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1、调查方法与技巧本讲稿第一页，共十二页统计调查方法统计调查方法n文案调查法文案调查法n实地调查法实地调查法n网络调查法网络调查法n抽样调查法抽样调查法n非随机抽样调查法非随机抽样调查法本讲稿第二页，共十二页文案调查法 又称直接调查法又称直接调查法,是利用企业内部和外部的现有的各种信是利用企业内部和外部的现有的各种信息息,情报资料情报资料,对调查内容进行分析研究的一种调查方法对调查内容进行分析研究的一种调查方法.特点特点1、次级资料（文献资料）、次级资料（文献资料）2、偏重于动态信息的搜集偏重于动态信息的搜集3、时空限制低时空限制低4、方便快捷、方便快捷本讲稿第三页，共十二页实地调查法n观察法n面

2、访法n电话法n留置问卷n邮寄调查n试验法本讲稿第四页，共十二页网络调查法 1、E-mail问卷调研法(1)主动问卷法(2)被动问卷法 2、网上焦点座谈法 3、使用BBS电子公告板进行网络市场调研4、委托市场调查机构调查 5、合作方式的网络市场调研 本讲稿第五页，共十二页抽样调查法（略）本讲稿第六页，共十二页问卷设计问卷设计n问卷构成问卷构成n问卷类型问卷类型n问卷设计注意事项问卷设计注意事项n问卷设计的技巧问卷设计的技巧本讲稿第七页，共十二页问卷的构成问卷的构成从形式上分为从形式上分为n说明词说明词n主体问句主体问句n作业记录作业记录n编号编号从内容上分为从内容上分为n被调查者基本情被调查者基

3、本情况况n调查内容本身调查内容本身n问卷说明问卷说明本讲稿第八页，共十二页问卷类型问卷类型n开放式开放式n封闭式封闭式n半封闭（半开放）式半封闭（半开放）式n开闭结合式开闭结合式n自由式自由式n是非选择是非选择n单项选择单项选择n多项选择多项选择n程度认定程度认定n量化评定量化评定n顺序排位顺序排位n棋盘列联棋盘列联n追问法追问法n比较淘汰比较淘汰本讲稿第九页，共十二页问卷设计原则问卷设计原则n简明易懂、目的明确简明易懂、目的明确n层次清晰、逻辑合理层次清晰、逻辑合理n含义清晰、答案易选含义清晰、答案易选n态度诚恳、友好礼貌态度诚恳、友好礼貌n内容完整、系统简洁内容完整、系统简洁本讲稿第十页，共十二页问卷设计应避免的注意事项n肯定性语句 n使用引导性或倾向性语句 n使用模糊语句 n答案不规范、不穷尽n语言不规范n引起被调查者焦虑n一题多意本讲稿第十一页，共十二页问卷设计的技巧n顺序n逻辑n委婉本讲稿第十二页，共十二页