娱乐部管理制度yyy.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第129页 共129页北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：EO-P/P-05-001 部门：行政办公室签发：行政经理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日 批准： 主题：音响灯光组岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。内容：领班工作范围及职责：一、 确保一切设备的正常运转 。二、 安排器材设备的维修与保养 ：流动使用的音频线要经常检修；录音机磁头每月消磁一次，每月清洗一次；唱片、视盘每月清洗一次；音乐喷泉每月清洗一次，喷泉过滤器每两周清洗一次，发现问题及时上报并请工程部维修。三、 安排好多功能

2、厅，迪厅和卡拉OK歌厅的工作，并搞好与其他部门的协作。四、 关心员工工作、生活、学习和思想，保持组内的相互协作与团结。五、 适当处理客人投诉、改进服务质量。六、 与经理保持密切联系，服从安排。七、 每周对所有物品进行清点，每月上报财产、购物、考勤的等各项清点表格。八、 领导全组完成上级下达的一切任务。组员的工作范围及职责：一、全体组员应增强责任心，认真学习和掌握各项技术，为宾客提供优美的音响和灯光表演。 并按时开启和关闭霓虹灯。二、认真完成领班分派的工作 ；三、早班人员上岗时打扫室内卫生并对所有设备和物品进行清点，晚班人员下岗前把控制室打扫干净，对设备和物品进行检查并切断电源、锁豪门窗。四、严

3、格执行消防规章，控制室内不准吸烟。五、 爱护设备、按规章操作。六、 音乐喷泉的表演按公司规定的营业时间播放。除按康乐部活动通知单及康乐部经理和酒店经理要求播放以外，其他人员要求不予受理。七、 交班时认真检查设备和其他物品，并填写交接班日志，对于设备上已调定参数和接线不得擅动。八、 迪厅和卡拉OK厅的器材、物品均有各自的操作员具体负责。九、 所有灯光、音响组成员应遵守康乐宫的一切规章制度，做好本职工作，做到组员对领班负责，领班对经理负责，认真完成上级下达的各项任务。 本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：EO-P/P-05-001 部门：行政办公

4、室签发：行政经理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日 批准： 主题：对游泳池领班的素质要求目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。内容：一、文化程度：具有高中、职业高中、或同等学历。二、资历要求：具有3年以上酒店服务经验，含半年以上其它项目领班或游泳池代理领班经历。三、专业知识：具有酒店基层管理知识，掌握一般的人事管理和物资管理知识。四、业务能力：具有游泳池班组管理能力，善于调动班组服务员的积极性，能够制订班组工作计划，安排培训班组员工，组织班组员工完成接待服务任务，具有做好设施设备检查、掌握水质检测标准的能力。一、 人际关系：能妥善处理与上级的关系和与其它班级的关系，能

5、妥善处理与班组成员的关系。能正确处理投诉，保持良好的客际关系。二、 身体素质：身体健康，精力充沛，心理素质良好，能够承担工作压力。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：游泳池的服务程序目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、服务人员每天提前5分钟到岗，换好工作服，到服务台签到并查看交接班记录，落实上班次交办的工作。二、检查游泳池水质、水温，根据检查的情况合理的投放次氯酸钠或优氯净，打捞水中杂物，用水下吸尘器吸出水底沉积物。整

6、理池边坐椅和躺椅，清理池边卫生。清理机房、泵房，保证地面无积水何杂物，机身无尘土，设备、工具摆放整齐。三、客人到来时应主动迎接，请客人填写登记表，并请客人用客房钥匙换取更衣柜钥匙，为客人指示更衣贵位置，主动为客人提供浴巾和拖鞋。四、提醒带小孩的客人注意照看自己的小孩，不 要让儿童到深水区游泳。五、客人游泳时，服务员和救护员应时刻注意水中的情况，如果发现异常，应及时救护，以保证客人游泳安全。六、根据客人需要，适时提供饮料和小食品，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送到客人面前。注意提示客人在游泳时不宜饮用烈酒。三、 客人离开时，应及时检查更衣柜，并用客房钥匙换回更衣柜钥匙，然后在登记表上注明客

7、人离开的时间。四、 在服务过程中，注意随时擦干台面、地面的水迹，更衣室内的服务员要注意及时清理香皂头、垃圾、浴巾、保持卫生状况良好。五、 营业结束时，更衣室物品，检查游泳池、确认再没有客人之后关灯锁门，将钥匙及物品交中，并按规定做好交接班记录。上面的服务程序适用于一般酒店部的游泳池。但对于豪华酒店的大型游泳池特辑是对社会开放的大戏水乐园的管理来说，就显得过于简单了，下面介绍一套关于大型戏水乐园的服务程序。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部签发：娱乐部经理 起草日期：某年月日 生效日期：某年月日 批准： 主题：戏

8、水乐园迎宾岗（检票员、收发服务员）服务程序及服务目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 戏水岗（检票员、收发钥匙服务员统称迎宾员）每声提前10分钟到岗。二、 清理本岗卫生，包括迎宾服务台、台面、抽屉的卫生（检标员）、擦洗按摩池。三 、 收发钥匙服务员将钥匙取出清查核对，将查清的钥匙分成双号类，单号类登记在钥匙班日记本的每日发放栏上，写清场次、时间，如发现与上场数量不符，立即向主管、领班汇报，将钥匙取出放在钥匙桌上，准备迎接客人到来。四、 迎宾员（检票员、收发钥匙服务员）面对客人站好，双手自然相握在腹前，双脚并拢，在开场前面带微笑处于服务状态。五、 检标员要灵活的随着客人的到来向客人

9、说明我们的开场时间，请客人耐心等候，在与客人交谈中，语气、语调要平衡适中，说话不要过快过慢，声音不要过高过低，语言规范：“先生（小姐）对不起，请您稍等，现在里边下在清扫卫生，到点我们准时开场，请原谅。 备注：在人多时或准备就绪时，可提前510分钟开场，给客人以安慰。六、 收发钥匙的服务员在，在正常营业时，当客人较早出来（如1小时以内）应主动向客人打招呼，询问缘由，语言规范：先生（小姐）怎么这么早就出来，是否水冷，您对我们的服务有意见吗？“如发现客人意见较大时，应主动向客人解释一些情况，向领班、主管汇报并把客人意见写在本上让主管过目。七、 收发钥匙的服务员，在客人出来时，应主动向客人收回钥匙，语

10、言：“先生（小姐一）您的钥匙，谢谢，欢迎您再来。”如在晚上应道：“祝您晚安”。八、 收发钥匙服务员在客人交回钥匙后，主动向管人说明吹风机的使用方法。语言：“先生（小姐）使用吹风机时，请轻轻按一下那个白色按钮。”九、 检票员要严格控制每场的人数，严禁超员，旺季时要向宾客做好解释工作：“为了让大家玩好，为了大家的安全，现已满员，请您玩下一场。”十、 收发钥匙服务员在每场清场后，不要生硬地催客人交钥匙，要对客人说：“各位先生（小姐）请您抓紧时间洗浴，我们还要为下场做好准备，谢谢您的合作。”十一、 在即将开场前1分钟，迎宾员（检票员）应声音清晰地告诉客人，语言：“对不起，请各位准备好票，我们就要开场了

11、，祝大家玩得愉快。”正常检票时，检票员应主动说：“上午（下午、晚上）好，先生（小姐），欢迎您光临，请您打开票。”十二、 检票员开始撕票，将“戏水乐园”一栏撕下，投入票箱，将票根还给客人，对带小孩的客人应“请您带好您的孩，注意不要到深水区。”十三、 收发钥匙的服务员应对客人说：“先生（小姐）这是您的更衣柜钥匙号”，并用手示意告诉方向，请往里走。“在给客人唱号时应吐字清楚。十四、检票员在正常营业时，应起到问询服务的作用，当有客人来到台前问询时，应主动解答客人的问题，语言“您好，我可以帮助您吧？”，“请您去公关前台询问，”当客人问到“戏水乐北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部

12、门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：戏水乐园迎宾岗（检票员、收发服务员）服务程序及服务目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：园”的一些情况时，应主动将我们的开放时间，内部设施，收费情况，服务情况向客人做以解释。十五、检票员在离每场清场前1小时的时候，应主动提醒客人，语言规范“先生（小姐），还有 1小时我们就要清场了，您看时间够吗？如果您觉着时间不够，下场我们将在点钟开场，欢迎您下一场再来。 ”十六、当客人丢失钥匙时，应主动向客人说：“先生（小姐）请不要着急，您好好想想钥匙丢失在什么地方了，让我们的救生员帮您找一找。 ”再没找到时，

13、应对客人说：“先生（小姐）实在对不起，按规定您要赔偿十员钱。 ”十七、当客人走后，再次清查钥匙，将钥匙数清，按单、双号登记在值班日记本上，写请时间场次，如发现数量不符实，应向领班、主管汇报，再写完钥匙交接班日记后，请领班或主管签字。十八、将钥匙摆放整齐并锁号，为下一场做好准备。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：戏说乐园更衣室服务程序及服务规范目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：礼貌用语：一、您好！欢迎您来戏说乐园。二、请

14、您看一下钥匙号码（单、双号），请您向左（向右） 。三、请您把更衣柜锁好，并将钥匙别好，带在手腕上，不要丢失。四、请您换好泳装向里面走进入戏水乐园，您慢走，小心脚下滑。五、请您带好自己的物品，不要丢失。六、欢迎您下次再来，再见。七、请您抓紧时间洗浴，我们还要为下场做准备，谢谢您的合作。八、请您带好您的小孩，不要到深水区，注意安全。服务程序：六、 客人持更衣柜钥匙进入时，服务人员应引导客人到达更衣柜并帮助客人打开更衣柜（指人少时） 。十一、帮助客人将钥匙带在手腕上，系紧，以免丢失。十二、帮助客人开好、锁好更衣柜，以免物品丢失（人少时）。十三、客人走后，应立即查看更衣柜有无客人遗落的物品，如有，立即

15、向领班或主管汇报。十四、客人淋浴时，不要催客人，说话要和气。、十五、有儿童单独入场后，应细致的照顾，帮助打开更衣柜、锁好更衣柜，将钥匙系紧，陪他们进入戏水乐园与家长汇合。十六、注意客人的身体情况，对年老体弱者要主动提示，发现皮肤病者、醉酒者要加以劝阻，以保证泳池的卫生及宾客的安全。十七、禁止客人带入含有酒精的饮料及玻璃瓶饮料。十八、卫生及其他： 1、客人走后及时清理更衣柜内遗留杂物，将更衣柜擦净，包括更衣柜顶部的卫生。2、过道、淋浴间的橡胶地面及时清洗（包括正反面）干净。3、经常喷洒消毒药水和空气清新剂，以保室内卫生，空气清鲜。4、每天早晨使用清洗消毒液按1：200兑水后，对地面胶皮，更衣室椅

16、子进行消毒。5、待客人沐浴完毕，及时将水关紧，以免浪费，发现有漏水或水龙头损坏的，应立即报告 主管或领班通知工程部修理。6、发现钥匙有损坏、不好用的，及时向门口服务员通报，及时登记，以便尽快修好。 7、发现有客人丢失物品或可疑人员及时上报主管领班或保安部门领导。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：戏说乐园更衣室服务程序及服务规范目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容： 8、不要将自己的物品摆放在营业区域或客人视线内。本程序与政

17、策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：戏水乐园滑梯岗位服务程序目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：礼貌用语：你好！请您排队按顺序使用滑梯。请您间隔15秒，按要求姿势下滑。请您不要朝下、不要戴眼镜下滑。请您不要两人以上一起玩滑梯，以免发生事故。（家庭滑梯允许两人同时下滑）。服务程序：（卫生及其他）一、 服务前10分钟上滑梯，打扫所有岗上卫生（包括地面、滑梯口的卫生），以及沙滩椅的卫生，每天早晨用1：200的洗清消毒液擦拭消毒。二、 积极

18、主动指导客人按顺序排队，每次间隔15秒滑下一人。三、 提醒客人不要配戴眼镜滑梯，不要头朝下或两人以上一起滑梯。四、 遇到客人有疑难时，主动帮助客人解决问题。 如客人对规定不理解时，要耐心说明违反规定的后果。、 下岗前，打扫岗上的卫生（滑梯口的卫生）。五、 如有解决不了的问题，应及时上报主管或领班来解决。六、 场间休息时将各波池球捡回池中。七、 假山区、平台区每天检查，并将垃圾、杂物捡清。八、 通往滑梯的台阶、扶手栏杆、围墙每天清洁擦拭，标准：每天清洁一次，台阶整洁光亮，无泥沙。九、 通风罩：每天要进行一次擦拭，标准：无尘土、无污迹、表面整洁光亮。十、 窗台：每天擦拭一次，无尘土、无明显污迹。十

19、一、 每天随时摆放桌椅。十二、 在清洁园内的同时，将园内的波池球捡回水中。十三、 每周对鼓浪池地面用1：200的洗清消毒液消毒一次。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：多功能厅经理岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、对餐饮部经理负责，主持部门全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运作正常；二、制定部门的工作计划，制定经营方针，,策略，建立和健全本部门的各项规章制度。三、努力营造本部门“团结统一的整体，

20、建立民主和协的管理体系及自我的约束机制” ；四、抓好骨干队伍建设，注意培养员工良好的工作习惯和自觉意识，考核和选拔人才；五、充分调动部门员工的工作积极性，工作上善于发现问题，及时处理解决；六、支持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务；七 、监督营业计划落实情况，抓好财务管理和成本核算工作，保证完成各项经济指标。 本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：多功能厅主管岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、隶属关系。报告

21、上级：康乐部经理；监督下级：多功能各领班；联系部门：康乐部各项目。二、督导检查多功能厅各项设施的运行情况，督导检查各项业务活动的开展，设定营业方式、制定排班表，安排领班及员工的工作。三、督导、检查多功能厅日常工作的开展，检查领班及员工的日常工作情况，检查服务程序和服务规范的执行情况，发现问题及时处理，不断提高服务质量。四、巡视检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗情况、营业情况，适时提出改进意见，提高多功能厅的收入水平和经济利益。五、督导领班做好员工的培训工作，包括规章制度的培训和业务能力的培训，必要时有主管直接主持培训。六、做好对领班的培养和考核工作，适时指导领班的工作，协调各领班间的

22、关系；对领班的工作态度和工作能力进行考核，定期做出评价，并提出对领班的任免建议。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：对多功能厅主管的素质要求目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、文化程度。具体旅游专业、管理专业大专毕业学历或同等学历。二、资历要求。具有5年以上酒店或康乐城服务工作经验（含2年以上娱乐项目领班工作经历）。三、专业知识。具有酒店基层管理与服务专业知识，具有多功能各项服务专业知识，具有较丰富的文艺体育知识。四、

23、业务能力。具有开展多功能经营活动的能力，具有与其它项目的协调能力，具有一般的人事管理和财务管理能力。五、人际关系能力、。善于处理与上级和与下级的人际关系，善于处理与客人之间的人际关系。六、身体素质。身体健康，精力充沛、能承受工作压力。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司岗位职责序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：多功能厅领班岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 隶属关系。报告上级：多功能厅主管；督导下级：多功能服务员：联系部门：康乐部各项目。二、具体领导

24、本班组员工在多功能基的服务工作和组织工作，督导本班员工为宾客提供优质服 务。三、检查所属员工的仪容着装、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，准确记录员工的出勤情况。四、负责督查本班员工岗位职责的落实情况、服务程序和服务标准的执行情况。经常检查多功能厅场地的卫生清洁情况将检查的情况做出详细记录。五、培训本班员工按照有关操作规程合理使用和保养设备，定期对音乐喷泉、活动座椅和网球护栏设备检修，以保证设备可靠运行。六、 经常对本班组员工进行规章制度的教育和培训，做好本班组员工的考评工作。七、 每天召开班前会和交接班会，做到班前有布置、班后有总结。八、 贯彻执行上级的指示和安排，保持信息沟通，完成多功能厅康乐

25、部交办的其它工作。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：对多功能厅领班的素质要求目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 文化程度。具有高中、旅游职业高中毕业或同行学历。二、资历情况。具有3年以上酒店服务工作经历（含1年以上多功能厅服务经历）。三、专业知识。具有一定的文艺、体育知识，能够适应文体娱乐活动的服务要求。四、业务能力。具有较强的班组管理能力，善于调动班组服务员的积极性，能够制订班组工作计划，做好班组员工的培训工作，

26、具有做好设备检查、调试和掌握质量标准的能力。五、人际关系能力。能妥善处理与主管及员工的关系，能处理投诉，保持良好的客户关系。六、身体素质。身体健康、精力充沛，能够承担夜班工作的压力。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：多功能厅服务员岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 报告上级：多功能厅领班。二、具体负责多功能厅的服务工作。包括门岗服务、厅内秩序服务、各功能项目如网球、文体表演、液总会、旱冰等的服务。三、严格遵

27、守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。四、负责多功能厅的清洁卫生工作。在领班安排下，每天搞好多功能厅内外的卫生，包括门前、场地、观众席、舞台、化妆间、卫生间、通道等 处，并保持环境整洁，空气清新。五、负责维护厅内的设备，包括活动座椅、餐台、吧台设备、网球设备、旱冰设备等（灯光、音响设备由DJ人员负责）。六、 遵守酒店和康乐部的规章制度，用员工手册的规定规范自己的行为。七、 努力学习业务知识，努力提高业务技能，能够满足各项服务要求。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐

28、部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：多功能厅服务员任职条件目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 文化程度。具有旅游酒店服务专业职高毕业学历或同等历。二、资历要求。具有半年以上酒店服务实习经历，最好具有项目服务经验。三、专业知识。具有酒店服务基本理论知识，多方面的康体项目和娱乐项目。四、业务能力。熟悉多功能厅各种服务内容的服务程序和服务规范，具有相应的服务能力。思想意识。热爱服务工作，有学习和钻研各项服务技能的欲望。五、 人际关系。善于处理与宾客的关系，善于处理与同事之间的合作关系。六、 身体素质。身体健康、精力充沛、能适应连续较强体力的工作和夜班

29、工作。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：多功能厅水吧管理制度目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 水吧服务员上班前必须洗手及清洁台和吧厅等地方；二、水吧服务必须提前十分钟到网，以便更好做好交接班工作；三、水吧服务生对所做的出品，要有一定的标准和要求，如有客人投诉，因味道不好而退货，由服务员负责；四、水吧服务员上班时间不得以任何理由离开工作岗位，但特殊情况除外（如饭、去洗手间等），离开，须经经理或部长同意方可离岗；五、

30、任何服务员不得占用水 吧杯具、匙羹等 ，服务员饮水自带杯具，但不得乱摆放在水吧台; 六、服务员不得以任何理由进入水吧，如是经理、部长安排除外，否则，水吧有任何物品遗失，此服务员有责任赔偿。七、 下班时必须清点登记好饮料和生果数量，以便第二天检查落单。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：美容美发主管岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、隶属关系。报告上级：康乐部经理；督导下级：美容美发领班；联系部门：酒店各部门。二

31、、负责美容美发厅的日常经营活动，研究和制定营业方式、收费标准，员工的岗位安排，报上级批准后贯彻执行。三、检查、督导下属领班及员工遵守酒店和康乐部的规章制度、服务程序、服务规范。对出现的问题采取有效的解决措施，改进工作，为客人提供优质服务。四、巡视检查美容美发项目的设备使用保养情况，营业用品和费用消耗情况，保证设备完好，降低用品和费用的消耗。五、注意观察和研究美容美发营业收入情况，不断采取改进措施，提高营业收入，努力完成康乐部下达的营业收入指标。六、做好本项目领班的培养和考核工作。适时指导领班工作，提高领班工作能力。观察并考核领班的工作情况，定期对领班的工作做出评估，并提出对领班的任免建议。七、

32、做好对员工的培训情况，包括规章制度的培训和服务技能方面的培训。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：对美容美发主管的素质要求目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、文化程度。具有旅游专业、管理专业大专毕业学历或同等学历。二、资历要求。具有5年以上酒店服务与管理经历（含两年以上美容美发领班经历）。三、专业知识：具有酒店基层管理与服务知识，、具有美容美发专业知识。四、业务以务：具有美容美发厅的人员管理和业务管理能力。具有示范能力

33、，具有一般性的人事、财务管理能力。五、人际关系。善于处理与上级和与下级的关系，善于处理与客人的关系，善于协调部门间的关系。六、身体素质。身体健康，精力充沛，心理素质稳定，能承受工作压力。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：美容美发领班岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、 隶属关系。报告上级：美容美发主管；督导下级：美容美发服务员；联系部门：部内各项目。二、具休负责美容美发厅本班组的日常管理和对宾客服务的组织工作

34、，督导本班员工为宾客提供满意的服务。三、检查本班员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，准确刻录员工的出勤情况。四、负责服务员岗位职责落实情况，定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况，检查个人卫生和环境卫生情况。五、培训本班服务员按有关操作规程合理使用设备，定期保养设备，以保持设备完好。六、负责本班组的物品信用，填写领用单，经康乐部经理审批同意后，向仓库领取并做好及发放工作。七、每天召开班前会和班后会。定期作出评估记录并向主管汇报。八、第一在召开班前会和班后会，做到班前有布置、班后有总结，严格班制度。九、努力钻研美容美发业务技能，带领本班员工不断提高服务水平。本程序与政策取代原程序 修

35、改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：对美容美发领班的素质要求目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、文化程度。具有美容美发职业高中毕业或普通高中毕业，再加美容美发专业进修学历。二、资历要坟。具有3年以上酒店服务经历（含1年以上领班或代理领班经历）。三、专业知识。具有美容美发知识，具在般的酒店管理知识，具有一般的物资管理知识。四、业务能力。具有美容美本班组经管理能力。善于调动员工的积极性，能够制订班组工作计划，组织服务接待工作。做好设施设备检查、调试

36、和掌握质量标准的能力。五、人际关系。能妥善处理与上级的关系和与班组服务员的关系，能正确处理投诉，保持良好的客际关系。六、身体素质。身体健康、精力充沛，能长时间站立服务。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：美容美发服务员岗位职责目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、报告上级：美容美发室领班。二、负责美容美发客人的预订登记和接待服务工作，按照客人的具体要求提供令客人满意的服务。注意各种单据的保存，以备需用时查对。三、负责美容

37、美发室营业场所的清洁卫生工作，在领班的安排下每天搞好环境卫生和设备消毒，保证各项理化指标符合质量标准。四、负责维护美容美发设备的正常运行，如发现问题，应及时逐级上报。每天按要求准备营业用品，需要补充的用品，应提前报告领班申领。五、遵守财务制度，现金收入应及时逐项登帐，当天收的现金应当天交到财务部，不许拖欠过夜。六、遵守酒店和康乐部的规章制度，按照员工手册的规定规范自己的行为。七、认真钻研操作技术，不断提高服务水平，积极参加业务培训和业务考核工作。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某

38、年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：美容美发服务员的任职条件目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、文化程度。职业高中或服务学校美容美发专业进修学历。有技术职称的技师不受上述限制。二、资历要求。具有2年以上美容或美发技能，能根据宾客不同身材、年龄、形象、气质设计出令人满意的发型。能根据宾客的面部轮廓特征和皮肤特点并根据宾客要求提供满意的美容服务。四、思想意识。热爱服务工作，具有主动和热情精神。五、人际关系。能与同事良好共处，有良好的客际关系。六、身体素质。身体健康、精力充沛，能长时间站立服务。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理

39、制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：美容室服务程序目的：使本岗位员工明确工作程序更好地服务内容：一、美容师到岗前换好工作服、签到。二、打扫美容室卫生：擦拭台面、坐椅，做好美容器具消毒工作，准备好护肤品、化妆品、毛巾、头巾、头节、脖头纸等，打开蒸气炉开关。三、客人到来时主动迎接，填写表，然后根据客人要求安排美容，为客人介绍项目，根据客人情况适当推荐一些项目。征询客人是否指定某位美容为其服务。四、客人入坐后，为其围上罩布，然后按照美容护肤程序操作，边做边向客人介绍美容用品种类、功能和效果。五、用脱脂棉沾卸妆水，洗

40、去眼部妆彩，再用洗面奶去面部及颈部化妆品，然后用棉球把收缩水在面部颈部涂一遍。六、将磨砂膏均匀涂在脸上，数分钟后用手指轻轻按摩，顺序为眼部前额面颊鼻子下颌。七、视宾客面部皮肤情况用去黑头洗面奶清洗有黑头部位，或用真空吸面机吸附污垢。八、 用喷雾机对面部喷雾，喷雾后再涂一遍收缩水。九、 用按摩膏对面部皮肤做按摩10分钟。十、 做面膜：将半瓶面膜膏涂在面部和颈部，10分钟后用清水洗净，擦上收缩水，再将余下的半瓶面膜膏均匀涂在面部和颈部，10分钟后再洗去。十一、 根据宾客特点涂擦相应的护肤霜。十二、 宾客付款后，帮助客人穿衣、戴帽，请客人拿好携带物品，向客人道别。本程序与政策取代原程序 修改日期：某

41、年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序号：-P/P-05- 部门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年7月11日 生效日期：某年月2日 批准： 主题：对多功能厅领班的素质要求目的：内容：一、文化程度。具有高中、旅游职业训中毕业或同等学历。二、资历情况。具有3年以上酒店服务工作经历（含1年以上多功能厅服务经历）三、专业知识。具有一定的文艺、体育知识，能够适应文体娱乐活动的服务要求。四、业务能力。具有较强的班组管理能力，善于调动班级服务员的积极性，能够制订班组工作计划，安排好班组员工的培训工作，具有做好设备检查、调试和掌握质量标准的能力。五、人际关系能力。能妥善处理与主管及员工的关系，能妥善处理投诉、优质良好的客际关系。六、身体素质。身体健康、精力充沛，能够承担夜班工作的压力。本程序与政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司岗位职责序号：-P/P-05- 部