某某矿业科技公司员工手册管理.doc

《某某矿业科技公司员工手册管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某矿业科技公司员工手册管理.doc（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第63页 共63页西安天宙矿业科技开发有限责任公司员工必读自律自强责任协作实干分享创新感恩进取 开拓聚集英才开创未来内求团结外求发展重视人才加强服务梦想启动未来坚信努力成就梦想天宙美好的明天，你我共同的事业真诚做人，用心做事员工手册 西安天宙矿业科技开发有限责任公司 二0一三年六月携手明天唱着同样的旋律，共创美好的明天，怀着同样的梦想，时刻发奋图强，为了飞跃成长，为了创业而坚强，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来;带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图强，带

2、着母亲登长城，终有一天会实现，心连心，一起度过艰难，手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 董事长寄语我相信我自己。我相信“天宙”。. 我相信阳光和空气。我相信我的末来不是梦。我相信付出总有回报。我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“天宙”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大. 目录一、 前言二、 给全体员工的

3、一封信三、 总经理简介四、 公司简介五、 公司主要业务六、 公司组织框架建设七、 公司的主要业务八、 员工基本要求九、 员工基本权利十、 企业文化1、商标意义的解释2、天宙核心价值观3、天宙的企业理念4 公司的经营理念5、天宙人的精神品德6、天宙人的特征7、天宙的发展愿景8、公司的七条禁令9、天宙的高压线10、员工的职业发展途径十、公司员工通用能力模型 1、主动负责 2、服务至信 3、合作共赢 4、系统思维 5、快速学习 6、成就导向10十一、公司基本制度1、员工入职 新员工入职 员工试用期管理与考核 1.3员工劳动合同续签管理1.4员工劳动合同的变更1.5员工劳动合同终止与解除1.5.1员工

4、主动离职1.5.2员工劳动合同终止与解除1.5.3员工离职程序3员工薪酬与福利 3.1员工薪酬介绍3.1.1固定收入3.1.2变动收入3.1.3津贴3.1.4加班工资3.2员工福利介绍3.2.1通用福利3.2.2公司特色福利4工作考勤与休假4.1考勤管理4.1.1考勤相关定义4.1.2工作时间4.1.3考勤要求4.1.4考勤处理规定4.2休假管理5.2.1全国年节及纪念日假期5.2.2带薪年休假5.2.3病假5.2.4事假5.2.5旷工5.2.6其他假5员工培训与学习275.1培训积分5.2员工培训纪律管理6办公管理、安全管理、廉政纪律 6.1办公管理6.1.1工卡管理6.1.2着装要求6.1

5、.3仪容仪表6.2安全管理6.3廉洁纪律7劳动纪律管理357.1违反劳动纪律行为类别与对应处分7.2 违反劳动纪律行为范例 7、3 过失标准7.4违反劳动纪律处罚程序和回避7.5违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉 十二、 员工关系与沟通 十三、员工守则 十四、全体员工宣誓词十五、天宙宣传语前言为了帮助加入公司的新同事尽快适应新工作，并且告诉您一些必须了解的信息，我们编制了这本员工手册请您仔细阅读。这是您的手册，也是我们天宙公司对人员管理的基本准则，经常重温本手册会有助您在天宙充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共

6、同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他/她无法帮您解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策，寻求公司最高管理层的帮助。本手册的宗旨在于为天宙的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容，新聘员工报到时须认真阅读本手册，如需要了解更多的内容，请与公司人力资源部联系。本手册涉及之内容

7、，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。员工手册也是我们公司走向健康发展的重要组成部分，请各位同事认真学习执行，同时也望积极反馈意见，以便进一步完善。手册属内部资料，请注意妥善保存。本手册应根据国家法律法规及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。（与劳动合同具有相等法律效力） 本员工手册各项条款均为手册出版之日止，公司现行管理办法核心内容的汇总，随着公司的发展，各管理办法将有部分修改，以最新颁布的管理办法为准，详细的实施方法请参考具体的管理办法条例。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时

8、候将需要修订的内容公布给员工。本手册由公司人力资源部负责解释。天宙人力资源部二0一三年三月总经理致词亲爱的员工朋友：您好！衷心的欢迎您加入我们共同的事业西安天宙矿业科技开发有限责任公司这个大家庭，并希望您将天宙作为您毕生的事业。首先预祝您踏上成功之路！天宙公司必因您的到来进一步增添生机与活力。当您拿到这份员工手册的时候，相信我们会在天宙公司愉快地渡过我们人生中一段重要的时光！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我更希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现人生理想所跨出的关键一步，我们有幸共同参与天宙公司未来的发展，我们相信 “百年修来共相识，千年修来同帆行”。衷心祝愿您工作顺利

9、，生活愉快！ 天宙，就像她的名字一样，天意味着空间的广袤无垠；宙则代表着时间的纵深无极。天宙将为公司每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，是每一名实践者个能够全面展现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。公司顺应社会经济发展的需要而诞生。从事现代热门行业矿产资源服务和IT业务，也是未来发展潜力最大的行业。公司经过十年的发展，凭借独特的经营理念和行业技术优势，在国内矿产技术服务行业内已独树一帜，现正向多元化经营模式挺进。天宙这几年的每一点成就，都有依赖于天宙全体员工的共同努力。但是和天宙的长远发展目标相比，我们才刚刚起步，天宙明天的每一个进步，都与您的努力密切相关。在未来的发展过程中

10、我们还会遇到各种各样的困难，让我们共同去努力克服，迎接各种挑战，让我们共同准备分享在困难中坚持并获得成功的喜悦。从现在起，发挥你的聪明才智，踏踏实实的工作，一份耕耘必然有一份收获，公司鼓励你积极参与企业经营管理，发扬主人翁意识，积极为公司提出合理化建议，让我们共同成长与发展。有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。天宙公司会为您提供一个公平、公开的竞争环境，致力于为您搭建一个没有天花板的舞台，只要您有能力，只要您能为天宙公司的发展做出贡献，只要您为天宙公司付出了长期的忠诚，那么，天宙公司就一定会记住您，她一定会给您所希望的回报及荣誉！希望您能尽快地融入天宙公司，成为天宙公司密不可分的一份子，同时也

11、希望您在天宙公司的工作能够胜任、愉快及满意。最后，我也热切地期望：您因天宙公司而自豪，天宙公司因您更精彩！ 李天恩 我们天宙公司简介 亲爱的员工们，我们西安天宙矿业科技开发有限责任公司成立于2003年，公司注册资金1000万元，是从事矿业科技研究和技术服务的民营企业，我们拥有一批技术精湛的专业科技人员，我们拥有有众多国内优秀的矿业专家，同时我们拥有充满理想朝气蓬勃的年轻一代，我们是以“科学开矿，利国利民”为宗旨，致力于打造最实用的先进技术服务平台，我们是全力为矿山企业创造最大效益，我们是在和谐奋进中与我们的矿山客户企业同步成长壮大。我们天宙公司成立十年来，已拥有国土资源部颁发的选冶试验资质、国

12、家质量技术监督局认可的CMA计量认证资质及国际认可的cns资质，我们并且通过国际质量体系认证和国际环境管理体系ISO14001绿色认证，我们是一家民营性的综合矿冶研究院，我们已形成选矿、化验、采矿、地质、测量、冶炼和矿业技术产业化等方面的全方位服务体系，我们主要服务领域有：铜矿、铅矿、锌矿、金矿、银矿、钒矿、钼矿、铁矿、钛矿、钴矿、镍矿、钨矿、锡矿、铝等各种金属矿，及石墨、石英、萤石、磷矿等各种非金属矿和铌钽矿、铍矿等稀有矿选矿工艺流程试验，十年间，我们已为各企业研究选矿项目600余项，同时，我们服务于选矿厂设计、生产调试、改造与技术承包；岩矿鉴定、化验与矿山化验室组建；采矿设计、测量工程、地

13、质探矿、详查项目承接；工艺试验、冶炼厂设计和调试、开矿建厂策划、项目可行性报告编制及资源投资战略规划；矿业各类技术人才培训、矿山人才推荐；矿权交易服务，选矿药剂与设备销售等一条龙矿山服务。连锁化发展，是我们总体的发展思路，我们公司已进行了选矿厂承包十余家，给上千家矿山进行了化验分析，我们的中国选矿技术网会员已突破了壹百伍拾万等，国内众多大型矿业集团已于我们建立了长期战略合作。我们的使命就是为矿山提高矿产品质量及回收率，实现工艺流程最佳化，经济效益最大化、环境保护合法化、生产成本最低化、技术成果实用化，我们这一使命已深入矿业界的人心。公司发展十年来，已得到国内同行的认可，在国内矿业界具有较高的声

14、誉，我们本着七星级服务理念，较强的服务意识先后为国内20多个省、市、自治区及菲律宾、印尼、缅甸、吉尔吉斯斯坦、非洲等国家的矿山提供技术服务，受到矿山企业的广泛赞誉，并同时我们公司已受到中央电视台、中国有色金属报、中国冶金报等权威媒体采访报道。我们天宙公司成立十年来，经历了各种风雨，我们还在路上，我们公司管理还不健全，我们的服务管理还不规范，我们的各项制度还不完善，相信我们天宙人会克服各种困难一步步把我们的天宙，我们会和我们的天宙共同成长，我们一定会强大。我们天宙的发展得到了矿业界朋友的大力支持和信任，同时也有每位我们天宙员工付出的汗水和努力，我们要表示由衷的感谢，我们要更加努力地寻求新的合作伙

15、伴，共同探寻更多的发展机遇，我们要更好的为客户服务，不断建立和完善现代企业制度，吸纳国内外更多专家加盟 , 研发新的选矿及其它矿山专业新技术，实现矿山全面自动化系统研发，力争对我国矿业事业产生革命性推动，将我们每个天宙员工培养成精英，将公司建设成为一流的矿业技术服务集团， 公司组织结构根据天宙的创新发展战略，为求得创新的又好又快发展，更好地提升天宙矿业技术服务品牌优势，天宙创新地规划了健全的组织结构 。作为整个天宙创新发展的行动计划的组织保障，天宙组织结构的制定是在对于战略的准确把握的基础上，对天宙的创新体系组织构架作出分析和梳理，结合天宙的资源现状和现有技术体系，而作出创新发展组织结构的规划

16、。天宙建立天、地、人之管理理念，各职能部门各司其职，紧密协作，强化整个天宙团队的执行和执行力，完成天宙赋予的一切使命。 重画图 公司的主要业务范围各种矿石的化验分析各种矿物的选矿试验研究各种矿物的冶炼试验研究矿石岩矿鉴定矿山采矿设计矿山选矿厂设计矿山科研究报告的编制矿山施工建设矿山设备安装生产工艺调试采矿工程承包选矿厂生产承包地质勘探业务选矿药剂销售选矿设备销售矿产品贸易矿山技术培训矿石化验培训矿山化验室承建矿山人才推荐矿权交易药剂广告刊登设备广告刊登中国选矿技术网会员业务人人具有市场意识员工基本要求 一、员工仪表仪容： 1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士

17、宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2.日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。 4.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。 5.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。 6.注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为规范： 1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。 3.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。 4.工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓职务，不得直呼其名。 5.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”

18、或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 6.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 7.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导及客人开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。 9. 不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。 10. 随时保持本岗位所

19、辖范围的清洁卫生。 11.工作过程中不准吃零食。12.工作结束后不得带把公用用品带出办公室。13.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。14、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。 15、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。 16、不得将亲友或无关人员带入工作场所或实验室，不得在值班时间留宿外来人员。 17、发现形迹可疑或不明身份的人及时报保安部。18.保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面。每周六下午5：00至5：30彻底清扫一次卫生。 三、员工基本职责： 1、遵守公司各项规章制度。 2、

20、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。 6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 8、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 9、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。 11.操作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。 12.严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违

21、章行为造成的事故进行追查和处理。 13、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。 14、严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。 15、客户投诉时要及时上报或处理。 16、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。 17、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。 18、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报。 19、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。 20、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。 21、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 22、努力提

22、高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。23、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。 24、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止工作中安全事故发生。根据工作需要的佩戴劳动保护用品。 25、下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 26、实验部门参加环境卫生治理。防止粉尘、有害液体、气体和噪音危害，做好生产现场和岗位管辖区清洁卫生。27、根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。 员工权利 一、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即先考虑内部招聘。 二、内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公

23、平竞争。 三、员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。 四、按考勤制度员工每天工作时间为7.5小时，如需加班则进行详细记录， 五、员工有休息的权利。公司不得让员工一天连续工作15小时以上。 六、员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。 七、员工正式录用后须签定合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。 八、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。 九、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训。 十、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 十一、员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉或向公司

24、投诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。 十二、员工有参加本公司活动的权利。 十三、在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护用品的权利。 十四、员工有参加企业民主管理的权利。十五、对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。 企业文化 企业文化卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。天宙企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是

25、什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 天宙企业文化理念体系天宙企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了天宙作为企业天宙人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。天宙企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了天宙人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了天宙对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。天宙体系必将凝聚和激励全天宙人上下一心、同心同德，共同实现天宙新的跨越！天宙核心价值观：“正德厚生 臻于至善”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共

26、同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。天宙内涵：“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。天宙承诺：秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，天宙以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：1、 对客户的承诺：让一切与我们合作的客户感到幸福。2、 对投资者的承诺：做最具价值的创

27、造者。3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。4、 对合作伙伴的承诺：成为引领矿业产业和谐发展的核心力量。5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导矿业服务机构。6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。1.1.1 企业使命：“创矿业技术世界 做矿业事业栋梁”使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖天宙人对过去的认

28、识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。“创矿业技术世界”体现了天宙通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做矿业事业栋梁”则体现了天宙在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为矿业发展中流砥柱的任务。1.1.2 企业愿景：“推动人类矿业发展的革命者、创造者”愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。第一章 商标意义的解释 天宙标志 图形商标意义是：1 、

29、标志是以蓝色圆形为外观，象征企业是以健康环保为基础发展起来的，从事矿业开采服务行业和it行业，同时体现天宙人的孜孜不倦的拼搏精神，又如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。2 、标志取意“天宙”的文化寓意，天，无限空间，宙，无限时间，体现天宙不只要做大做强，并会做的永久，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。3 、标志以蓝为基调，突显大海色调，突出企业心胸博大宽广，目标远大，包容的性格，真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。第二章 天宙价值观天宙价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。造命者天，立命者我，表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。

30、我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下几点A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。B 、发自内心的善良。C 、勤奋D 、思考E 、学习F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。第三章 天宙的企业理念（一）尊重员工尊重员工体现在以下几个方面：1、人尽其才2、充分授权3 鼓励创新4 关心生活5 倡导平等 二）客户是老板为什么说客户是老板呢？是客户给我们的发展的平台，我们只有提供超出客户以外的需求，顾客才会再次回头，才会宣传我们给我们更多平台，我们的效益才会更高。大家在天宙才能更好的发展。比我们满意更重要的是让客户满意。（三）感恩感恩，是天宙文化建设的重要部分，要求每

31、一个天宙人用感恩的心态去做人做事，懂得要该感恩的人。我们要感恩父母，感恩老师，感恩企业，感恩客户，感恩帮助过我们的人，同时我们要感恩为难我们的人，感恩我们的竞争对手，永远感恩祖国，感恩伟大的时代！（四）创新天宙是从事技术性的企业，技术及工作上的不断创新，天宙才能在行业中领先，天宙才能走向辉煌的未来！创造性的模仿=创新第四章天宙的经营理念（一）天宙的服务理念：打造七星级技术服务，以热情、细致、周到、耐心，认真，用最先进的技术应用于客户，把客户的事当成自已的事，把客户的每件小事当成自己的大事来完成，只有让客户成功，我们才能成功！（二）服务准则1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声）2

32、、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）3 、精神面貌做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。5 、与客人接触四不准( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人6、想客户所想，急客户所急。为客户省每一分钟时间，为客户省每一块钱！7、技术领先原则强化技术学习及应用，强化技术资源整合，集百家之长，

33、学矿业技术之先，用真诚之心，负责任的态度，认真细致的工作方式，提供实用性技术，为客户提供最优技术服务，通过技术为客户创造最大的效益。8、为客户挣钱，省钱、省心，是天宙的生存之道。第五章 天宙人的精神品德天宙人的精神品德就是让天宙人倡导中华人民的传统美德，1 、孝敬父母2 、尊重师长3 、相互帮助4 、知恩图报5、厚德载物第六章 天宙人的特征做一名合格的天宙人就要具备以下的几方面条件：1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 8 自强不息只要我们经常保持一种积极向上的心态，保持正思维正想法，充满正能量，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变自己

34、的命运。第七章 天宙的四大目标1 、在天宙创造一个公平、公正的工作环境，为天宙人创造良好的发展平台。2 、致力于双手改变命运的价值观在天宙变成现实3 、将天宙业务服务到全球矿业领域。4、对矿业的发展变革做出革命性的推动！第八章 公司的七条倡导一、坚持忠诚、守信。二、务实求真、表里如一。三、坚持高尚高雅的情趣培养 四、做到严于律己，努力提高内在修养，五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反目。六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。七、养成按时休息的习惯，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工

35、作。第九章 高压线高压线是天宙企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与天宙企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩u 撒谎u 故意虚假报账u 收受回扣u 泄露公司商业机密：u 从事与公司有商业竞争的行为u 有违法乱纪行为 u 带头煽动及组织闹事。u 利用公司平台干私活。u 搬弄事非，无中生有，故意毁坏公司名誉。第十章 员工的职业发展途径天宙公司员工通用能力模型 “卓越天宙人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型 ，适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。天宙员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与

36、文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的天宙人的形象及其行为标准。天宙公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。1.1.3 主动负责 能力定义优秀的天宙人始终能够主动承担责任 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/

37、建议/实践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任负面表现： 需要监督和催促才能完成工作 借职责不清推诿工作 抱怨自己承担了过多的责任1.1.4 服务至信 能力定义优秀的天宙员工能够始终以客户需求为先，并尽己所能采取行动及时响应需求，赢得信任 将为客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求； 跟踪客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组

38、织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动负面表现： 冷漠地对待客户的需求和感受 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题1.1.5 合作共赢 能力定义优秀的天宙员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合

39、作负面表现： 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益1.1.6 系统思维 能力定义优秀的天宙公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序负面表现： 抓不住问题的关键 只关注“部分”，

40、不联系“整体” 只对已有的数据和信息进行常规化的分析1.1.7 快速学习 能力定义优秀的天宙公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来发展的能力负面表现： 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 遇到

41、困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决1.1.8 成就导向 能力定义优秀的天宙员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化负面表现： 安于现状，不能全力以赴完成工作 遇到困难往往延迟或耽搁工作 浪费时间和资源从事不重要的工作 公司

42、基本制度2 员工入职与劳动合同管理2.1 新员工入职劳动合同的签订（一） 员工入职报到1、 被录用员工必须在规定时间内向公司人力资源部报到。如在发出录用通知15天内不能正常报到者，可取消其录用资格。特殊情况经批准后可延期报到。2、 新聘员工报到时，须交验以下材料：（1） 身份证、学历证、资格证、执业证、户口本等证件及复印件；（2） 近期免冠彩色2张；（3） 最近工作单位离职证明；（4） 公司指定医院体检表（报到后一周内提交）。3、员工到职后，须如实填写天宙公司人事登记表、新员工报到手续单（表单均由人力资源部提供）。4、员工办公场地及办公设施、专用工器具由用人部门安排，日常办公用品向办公室领取。

43、5、公司作息时间表和有关通用制度由人力资源部介绍和提供，职位工作内容、岗位要求及有关专业管理制度由用人部门指定资深员工进入部门引导。 试用与转正1、 员工报到时须与公司签订试用劳动合同，试用期不超过3个月。遇有特殊情况，经用人部门经理级以上主管申请，可适当延长，但一般不超过6个月。2、 试用期间，员工本人可以随时提出辞职。试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司有权随时将其辞退。3、 试用期满后的员工，经考核合格，人力资源部应在试用期满一星期前向试用部门书面征询意见。试用部门不管是否同意继续使用，均须于收到人力资源部通知24小时内出具书面意见。人力资源部在收到使用部门的书面答复24

44、小时内，书面通知试用员工。经所在部门考核合格者，可转正定级。由部门填写试用员工转正定级审批表，由本人填写试用期间工作小结及转正审请、工作承诺书，由用人部门和人力资源部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动合同，试用人员转为正式员工。试用期内员工实行试用期工资，按照其拟聘用的级别确定。试用期工资包括固定工资所含的各项补贴。试用期内不享受浮动工资待遇和社会保险。2.2 员工试用期管理与考核新招聘入职员工的劳动合同首签期限为3年，其中应安排3个月的试用期，试用期包括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间经考核被证明不符合录用条件，或中华人民共和国劳动合同法实施条例规定的相关情形，公司将说明理由并解除劳动合同。2.3 员工劳动合同续签管理公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月：1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关系。2.4 员工劳动合同的变更员工在发生