实战话术及技能标准规定样式.doc

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1、,实战话术及技巧示例 实战话术及技巧示例整体把握：氛围友好，融洽产品介绍：自信，流利，清晰准确把握客户意向电话前准备：明确电话目标第一次电话：了解客户情况，找出意向客户第二次电话：确定客户意向，督促成交一开场白益辰：先生您好，我是益辰贵金属经营有限公司的XX，你现在接电话方便么？客户： 方便，你说./不好意思，我现在有点忙/我在开会益辰：不知道你对金融方面的投资有没有了解？/我现在耽误你3 分钟的时间，介绍一下黄金白银的投资，不知道你对金融投资有没有了解？/那我等一下再和你联系。客户： 哦没有。（没听说）益辰：哦？是这样的你也知道最近的经济很萧条，各国的货币都在贬值。像其他金融产品如股票在去年

2、跌了30 多%，而黄金白银却在一路上涨，这是为什么呢？这说明白银有很好的保值作用，可以抵御信用。你说呢？客户：哦。是啊/这个我不懂二了解情况，挖掘需求挖掘需求关键是设计好的问题，另外，挖出了需求要会使用，针对客户的情况和弱点，推荐相应产品。以下问题供参考：益辰；不知道你以前做过其他金融产品没有，比如说股票，期货基金之类的客户： 做过股票益辰；呵，您做股票有多少年了？-了解客户股市经验客户；五六年了。益辰；有五六年了，那应该有不少经验，2007 年前股市还是不错的，应该赚到不少钱吧。客户；其实也没赚到多少。益辰；先生，还不知道您贵姓？客户；姓李益辰；李先生啊，客户；别提了，基本都套牢了益辰：不知

3、道考虑过组合投资么，像每个金融市场都是有周期的，比如说你把钱全部投资到股票，刚好股票是处于一种熊市，你的资金安全就可能得不到保障。而组合投资可以分散你的风险，你可以把你的资金60%投在股票20%放在白银里面20%存在银行这样你的风险就会大大降低，你说呢？客户：是啊，你说的有道理，那你们的白银怎么投资呢？益辰：其实和你股票上面的差不多，也是通过电子平台进行交易。不过黄金白银是一种产品很单一，不用像股票你还要看好多支股票，浪费你很多的时间，白银你每天花10分钟基本上就可以知道它大概的走势了。客户；如果我投资白银了，没那么多时间啊，我还要做股票。益辰；哦李先生，你大概不知道白银交易和股票有很大的区别

4、，特别是它的交易体制比较灵活，白银是24 小时交易的，并且在晚上交易最活跃的，所以你可以利用晚上闲余时间来做。白银也比股票要公平的多，因为白银是世界范 围内的交易，所以不存在庄家，价格也就比较公平，还有就是最重要一点是黄金可以做空，这样你只要看准了白银走势，就可以赚钱。客户：对了，你们的资金有没有保障啊？益辰：资金由银行三方存管的，跟股票期货一样的。客户：那我现在还不熟悉这个市场，做起来风险很大啊！益辰：李先生，这个你不用担心，如果你来做，我们到时候会为你提供一些指导，每天全球的政治经济情况，我们都会和你说，每天在公司的网站上以及每日商报上都有金评供您参考的。客户：好吧，我再考虑一下。益辰：好

5、的，李先生，你可以到我们公司网站或了解一些关于白银方面的信息，你看怎么样？客户：好的，再见销售过程中会遇到的问题1.你是怎么知道我的电话号码的？*先生，是这样子的，我们公司是青岛华银贵金属交易中心的会员单位之一，公司设有专门的收集客户资料的信息部，今天打电话给你没有别的意思，为主的是向你介绍一下，我们公司的白银投资项目，看看有没有合作的机会。2.你们公司是什么性质的？我们公司是青岛华银贵金属交易中心下的会员单位之一，所有的金条都是内蒙古乾坤金银精炼公司生产的实物白银投资银锭，成色为AG9999，规格为三种：50盎司/锭、500盎司/锭、2500盎司/锭，标准GB/T4135-2002；公司主要

6、做的是黄金白银延迟交收业务，也就是你可以买我们公司的现货银锭，如果你认为白银放在家里不方便，你可以在我们公司的电子易平台上进行交易。3.我不了解，不想做你说的我也认同，作为一个投资者在没有了解一个项目之前，当然对这个项目不会产生投资兴趣，所以请允许我给你做一下这块投资的简单介绍，*先生，如果稍微有关注一下最近的媒体新闻就知道，白银的价格都在不断上涨，应该来讲目前白银投资绝对是个热门，这也是为什么吸引这么多股民从股市楼市里转移资金来投白银的原因，很多时候投资讲究的是先知先觉，现在白银正是大幅上涨的时候，你完全可以先了解一下，再好好把握呀。（若有意思了解，可以继续跟其讲解白银投资的几大优点）4 我

7、没兴趣我们公司正是向没有兴趣的人士来推介这一块的，如果您有兴趣的话，您已经做了，我还须向您介绍吗？做生意重要的是有没有利润，值不值得去做的，先计划考虑，有的做便做，没的做最起码可学习一项投资，我想资本是逐利性的。投资讲究的是先知先觉，早先的人去做就会赚到钱，再后来很多人去做的时候赚钱就比较难。白银 投资具有很多优势，它只需动用极少的保证金就可以操作了，而且它还可以买涨买跌。继续跟其讲解白银投资的几大优点。5.我很忙，没时间像我们每个人每天都很繁忙的去工作，其目的是为了什么？就是想去赚钱，我相信*先生虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来讲，假如有一种投资项目可以给你带来可观的财富，我想你一定

8、也会从百忙这中抽出时间来了解一下，现在白银投资正是目前最为热门的投资项目，这么多的投资者选择黄金一定有它的原因。然后跟其深入投资的重要性和必要性。6.这一项投资风险很大，能够赚到钱吗？任何生意都有赚与亏，也没有任何专家能夸口说“包赚”，如果有那也多半是骗子，俗话说“行船跑马三分险”就是这个意思。白银的价格不是涨就是跌，而投资者不是买涨就是看跌，（白银投资可以双向交易，买涨买跌）从概率学来讲，也有50%的胜率，现在白银还处在大牛市当中，我们只要轻仓少量逢低买入赚钱的概率就更大了。（这就叫顺势而为）7. 我曾经在别的公司亏过钱（事先先了解一下对方到低是什么原因亏钱的，是交给别人操作，还是自己操作，

9、当时的行情是怎么样的一个状况）要知道赚钱要靠技术和眼光的配合加上良好的心态，才可以事半功倍，并不是所有人一次就能成功的。亏了钱的人，并非表示他们不能够再次赚回来，我们要去研究到底是什么原因亏的，怎么样才能扭亏，都说失败是成功之母，如果能够从失败中总结出经验，便会可以从头再来。再说现在整个市场环境非常好，只要使用正确的方式去操作，相信一定有所斩获的。8.我对市场不熟悉，也不懂得操作白银品种单一，影响它的最主要因素也就美元和原油两大市场，你只要每天花很少的时间去关注下这两个市场，再结合公司网站上的金评，这方面不会有问题的。而且公司每天都有分析师对行情做出分析，确保客户信息和行情及时的了解，掌握最佳

10、的动态。另外，公司目前使用的是多元的交易平台，跟股票的交易平台有类似的地方，使用起来简单方便，您如果方便的话，可以到公司网站去下载一个交易软件，我再稍微跟你讲解一下使用，很快就都懂了。9 我不了解白银投资，不想转投这一块请问*先生您原来做股票（外汇）之前也一定不懂吧？我想也是后来一步一步深入才熟悉的，所以说凡事有个了解的过程。10.交易怎么收费的？公司收取成交金额的万分之15手续费和股票比起来要便宜得多了。 11.资金安不安全？客户的资金都是银行第三方监管，跟股票期货一样的。12.你们能给我什么服务？我们公司有专门的客服。有什么问题都可以拨打免费电话来电咨询，公司还会每天给每个客户发送早评和午

11、评。我们用大家共同的智慧来为你服务。13.如何开户？其实和你在股票一样，签好开户协议并开设一个交易账户然后到银行办理第三方存管业务就可以了。把资金入到你的自己的交易帐户上激活账户就可以交易了。14.资金提取方便么？非常便捷，有银行第三方存管的，自由进出。15.你们的交易平台可靠么？这个完全可以放心，我们是青岛华银交易中心的会员单位，并且华夏银行官网有为我们做宣传。白银八大特点1. 交易服务时间长：全天24 小时交易。2. 可以双向操作白银涨，您做多，赚；白银跌，您做空，也赚！（股票涨赚，跌则亏）3. 资金结算时间短：当日可进行多次交易，提供更多投资机遇。4 . 杆杠效应：资金可以最大放大50 倍，只需动用小部分资金就可以做大额的交易。5. 操作简单透明：品种单一，易学易懂易上手，没有庄家，比较透明6. 趋势好：炒白银在国内才刚刚兴起，股票、房地产、外汇等在刚开始是都赚疯了，白银也不会例外，朝阳投资行业7. 保值强：白银从古至今都是最佳保值产品之一，升值潜力大；现在世界上通货膨胀加剧，将推进白银增值。8. 银价波动大：根据国际白银市场行情，按照国际惯例进行报价。因受国际上各种政治、经济因素，以及各种突发事件的影响，银价经常处于剧烈的波动之中，可以利用这差价进行实盘白银买卖