。40本讲稿第四十页，共六十七页绩效计划绩效计划绩效管理绩效管理辅导与检查辅导与检查评估与反馈评估与反馈结果应用结果应用-目标分解目标分解-设定目标设定目标-形成书面承诺形成书面承诺-制定行动计划制定行动计划-日常辅导与检查日常辅导与检查-周期性计划总结周期性计划总结-关键事件记录关键事件记录-绩效回顾绩效回顾-绩效目标调整绩效目标调整-绩效评估绩效评估-正态分布正态分布-反馈面谈反馈面谈-考核申诉考核申诉-奖金奖金-工资调整工资调整-末位淘汰末位淘汰-绩效改进计划绩效改进计划-评优评优-晋升晋升绩效管理循环绩效管理循环41本讲稿第四十一页，共

29、六十七页绩效管理的一些关键环节一、设定绩效计划内容-组织目标-业务单元工作计划-团队计划-岗位职责-上周期考核结果准备沟通共识管理者与员工双向沟通：-工作目标-实现目标举措-完成期限-评估标准-达到目标结果-存在的困难和障碍-双方签字确认-备案42本讲稿第四十二页，共六十七页绩效过程管理案例讨论组织：经营分析过程管理员工：绩效过程监控43本讲稿第四十三页，共六十七页绩效过程管理-（一）组织经营分析 周例会年中、年末述职分析 年度经营分析与总结电话会议（不定期）现采用现采用的主要的主要分析方分析方式式123444本讲稿第四十四页，共六十七页案例讨论导致小张离职的主要原因是？如果您是黄总，应该如何

30、做？您认为为何要进行绩效过程监控？如何提升绩效过程的有效性？问问 题：题：绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控45本讲稿第四十五页，共六十七页Fournies曾对来自世界各地的2万位经理的调查，请经理们列出员工无法按要求完成分配任务的原因，排在前八位的是：1、员工不知道该做什么 2、员工不知道怎么做 3、员工不知道为什么必须做 4、员工以为自己正在做（缺乏反馈）5、员工有他们无法控制的障碍 6、员工认为管理者的方法不会成功 7、员工认为自己的方法更好 8、员工认为有更重要的事情要做 其中前两个原因在所有回答中占99%绩效管理问题更多的出在前期的任务分配和中期的任务指导上绩效过程管理-（二）员工

31、绩效过程监控46本讲稿第四十六页，共六十七页 我们的实际情况是2008年调查结果：从左图看出仅有45.59%的员工会经常得到上级的辅导，这样才能相互提供和接受反馈和指导。17.64%的员工很少或者没有得到上级的指导，因此不能及时发现绩效目标达成过程中存在的问题并解决问题。2010年调查结果：对于绩效过程的辅导、监控，仅有53.45%的直接上级会经常与员工进行沟通（比08年提高7.86%），沟通的内容主要有：工作质量、完成工作期限、存在的问题、改善方向、资源支持等方面。46.55%的员工在绩效过程中很少或没有接受到上级的指导或沟通，使之目标的实现存在一定的困难，过程中工作方向或重心出现偏差时不能

32、及时给予纠正。绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控47本讲稿第四十七页，共六十七页误区一误区二误区三过程不需要过程干预：认为绩效管理重要的是计划和评估，中间过程是员工自己工作的过程1、绩效管理过程中存在的误区时刻关注员工工作过程：对员工绩效管理就是要监督员工的工作，过多的关注员工细节花费时间做记录是一种浪费：过分相信自己的记忆力，不愿意花费时间做记录绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控48本讲稿第四十八页，共六十七页12、绩效过程控制目的 能及时调整目标和工作任务2 员工能及时得到绩效相关信息（1）如何解决工作中困难的信息以及资源支持（2）工作绩效能及时得到反馈信息，以便能不断的改善自己的绩效

33、和提高自己的能力3 管理者能及时获取有关信息（1）进度信息（2）了解员工在工作中的表现及遇到的困难（3）帮助管理者应对变化绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控49本讲稿第四十九页，共六十七页3、绩效过程控制核心、内容持续的绩效沟通 不管绩效评估是月度、季度、还是半年度做一次，对员工的沟通与反馈应当是持续不断的，沟通的内容：-工作开展情况-做得好的地方、需纠正或改善的地方-解决问题的方法和途径-外界变化对目标实现的影响-如何调整目标对工作表现的记录 主要收集对绩效有关的信息，能提供绩效评估事实、提供绩效改善事实依据、发现绩效问题和有效绩效的原因、争议仲裁中的利益保护；信息内容包括：-目标和标准达

34、到（或未达到的情况-员工受到表扬和批评的情况-证明工作业绩突出或低下所需证据-与员工就绩效问题谈话的记录（必要时需员工签字确认）绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控50本讲稿第五十页，共六十七页4、绩效过程方法绩效沟通方法正式沟通：-书面报告-定期面谈-小组或团队会议-进展回顾非正式沟通：-走动式管理-非正式的交谈-聚会时的谈话绩效信息收集方法-员工的汇报与总结-上级的检查与记录-下级的反映与评价-其他同事的观察与评价绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控51本讲稿第五十一页，共六十七页52本讲稿第五十二页，共六十七页绩效评估一、现状国务院发展研究中心曾做过企业研究一项结果：建立定期人员绩效考核

35、制度的占72.2%，实行人员绩效考核的企业比例为67.3%（其中约32.7%执行不力，考核效果不理想）在实施人员绩效考核的企业中，效果“非常好”的占1.7%；效果“很好”的占18.3%；效果“一般”的占59.1%53本讲稿第五十三页，共六十七页绩效评估一、现状（某公司绩效评估效度）2010年抽样（主管职员级）调查结果47.37%的员工认为绩效评估结果能真实反映个人的工作强度、工作态度、工作能力以及工作业绩。52.63%的员工认为绩效评估结果与自己的业绩有一点差距，不能完全反映个人的努力程度、业绩。2008年调查结果：82.09%的人员认为绩效评估的结果基本上能真实反映个人的工作强度、工作态度、

36、工作能力以及工作业绩。总体而言，绩效评估效度有所提升（08年调查结果：17.91%的员工认为绩效结果与个人实际业绩有很大差距）54本讲稿第五十四页，共六十七页绩效面谈反馈（一）、绩效面谈反馈的目的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈：当期绩效总结：使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流制定绩效计划：共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点下一个循环的绩效计划提高满意度：使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 55本讲稿第五十五页，共六十七页主要原

37、因工作忙，没时间工作忙，没时间认为面谈没必要认为面谈没必要不敢面谈，担心对峙或僵局不敢面谈，担心对峙或僵局缺乏面谈技巧缺乏面谈技巧员工抵制，认为是形式员工抵制，认为是形式绩效面谈反馈（二）、绩效面谈实施障碍56本讲稿第五十六页，共六十七页绩效面谈反馈（三）、绩效面谈流程绩效面谈准备 面谈过程 确定绩效 提出改进计划明确绩效面谈达到的目标：面谈形式：主管诱导下属讲出对自身的看法，双方平等的方式进行讨论。面谈目标：面谈时要避免没有目的的漫谈，整个面谈以最终达成业绩评估的一致看法和提出新的绩效计划为目标。面谈要点：面谈谈的是工作业绩，与人格问题无关；更多的注意未来要做的事。确定考核结果：双方就考核结

38、果达成一致，并签字确认。提出改进计划：就被考核者的工作弱项或升迁等人事调整进行讨论，提出相应改进计划。改进计划：改进计划是具体的行动来改进下属的工作，包括做什么、谁来做和何时做等。改进计划要求具有实际性、时间性、具体性的特征。对员工的绩效表现获得一致的看法。主管其他准备：时间、场所、资料、计划开场、谈话以及结束的方式。收集考核相关资料提前通知员工做好准备57本讲稿第五十七页，共六十七页沟通时肯定成绩少，指出不足及改进多，沟通时肯定成绩少，指出不足及改进多，对员工激励不够对员工激励不够单向沟通多，员工正式表达意见机会少，单向沟通多，员工正式表达意见机会少，主管不对员工感受负责主管不对员工感受负责

39、沟通时说服员工接受考核多，真正解决问题少沟通时说服员工接受考核多，真正解决问题少避免对抗与冲突的出现避免对抗与冲突的出现避免出现避免出现的状况的状况绩效面谈反馈（四）、绩效面谈注意点58本讲稿第五十八页，共六十七页绩效评估二、主要存在的问题考核目的不明确（尤其是新员工）落实日常工作辅导差不懂得如何收集、记录并分析绩效问题没有协助部属克服障碍不知道如何纠正部属错误凡事都等到考核时才算总帐不能贯彻要求与追踪执行状况不会执行工作晤谈与即时回馈舍不得给予赞美与激励59本讲稿第五十九页，共六十七页绩效评估考核者人为的偏差：晕轮效应趋中效应近期效应对比效应过宽或过严倾向像我效应定势反应人情压力二、主要存在

40、的问题解决策略：增加评估次数或不定期评估强制分布以客观事实作为考核依据对过程进行记录统一评估标准目标考核本讲稿第六十页，共六十七页绩效评估三、如何绩效评估有效性系统过程61本讲稿第六十一页，共六十七页内容提要HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面62本讲稿第六十二页，共六十七页几个需要强化的认识绩效管理绩效考核；绩效管理是一个“过程”，而不是一个“结果”；绩效管理和绩效考核的根本目的是通过员工个人和公司组织能力和绩效的提高，来保证员工职业目标和公司战略目标的实现；所以说:绩效管理不是一个

41、简单的奖惩制度，考核的结果也不仅仅是为了奖惩和调整员工的待遇和职位。63本讲稿第六十三页，共六十七页几个需要强化的认识考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：管理者是通过他人的绩效来实现自己绩效的，因而员工的绩效就是管理者自己的绩效。因此：各级管理者要作为员工业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！64本讲稿第六十四页，共六十七页几个需要强化的认识绩效管理通过对绩效考核结果的合理输出和科学运用，最终要在公司内营造一个激励员工奋发向上的健康氛围；绩效管理的有效推动，将为员工的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，实现公司和员工的互惠双赢。65本讲稿第六十五页，共六十七页绩效管理工作能够取得预期成效的关键 公司领导的重视和支持全体员工尤其是各级管理者的认真对待和积极参与绩效管理方案的科学性和实操性绩效管理过程中的充分及时的沟通66本讲稿第六十六页，共六十七页谢谢！谢谢！67本讲稿第六十七页，共六十七页