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1、绩效管理指标设计绩效管理指标设计本讲稿第一页，共二十四页绩效绩效测量绩效之前，先要确定绩效模型测量绩效之前，先要确定绩效模型测什么？测什么？怎么测？怎么测？本讲稿第二页，共二十四页示例经理人的管理能力模型经理人的管理能力行政能力沟通能力督导能力认知能力时间管理与排定 目标与标准设定 计划与安排工作 倾听与组织信息 给予明确的信息 获得正确的信息 本讲稿第三页，共二十四页能力指标行为指标结果指标专业知识眼手协调能力沟通能力服务意识响应速度成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度本讲稿第

2、四页，共二十四页绩效指标与绩效标准绩效指标与绩效标准指标：应从哪些方面来衡量工作，解决“评价什么”的问题标准：各个指标上应该达到什么样的水平。本讲稿第五页，共二十四页绩效标准绩效标准基于岗位的职务说明书确定绩效标准，即依据“做什么”确定“做得怎样”。绩效指标和标准的构成要素指标名称指标定义等级标志等级定义本讲稿第六页，共二十四页绩效标准的特点绩效标准的特点1.基于岗位而非个人制定；2.标准为众人所知，且清楚明了；3.经过协商后确定；4.绩效标准的数量依实际需要而定5.绩效标准以文字形式表现。本讲稿第七页，共二十四页绩效标准的分类绩效标准的分类1.描述性标准整体性判断分要素判断2.量化标准标准的

3、基准点等级间的差距基本标准与卓越标准本讲稿第八页，共二十四页构建绩效评价指标体系的步骤构建绩效评价指标体系的步骤设计绩效评价指标库（含标准）针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标确定不同的指标权重本讲稿第九页，共二十四页建立有效的绩效指标体系建立有效的绩效指标体系1.设计原则：定量，少而精，可测性，独立性，目标一致设计原则：定量，少而精，可测性，独立性，目标一致2.选择依据：绩效评价的目的，被评价人员的工作内容和绩效标准，取得信息的便利程度选择依据：绩效评价的目的，被评价人员的工作内容和绩效标准，取得信息的便利程度3.绩效指标之间的关系：系统性，目标一致性绩效指标之间的关系：系统性，目标一致

4、性4.绩效指标的框架：企业、部门、岗位绩效指标的框架：企业、部门、岗位5.提取绩效指标的方法：工作分析，个案研究，流程分析，专题访谈，经验总结，问提取绩效指标的方法：工作分析，个案研究，流程分析，专题访谈，经验总结，问卷调查卷调查6.建立绩效指标体系的基本步骤：初建指标体系，权重划分，确定指标体系，修订建立绩效指标体系的基本步骤：初建指标体系，权重划分，确定指标体系，修订7.权重设定的方法：经验法，等级序列法，对偶加权，倍数加权，权值因子判断表权重设定的方法：经验法，等级序列法，对偶加权，倍数加权，权值因子判断表本讲稿第十页，共二十四页指标的类型指标的类型QQTCS模型数量质量时间成本满意度本

5、讲稿第十一页，共二十四页数量数量成本成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量质量时间时间合格品率平均生产时间库存周转率投诉率绩效指标最主要的四个方面绩效指标最主要的四个方面本讲稿第十二页，共二十四页确定各指标权重权重要根据工作性质和内容而调整权重要根据工作性质和内容而调整一般前端与后端分别是公司收入与成本的主要产生处，财务类指标的考核权重会大于职能部门或支撑部门这些不直接同财务挂钩的部门。财务类指标其他指标60%402559575销售经理办公室主任设备维修部主任本讲稿第十三页，共二十四页不同层次人员指标权重差异不同层次人员指标权

6、重差异结果指标比例结果指标比例过程指标比例过程指标比例高级管理层高级管理层中级管理层中级管理层主管层主管层基层员工基层员工本讲稿第十四页，共二十四页绩效指标权重绩效指标权重定义：测评指标在测评体系中的重要性或测评定义：测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分中的比重。指标在总分中的比重。意义及作用：意义及作用：激励作用：引导企业文化所倡导的行为和特征激励作用：引导企业文化所倡导的行为和特征稳定作用：决定评估结果的信度和效度稳定作用：决定评估结果的信度和效度基础作用基础作用:对于薪酬、调对于薪酬、调方法：方法：主观判断法主观判断法定量处理法定量处理法本讲稿第十五页，共二十四页权重的确定权重的

7、确定原则：实效原则：实效+公平公平针对性针对性系统优化性系统优化性目标导向性目标导向性稳定性与动态性相结合稳定性与动态性相结合方法：主观判断方法：主观判断+定量处理定量处理主观判断主观判断考虑范围：业绩评价指标、能力评价指标、态度评价指标考虑范围：业绩评价指标、能力评价指标、态度评价指标考虑因素：历史与现实，公认与特定，行业、工种间的平衡考虑因素：历史与现实，公认与特定，行业、工种间的平衡定量处理定量处理模糊数学：模糊量化技术模糊数学：模糊量化技术多元统计：因素分析、多元回归分析等多元统计：因素分析、多元回归分析等本讲稿第十六页，共二十四页权重设定方法权重设定方法经验法经验法等级序列法等级序列

8、法对偶加权对偶加权倍数加权倍数加权权值因子判断表权值因子判断表层次分析法层次分析法本讲稿第十七页，共二十四页主观判断方法主观判断方法德尔菲（德尔菲（Delphi）法）法20世纪世纪60年代初美国兰德公司首先运用年代初美国兰德公司首先运用针对传统集体讨论的弊端改进：针对传统集体讨论的弊端改进：群体思维：盲目服从群体思维：盲目服从极端转移：屈从权威极端转移：屈从权威步骤：步骤：组成专家小组组成专家小组向所有专家提出所要征询的问题及有关要求，准备相关材料向所有专家提出所要征询的问题及有关要求，准备相关材料专家根据材料提出意见，并说明理由专家根据材料提出意见，并说明理由收集第一次判断意见，匿名分发给其

9、他专家，让他们相互比较、修改，提出自己的修收集第一次判断意见，匿名分发给其他专家，让他们相互比较、修改，提出自己的修订意见订意见再次收集各位专家修订意见，汇总后再次匿名分发给各位专家做第二次修改，如此循再次收集各位专家修订意见，汇总后再次匿名分发给各位专家做第二次修改，如此循环，直到各位专家都不再改变自己意见为止。环，直到各位专家都不再改变自己意见为止。本讲稿第十八页，共二十四页确定关键绩效指标的权重工作表样张确定关键绩效指标的权重工作表样张本讲稿第十九页，共二十四页例：例：C公司公司绩效目标分解：公司总目标销售部目标个人绩效目标（指标+行为）组织增幅人均创利成本控制销售额增长额货款回收目标完

10、成率分产品市场份额增长销售利率人均增长率销售费用降低本讲稿第二十页，共二十四页例：例：C公司（续）公司（续）销售经理绩效指标：指标：1.销售目标完成率 2.空白市场进入目标完成率 3.项目成功率与项目完成量关键行为:制定产品市场规划、目标计划并监控实施 技术汇报会和样板点体现的策划和监控实施 监控项目和区域盲点市场 控制合同成交质量（价格、付款方式）有效的沟通与协作本讲稿第二十一页，共二十四页C公司销售员绩效考核评价表公司销售员绩效考核评价表关键业绩关键行为本讲稿第二十二页，共二十四页 绩效指标绩效指标 绩效目标绩效目标 权权 重重 客户满意度 客户满意度比上季度提高5 0.3销售收入及增长率 销售收入完成*万元，比上季度增长10 0.2人均净利润 人均利润达到*万元 0.2产品销售成本率 产品销售成本率控制在*至*范围内 0.1市场占有率 *产品市场占有率提高至*，跃居全国第一 0.1营销队伍建设 提高*区营销人员技能，使人均销售额提高*万元 0.1本讲稿第二十三页，共二十四页作业三：指标体系建立作业三：指标体系建立绘制目标-职责-指标关联图设计岗位考核指标库（大类，指标，指标说明，考核标准，权重分类）设计每个指标的考核方法（含考核人）绘制岗位的考核表（含具体权重）本讲稿第二十四页，共二十四页