全国2009年7月高等教育提高自学考试.doc

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1、,全国2009年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段 DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ ）A技术方面的特性 B时间方面的特性C安全方面的特性 D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ ）A泰罗 B朱兰C休哈特 D石川馨4国际上

2、最早设立的质量奖是（ ）A中国国家质量奖 B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖 D戴明奖5企业（组织）存在的价值是满足（ ）A社会的需要 B顾客的需要C投资者的需要 D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）A重复购买者 B忠诚的顾客C主动性顾客 D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（ ）A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（ ）A“让人们快乐” B“创造世界一流大学”C“体验发

3、展技术造福大众的快乐” D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（ ）A技能多样性 B任务完整性C自主性 D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是（ ）A人力资源 B物力资源C财力资源 D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（ ）A设计过程 B生产提供过程C支持过程 D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）A初期评审 B中期评审C终期评审 D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ ）A倡导者 B大黑带C黑带 D绿带14克服

4、来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（ ）A协调 B激励C沟通 D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（ ）A严重缺陷 B主要缺陷C一般缺陷 D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）A以顾客为中心指标 B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标 D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）A战术性职能 B战略性职能C特殊职能 D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（ ）A统一的购买 B建议的供应策略C供应商基数的缩减 D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数

5、据的中位数是（ ）A4 B43C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是（ ）A均匀分布 B正态分布C二项分布 D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为（ ）A调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（ ）A流程图 B排列图C关系图 D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（ ）A可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验 D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一

6、点的斜率表示这一时刻的（ ）A平均失效时间 B平均失效间隔时间C失效率 D可靠度25认证的依据是（ ）A相关技术法规 B管理体系C服务 D质量二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素包括（）A顾客期望 B顾客需要C顾客感知质量 D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有（）A确定实施标高分析活动的对象 B明确自身的现状C确定谁是最佳者 D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有（）A准备阶段 B

7、调查阶段C实施阶段 D检查阶段E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）A对照典型图例法 B简单象限法C回归分析法 D假设检验法E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）A故障模式 B故障原因C故障影响 D纠正措施E危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如

8、何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。