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1、解决问题的九大步骤本讲稿第一页，共四十四页目目 录录第一步骤第一步骤:发掘问题发掘问题第二步骤第二步骤:选定题目选定题目第三步骤第三步骤:追查原因追查原因第四步骤第四步骤:分析资料分析资料第五步骤第五步骤:提出办法提出办法第六步骤第六步骤:选择对策选择对策第七步骤第七步骤:草拟行动草拟行动第八步骤第八步骤:成果比较成果比较第九步骤第九步骤:标准化标准化本讲稿第二页，共四十四页第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来工作环境工作环境异常现象异常现象共同问题共同问题取得共识取得共识问题不论问题不论大大

2、小小不放弃不放弃不遗漏不遗漏全员参与全员参与脑力激荡脑力激荡难题难题本讲稿第三页，共四十四页 “发掘问题发掘问题”是解决问题九大步是解决问题九大步骤的首要步骤骤的首要步骤,问题的思考应着问题的思考应着重于建设性重于建设性,积极性积极性,无论问题大无论问题大小通通提出来小通通提出来.本讲稿第四页，共四十四页脑力激荡的四原则脑力激荡的四原则1.1.严禁批评他人的构想和意见严禁批评他人的构想和意见;2.2.意见愈多愈好意见愈多愈好;3.3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想;4.4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意本讲稿第五页，共四十四页发掘问题的方向发掘问题的

3、方向有关于有关于:品质品质 成本成本 市场行销市场行销货品交期货品交期 人力资源人力资源 生产作业生产作业安全安全 信息信息 新产品开发新产品开发工作士气工作士气 环境保护环境保护 .的问题的问题问题通常都是在你的四周问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已只是你尚未发觉而已本讲稿第六页，共四十四页何何 谓谓 问问 题题1.1.时常为此而困扰时常为此而困扰2.2.工作很费力工作很费力,很难操作很难操作3.3.工作做不工作做不 好好4.4.不安全不安全,令人感到不安令人感到不安5.5.觉得浪费觉得浪费(劳力劳力,金钱金钱,物品物品,时时间等间等)6.6.时常引起事故时常引起事故,故障故障,不良

4、品不良品较多时较多时7.7.需修改的地方多需修改的地方多8.8.想要做这个想要做这个,有兴趣有兴趣9.9.这件事有必要做这件事有必要做10.10.工作的目标方针工作的目标方针11.11.为了达成生产计划为了达成生产计划12.12.客户抱怨多客户抱怨多13.13.经常被主管指责经常被主管指责.本讲稿第七页，共四十四页第二步骤第二步骤 选定题目选定题目一一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题讨论或活动的主题.二二.选择主题所要考虑的方向选择主题所要考虑的方向1.1.时间时间 2.2.费用费用 3.3.限制限制 4.4.生产日程生产日程5.5

5、.控制控制 6.6.预算预算 7.7.目的目的 8.8.组织的责任组织的责任9.9.可行性可行性 10.10.预期的结果预期的结果品质品质成本成本安全安全交期交期公司公司政策政策本讲稿第八页，共四十四页第二步骤第二步骤 选定题目选定题目三三.选题评估选题评估相关性相关性:高度相关高度相关 4-54-5分分 一般相关一般相关 2-32-3分分 非相关非相关 0-10-1分分问题点问题点上级方针上级方针全员参与全员参与成本降低成本降低达成可能达成可能总分总分顺序顺序A A 5 5 5 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4 4

6、 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111 115 5本讲稿第九页，共四十四页第二步骤第二步骤 选定题目选定题目本期活动主题本期活动主题:选题理由选题理由:目标设定目标设定目标设定的理由目标设定的理由:不良率现状现状目标目标本讲稿第十页，共四十四页第二步骤第二步骤 选定题目选定题目四四.选择题目所用的工具选择题目所用的工具归类问题归类问题客观陈述客观陈述选择标准选择标准脑力激荡脑力激荡期望结果期望结果投票表决投票表决选定题目在于选定题目在于“选选”,所以要有标准来所以要有标准来“选选”.只要选定了题目只要选定了题目,全体

7、小组也有此共识和全体小组也有此共识和兴趣兴趣,就应下手就应下手,而不论其是否可行而不论其是否可行.结结论论本讲稿第十一页，共四十四页第三步骤第三步骤 追查原因追查原因依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡脑力激荡鱼骨分析鱼骨分析找出可能找出可能发生的原因发生的原因共同决定值得共同决定值得追查的原因追查的原因判断资料判断资料可能的来源可能的来源决定个人负责决定个人负责资料收集与时效资料收集与时效追查原因要往追查原因要往正确的方向着手正确的方向着手,追得愈细愈好追得愈细愈好本讲稿第十二页，共四十四页第三步骤第三步骤 追查原因追查原因追查原因所使用的工具追查原因所使用的工具脑力激荡法脑力激

8、荡法鱼骨分析法鱼骨分析法抽样检查法抽样检查法资料收集工作分配表资料收集工作分配表其它方法其它方法本讲稿第十三页，共四十四页第四步骤第四步骤 分析资料分析资料应用各种分析手法，找出产生问题的重应用各种分析手法，找出产生问题的重点点,加以分析加以分析,分类分类本讲稿第十四页，共四十四页如 何 行 动选出合适的资料及报告格式全员对资料做分析达成全体都能接受的资料诠释展示出资料以便于做分析收集和分析的资料愈详尽愈正确愈能作出正确的判断第四步骤第四步骤 分析资料分析资料本讲稿第十五页，共四十四页第四步骤第四步骤 分析资料分析资料分析资料所使用的工具分析资料所使用的工具查检表查检表柏拉图柏拉图直方图直方图

9、散布图散布图其它图表其它图表本讲稿第十六页，共四十四页第五步骤第五步骤 提出办法提出办法全员提出解决问题的办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法确定可能解决问题的办法结论结论:依据小组能力及财力范围来拟定出最佳依据小组能力及财力范围来拟定出最佳解决方案的标准解决方案的标准,当是本步骤的要旨当是本步骤的要旨,而标准的而标准的设立是提出办法的必要条件设立是提出办法的必要条件本讲稿第十七页，共四十四页第五步骤第五步骤 提出办法提出办法提出办法所使用的工具提出办法所使用的工具脑力激荡法脑力激荡法鱼骨分析法鱼骨分析法意见一致法意见一致法其它方法其它方

10、法本讲稿第十八页，共四十四页第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D一一.如何掌握选择对策的方向如何掌握选择对策的方向D1.1.采全员认为最能发挥的方式进行采全员认为最能发挥的方式进行.D2.2.朝朝“防止再发对策防止再发对策”的方向去选择的方向去选择.D3.3.注意对策有无副作用注意对策有无副作用,对其它单位有无不良对其它单位有无不良的影响的影响.D4.4.可预做效果评估可预做效果评估.本讲稿第十九页，共四十四页第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D二二.何谓何谓“防止再发对策防止再发对策”和和“应急对策应急对策”D1.1.所谓所谓“应急对策应急对策”是指对于发生的现象所采是指对于发生的现象所采取

11、的对策取的对策,不必追究原因即可找出答案不必追究原因即可找出答案.D2.“2.“防止再发对策防止再发对策”则为消除发生不良的真正则为消除发生不良的真正原因原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象使不致因同一原因再度发生同样的现象.本讲稿第二十页，共四十四页第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D三三.如何选择对策如何选择对策D1.1.决定评估项目决定评估项目,D2.2.分析选择方案分析选择方案D3.3.排定优先级排定优先级D4.4.决定是否向主管提出演示文稿决定是否向主管提出演示文稿.本讲稿第二十一页，共四十四页第六步骤第六步骤 选择对策选择对策D四四.选择对策所使用的方法选择对策所使用的方法脑力

12、激荡法脑力激荡法 意见一致法意见一致法 评估法评估法选择对策是根据现状分析选择对策是根据现状分析,检讨如何改善检讨如何改善,并将能显现的成果向决策者提出演示文并将能显现的成果向决策者提出演示文稿稿,希望得到管理阶层的协助希望得到管理阶层的协助,且付诸实行且付诸实行,以达到全员参与经营的目的以达到全员参与经营的目的.结结 论论本讲稿第二十二页，共四十四页第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动DA.A.对行动步骤达成协议对行动步骤达成协议-做什么做什么DB.B.制定行动步骤时间表制定行动步骤时间表-何时做何时做DC.C.就各人责任取得协议就各人责任取得协议-谁来做谁来做DD.D.设计评估计划与工具设计

13、评估计划与工具D何事何事,何人何人,何时是行动三要件何时是行动三要件,草拟行动时草拟行动时,要决定共有要决定共有几种步骤几种步骤,由谁来负责由谁来负责,何时完成何时完成,也就是目标预定完成也就是目标预定完成日日.本讲稿第二十三页，共四十四页如何采取行动如何采取行动每一位成员要清楚自已的任务与责任每一位成员要清楚自已的任务与责任,依期限完成依期限完成目标；目标；根据计划根据计划,立即实施所订行动立即实施所订行动,如无效果如无效果,须再检讨修须再检讨修正后正后,再实施；再实施；情况有变化者情况有变化者,除应妥为检查外除应妥为检查外,并须分析现状重并须分析现状重新检讨所采取的行动；新检讨所采取的行动

14、；绘制行动推移图绘制行动推移图,以便掌握进度以便掌握进度,以及变化情形以及变化情形本讲稿第二十四页，共四十四页如何草拟行动如何草拟行动a 先把每一个工作细节列下来先把每一个工作细节列下来a 每位成员参与讨论每位成员参与讨论,取得协议取得协议a 开始分配任务开始分配任务,此时尽量此时尽量:a.a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作b.b.尽量皆与本身职位相关尽量皆与本身职位相关c.c.考虑每位组员性格分配考虑每位组员性格分配a 任务分配完成任务分配完成,小组讨论各工作完成时间小组讨论各工作完成时间a开始行动开始行动本讲稿第二十五页，共四十四页第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动草拟行动所使用的工

15、具草拟行动所使用的工具脑力激荡法脑力激荡法PDCAPDCA循环循环工作分配表工作分配表行动推移图行动推移图其它方法其它方法结结 论论细心拟定行动细心拟定行动,任务分配任务分配须注重组员性格须注重组员性格,以及遵守以及遵守期限确实执行期限确实执行,来发挥全体来发挥全体成员最大资源成员最大资源,达到一致目标达到一致目标.否则会否则会“为山九仞为山九仞,功亏一溃功亏一溃”本讲稿第二十六页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较一一.成果比较期间的划分成果比较期间的划分活动期间大致可分为三个阶段活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以将各阶段的结果加以比较比较:改善前改善前-活动开始到下对

16、策前活动开始到下对策前改善中改善中-下对策时到对策加以效果确认的阶段下对策时到对策加以效果确认的阶段改善后改善后-对策确认且成效稳定后对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化即效果维持到标准化阶段阶段本讲稿第二十七页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较二二.比较之特性值基准的决定比较之特性值基准的决定1.1.比较的特性值应与活动主题相符合比较的特性值应与活动主题相符合2.2.比较的基准需一致比较的基准需一致 改善前、中、后的评价基准需一致改善前、中、后的评价基准需一致,才能作正确的才能作正确的比较比较3.3.尽量换算成金额来比较尽量换算成金额来比较本讲稿第二十八页，共四十四页第八步骤

17、第八步骤 成果比较成果比较三三.成果比较时成果比较时,多方面比较多方面比较1.1.产量效率方面产量效率方面a.a.产量增加产量增加,工作效率提高工作效率提高b.b.工作简化工作简化c.c.工时减少工时减少d.d.交期缩短交期缩短e.e.作业错误作业错误,事务错误减少事务错误减少本讲稿第二十九页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较三三.成果比较时成果比较时,多方面比较多方面比较2.2.品质方面品质方面a.a.品质稳定品质稳定b.b.变异缩小变异缩小c.c.不良率降低不良率降低,缺点减少缺点减少d.d.良品增加良品增加,不良品减少不良品减少e.e.客户抱怨减少客户抱怨减少本讲稿第三十页，

18、共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较三三.成果比较时成果比较时,多方面比较多方面比较3.3.成本方面成本方面a.a.单位人工成本的降低单位人工成本的降低b.b.修理费用的降低修理费用的降低c.c.消耗品及各种经费的调整消耗品及各种经费的调整d.d.管理费用的减少管理费用的减少e.e.少量设备成本的增加少量设备成本的增加,大量利益的发生大量利益的发生本讲稿第三十一页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较四四.成果比较时成果比较时,统计资料的来源统计资料的来源 生管单位的生管单位的产量产量,效率资料效率资料品管单位品管单位的品质资料的品质资料会计单位会计单位的成本资料的成本资料本讲

19、稿第三十二页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较五五.成果比较的统计方法成果比较的统计方法1.1.柏拉图柏拉图的比较的比较 2.2.推移图推移图的比较的比较3.3.管制图管制图的比较的比较 4.4.直方图直方图的比较的比较有形成果有形成果无形成果无形成果本讲稿第三十三页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较六六.无形成果比较的评价项目无形成果比较的评价项目1.1.作业态度作业态度 2.2.组员士气组员士气 3.3.现场整理整顿现场整理整顿 4.4.团队精神团队精神 5.5.作业安全性作业安全性 6.6.自信心自信心 7.7.责任感责任感 8.QC8.QC手法的应用手法的应用

20、9.9.分工合作度分工合作度1.1.10.10.人际关系人际关系 11 11 上司满意度上司满意度 12 12 表达能力表达能力13.13.活动方法活动方法 15 15 资料收集资料收集 16.16.专业知识专业知识 17 17 管理水平管理水平本讲稿第三十四页，共四十四页第八步骤第八步骤 成果比较成果比较七七.无形成果如何评价无形成果如何评价1.1.配合活动计划的活动目标来评价配合活动计划的活动目标来评价2.2.评价应具体评价应具体,数字化数字化3.3.明确评价的基准及评价的方法明确评价的基准及评价的方法4.4.针对每一个项目针对每一个项目,由组员自我评价由组员自我评价,并配合主并配合主 管

21、的评价管的评价,而得到每一无形成果的评价分数而得到每一无形成果的评价分数本讲稿第三十五页，共四十四页第九步骤第九步骤 标准化标准化一一.何谓标准化何谓标准化依据现场实际状况合理地制定材料、设备、制依据现场实际状况合理地制定材料、设备、制品等之作业方法、手续、规定、规格等标准品等之作业方法、手续、规定、规格等标准,并并有组织、有系统灵活有效地运用这些标准达有组织、有系统灵活有效地运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动到经营管理之目的的一切活动.活用管制图活用管制图活用目视管制方法活用目视管制方法本讲稿第三十六页，共四十四页第九步骤第九步骤 标准化标准化二二.标准化的目的标准化的目的1.1.减少

22、个人差异减少个人差异,2.2.提高效率提高效率3.3.技术储备技术储备 4.4.易于追查不良原因易于追查不良原因5.5.使管理工作有一定客观的基准使管理工作有一定客观的基准,利用统计的方利用统计的方 法作为品质判断的依据法作为品质判断的依据6.6.掌握作业现状掌握作业现状,作业简化以及作业改善等的实作业简化以及作业改善等的实 施计划施计划 7.7.教育训练使用教育训练使用8.8.明确管制项目、管制方法、管制基准与管制频度明确管制项目、管制方法、管制基准与管制频度9.9.明确检验项目、检验方法、检验基准与检验频度明确检验项目、检验方法、检验基准与检验频度本讲稿第三十七页，共四十四页第九步骤第九步

23、骤 标准化标准化三三.标准化的内容标准化的内容1.1.适用范围适用范围 2.2.使用原材料使用原材料,零件零件3.3.使用设备使用设备,机器机器 4.4.作业方法作业方法,作业条件作业条件5.5.作业上的注意事项作业上的注意事项 6.6.异常处置方法异常处置方法7.7.使用设备使用设备,机器的保全、点检机器的保全、点检8.8.作用人员与作业资格作用人员与作业资格 9.9.作业时间作业时间10.10.作业单元作业单元 11.11.作业的管制项目及方法作业的管制项目及方法12.12.制造工程的顺序制造工程的顺序本讲稿第三十八页，共四十四页返回前一页返回前一页本讲稿第三十九页，共四十四页柏拉图示例柏

24、拉图示例返回前一页返回前一页本讲稿第四十页，共四十四页直方图示例直方图示例返回前一页返回前一页本讲稿第四十一页，共四十四页管制图示例管制图示例返回前一页返回前一页本讲稿第四十二页，共四十四页散布图示例散布图示例返回前一页返回前一页本讲稿第四十三页，共四十四页PDCA循环PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）-执行，实现计划中的内容；3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出 问题；4、A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。返回前一页返回前一页本讲稿第四十四页，共四十四页