XX山庄物业管理手册--治安、保安.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第64页 共64页目 录前 言1第一章部门职能、宗旨1第二章治安、保安2第一节组织架构及人员编制2第二节职务说明书2l经理职务说明书2l队长职务说明书3l文员职务说明书：5l副队长职务说明书6l主管职务说明书7l领班职务说明书8l保安员职务说明书9第三节规章制度、规定、条例11l保安员纪律11l交接班制度11l保安员处理问题的原则和方法12l值班制度13l请示汇报制度13l请假制度14l工作礼仪14l职业道德15l保安员权限15l对讲机使用说明16l奖罚条例17l处罚部分18第三章消防、安全20第一节组织机构、职责20l安全组织

2、机构图20l安全领导小组职责20l防火第一责任人21l防火直接责任人职责21l山庄消防主管职责22l义务消防员职责22l各级人员在扑火救灾中的主要职责23第二节规章制度、规定24l消防管理规定24l防火安全“三级”检查制度25l消防控制中心管理制度27l小区业主煤气使用规定27第三节工作程序、标准28l小区灭火应急规程28l拨打“119”电话报警程序35l消防水枪、水带操作规范35l电气线路防火安全规范36l消防斧使用规范37l手提灭火器使用规范37l物业管理部消防器材配置规定38l关于制定灭火应急方案和进行演练的规定39第四章工作操作规程流程图40l拾遗工作流程40l施工人员进入山庄内检查验

3、证流程图41l醉酒精神病人处理程序42l通用灭火流程43l消防演习实际操作流程图44l交通事故处理程序45前 言主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。为了使大家对本部门的管理和有关规定能

4、有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定管理手册望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！第一章 部门职能、宗旨“超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是：1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。2、落实各项安全保卫责任制。3、 对山庄内实施安全监督。4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。6、抓好队伍的培训工作。7、完成总经理交

5、赋的工作。 第二章 治安、保安主 管文 员副 队 长队 长经 理第一节 组织架构及人员编制 保 安领 班领 班保 安领 班保 安注：因物业管理范围不断扩大，人员暂无法定编。 第二节 职务说明书l 经理职务说明书职务名称：经理 所属部门：保安队直接上级：总经理 直接下级：队长工作概述：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。工作要求：熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。职责范围：1、 制定工作计划，建立健全的各项规章制度。2、 主持部门全会，

6、组织保安员开展各项安全保卫工作。3、 积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害）为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。4、 协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。5、 监督考察各岗位人员的工作表现。6、 受理较大宗的投诉。7、 部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。8、 完成总经理交办的其他任务。衡量标准：1、 办事高效、严格管理。2、 治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。3、 队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。工作难点：保安队伍的素质建设和管理。工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对山庄各种案件、投诉处理

7、不及时妥当。与工作有关的部门：内部：管理公司各部门外部：沙村派出所、沙村交警队。个人素质：较强的沟能力和组织管理能力，办事高效、管理有方、督察力强。l 队长职务说明书职务名称：队长 所属部门：保安队直接上级：经理 直接下属：副队长工作概述：做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。工作要求：熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。职责范围：1、 做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。2、 做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。3、 处理山庄内的各种治安，消防问题，受

8、理较大宗的投诉。4、 负责指导新入职员员工的培训考核。5、 按时保质完成经理交办的任务。6、 特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施，做到防卫并举，力保安全。衡量标准：1、 保安队伍整体素质高、服务意识强。2、 各种治安、消防、防范措施得力。工作难点：1、 怎样做好各种安全防范工作。2、 怎样抓好管理层的素质建设。与工作有关的部门：内部：管理公司各部门外部：沙村派出所工作禁忌：工作不主动，对保安队伍监督不够，发现和处理问题不及时。个人素质：责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。l 文员职务说明书：职务名称：文员 所属部门：保安队直接上级：队长 直接下属：无工作概述：负责员工

9、的考勤、人事变动记录各种档案文件的保管，及部门装备物资的申购、配发、回收。工作要求：熟悉公司的各种规章制度，特别是考勤制度，工作认真细致。职责范围：、 受部门经理领导，对部门经理负责，做好经理的助手。、 负责办公室的日常卫生，公共用品和文件的整理。、 负责部门公文资料的登记和分类保管。、 负责接听办公室电话，并做好记录，做好来访接待工作。、 领取、保管和发放办公用品。、 负责装备物资和器材的领取、保管、发放并做好登记。、 做好例会记录，整理。、 做好员工的考勤、加班、休假汇总工作。、 完成上级交办的其他工作。衡量标准：部门资料管理妥善，各种考勤奖励登记准确，员工变动情况登记详细。工作难点：对物

10、业管理部的工作了解不够。工作禁忌：工作粗心、档案资料管理不善、对员工的各种奖惩处罚申报不及时。与工作有关的部门：人力资源部、财务部、客户服务中心。任职资格：身体：健康 性别：女 学历：高中以上工作经验：熟悉电脑操作、有两年以上办公室工作经验。个人素质：良好的沟通能力，责任心强、办事认真、条理清晰。l 副队长职务说明书职务名称：副队长 所属部门：物业部直接上级：队长 直接下级：主管工作概述：负责工作的安排及协调，监督并检查各岗位的值勤情况，经常组织保安员进行学习培训，不断提高职员的业务素质。工作要求：以身作则、率先垂范、模范带领全体警卫员执行公司的有关规章制度和条令条例。职责范围：、 对保安队队

11、长负责，及时传达上级指令，做好部门领导与基层保安员的协调工 作，及时将下属人员反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性的工作建议。、 负责当值期间的工作安排、协调、监督各岗位的值勤情况。、 培训指导新入职的员工尽快熟悉工作、协调队员之间的人事、工作关系，不断改进工作方法。、 对山庄内发生的各种事件进行调查处理。、 处理业主对保安员的投诉、以身作则、率先垂范、模范带领全体保安员严格执行公司的各项规章制度。、 经常组织保安员进行学习培训，不断提高队员的业务素质，加强队员服务意识的培养，总结经验教训、不断提高工作效率。、 组织队员搞好宿舍卫生，创造一个良好的生活环境。、 虚心听取各方面的意见，接受

12、各级人员的监督，搞好队伍的团结。、 完成上级交办的其他任务。衡量标准：、 处理问题公正。、 工作积极主动、责任意识强。、 所属保安队伍团结、协调性强、素质过硬。工作难点：、 如何搞好队伍的日常管理，特别是对管理人员的管理及协调内部工作。、 处理业主的投诉。工作禁忌：工作粗心、处事不公。与工作有关的部门：内部：客户服务中心及其他部门外部：沙村派出所个人素质：认真、负责、办事高效。l 主管职务说明书职务名称：主管 所属部门：保安队直接上级：副队长 直接下级：领班工作概述：做好副队长的参谋助手，协助副队长搞好“五防”为中心的安全防范工作。处理当值期间发生的事情，督促各岗位人员实施正确的操作程序。工作

13、要求：熟悉公司的规章制度，工作认真负责，模范带领队员执行公司的规定。职责范围：、 做好副队长的参谋助手，副队长不在时代行副队长的职责。、 负责当值期间的工作安排及协调，监督岗位人员的值勤情况。、 搞好队伍的团结，协调内部人员的人事、工作关系，总结经验，不改进工作方法，提高工作效率。、 处理值班期间的各种投诉，对社区内发生的各种事件进行调查处理。、 掌握队员的思想动态、及时将队员反映的各种信息向上级反映并提供建设性的工作建议。衡量标准：、 办事公正、高效、 责任心强、队伍整体素质高、 工作积极主动、督促力强工作难点：、 如何搞好队伍的日常管理。、 处理各种投诉和突发事件的有效性。与工作有关的部门

14、：内部：公司各部门个人素质：认真、负责、办事高效。l 领班职务说明书职务名称：领班 所属部门：保安队直接上级：主管 直接下属：保安员工作概述：严格执行公司和客户服务中心的各项规章制度，组织本班人员认真做好“五防”为主的安全防范工作，监督队员的工作情况，协助副主管处理当值期间发生的事务，了解队员的思想动态，搞好班与班之间的协作。工作要求：工作责任心强，办事认真、负责、高效、熟悉山庄内发生事情的处理方法及程序。职责范围：、 按规定做好班次之间的交接、跟进上一班交办的事情。、 上岗前组织本班队员集队点名、传达命令、合理布岗。、 检查岗位值勤情况及仪容仪表、精神状态、并带领全班人员学习业务知识，提高队

15、员的处事能力。、 了解并掌握队员的思想状态，协调内部人员的关系，促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。、 执行上级的指示，领会上级的意图并制定相应的工作计划，提高工作效率，协助主管处理当值期间发生的事情。、 坚持原则，不徇私情，认真维护公司和保安队规章制度的严肃性。、 身先士卒，率先垂范，带头搞好治安和消防防范工作。、 认真做好值班情况登记，向下一班交待跟进的事宜及注意的事项。衡量标准：、 全班人员整体素质过三硬，服务意识强。、 律人律己，主观能动性强。、 内部人员关系融洽，队伍团结协作。工作难点：如何搞好本班队员的日常管理及岗位工作。工作禁忌：执行上级指令不坚决，打折扣。对下属队员的工作情况监

16、督检查不力。与工作有关的部门：内部：客户服务中心、机电维修部以及其他部门。个人素质：有全面的消防、治安工作经验，强烈的工作责任感和组织领导能力。l 保安员职务说明书职务名称：保安员 所属部门：保安队直接上级：领班 直接下级：无工作概述：搞好山庄内的治安防范工作，为住户提供安全、宁静的生活环境。工作要求：熟悉山庄内的环境、特点、权限、工作积极主动。职责范围：、 维护山庄内的治安秩序，保护山庄的安全。、 认真做好“五防”安全秩序的工作。、 对进入山庄的人员、车辆实行查卡放行。、 协助公司其它部门做好保安管理工作。、 协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。、 完成上级交赋的其它任务。衡量标准：、

17、按章办事，礼貌待人，服务形象好。、 安全防范意识强，工作积极性高，发现问题及时处理妥当。工作难点：业务不精工作禁忌：态度不端正，工作不认真。与工作有关的部门：客户服务中心及公司各部门任职资格：身体：健康，身高175Cm以上 性别：不限学历：初中以上 工作经验：有物业管理工作经验，退伍军人优先。个人素质：、 服从命令，听从指挥；、 责任心强，办事认真；、 业务技术精湛。第三节 规章制度、规定、条例l 保安员纪律一、遵守国家的法律法规，遵守公司和保安队的各项规章制度；二、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、高标准完成上级交付的任务。三、坚守岗位、尽忠职守、严格履行岗位职责。四、严守公司各部门以

18、及业主的资料秘密。五、依章办事、廉洁奉公、不贪赃枉法、徇私舞弊、不包庇坏人坏事。六、文明值勤、礼貌待人、严禁打人骂人，顶撞上司和业主。l 交接班制度一、接班人员必须集队，由当值领班将上一班未处理完的事情传达给队员，科学合理布岗，交待注意事项。二、按时交接班，双方将交接的物品当面点清，并在值班登记本上签名。三、交接班人员要将当班发生的情况、发现的问题及处理的事情登记清楚，对未处理完成的事情交待下一班跟进。四、交接人员必须将值班场地的卫生清理干净后才能离开。五、交完班后，所在区域内队员要集中带队回，在由当值领班统一对当班的工作讲评，指存在的问题纠正方法、表扬好人好事。六、接班人员区域，由所在区域负

19、责人带队，齐步进入岗位，在行进中要进行严谨的队列作风，到岗位后，双方行举手礼，开始交接。七、接班人员必须详细了解上一班发生的情况，对上一班交办的事情要及时处理。八、接班人员未到交接班地点时交班人员不能擅自离岗。物业管理是服务性行业，保安员作为一线员工，直接向业主、客人提供服务。其一言一行都代表着公司的形象，严整的警容、良好的军装、礼貌周到的服务都会给客人留下深刻的印象，产生积极的正面宣传效果，充分反映出员工个人素质和公司管理水平。特此统一规格警容风纪。一、着装队员必须按规定统一着装，保持警容严整，着制式礼服时，要遵守下列规定：1. 扣好衣扣，系制式领带，不得敞怀、挽袖、卷裤腿；迷彩服只限于训练

20、、劳动时穿，工作当值期间不宜着迷彩服（主管人员除外）2. 着制式军用鞋，保养要及时，外视要有光泽、鲜亮，穿着深色袜子，与鞋子的颜色协调。3. 着礼服时，内衣不摆不得外露。精神带扣扎要到位。4. 非工作时间不得着礼服离开宿舍区；不准外出或外卖；离职时一律上交。二、仪容1、头发要整洁，男队员一律平头（刚健型）不得留大鬓角，大包头或胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙，下头发不得超过1.5cm；女队员不得披头散发，不准烫发、染发。2、着礼服时不准戴项链、领饰、戒指等饰物，不准带眼镜（特殊情况经批准除外），不得染指甲。女队员不得浓妆艳抹，可以化淡妆。三、检查每月10日为警容风纪检查，主要内容有头发、仪容、鞋袜

21、、手套、指甲、着装及整体精神面貌等。检查等级分为合格、不合格。标准参照上述内容所列细则为依据对照检查。l 保安员处理问题的原则和方法一、原则：保安员在工作中遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策、不徇私情、以理服人的原则。二、方法：对不同性质的问题采用不同的方法处理。1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了的又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2、处理问题上，坚持教育与处罚

22、相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。l 值班制度一、保持良好的仪容仪表，礼节礼貌、着装统一，规范、整齐、姿态端正、精神饱满。二、文明值勤、礼貌待人，热情回答业主提出的问题，当有上司或轿车经过时必须立正行举手礼。三、坚守岗位、尽职尽责，时刻保持警惕，密切注视所管辖区内的情况，严禁监守自盗。四、服从领导、听从指挥，积极完成上级交赋的任务。五、严禁在酒后或其他药物麻醉下，上岗值勤，在值勤中严禁打瞌睡、聊天、看书、吸烟等一切有损保安形象的行为出现。六

23、、经常检查岗位的各种设施，做好“五防”工作，发现异常现象要及时报告及时处理。七、勇于同一切犯罪活动作斗争，如发现犯罪分子搞破坏，要及时报告及时处理。严格执行公司的各项安全管理制度。八、值勤工作中发生的事情要详细记录，未处理的应交待下一班尽快处理。l 请示汇报制度 为加强层级管理制度，保安队建立部门请示汇报制度，具体如下：一、日常工作需由下而上进行请示汇报，非特殊情况下不得越级汇报。二、遇较大的治安事故，当值人员可直接向经理或最高当值主管报告。三、遇火情时，首先向消防中心报告，而后即向部门经理汇报。四、突发治安事故未经本部门最高当值批准，不得私自打电话报警。l 请假制度一、保安员请假需填写制式请

24、假条，注明事由，逐级批准方能生效。二、病假需持镇级以上医院证明。三、保安员请假一天由主管批准，两天以上由队长签批。四、每个班每天请假人数不超过两人，如无特殊情况，每人每月请假天数不得超过四天。五、节假日（包括周六、周日）非特殊情况保安员不得请假。六、每年每个队员只准请一次长假，假期不得超过十天，同一时期请长假人数不得超过总人数的5%（特殊情况除外）。l 工作礼仪一、服装整洁、姿态良好在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。二、精神饱满、仪表端正当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不

25、振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好“五防”工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。三、尊重领导、团结合作保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。坚持下级服从上级，个人服从集体的原则，对领导不当面顶撞，不背议论，在工作中遇到的问题及时报告，并自觉接受以群众的监督和领导的检查，见到上级必须立正举手礼。四、热情服务、文明值勤在工作中要尊重业主，热情主动的帮助业主，树立良好的服务意识，多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。l 职业道德一、立场坚定、爱憎分明，为保护公司和业主的生

26、命财产安全，坚决同违法犯罪分子作斗争，要时时刻刻保护业主的安全，多为业主着想，多办实事，帮助他们排忧解难。二、忠于职守、团结互助、尽职尽责，热爱保安事业，要具有责任感，与队员团结互助，努力做好本职工作。三、无私无畏、不怕牺牲。在同各种违法犯罪作斗争过程中，不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者，必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事，不徇私舞弊。五、文明值勤、热情服务、不打骂人，不耍威风，不顶撞上司，树立安全和服务第一的思想。积极主动搞好安全防范工作，为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。l

27、保安员权限一、保护公司的财产安全，维护服务场所的正常秩序。二、保护山庄内发生的刑事、治安案件的灾害事故现场秩序。三、把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。四、做好服务区内的防火、防盗、防暴、防破坏、防自然灾害事故等安全防范工作。五、有权制止一切违法犯罪活动，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款的。六、对发现的刑事、治安案件无侦察的权力，但有抢救伤员、积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任。七、按照单位规章制度，劝阻或制止未经许可进入区域内的人员和车辆。八、对进出社区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行检查、验证、但无人身检

28、查权。九、按照合同规定对客户单位安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫规章制度，提出整改意见和建议。十、值勤中遇到有关违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。十一、对客户单位进行法制宣传，协助客户做好“五防”工作，落实各项安全措施，发现隐患或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位的员工的生产、生活实施监控。十二、对非法携带枪支、弹药和管制道具的可疑人员有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。十三、对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止、批评教育，但没有对其处理的权力。十四、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

29、无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。十五、对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。l 对讲机使用说明一、使用对讲机讲话时，必须使用文明用语，统一普通话，严禁使用粗言烂语或其他非普通话类语言。二、在他人使用对讲机时，不得插入抢用，紧急情况除外。三、在紧急报警时要保持冷静，汇报叙说清楚，以便及时做出处理。四、使用对讲机时，只能将机握在手上或卡在右腰一侧，距离腰带环20cm处：禁止手提对讲机天线、玩弄、抛扔对讲机以及使对讲机受较大的震动。五、严禁淋湿对讲机，要爱护装备。六、严禁将对讲机及备用电池随意乱放或借于他人使用。七、要定期对对讲机电池、主机件进行性能

30、检查；如发现有损坏，必须交到文员处，并说明损坏的原因；统一由维修部维修，严禁擅自维修。八、使用对讲机时应用代号呼号；与客人交流或靠近客人时，音量要调小，以免干扰客人谈话。九、交接班时应主动将对讲机列为交接检查内容之一，随时检查使用频道是否准确，天线是否牢固，音量是否适中。十、凡违反对讲机使用规定的，将按处罚条例规定实施处分；因违规使用，造成对讲机损坏或丢失的，除实施处分外，对造成损失做出相应赔偿。l 奖罚条例1、能及时发现不安全因素，并采取有效措施，把事故隐患消灭在萌芽状态，有效地减少公司的损失和避免事故的发生。2、在抓获违法犯罪分子的过程中，能机智勇敢不怕流血牺牲、表现突出，视罪犯的犯罪性质

31、给予奖励。3、在遇到火灾时，能及时通知有关部门，果断采取有效措施控制火势，并积极帮助群众作好人员疏散和物品转移工作。4、在遇到抢劫、打架等突发事件中，能挺身而出，并及时报告，沉着、果断、加以有效的控制和处理，尽量减少损害和危害的。5、在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克已奉公，尽职尽责表现突出的。6、为客人提供细致周到的服务，多次受到客人和宾客赞誉表扬的。7、尊重领导、团结同志、敢于同坏人坏事和不良之风作坚决斗争的。8、拾金不昧者9、为公司争取到荣誉的。10、评为公司先进等奖项的。保安队设立好人好事登记本，由文员负责记录本队好人好事，便于资历；设立优秀保安员评比方法，每月10日由各班

32、按10%的比例将优秀保安员上报办公室，半年总评一次，总评出的优秀保安员将予以资历。设立优秀领班评选办法，每半年评比一次，年终总评一次，总评出的优秀领班将予以资历。l 处罚部分实施纪律处分的目的在于严明纪律，保障公司各项工作的顺利开展，各级保安人员要以身作则，自觉维护条例的严肃性。没有铁一样的纪律，就没有一流的服务水平。处分应当遵守惩前毖后，治病救人的原则。一、轻微犯过本部员工如有下列过失，初犯者给予口头警告，三次者必须在罚款单上签认扣5分，重犯可立即辞退。1、 当值时仪容仪表不整；2、 工作散漫，粗心大意；3、 在公共场合污言秽语；4、 使用公务电话干私人事务；5、 随地吐痰或乱丢弃废物；6、

33、 不正确使用设备用具或违反安全守则；7、 工作时间不佩带员工证；8、 无故迟到或早退在5分钟之内的；9、 工作时间内做私人事情，情节较轻或未经批准私自接待亲友；10、 不参加保安队会议，培训工作；11、 不遵守岗位操作规程的；12、 在工作时间外，穿着制服在山庄内游玩或外出的；13、 宿舍队员在规定时间内不回宿舍休息的（特殊情况除外）；14、 使用对讲机不文明用语，或在对讲机里面乱讲的；二、一般犯规本部员工如有下列行为，初犯者予以口头警告，批评教育。二次犯者必须在罚款单签认扣8分，必要时可作辞退处理。（注1分10元）1、工作态度不认真（如工作时间听随身听，看报纸，聚众扎堆喧哗、吃零食，吸烟等）

34、；2、离工作岗位，串岗，迟到或早退超过10分钟；a) 当值时间打瞌睡；b) 下班后无故逗留或着工装在对客经营部门进行娱乐和消费的。c) 不保守公司和保安队秘密的（情节较轻的）；三、严重犯过 本部员工如犯有下列过失，将立即给予处分。必须在罚款单上签认扣10分，情节严重立即辞退。1. 对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上司合理的指令；2. 擅自标贴或涂改撕毁公司务各类通告或指示，存心毁坏本公司任何财产；3. 对客人粗鲁或不礼貌，情节较严重的；4. 与队员闹不团结，争吵或打架的；5. 参与赌博或变相赌博的；6. 在岗位上临阵退缩或工作不负责任致使违法犯罪分子逃脱或造成事故发生的；第三章 消防、安全第一

35、节 组织机构、职责l 安全组织机构图安全领导小组防火第一责任人（公司总经理）防火直接责任人（保安队经理） 消防主管义务消防员l 安全领导小组职责一、贯彻执行上级有关住宅区物业管理和工程施工一系列安全生产方针、法规、规定和技术规程及有关消防工作指示，建立健全和落实本行业的安全责任制，发放公司安全生产管理制度，并组织实施。二、督促检查公司各部门对本行业安全法规、规定、技术规程的执行情况和提出整改措施、消除事故隐患及改善安全条件的实施情况，审定各部门改善劳动条件的规划和年度安全技术措施计划，全面研究安全管理工作，总结交流先进经验。三、搞好对员工进行安全生产法规、规定的技术规程的宣传教育工作，在发生伤

36、亡事故和造成较大经济损失时，及时抢救，并负责善后处理结案工作，按照（事故原因分析不清不放过，及时抢救，并负责善后处理结案工作，没有制定出防范措施不放过）“三不过”原则，严肃处理。四、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，改善安全条件，消除事故隐患，同时计划、布置、检查、总结评比安全工作，以确保安全管理的实施。五、物业公司总经理是安全第一责任人，各部、室、客户服务中心负责人是安全生产的直接责任人，须增强安全意识，强化管理，把该项工作落实到实处，确保住宅区及施工现场实现生产、安全管理，人权而全面提高管理服务质量。l 防火第一责任人一、直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、客户服务中心进行消

37、防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。二、每年定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定责任人、定时限）的要求整改，并进行验证。三、制定“防火安全评比制度”，增强各部、室、客户服务中心的消防意识。四、制定培训计划，定期对公司员工进行集中培训及相关的演练。五、检查各部、室、客户服务中心消防设施、设备的维护，核定其保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。六、在发生火灾事故的原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。七、定期给公司安全领导小组汇报有关消防工作情况，以及有关公司“防火管理制度”的实事情况，使公

38、司防火工作在管理中得以保证。l 防火直接责任人职责向公司领导负责，定时向山庄客户服务中心，公司安全领导小组汇报安全生产规章制度的执行情况，针对社区的安全拟定防范措施、隐患整改方案报公司安全领导小组审批。一、参与制定防止伤害、防止火灾、并督促实施社区所属危险岗位、危险设备的安全操作规程。二、经常对社区及施工现场住宅、用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患及时组织各专业人员处理，重大问题应以书面形式及时逐级上报，一旦发生事故应及时上报公司安全领导小组并即刻组织现场抢救，参与伤亡事故的调查，处理和统计工作。三、对于特种作业人员，严格按照国家劳动部颁发的特种作业人员安全技术培训考核管理规定持证上岗，严

39、禁无证操作，并督促取得特种作业人员操作证，特种作业人员定期复审，复审不合格不准上岗。四、协助公司安全领导小组对员工、业主、管理做好培训、宣传教育工作。五、就本山庄住宅区及施工场地的安全情况每季度向公司领导小组作一次书面汇报。l 山庄消防主管职责一、山庄消防主管在客户服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。二、开展防火宣传教育、管理山庄义务消防队。三、按规定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使山庄义务消防对做到消防工作常备不懈。四、随时检查区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或相关部门负责，发现违章及时制止纠正。五、配合维修班组织搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损害

40、。六、随时检查所管辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高消防队的实战能力。七、接到火灾信号后，在安排报警同时，迅速组织义务消防队，按规定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。八、定期向办公室汇报义务消防培训及消防工作情况。l 义务消防员职责一、山庄所有员工均属于义务消防员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。二、学习有关消防知识，熟悉社区消防设施，设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器，消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。三、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。四、各义务消防队员

41、发现消防设备被破坏，应立即报告客户服务中心进行处理。五、积极参加客户服务中心及公司组织的各项消防灭火训练活动。六、积极参加灭火战斗、抢救、疏通受灾人员和物资。七、在灭火过程中要服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。八、积极参加防火宣传教育工作，提高防火意识。l 各级人员在扑火救灾中的主要职责 山庄内一旦发生火灾，值班的客户服务中心负责人、部门、班组的管理人员应亲临第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行抢救工作。五、各班组负责人的职责当责任区域发生火灾时，立即组织指挥本班组员工投入灭火救人工作；当其它区域发生火灾，接到求援指示后，即刻带领本班员工携带消防灭火器村赶赴到现场协同

42、作战。 1、进行火警侦察，确认着火后，立即报告消防控制中心，及时采取救人、灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪、灭火器材、灭火剂和破拆建（构）筑物的地点和范围。1. 向本班组和支援班组人员布置战斗任务，检查执行情况，根据火场情况和火势变化及时调整部署。2. 组织人员做好排烟工作。3. 确定要疏散重要物资、设备、向火场指挥员提供需要疏散物资的工具，提出技术力量组合的请示。4. 确定疏散人员的安全出口、疏散路线、组织人员分别引导、护送群众有秩序地疏散到安全区域。逐房检查有无老、弱、病、残、幼等的群众是否撤离危险区。5. 接待、安置好疏散群众。6. 当火场发生紧急情况，来不及请示时，应立即采取相应的

43、措施，然后尽快的向总经理报告。 七、员工的职责1、坚守岗位、服从指挥、明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班组负责人的命令。2、当接到火灾信号后，班长不在，应自动携带灭火器材赶赴着火地点观察，及时扑灭火灾。3、组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。4、组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。5、使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源浪费。6、在灭火战斗中，要正确的使用和爱护消防器材，注意安全。第二节 规章制度、规定l 消防管理规定一、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防

44、员。本单位或外单位在客户服务中心区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在客户服务中办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，客户服务中心应派人监督，待动火完毕后立刻清理现场；还要对施工个人及负责人处以罚款。一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。二、在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各装饰处等）必须经过物业公司领导批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场。防止留下火种而上起火灾。（一）动火前“七不”A. 防火、灭火设施不落实不动火。B. 周围的易燃物未清除不动火。C. 附近难以移动的易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有油质的不动火。D. 凡存储有易燃、易燃物品的场所，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。E. 未配备相应灭火器材的不动火。（二）动火中“四要”A. 动火前要指定现场安全负责人。B. 现场安全负责人和动火队员必须