2011年1月份农信银支付清算业务通讯.doc

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1、,农信银支付清算业务 通 讯 2011年第2期 （总第44期）农信银资金清算中心业务管理部 2011年2月12日目录1. 2011年1月份农信银支付清算系统支付类业务运行情况2. 2011年1月份农信银支付清算系统信息类业务运行情况3. 2011年1月份农信银支付清算系统个人账户通存通兑业务差错处理情况4. 2011年1月份农信银中心受理入网机构业务咨询情况5. 农信银支付清算业务快讯2011年1月份农信银支付清算系统支付类业务运行情况一、支付类业务运行（一）业务总体情况概览2011年1月份，农信银支付清算系统共处理各类支付结算业务518.71万笔，比上年同期增长103.18%，月环比增长16

2、.17%；清算资金1,392.41亿元，比上年同期增长185.58%，月环比增长23.95%。日均（以清算工作日计，下同）处理支付结算业务23.06万笔，日均清算资金66.31亿元。（二）成员机构业务量排名从业务量来看，业务量最大的是广东联社，为116.9万笔；此外，浙江联社的业务量也较大，为58.05万笔。业务量排名第三位至第八位的股东单位依次为：湖南联社、深圳农商行、广西联社、河南联社、四川联社、福建联社。 从业务增量来看，湖南联社联社业务增量最大，其业务总量与2010年12月相比，增加了10.02万笔；其次，浙江联社业务增量也较大，达到9.35万笔。业务增量排名第三位至第八位的股东单位依

3、次为：四川联社、河南联社、广西联社、安徽联社、湖北联社、重庆农商行。 从业务量增幅来看，安徽联社业务量增幅最大，增幅达到了70.92%；业务量增幅排名第二位至第八位的股东单位依次为：重庆农商行、四川联社、湖南联社、湖北联社、江西联社、河南联社、吉林联社。1月份农信银支付结算业务量、业务增量和业务增幅排名情况详见下表：名次业务量（单位：万笔）业务增量（单位：万笔）业务增幅（%）1广东联社116.9湖南联社10.02安徽联社70.92%2浙江联社58.05浙江联社9.35重庆农商行54.62%3湖南联社31四川联社7.57四川联社54.48%4深圳农商行29.04河南联社7.34湖南联社47.74

4、%5广西联社27.23广西联社6.01湖北联社46.99%6河南联社27.03安徽联社5.42江西联社42.11%7四川联社21.45湖北联社5.36河南联社37.24%8福建联社21.23重庆农商行4.61吉林联社32.12%（三）业务情况分析纵观1月份业务量呈现出两个特点：第一，业务笔数和交易金额较12月份出现了相当幅度的增长，由于1月中下旬经历了学生返乡高潮和春节前农民工返乡高潮，通存通兑业务量有了明显的增长，带动了业务总量的提升；第二，地处劳动力输出大省的股东单位，其业务量增幅较大，例如四川联社、重庆农商行、河南联社等，彰显了农信银支付清算系统服务“三农”的特色。二、电子汇兑业务运行情

5、况（一）通用电子汇兑业务1.业务情况概览2011年1月份，农信银支付清算系统共处理电子汇兑往、来账业务27.2万笔，比上年同期增长106.22%，月环比增长14.57%；清算资金259.8亿元，比上年同期增长185.49%，月环比增长18.16%。日均（以清算工作日计，下同）处理电子业务1.3万笔，日均清算资金12.37亿元。2.成员机构业务量排名从业务量来看，1月份发起通用电子汇兑业务量最大的是广东联社，为5.55万笔；深圳农商行、江苏联社和浙江联社的往账业务量也较大，分别为2.29万笔、1.56万笔和1.35万笔。发起往账业务量排名第五位至第八位的股东单位依次为：上海农商行、山东联社、河北

6、联社、安徽联社。从业务增量来看，广东联社业务增量最大，为8,324笔；其次，深圳农商行的业务量增量也较大，为4,809笔。业务增量排名第三位至第八位的股东单位依次为：浙江联社、上海农商行、江苏联社、安徽联社、重庆农商行、山东联社。从业务量增幅来看，天津滨海农商行业务增幅最大，增幅达到了100%；业务增幅排名第二位至第八位的股东单位依次为：吉林联社、安徽联社、上海农商行、深圳农商行、河南联社、重庆农商行、陕西联社。2011年1月份发起通用电子汇兑业务量、业务增量和业务增幅排名情况详见下表：名次业务量（单位：万笔）业务增量（单位：笔）业务增幅（%）1广东联社5.55广东联社8324天津滨海农商行1

7、00%2深圳农商行2.29深圳农商行4809吉林联社66.67%3江苏联社1.56浙江联社1699安徽联社64.8%4浙江联社1.35上海农商行1397上海农商行27.29%5上海农商行0.65江苏联社1176深圳农商行26.53%6山东联社0.4安徽联社705河南联社20.81%7河北联社0.32重庆农商行232重庆农商行18.37%8安徽联社0.18山东联社116陕西联社18.01%3.业务情况分析通用电子汇兑业务总体呈上升趋势，与2010年12月份相比，本月业务量有了一定幅度的增长。伴随着节前购置年货的热潮，农副产品需求量有了一定幅度的提升，供应商和经销商之间的支付行为较为频繁，一定程度

8、上带来了汇兑业务量的增加。（二）代理工行直联转账业务2011年1月份，农信银支付清算系统共处理代理工行直联转账往、来账业务4.04万笔，月环比下降8.04%；清算资金142.15亿元，月环比增长2.39%。从业务量来看，本月发起代理工行直联转账业务量最大的是河北联社，为9,826笔；广东联社业务量也较大，为7,622笔。业务量排名第三位至第八位的股东单位依次为：浙江联社、福建联社、山东联社、广西联社、四川联社、安徽联社。从业务增量来看，广东联社业务增量最大，为832笔；安徽联社业务增量也为较为明显，为175笔。此外，黑龙江联社、湖北联社、深圳农商行、山西联社、宁夏黄河农商行业务量也出现了小幅增

9、长。总体来看，代理工行直联转账业务量逐渐趋于稳定。三、银行汇票业务运行情况（一）业务情况概览2011年1月份，农信银支付清算系统共处理签发银行汇票业务1.04万笔，比上年同期下降23.87%，月环比增长18.02%，日均处理处理签发银行汇票业务0.05万笔；出票金额44.3亿元，比上年同期增长21.4%，月环比下降24.9%，日均出票金额2.11亿元。2011年1月份，农信银支付清算系统共处理解付银行汇票业务0.86万笔，比上年同期下降24%，月环比增长19.42%，日均处理解付银行汇票业务0.04万笔；清算资金41.54亿元，比上年同期增长33.96%，月环比上升61.45%，日均清算资金1

10、.98亿元。（二）成员机构业务量排名1.签发银行汇票业务量排名2011年1月份，签发银行汇票业务量最大的是江苏联社，为9,335笔，占所有成员机构签发银行汇票业务量的89.42%，业务优势非常明显；其次，福建联社、浙江联社、山东联社、签发银行汇票业务量也较大，分别为357笔、268笔、265笔。2.解付银行汇票业务量排名2011年1月份，解付银行汇票业务量最大的是江苏联社，为7,119笔，占所有成员机构解付银行汇票业务总量的82.56%，业务优势非常明显；其次，山东联社、安徽联社、浙江联社、上海农商行解付银行汇票业务量也较大，分别为377笔、287笔、225笔、126笔。（三）业务情况分析农信

11、银支付清算系统银行汇票业务量总体呈下降趋势，区域特点较为明显。纵观本月业务量呈现出了反弹的趋势，这也与年前商品贸易规模的扩大有一定的联系。四、个人账户通存通兑业务运行情况（一）业务情况概览2011年1月份农信银支付清算系统共成功处理个人账户通存通兑业务434.41万笔，比上年同期增长94.60%，月环比增长12.75%；清算资金834.33亿元，比上年同期增长153.73%，月环比增长32.53%。其中，通存业务346.01万笔，清算资金656.08亿元；通兑业务88.41万笔，清算资金178.25亿元。剔除其中的个人账户资金划转，2011年1月份各农信银机构通过办理通存通兑业务，带动全国农信

12、银机构储蓄存款净增256.18亿元。农信银支付清算系统1月份日均受理通存通兑业务20.69万笔，日均清算资金39.73亿元。其中，日均处理通存业务16.48万笔，日均清算资金31.24亿元；日均处理通兑业务4.21万笔，日均清算资金8.49亿元。本月，个人账户通存通兑业务中涉及银行卡的交易（含卡存现、卡取现、卡本转异、卡异转本，不包括冲销和补正）共发生326.92万笔，占受理行发起业务量的75.3%；涉及存折的交易（含折存现、折取现，折本转异、折异转本，不包括冲销和补正）共发生107.24万笔，占受理行发起业务量的24.7%。由此可见，农信银机构客户持银行卡办理异地通存通兑业务占比较大。（二）

13、成员机构业务量排名1.受理方业务量排名从业务量来看，1月份作为受理方发起通存通兑业务量最大的是广东联社，为100.30万笔；其次，浙江联社的业务量也较大，为53.55万笔。作为受理方发起通存通兑业务量排名第三至第八位的股东单位依次为湖南联社、深圳农商行、广西联社、福建联社、四川联社、河南联社。从业务增量来看，浙江联社业务增量最大，为8.86万笔；其次，湖南联社的业务增量也较大，为7.84万笔。业务增量排名第三位至第八位的股东单位依次为广西联社、四川联社、安徽联社、河南联社、江西联社、重庆农商行。从业务量增幅来看，安徽联社增幅最大，为62.55%。业务量增幅排名第二位至第八位的股东单位依次为重庆

14、农商行、四川联社、湖南联社、江西联社、湖北联社、河南联社、广西联社。1月份成员机构作为受理方发起通存通兑业务量、业务增量和增幅排名情况详见下表：名次业务量（单位：万笔）业务增量（单位：万笔）业务增幅（%）1广东联社100.30浙江联社8.86安徽联社62.55%2浙江联社53.55湖南联社7.84重庆农商行48%3湖南联社26.39广西联社5.15四川联社45.16%4深圳农商行25.85四川联社4.92湖南联社42.26%5广西联社23.28安徽联社4.06江西联社41.1%6福建联社19.52河南联社3.85湖北联社36.29%7四川联社15.81江西联社3.8河南联社31.17%8河南联

15、社15.8重庆农商行3.33广西联社28.43%2.账户方业务量排名从业务量来看，1月份作为账户方接收通存通兑业务量最大的是广东联社，为62.67万笔。其次，湖南联社业务量也较大，为42.36万笔。作为账户方接收通存通兑业务量排名第三位至第八位的股东单位依次为四川联社、广西联社、浙江联社、贵州联社、重庆农商行、江西联社。从业务增量来看，广东联社业务增量最大，为18.19万笔。其次，浙江联社的业务增量也较大，为9.11万笔。业务增量排名第三位至第八位的股东单位依次为四川联社、贵州联社、深圳农商行、云南联社、重庆农商行、贵州联社。从业务量增幅来看，天津滨海农商行的增幅最大，增幅为169.23%。其

16、次，新疆联社的业务量增幅也较大，为51.15%。业务量增幅排名第三位至第八位的股东单位依次为浙江联社、深圳农商行、广东联社、天津农商银行、北京农商行、海南联社。1月份成员机构作为账户方接收通存通兑业务量、业务增量和增幅排名情况详见下表：名次业务量（单位：万笔）业务增量（单位：万笔）业务增幅（%）1广东联社62.67广东联社18.19天津滨海农商行169.23%2湖南联社42.36浙江联社9.11新疆联社51.15%3四川联社36.87四川联社5.42浙江联社43.64%4广西联社33.85贵州联社3.93深圳农商行41.35%5浙江联社29.97深圳农商行3.56广东联社40.89%6贵州联社

17、29.2云南联社2.91天津农商银行34.09%7重庆农商行25.45重庆农商行2.39北京农商行32.37%8江西联社24.45山东联社1.43海南联社30.17%（三）地区间资金流量流向情况从地区间资金流量流向来看，通过办理个人账户通存通兑业务，2011年1月份资金净流入额最大的是湖南联社，其资金净流入额达到30.33亿元；其次，四川联社的资金净流入额也较大，为28.49亿元。资金净流入额排名第三位至第八位的股东单位依次为江西联社、河南联社、山东联社、安徽联社、湖北联社、重庆农商行。(四)业务情况分析个人账户通存通兑业务继续保持了高速增长的态势。通存通兑业务具有方便快捷、受理网点众多等特点

18、，为节前农村地区支付汇路的畅通提供了重要保障。本月个人通存通兑业务还呈现了以下两个特点：第一，与通存交易相比，通兑交易量增幅较大，达到了93.08%。由于节前买票返乡以及消费需求的增长，取款交易较为频繁，提升了通兑交易的业务量。第二，从地区间资金流量流向排名来看，部分劳动力输出大省资金回流金额较大，一定程度上拉动了储蓄存款的增长，提升了农村合作金融机构在同业间的竞争力。五、自助结算业务运行情况（一）业务情况概览2011年1月份，股东单位依托自助结算终端办理转账收款业务共4.79万笔，清算资金23.46亿元，月环比分别增长18.37%和15.62%，其中付款账户为农信银系统内账户的1.37万笔，

19、付款账户为他行账户的3.42万笔；办理转账付款业务3.93万笔，清算资金16.48亿元，月环比增长18.54%和15.73%，其中，收款账户为农信银系统内账户的笔数为3.59万笔，收款账户为他行账户的笔数为0.33万笔。 （二）成员机构业务量情况从转账收款业务和转账付款业务总量来看，河南联社和河北联社较为突出，其签约商户办理业务笔数分别为4.14万笔和2.12万笔。其次，湖北联社、江西联社、甘肃联社、海南联社的业务量也较大，分别为0.83笔、0.63万笔、0.58万笔、0.33万笔。从业务增量来看，河北联社业务增量最大，达到了7,160笔。其次，河南联社和湖北联社业务增量也较大，分别为3,77

20、2笔和2,157笔。江西联社、内蒙古联社、甘肃联社、青海联社、广东联社的业务量也有了小幅增长。（三）跨银行间资金流入情况从跨银行间资金流入（指其他银行业金融机构流入农信银系统的资金流量）来看，2011年1月份，各股东单位依托自助结算终端办理转账收付款业务为农信银机构共带来18.03亿元的资金净流入。其中，河北联社和河南联社通过办理自助结算业务为本地区农信银机构分别带来10.42亿元和5.88亿元的跨银行间资金流入。（四）终端布放情况截至2011年1月31日，各股东单位布放农信银自助结算终端共13,571台，其中，本月新增1,826台。（五）业务情况分析受节前消费经济的影响，农信银自助结算业务量

21、具有一定幅度的提升。开办农信银自助结算业务，丰富了农信银机构的服务手段和方式，进一步改善了农村地区支付环境。从跨银行间资金流量情况来看，通过办理自助结算业务，可使跨系统的资金流入到农信银机构，不仅增加了股东单位的储蓄存款，同时，还方便了签约商户办理付款业务时的资金汇划，减少营业网点的柜面业务压力，节省了人力成本。2011年1月份农信银支付清算系统信息类业务运行情况2011年1月份，农信银支付清算系统共成功处理信息类业务34.27万笔，比去年同期增长120.24%，月环比增加79.61%。其中，电子汇兑查询、查复业务751笔，银行汇票查询、查复业务40笔，票据查询、查复业务37笔，自由格式报文7

22、1笔，个人银行卡账户余额查询业务26.93万笔，个人存折余额查询业务7.26万笔。 2011年1月份，农信银机构未及时处理查询业务共43笔，月环比下降8.5%。其中，四川联社7笔，占总笔数的16.28%；安徽联社5笔，占总笔数的11.63%。柜员未及时对查询业务进行查复，会影响客户的经济利益和引发业务纠纷，同时对成员机构在社会上的形象产生不良影响，应引起高度重视。希望相关成员机构强化结算纪律，加强检查力度，提高查询查复工作效率，保证汇兑业务、银行汇票业务及其他票据业务正常有序开展。对于因系统故障等特殊原因不能及时查复的业务，相关营业网点应及时与成员机构技术人员或农信银中心人员联系，确保问题快速

23、得到解决。2011年1月未及时办理查复业务统计表序号股东单位入网机构名称未及时查复次数查询查复类型1四川成都市龙泉驿区联社府青路分社1普通查询书2泸州市古蔺县二郎信用社复陶分社1普通查询书3遂宁市遂宁联社1普通查询书4达州万源市黄钟信用社赵塘分社1普通查询书5巴中市巴州区联社营业部1普通查询书6巴中市巴州区联社关渡分社1普通查询书7巴中市通江县麻石信用社三合分社1普通查询书8安徽安庆独秀农商行营业部1普通查询书9望江县联社1普通查询书10全椒县联社1普通查询书11和县联社营业部1普通查询书12霍邱县联社1普通查询书13河南中牟县联社1普通查询书14巩义市联社1普通查询书15鲁山县联社1普通查询

24、书16长葛市联社1普通查询书17上海宝山支行1普通查询书18嘉定支行1普通查询书19兴塔支行1普通查询书20齐贤支行1普通查询书21湖南安乡县联社三岔河信用社1普通查询书22桃源县三阳信用社1普通查询书23祁阳县七里桥信用社文家冲分社1普通查询书24蓝山县城关信用社1普通查询书25广西融安农合行泗顶支行1普通查询书26梧州市区联社营业部1普通查询书27北海市福成信用社1普通查询书28贵港市区联社三里信用社1普通查询书29福建长乐市联社黄石分社1普通查询书30寿宁县联社清算中心1普通查询书31福鼎市联社秦屿信用社1普通查询书32云南鲁甸县龙头山信用社乐红分社1普通查询书33邱北县八道哨信用社1普

25、通查询书34德钦县联社佛山分社1普通查询书35重庆铜梁支行1普通查询书36垫江支行1普通查询书37新疆焉耆回族自治县联社1普通查询书38哈巴河县联社1普通查询书39天津蓟县出头岭支行1普通查询书40内蒙古和林联社1普通查询书41广东新兴县联社新城信用社1普通查询书42贵州铜仁市联社凉水井分社1普通查询书43青海循化县联社营业部1普通查询书2011年1月份农信银支付清算系统个人账户通存通兑业务差错处理情况2011年1月份，开通个人账户通存通兑业务的股东单位通过差错处理平台共发起调账894笔。其中，借记调整586笔（系统原因为581笔，操作原因为5笔），占通存通兑业务总量的0.013%；贷记调整3

26、08笔，占通存通兑业务总量的0.007%。1月份，因个别成员机构综合业务系统出现短暂异常，系统原因产生错账而发起的调账请求比上月有所增长。各成员机构因系统原因发起的借记调整调账请求共计581笔，比上年同期增长59%，月环比增长5%，其中，河南联社因系统原因发起的借记调整调账请求313笔，占总笔数的54%；各成员机构因系统原因发起的贷记调整调账请求共计308笔，比上年同期增长22%，月环比增长106%，其中，四川联社因系统原因发起贷记调整调账请求156笔，占总笔数的51%。相关成员机构，应加强系统运行监控，及时发现、解决社（行）内系统故障，有效降低系统原因造成的通存通兑业务差错。1月份，各成员机

27、构所辖网点因柜员操作失误发生错账，通过农信银支付清算系统发起借记冲销交易2,160笔（卡借记冲销1,743笔，折借记冲销417笔），涉及金额8,301.03万元，比上年同期增长58%，月环比增长28%，其中，广东联社334笔、湖南联社273笔，分别占总笔数的15%和13%；发起贷记冲销交易328笔（卡贷记冲销275笔，折贷记冲销53笔），涉及金额962.14万元，比上年同期增长131%，月环比增长97%，其中，湖北联社85笔、广西联社39笔，分别占总笔数的26%和12%。发起借记补正交易63笔（卡借记补正47笔，折借记补正16笔），涉及金额73.01万元，比上年同期下降6%，月环比增长57%；

28、发起贷记补正交易26笔（卡贷记补正13笔，折贷记补正13笔），涉及金额28.1万元，比上年同期增长24%，月环比增长4%。1月份，因操作原因产生错账而发起的调账请求比上月有所下降。各成员机构因操作原因发起借记调整调账请求共计5笔，比上年同期下降54%,月环比下降37%，涉及金额182,304.8元，其中，贵州联社2笔，占总笔数的40%。本月提交错账业务中，因录入金额有误，导致错账2笔，涉及金额80,600元；因取款误做成存款业务，导致错账2笔，涉及金额1,704.8元；因网络故障导致系统未及时返回反馈信息至前台，营业网点柜员重复提交存款交易，造成错账1笔，涉及金额100,000元。当月，在开户

29、社（行）积极协助下追回通存通兑错账业务3笔，涉及金额180,600元，占错账总金额的99%。其中，湖南联社协助追回2笔，广东联社协助追回1笔。2011年1月个人账户通存通兑业务调账交易统计表一序号成员机构调账请求补确认交易状态查询发出小计差错率借记调整贷记调整调账小计系统原因操作原因小计1河 南31313148039402806740.2493%2新 疆37037037015520.1999%3四 川15401541563101116114720.1961%4辽 宁3403453902410.1057%5湖 北210212243116922510.0344%6青 海20202091930.01

30、48%7福 建0002626146730.0133%8吉 林000110010.0120%9上 海000440040.0116%10安 徽101910921400.0095%11天 津00011023240.0062%12海 南000221030.0052%13湖 南707182322530.0030%14江 苏30303626350.0028%15深 圳31404128330.0015%16江 西2020211982010.0015%17贵 州02202065670.0014%18重 庆10101093940.0010%19云 南10101056570.0008%20广 西101010666

31、70.0004%21广 东11213781952760.0003%22陕 西000000171017100.0000%23内蒙古0000001891890.0000%24山 东0000001131130.0000%25浙 江0000001061060.0000%26宁 夏00000065650.0000%27山 西00000046460.0000%28河 北00000038380.0000%29甘 肃00000025250.0000%30黑龙江00000010100.0000%31北 京000000330.0000%32天津滨海000000000.0000%合计5815586308894237

32、4,7855,9160.0233%注：此表以差错率即调账笔数与经办业务总笔数之比由大到小排序。差错率相同，则以发出调账笔数由多到少排序。2011年1月个人账户通存通兑业务调账交易统计表二序号成员机构调账请求补确认交易状态查询接收小计未及时处理业务数未及时处理业务占比（%）借记调整贷记调整1天津滨海0000002海 南011192103天 津130212504吉 林93582505黑龙江810182706上 海020283007青 海000353508陕 西1523507009贵 州181054477010辽 宁0107677011宁 夏2108083012江 西168204084013安 徽1

33、7815985014北 京611170880-15山 西2319298016深 圳2162263103017新 疆160100107018广 西1961688129019江 苏2043111138020河 北1860119143021重 庆4472478153022福 建15148140177023内蒙古841185198024云 南33116163213025湖 北5837176244026山 东9064155255027四 川221012311355028甘 肃1760368391029浙 江444217374477030河 南16516499536031湖 南25646513590032

34、广 东60102186248040合计586308237470758380注：此表以成员机构未及时处理业务占比由高到低排序，占比相同的，以应处理业务笔数由少到多排序。此外，支付宝公司以及自助结算业务平台通过差错处理平台，共收到交易状态查询78笔。2011年1月份农信银中心受理入网机构业务咨询情况1月份，因个别成员机构综合业务系统出现短暂异常，业务咨询总量比上月有所增加。农信银中心受理入网机构各类业务咨询总计297件，月环比增加21.7%，相关问题在农信银中心的协助及各成员机构的配合下均得到及时解答或解决。1月份，农信银中心业务管理部受理入网机构各类业务咨询总计101件，其中，受理个人账户通存通

35、兑业务咨询80件（业务指导57件，业务流水及状态查询23件），占受理总量的79%；受理银行汇票业务咨询10件（业务指导3件，业务流水及状态查询7件），占受理总量的10%；受理电子汇兑业务咨询4件（业务指导2件，业务流水及状态查询2件），占受理总量的4%；受理业务信息咨询4件，占受理总量的4%；受理专项汇款业务咨询3件，占受理总量的3%；（具体情况见附表）。1月份，农信银中心客服专线“4008685678”受理各类业务咨询总计196次，其中，受理电子汇兑业务咨询101次，占受理总量的52%；受理个人账户通存通兑业务咨询91次，占受理总量的46%；受理银行汇票业务咨询2次，占受理总量的1%；受理业

36、务投诉2件，占受理总量的1%。一、关于个人账户通存通兑业务问题的咨询（一）成员机构咨询客户持未加密的存折能否通过农信银支付清算系统办理通兑业务不能。一般情况下，客户开立存折账户时，其开户行会要求客户预留取款密码；部分具有特殊用途的存折账户（如医保存折、工资存折等）是由开户行预设了初始密码，开户行要求客户将初始密码修改之后才能办理取款业务。客户需凭存折（或银行卡）及密码在异地营业网点柜台办理通兑业务，办理大额通兑业务的客户（五万元以上，含五万元），应提供有效身份证件，由他人代办的，应同时提供代办人的有效身份证件。（二）成员机构咨询差错处理平台查询查复处理时限受理社（行）成员机构应在原交易清算日后

37、1个工作日内提交补确认查询，开户社（行）成员机构应在原交易清算日后1个工作日内提交交易状态查询；对于补确认或交易状态查询应在1个工作日内给予答复，即查询接收方最迟在下一工作日日终前查复。二、关于银行汇票业务问题的咨询柜面业务经办人员咨询银行汇票退票交易的用途，农信银支付清算系统银行汇票退票交易主要用于以下三种情况：1.未用退回：指银行汇票申请人在取得银行汇票后未进行背书转账或提示付款签章，而要求出票社（行）退回票款的行为。未用退回必须将银行汇票出票金额全额退回申请人账户。2.超期退款：指因银行汇票超过提示付款期限等原因，收款人或持票人在代理付款社（行）未获付款时，由出票社（行）办理付款的行为。

38、超期退款可以全部退款或部分退款，当银行汇票有多余金额时，多余金额应退回申请人账户。3.挂失退款：指持票人办理挂失后，凭法院出具的票据权利证明在出票社（行）办理退款的行为。挂失退款可以全部退款或部分退款，当银行汇票有多余金额时，多余金额应退回申请人账户。三、关于专项汇款业务问题的咨询（一）成员机构咨询什么是“农信银通联”批量代发业务“农信银通联”批量代发业务是由农信银资金清算中心与通联支付网络服务股份有限公司（以下简称通联公司）合作开发的，该业务适用于通联公司的客户，通过通联公司的支付平台、经农信银支付清算系统，向在全国农信银机构开户的公司或个人支付各种款项。此类支付业务，通过农信银支付清算系统

39、实时电子汇兑交易或个人账户现金通存交易办理。（二）成员机构咨询收到发起行名称为“通联公司”的汇兑来账业务时，发现账号、户名不符应如何处理已开通实时电子汇兑业务的机构网点，接收到发起行名称为“通联公司”的汇兑来账业务时，对于账号、户名相符的，须在当日或最迟下一工作日上午做入账或转汇处理。如遇账号户名不符等无法入账情况，须特别注意，不得挂账或发出查询，应当直接通过“退汇”交易将款项退回通联公司。附表： 2011年1月份农信银中心业务管理部受理入网机构业务咨询情况统计表 单位：件序号成员机构业务指导类业务查询类合计电子汇兑银行汇票通存通兑专项汇款电子汇兑银行汇票通存通兑业务信息1湖南121132新疆102123上海12694北京2113185湖北6286江西412187河北111148广东449安徽31410山西22411山东1111412四川31413福建