第四章第四节群体中的人际关系精选文档.ppt

《第四章第四节群体中的人际关系精选文档.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章第四节群体中的人际关系精选文档.ppt（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第四章第四节群体中的人际关系本讲稿第一页，共四十三页（二）产生人际关系的原因（二）产生人际关系的原因魏斯的人际关系律：魏斯的人际关系律：1、依附的需要、依附的需要2、社会整合的需要、社会整合的需要3、价值保障的需要、价值保障的需要4、可靠同盟的需要、可靠同盟的需要5、寻求指导的需要、寻求指导的需要6、关心他人的需要、关心他人的需要人际关系反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。人际人际关系反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。人际关系的变化与发展决定于双方之间需要的满足程度。关系的变化与发展决定于双方之间需要的满足程度。本讲稿第二页，共四十三页（三）人际关系的种类（三）人际关系的种类1、按其

2、规模的大小和人数的多少：、按其规模的大小和人数的多少：两人之间的关系两人之间的关系个人与群体的关系个人与群体的关系个人与组织的关系个人与组织的关系2、按人际关系的性质、按人际关系的性质好、坏好、坏人际关系好人际关系好协调、友好、亲密；协调、友好、亲密；人际关系坏人际关系坏不协调、紧张、对立不协调、紧张、对立本讲稿第三页，共四十三页3、按人际关系需要：、按人际关系需要：容纳的需要容纳的需要-交往、沟通、归属、参与、随同；交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。控制的需要控制的需要-影响、控制、支配、操纵他人；影响、控制、支

3、配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。感情的需要感情的需要-喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。4、按人际关系的基本倾向、按人际关系的基本倾向主动的、被动的主动的、被动的5、按心理距离、按心理距离9级级本讲稿第四页，共四十三页人际关系人际关系等级等级心理距离心理距离状态状态人际关系人际关系等级等级心理距离心理距离状态状态人际关系人际关系等级等级心理距离心理距离状态状态+4+3+2亲密无间亲密无间知心友好知心友好主动交往主动交往+10-1好感合作好感合作

4、互不干涉互不干涉不满共处不满共处-2-3-4情绪对立情绪对立冲突报复冲突报复不共戴天不共戴天本讲稿第五页，共四十三页（四）研究人际关系的意义（四）研究人际关系的意义1、企业内人际关系的好坏与劳动生产率的高低有、企业内人际关系的好坏与劳动生产率的高低有密切的关系密切的关系2、人际关系对人的行为有着十分重要的影响作用、人际关系对人的行为有着十分重要的影响作用3人际关系对人的心理健康产生重大的作用人际关系对人的心理健康产生重大的作用4、人际关系是团结的基础、人际关系是团结的基础本讲稿第六页，共四十三页二、影响人际关系的因素二、影响人际关系的因素（一）人际吸引力（一）人际吸引力1、思想态度的相似性、思

5、想态度的相似性（下页）（下页）2、需要的互补性、需要的互补性3、感情的相悦性、感情的相悦性4、兴趣爱好的一致性、兴趣爱好的一致性5、能力、特长、仪表和风格、能力、特长、仪表和风格（下页）（下页）6、年龄的相似性、年龄的相似性本讲稿第七页，共四十三页 资料：态度相似性对人际关系的影响：资料：态度相似性对人际关系的影响：关于相似增加喜欢的程度，纽科姆曾经关于相似增加喜欢的程度，纽科姆曾经使用自然实验法做过研究。他向新入学的使用自然实验法做过研究。他向新入学的大学生免费提供宿舍，条件是定期接受对大学生免费提供宿舍，条件是定期接受对一些社会问题的态度及同学之间喜欢程度一些社会问题的态度及同学之间喜欢程

6、度的调查。四个月的测量结果表明，学生之的调查。四个月的测量结果表明，学生之间的相互喜欢，开始是宿舍房间、床位距间的相互喜欢，开始是宿舍房间、床位距离等邻近因素在起作用。后来，随着交往离等邻近因素在起作用。后来，随着交往的加深，起决定作用的因素就成了观点、的加深，起决定作用的因素就成了观点、态度的相似性了。观点、态度越是相互接态度的相似性了。观点、态度越是相互接近、一致，他们彼此之间的吸引力就越大。近、一致，他们彼此之间的吸引力就越大。本讲稿第八页，共四十三页 伯恩在实验室中对相似性的作用进行了伯恩在实验室中对相似性的作用进行了研究。他首先用态度量表测量学生的态度，研究。他首先用态度量表测量学生

7、的态度，然后要求他们阅读许多然后要求他们阅读许多“别人别人”对同一问对同一问卷的答案，并表明自己对这些人的喜欢程卷的答案，并表明自己对这些人的喜欢程度。那些度。那些“别人别人”的答案实际上是研究者的答案实际上是研究者自己编制的，他们对事件的态度与被试的自己编制的，他们对事件的态度与被试的态度之间的相似程度各不相同。测量结果态度之间的相似程度各不相同。测量结果表明，态度与被试的态度越接近的表明，态度与被试的态度越接近的“别人别人”，受喜欢的程度越高。，受喜欢的程度越高。本讲稿第九页，共四十三页 伯恩在态度相似导致喜欢的实验中进一伯恩在态度相似导致喜欢的实验中进一步查明，在两人的交往过程中，他们相

8、似步查明，在两人的交往过程中，他们相似或相同态度的相对比率比绝对数量更重要。或相同态度的相对比率比绝对数量更重要。两人相似的态度对于相异态度比例越大，两人相似的态度对于相异态度比例越大，越容易导致相互之间的吸引和喜欢。例如，越容易导致相互之间的吸引和喜欢。例如，甲乙的谈话内容涉及甲乙的谈话内容涉及4个问题，在其中个问题，在其中3个个问题态度一致（一致率问题态度一致（一致率75%）；而甲与丙）；而甲与丙讨论讨论10个问题，在个问题，在6个问题上见解一致个问题上见解一致（60%），那么，甲对乙的喜欢程度可能），那么，甲对乙的喜欢程度可能远大于对丙的喜欢程度。远大于对丙的喜欢程度。本讲稿第十页，共四

9、十三页 资料：个性特点对人际关系的影响资料：个性特点对人际关系的影响：弗克斯向两组被试分别提供两篇材料，弗克斯向两组被试分别提供两篇材料，一篇描绘一个人对大学的课程、电影、食一篇描绘一个人对大学的课程、电影、食堂等多种事物都持积极肯定的态度，即是堂等多种事物都持积极肯定的态度，即是一个热情的人；一篇描绘一个对上述各类一个热情的人；一篇描绘一个对上述各类事物都持消极否定态度，即一个冷淡的人。事物都持消极否定态度，即一个冷淡的人。要求被试读过之后，说明自己对材料里的要求被试读过之后，说明自己对材料里的人的喜欢程度。结果表明，喜欢别人的人，人的喜欢程度。结果表明，喜欢别人的人，即热情的人，也是最受别

10、人喜欢的。即热情的人，也是最受别人喜欢的。本讲稿第十一页，共四十三页资料：容貌对人际关系的影响：资料：容貌对人际关系的影响：沃尔斯特曾经做过大规模的研究，他邀请沃尔斯特曾经做过大规模的研究，他邀请700名刚名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他们的智力与人入学的男女大学生参加舞会。在对他们的智力与人格作过测量之后，用计算机随机地匹配男女学生让格作过测量之后，用计算机随机地匹配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束后，要求他们对各自的舞他们结伴跳舞。舞会结束后，要求他们对各自的舞伴作出评价，并表明是否愿意再次相会。结果发现，伴作出评价，并表明是否愿意再次相会。结果发现，惹人喜欢的、被要求再次相会的，既不

11、是能力高的，惹人喜欢的、被要求再次相会的，既不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美丽的。容貌越美越惹也不是性格好的，而是容貌美丽的。容貌越美越惹人喜欢。容貌包括服装、体态，但主要是面孔。研人喜欢。容貌包括服装、体态，但主要是面孔。研究表明，舞伴外貌与究表明，舞伴外貌与“希望再度相会希望再度相会”的相关系数的相关系数高达高达0.98，远比兴趣、性格特征的相关系数高。，远比兴趣、性格特征的相关系数高。本讲稿第十二页，共四十三页某些障碍人际吸引力的个人特征：某些障碍人际吸引力的个人特征：A A、不尊重别人的人格，对别人缺乏热情，不关心不尊重别人的人格，对别人缺乏热情，不关心别人的疾苦，甚至把别人作

12、为自己的使唤工具；别人的疾苦，甚至把别人作为自己的使唤工具；B B、只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，为私利不择手段，与别人交往总喜欢占别人便利益，为私利不择手段，与别人交往总喜欢占别人便宜的人；宜的人；C C、对别人不真诚，喜欢嫁祸于人、文过饰非的人；对别人不真诚，喜欢嫁祸于人、文过饰非的人；D D、过分服从并喜欢取悦于别人的人，过分惧怕权威过分服从并喜欢取悦于别人的人，过分惧怕权威而不关心下属的人；而不关心下属的人；本讲稿第十三页，共四十三页E E、过分自卑、缺乏自信的人，过分依赖他人，与他、过分自卑、缺乏自信的人，过分依赖他人，与他人的

13、关系过分敏感，完成任务过分自夸，别人有错不人的关系过分敏感，完成任务过分自夸，别人有错不能容忍；能容忍；F F、好猜疑、怀有敌对情绪的人，好反抗，性格偏激、好猜疑、怀有敌对情绪的人，好反抗，性格偏激的人，好争胜，嫉妒心强的人；的人，好争胜，嫉妒心强的人；G G、偏见、固执、不愿意接受别人的规劝，性格孤僻，、偏见、固执、不愿意接受别人的规劝，性格孤僻，过分使用防卫机制的人，报复性很强的人；过分使用防卫机制的人，报复性很强的人；H H、好高鹜远、自我炫耀的人、好为人师、喜欢支配他、好高鹜远、自我炫耀的人、好为人师、喜欢支配他人的人，对别人要求过高、过急、太苛求的人。人的人，对别人要求过高、过急、太

14、苛求的人。本讲稿第十四页，共四十三页（二）时空上的接近（二）时空上的接近1、生态距离、生态距离2、交往的频率、交往的频率（三）社会文化因素（三）社会文化因素社会经济发展水平、人们的生活方式和价社会经济发展水平、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚、文化因素。值观念、社会风气、道德风尚、文化因素。本讲稿第十五页，共四十三页三、改善人际关系的方法三、改善人际关系的方法（一）人际交往的一般原则（一）人际交往的一般原则1、交互性原则、交互性原则-人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的，当我们对别人做出一些友好的行动，我们也会产生相互的，当我们对别人做

15、出一些友好的行动，我们也会产生一种希望别人做出相应回答的期望。一种希望别人做出相应回答的期望。2、社社会会交交换换原原则则-人人际际交交往往在在本本质质上上是是一一个个社社会会交交换换的的过过程程。人们都希望在交换过程中得大于失或至少得等于失人们都希望在交换过程中得大于失或至少得等于失。3、自我价值保护原则、自我价值保护原则-人们对来自人际关系的否定性信息特人们对来自人际关系的否定性信息特别敏感，会激起强烈的保护自我价值的倾向，逃避别人或否别敏感，会激起强烈的保护自我价值的倾向，逃避别人或否定那些否定自己的人，以维护自己的自尊心。定那些否定自己的人，以维护自己的自尊心。4、情境控制原则、情境控

16、制原则-情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引起机体强烈的焦虑，并处于高度紧张的自我防卫状态，使人们倾向于起机体强烈的焦虑，并处于高度紧张的自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的情境。逃避这样的情境。本讲稿第十六页，共四十三页（二）群体内部人际关系建立和维护的方法（二）群体内部人际关系建立和维护的方法1、第一印象、第一印象2、主动交往、主动交往3、换位移情、换位移情4、避免冲突、避免冲突5、尊重他人、尊重他人6、勇于认错、勇于认错7、学会批评、学会批评本讲稿第十七页，共四十三页（三）人际关系协调和改善的主要办法（三）人际关系协调和改善的主要办法1、感

17、情投资法、感情投资法2、心理吸引法、心理吸引法3、深层了解法、深层了解法4、中和互补法、中和互补法5、求同存异法、求同存异法6、排难解忧法、排难解忧法7、角色扮演法、角色扮演法8、会谈对话法、会谈对话法本讲稿第十八页，共四十三页会谈技巧会谈技巧：（1）放松自己）放松自己（2）避免过度的兴奋热心避免过度的兴奋热心（3）鼓励对方吐露真情）鼓励对方吐露真情（4）采取缩小会谈范围的技术）采取缩小会谈范围的技术（5）建立亲密友善的关系之后，再询问引起争论的问题）建立亲密友善的关系之后，再询问引起争论的问题（6）多问开放性的问题）多问开放性的问题（7）避免多余的忠告）避免多余的忠告（8）避免仓促草率的判断

18、）避免仓促草率的判断（9）利用）利用“反射概要反射概要”，促进进一步会谈时的意见交流。，促进进一步会谈时的意见交流。（10）应以建设性的语言结束会谈）应以建设性的语言结束会谈本讲稿第十九页，共四十三页如何搞好人际关系如何搞好人际关系（马明丽编著）（马明丽编著）第一，改变观念：以正确的理念经营人际关系第一，改变观念：以正确的理念经营人际关系1、尝试站在对方的立场考虑问题、尝试站在对方的立场考虑问题2、树立互惠双赢的人际关系观念、树立互惠双赢的人际关系观念3、雪中送炭胜过锦上添花、雪中送炭胜过锦上添花4、树立感情投资的观念、树立感情投资的观念5、多交朋友不如精交朋友、多交朋友不如精交朋友6、亲密无

19、间不如保持适当距离、亲密无间不如保持适当距离7、不拘小节不如彬彬有礼、不拘小节不如彬彬有礼本讲稿第二十页，共四十三页第二，维护情面：以重视第二，维护情面：以重视“面子面子”的方式经营人际关系的方式经营人际关系1、揭人短处是损害别人面子的、揭人短处是损害别人面子的“利器利器”（例）（例）2、逼人认错会留下积怨、逼人认错会留下积怨3、责怪是捅破别人、责怪是捅破别人“面子面子”的尖刺的尖刺4、得饶人处且饶人、得饶人处且饶人5、对对手也不能赶尽杀绝、对对手也不能赶尽杀绝6、愈是大事面子问题愈重要、愈是大事面子问题愈重要7、学会替上司挣面子、学会替上司挣面子8、赞美是最大的尊重和面子、赞美是最大的尊重和

20、面子本讲稿第二十一页，共四十三页揭人短处是损害别人面子的揭人短处是损害别人面子的“利器利器”明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷亲戚朋友到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日共同受罪的情分上，给他们封个一官半职。谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。有位朱元璋儿时一块光着屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算是进了皇宫。一见面，他便当着文武百官大叫大嚷起来：哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没

21、熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来。怎么，不记得了!”这位老兄还在那里喋喋不休唠叨个没完，宝座上的朱元璋再也坐不住了，心想，此人太不知趣了，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪里搁？盛怒之下，下令把他杀了。本讲稿第二十二页，共四十三页第三，定位形象：以策划一个受欢迎的形象的方式经营第三，定位形象：以策划一个受欢迎的形象的方式经营人际关系人际关系1、树立诚实守信的社交形象、树立诚实守信的社交形象2、塑造能够感染他人的性格气质、塑造能够感染他人的性格气质3、以忍让的行为方式塑造宽容待人的社会形象、以忍让的行为方式塑造宽容

22、待人的社会形象4、塑造热情无私的社会形象、塑造热情无私的社会形象5、不要给自己一个虚夸的印象、不要给自己一个虚夸的印象6、别让人觉得你疑心重，心胸窄、别让人觉得你疑心重，心胸窄7、轻视别人会给人一个傲慢自大的印象、轻视别人会给人一个傲慢自大的印象8、以自我为中心会给自己一个自私的形象定位、以自我为中心会给自己一个自私的形象定位9、有功不居会让人觉得你做人大度、有功不居会让人觉得你做人大度本讲稿第二十三页，共四十三页第四，正视环境：以了解环境做对事情的方式经营人际第四，正视环境：以了解环境做对事情的方式经营人际关系关系1、充分认识到身边环境中竞争的残酷性、充分认识到身边环境中竞争的残酷性2、不要

23、把别人当傻瓜、不要把别人当傻瓜3、自私是人天性中的缺陷、自私是人天性中的缺陷4、勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系、勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关系5、不要奢望与人一起、不要奢望与人一起“共富贵共富贵”6、不要用好心惹来麻烦、不要用好心惹来麻烦7、不要总指望别人感恩、不要总指望别人感恩8、不要小看小人物的力量、不要小看小人物的力量本讲稿第二十四页，共四十三页第五，学会识人：以有选择的交往方式经营人际关系第五，学会识人：以有选择的交往方式经营人际关系1、正确运用第一印象识人、正确运用第一印象识人2、通过一举一动洞察他人、通过一举一动洞察他人3、识人的眼光要有穿透力、识人的眼光要有穿透力

24、4、以见微知著的方法识人（从小细节中体察更深刻、更隐蔽、以见微知著的方法识人（从小细节中体察更深刻、更隐蔽的东西）的东西）5、以患难知心的方法识人、以患难知心的方法识人6、以综合评析的方法识人、以综合评析的方法识人7、以更加直接的方法识人、以更加直接的方法识人8、识人不可犯忌、识人不可犯忌9、识人要注意地域差异、识人要注意地域差异10、识人要注意不可妄加判断、识人要注意不可妄加判断本讲稿第二十五页，共四十三页第六，低调做人：以置己于低处的方式经营第六，低调做人：以置己于低处的方式经营人际关系人际关系1、为人太张扬会遭人嫉、为人太张扬会遭人嫉2、要懂得、要懂得“烦恼皆因强出头烦恼皆因强出头”的道

25、理的道理3、得意切莫忘形、得意切莫忘形4、主动示弱是一种不可缺少的、主动示弱是一种不可缺少的“糊涂糊涂”5、好为人师是人际关系的一大障碍、好为人师是人际关系的一大障碍6、做人不可一味傲慢、做人不可一味傲慢7、学会退让三分、学会退让三分本讲稿第二十六页，共四十三页第七，能说会道：以说话的能力经营人际关系第七，能说会道：以说话的能力经营人际关系1、在什么场合说什么话、在什么场合说什么话2、说话要学会、说话要学会“过脑子过脑子”3、说话要学会为自己留、说话要学会为自己留“余地余地”4、用委婉暗示的方法打动人、用委婉暗示的方法打动人5、不好明说的话就含糊地说、不好明说的话就含糊地说6、学会巧妙地拒绝、

26、学会巧妙地拒绝7、说话不能得理不饶人、说话不能得理不饶人8、学会多说好话、学会多说好话9、懂得倾听的重要性、懂得倾听的重要性10、在初次交谈中展现个人魅力、在初次交谈中展现个人魅力本讲稿第二十七页，共四十三页第八，掌握技巧：以必要的沟通工具经营人第八，掌握技巧：以必要的沟通工具经营人际关系际关系1、不要荒置微笑的权利、不要荒置微笑的权利2、眼神的语言妙用无穷、眼神的语言妙用无穷3、“眼泪战术眼泪战术”可以赚取人气可以赚取人气4、沟通时要充分发挥幽默的力量、沟通时要充分发挥幽默的力量5、送礼是表现人情的重要方式、送礼是表现人情的重要方式6、要善于向别人推销自己、要善于向别人推销自己7、不要忽视了

27、以酒交友的重要性、不要忽视了以酒交友的重要性本讲稿第二十八页，共四十三页第九，莫触雷区：以谨慎自守的方式经意人际关系第九，莫触雷区：以谨慎自守的方式经意人际关系1、如果、如果“交浅交浅”就不要就不要“言深言深”2、用信任、用信任“填平填平”猜疑的猜疑的“陷阱陷阱”3、人际交往切忌浮躁、人际交往切忌浮躁4、贪小便宜吃大亏、贪小便宜吃大亏5、防人之心不可无、防人之心不可无6、避免陷入别人设计好的陷阱、避免陷入别人设计好的陷阱7、远离长舌妇似的人物、远离长舌妇似的人物8、不要得罪有能力的小人、不要得罪有能力的小人9、小处设防才不会大处遭殃、小处设防才不会大处遭殃10、才高更要防人妒、才高更要防人妒本

28、讲稿第二十九页，共四十三页四、人际关系的测量四、人际关系的测量（一）人际关系的测量（社会测量）（一）人际关系的测量（社会测量）瑞士心理学家莫里诺在瑞士心理学家莫里诺在20世纪世纪30年代提年代提出的一种测量群体中人际关系的方法。社出的一种测量群体中人际关系的方法。社会测量法要求群体成员根据研究者提供的会测量法要求群体成员根据研究者提供的一种或多种标准，选择一位或多位同伙，一种或多种标准，选择一位或多位同伙，以此确定群体中人们之间是接纳、友好还以此确定群体中人们之间是接纳、友好还是拒绝、冷淡的关系，从而用图表或数学是拒绝、冷淡的关系，从而用图表或数学公式表现出这种关系。公式表现出这种关系。本讲稿

29、第三十页，共四十三页（二）人际关系测量法的程序（二）人际关系测量法的程序1、确定标准：强标准，弱标准、确定标准：强标准，弱标准2、选择的数量、选择的数量：多多5-7个，少个，少2-3个标准个标准3、实验的准备：、实验的准备：1-2周周4、社会测量结果的分析、社会测量结果的分析本讲稿第三十一页，共四十三页（1）社会测量矩阵（人际关系矩阵）社会测量矩阵（人际关系矩阵）对群体成员进行编号，并按照编号把每对群体成员进行编号，并按照编号把每个人的选择填入事先印制的答案卡上。个人的选择填入事先印制的答案卡上。设某供应科有设某供应科有1010人，编号人，编号1-101-10号。按照号。按照每个人的选择填入事

30、先印制的答案卡上每个人的选择填入事先印制的答案卡上。（该卡片为（该卡片为1号被试者的回答）号被试者的回答）本讲稿第三十二页，共四十三页 选择标准选择标准人员编号人员编号你愿意与谁一你愿意与谁一起去办理销售起去办理销售业务业务你愿意与谁分你愿意与谁分在一个宿舍在一个宿舍你愿意与谁组你愿意与谁组成篮球队成篮球队你愿意与谁在你愿意与谁在一个学习小组一个学习小组12+345+67+8910+本讲稿第三十三页，共四十三页 最后，按一项选择标准一张最后，按一项选择标准一张“选择统计表选择统计表”进行汇总，填入矩阵图。下表是第一项进行汇总，填入矩阵图。下表是第一项选择标准，即选择标准，即“你愿意和谁一起去办

31、理销你愿意和谁一起去办理销售业务售业务”该销售科该销售科10名人员的选择的汇总。名人员的选择的汇总。本讲稿第三十四页，共四十三页 被选 者选择者12345678910总计总计1+22+33+44+15+26+27+38+19+110+3总计总计2416013203本讲稿第三十五页，共四十三页（2）社会测量图解分析（人际关系图或社会测量图解分析（人际关系图或“指向图分析指向图分析”）在群体中，把成员彼此之间喜欢和不喜欢在群体中，把成员彼此之间喜欢和不喜欢的关系用图形表示出来。的关系用图形表示出来。人际关系图比人人际关系图比人际关系矩阵更加具有直观性，它可以使人际关系矩阵更加具有直观性，它可以使人

32、们很清楚地看出每个成员在群体中所占的们很清楚地看出每个成员在群体中所占的地位。地位。本讲稿第三十六页，共四十三页2、社会测量图解分析（人际关系图或社会测量图解分析（人际关系图或“指向图分析指向图分析”）表示吸引的方向表示吸引的方向 表示排斥的方向表示排斥的方向 空白空白 表示漠不关心表示漠不关心 BACEDGFH本讲稿第三十七页，共四十三页柯洛明斯基的靶型图柯洛明斯基的靶型图 612本讲稿第三十八页，共四十三页（3）社会测量指数分析。）社会测量指数分析。社会测量指数分析以一个社会测量指数分析以一个综合指数表示了群体社会结构关系。计算公式如下：综合指数表示了群体社会结构关系。计算公式如下：群体内

33、聚力群体内聚力=成员间相互选择的数目成员间相互选择的数目 群体中可能相互选择的总数目群体中可能相互选择的总数目本讲稿第四十页，共四十三页人物推定法人物推定法先向被试提供各种典型人物的行为方式，然后由成先向被试提供各种典型人物的行为方式，然后由成员写上自己认为最符合某种形象的人的姓名。员写上自己认为最符合某种形象的人的姓名。社会距离测量法社会距离测量法请各个成员给群体中每个人评分。请各个成员给群体中每个人评分。喜欢喜欢-5，较喜欢，较喜欢-4，不讨厌也不喜欢，不讨厌也不喜欢-3，不太喜，不太喜欢欢-2，最不喜欢，最不喜欢1。最后加以统计。分数表示社会距离。（适用于小群体）最后加以统计。分数表示社

34、会距离。（适用于小群体）本讲稿第四十一页，共四十三页（三）人际关系测量法在企业管理中的应用（三）人际关系测量法在企业管理中的应用 指标指标重新编组之前重新编组之前 重新编组之后重新编组之后一个月内离职工人一个月内离职工人平均数平均数 3.11 0.27单元时间内的劳动单元时间内的劳动消耗（美元）消耗（美元）36.663222单元时间内的材料单元时间内的材料消耗（美元）消耗（美元）33003100 本讲稿第四十二页，共四十三页本章思考题：本章思考题：1、什么是人际关系？产生人际关系的原因、什么是人际关系？产生人际关系的原因是什么？是什么？2、人际关系的、人际关系的5个主要规律是什么？试举个主要规律是什么？试举例说明。例说明。3、影响人际关系的因素有哪些？、影响人际关系的因素有哪些？4、人际交往的一般原则是什么？、人际交往的一般原则是什么？5、人际关系的协调和改善的方法有哪些？、人际关系的协调和改善的方法有哪些？本讲稿第四十三页，共四十三页