某物业公司礼宾部工作手册.docx

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1、物业公司礼宾部工作手册一、前言欢迎您加入Z市Z物业公司礼宾部。本部门主要工作职责是：向业主或租户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为；协助公安消防部门对小区内发生的案件、违法事件进行现场看护，做好对消防设备、设施的日常巡视、保养工作；建立健全各项安全制度、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；保证正常的工作、生活、交通秩序。本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度

2、，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。我们衷心期望您能尽展所长，与Z共同进步，共同成长，共同成功，共创Z事业新的辉煌！二、部门职能 部门名称礼宾部直属上级物业总监外联单位派出所、辅警治安室、巡警大队、街道办内联部门公司下属各部门职能概述安全保卫、秩序维护、消防管理、交通安全管理，参与社会的治安联防部门管理权限决定督办建议职能模块职 能 细

3、则治安保卫维护物业管理区域内的公共秩序协助公安部门做好安全防范工作，协助业主做好“五防”工作，发现安全隐患及时报告提出整改意见对物业管理区域内的人员、物品的管理，装修的监管参于社会联防，建立健全各项安全制度和各种突发事件的应急预案消防管理建立健全消防安全制度和应急预案，并严格监督执行负责消防宣传工作，组织物业公司员工进行消防知识学习和消防演练，收集消防相关信息负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外包单位实施交通安全管理制定物业公司管理区域内的停车场管理规定并监督执行，规划管理区域内车辆行驶

4、路线督导车场管理人员做好出入车辆的检查、车辆指挥、车辆收费工作建立健全车辆交通事故各种应急预案，建立车场内各交通设施设备检查、维修保养制度三、公司组织架构名称Z地产组织机构图编 码HR-001版 本2010年05月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级 督导级 员工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售

5、部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是依照公司目前情况，并考虑到公司可持续发展的因素而设置的；本方案还有待根据公司发展状况而不断完善，经确认后为试行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组织架构主管礼宾一班礼宾二班礼宾三班消防监控中心内勤经理经理五、部门员工岗位说明书Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号： 职位名称主管所属部门礼宾部职等职级直接上级礼宾部经理直接下级礼宾领班编写日期第二部分：工作概

6、要该职位设置的主要目的作用配合经理做好本部门的日常管理工作，检查督导部门工作计划、工作目标的落实情况第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标制度建设各项管理制度、管理规定、工作流程的编写、修改，对各项制度实施的监督治安管理合理设置岗位，检查督导安全管理工作落实情况，做好“五防”工作的布署落实培训工作工作流程的培训、军事培训、消防培训教案的编写及实施消防管理督导检查各项消防工作的落实情况，完善各种消防管理制度，制定消防应急预案公共秩序与派出所紧密联系，维持小区公共秩序安全，处理小区内各种违规情况团队建设组织部门文化活动，人员的班后管理，增强部门凝聚力、组织纪律性、战

7、斗力成本管理做好部门活动经费的预算，合理控制成本停车场管理检查、督导车场设施设备、车辆安全管理工作的落实情况，外来车辆的管理工作无交通安全事故其他完成上级交待的其他工作任务百分百完成第四部分：工作关系对内合作部门公司所属各部门对外联络关系公安消防部门、派出所、辅警治安室第五部分：任职资格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧安全管理知识、突发事件处理能力语言能力国语流利身体条件健康性格及素质沉稳、果断、勇敢，管理、协调、沟通能力强其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境办公室、现场工作强度偏强向上职位经理平行职位主管向下职位领班制表人： 部门审核： 行政中心审批：Z市Z物业服务

8、有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：Anhrwy-003 职位名称领班所属部门礼宾部职等职级直接上级主管直接下级礼宾员编写日期2010-06-09第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用带领本班人员完成本职岗位各项工作，协助主管作好本班人员管理，确保各项工作顺利开展第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标治安管理带领全班做好“五防”工作，检查、督导各岗位区域安全管理工作的开展、落实情况无安全责任事故消防管理巡查所辖区域消防设施设备是否保持正常状态，有无消防隐患存在无重大火灾隐患停车场管理检查停车场设施设备是否完好，车场内安全秩序是否良好，车辆的安全管

9、理工作无交通安全事故人员管理检查、督导值班人员工作状态，班后宿舍人员、内务的管理快速反应能力强培训工作配合主管对各岗位值班人员进行工作职责的履行、工作流程的执行进行在岗培训履行职责良好军事训练军人基本队列动作的培训，体能训练仪容仪表良好其他完成上级交待的其他工作任务百分百完成第四部分：工作关系对内合作部门公司各部门对外联络关系第五部分：任职资格教育程度高中专业背景退伍军人经验年限1年以上技能技巧军事训练语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质果断、勇敢；较强的管理、沟通能力其它第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位主管平行职位领班向下职位礼宾员制表人： 部门审

10、核： 行政中心审批：Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：Anhrwy-005 职位名称礼宾员所属部门礼宾部职等职级直接上级领班直接下级编写日期2010-06-09第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用保证治安、消防、服务接待等各项工作任务的完成，确保小区环境安宁、和谐第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标治安管理 “五防”工作开展与落实，做好可疑人员、可疑物品的管理工作无安全责任事故消防管理熟悉火警处理工作流程，熟练掌握灭火器材的使用方法，岗位区域内消防隐患的巡查无重大消防隐患服务接待做好礼节礼貌，规范使用工作语言，做好来访客人的礼

11、仪接待工作仪态良好服务周到其他完成上级交待的其他工作任务百分百完成第四部分：工作关系对内合作部门物业公司所有部门对外联络关系第五部分：任职资格教育程度初中以上专业背景经验年限技能技巧语言能力国语熟练身体条件健康性格及素质较好的身体素质其它形象良好第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境室外工作强度强向上职位领班平行职位向下职位制表人： 部门审核： 行政中心审批：Z市Z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号： 职位名称监控员所属部门监控中心职等职级直接上级领班直接下级编写日期第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用通过摄像镜头监察各区域内动态，加强安全管理的技防力量

12、，第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标观察观注各摄像镜头反映的动态，与礼宾各岗位保持互动、联系调度发现可疑情况及时知会相关部门到现场处理，并全程跟踪处理结果内部管理加强对进出监控室人员的管理，监控设施设备的管理档案保管重大事情的录像资料的整理保管；一般资料的储存保管其他完成上级交待的其他任务第四部分：工作关系对内合作部门公司各部门对外联络关系第五部分：任职资格教育程度高中专业背景经验年限技能技巧语言能力国粤语熟练身体条件健康性格及素质稳重、成熟、责任心强其它第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6工作环境室内工作强度中向上职位领班平行职位向下职位制表人：

13、部门审核： 行政中六、部门制度值班制度：一：严格贯彻执行公司的各项规章制度及部门的管理规定。二：严格执行仪容仪表规定，按规定着装、佩带工牌上岗。三：严格履行岗位职责，熟练掌握岗位工作技能。四：文明执勤，用语规范，动作大方得体，有礼有节。五：精神振作、姿态良好，不得背手、袖手、将手插入裤袋。六：坚守岗位，不得迟到、早退，不得脱岗、串岗、擅离岗位。七：当值时不得吸烟、聊天、读书报、听音乐、吃东西、喝酒，不得酒后上岗，不得打瞌睡、睡觉。八：严格执行交接班制度。九：不得以任何形式从事于工作无关的事。十：完成上级布置的各项任务。交接班制度：(1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，按规定着装

14、，佩戴好名牌，准时接班。 (2). 接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知单，详细了解上一班值班情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交待值班情况，交班记录要详细完整。 (3). 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理或主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。 (4). 在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时间接班，经理或主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工

15、作时间除公布表扬外，并发给超时工资。 (5). 接班人员酒后上岗者，交班人不得交班，并及时将情况反应给本班领班，由交班领班与接班领班协调处理或报主管处理。（6）下班队员由领班对本班工作进行讲评后带回。请销假制度：第一条礼宾员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。 第二条 请假一日以内的,由主管或经理批准,主管由经理或物业公司总监批准。 第三条 请假一日以上的,由经理或物业公司总监批准。 第四条礼宾部经理或主管应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则。 第五条礼宾员请假外出时,由礼宾主管负

16、责登记(包括:外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向主管销假。护卫队长应当将外出人员的外出、归队情况,及时礼宾部经理或物业公司总监。 第六条 在治安环境较为复杂的地区,礼宾员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。 第七条 请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其他队员协商好顶班事项,并报给主管，主管进行核实后报礼宾部经理或物业公司总监批假。 第八条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。 第九条 物业公司发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回物业公司,并立即协助处理突

17、发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。治安管理规定：为加强小区治安管理，保护业主（住户）的合法权益，维护小区良好生活秩序和治安环境，制定本规定：1、 公共区域内的治安保卫工作，由物业公司礼宾部协助公安部门做好安全防范工作。2、 小区内的业主（住户）要积极配合礼宾人员，做好小区的联防保卫工作。3、 本小区公共部位已安装闭路电视监控系统，小区外围已安装周界防范系统。严禁各业 主（住户）遮盖、损坏摄像头及配套器材。否则，视情节轻重予以赔偿并追究相应法律责任。4、 发现形迹可疑人员，业主（住户）应立即向礼宾人员报告。5、 一旦发生偷盗等恶性案件，业主（住户）应立即报告礼宾部或公安部门并保护现场。6、

18、小区严禁下列妨碍公共安全和扰乱小区秩序行为：6.1.在小区内打架、斗殴、无理取闹。6.2.制造噪音影响他人正常的工作和休息。6.3.私自开启或撬开他人信箱，取走他人信件。6.4.在小区内摆摊叫卖，发放传单。6.5.在小区内使用汽枪。6.6私自.动用、损坏消防器材、标志。6.7.损坏小区各种公共设施设备。68其他妨碍和扰乱小区秩序的行为。停车场管理规定：1、 车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。2、 车况不良的或车辆漏油不得进入车场；不得携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入车场。3、 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行， 限速5公里/每小时

19、。4、 不得在停车场内加油、修车。5、 爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。6、 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。7、 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，请勿在车内存放贵重物品若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。8、 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。9、 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该驾驶员负责。10、 驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆电脑卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须将失效卡收费处，并向发卡处

20、联系补办。宿舍管理规定：为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作台之余得到充分的休息，提高工作效率，特制订本规定。1、 讲究公德，进出宿舍时，保持宿舍内肃静，走跑要轻，不准大声喧哗、嬉闹、酗酒，以免影响其他员工的正常休息。2、 员工床位张贴所住宿员工照片，员工对所居住宿舍及床号不得随意改变 或变更。3、 宿舍内不准吵骂、斗殴，不准随意生火，不准携带管制刀具等危险品。4、 凡入住本宿舍的员工必须爱护公共卫生，严禁从窗外及楼梯间高空抛物或丢弃垃圾。注意节约用水、用电，及时关闭水电设施，避免造成浪费。5、 禁止传播淫秽物品，禁止盗窃他人财物，严禁聚众赌博。6、 凡本宿舍员工之家属

21、、亲友来访，必须配合宿舍管理员做好来访登记，不得随意带入宿舍逗留，更不能留宿，违者进行处罚（举报人奖励）。7、 入住宿舍员工自觉维护宿舍内所有器具、设备完整，不得任意损坏宿舍内的物品。8、 入住宿舍员工必须自觉增强安全意识，妥善保管好个人财物和用品，公司概不负责住宿人员在任何情况下的任何财物损失。9、 凡有任何疾病、意外及突发事故，当事人必须尽快通知宿舍管理员。10、 部门员工如需住宿者需向公司申请，获得批准后方可入住，并且需保证每周住宿 时间不少于两晚，住宿所需水电费用亦应平均分摊。 11、 未登记住宿的职员不得在宿舍内入住，并且不许在宿舍内洗澡洗衣服。12、 员工离职（包括自动辞职、免职、

22、解职、退休、深造等），应于离职日起 24小时内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿或搬家费。13、 宿舍分组以班为单位住宿，由各班的巡逻岗全面负责宿舍工作，如在宿舍检查中发现问题，将追究领班的管理责任。如该领班所带班的宿舍在宿舍检查中连续三次被评为最差宿舍，将对该领班做出处分。仪容仪表管理规定：一. 目的规范礼宾员言语行为，提高服务水平，保证礼宾员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。二. 适用范围适用于Z市Z物业管理有限公司全体礼宾员。三 要求： 礼宾员须严格遵照仪容仪表管理规定。 领班负责督促和检查礼宾员的仪容、仪表及用语规范， 主管负责检查和考评。四. 内容： 1 统一着装，举止文明、

23、大方、得体，精神抖擞， 统一穿黑色皮鞋、深色袜，系领带，配戴工作牌，服装整洁、（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。2 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。3 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。5 礼宾员上岗时举止应文明、大方。6 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，。女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，浓装打扮，不涂有色指甲油。7 精神振作，姿态良

24、好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。8 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。9 注意检查和保持个人仪表，监控岗位环境环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。10 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。11 做到“微笑服务”，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语消防安全制度：1. 消防安全检查工作，由公司消防总负责人组织，工程组、礼宾部负责人参与。2. 检查人员在每月末、节假日前对小区管辖区域、公共设施进行检查，具体查看如下：各层所配备的消防灭火器材和消防栓设施是否齐全、有效；配电房、风机房、电梯机房的电器电掣等是否完好；各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通

25、；走火梯门、烟感、温感探测器、应急灯、紧急疏散指示牌（灯）是否正常。3. 检查人员每日须对会所及公司办公区域进行检查，查看会所、办公室内是否存在有不安全因素。4. 检查人员每日须对各施工装修单元至少一次的安全检查，查看施工单元内是否有违反消防安全条例的事项，装修单元内所使用的材料是否符合消防安全规定以及室内是否按规定配备一定数量的灭火器材。5. 检查人员在检查中如发现小区内各种设施设备有变异或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理，能立即解决的检查人员应以书面的形式向上级汇报或由发出消防检查整改告知书，限期整改。消防宣传教育制度： 1. 对在职员工的消防知识培训每年不少于四次。2

26、. 对新入职员工的消防知识培训率要达100%。3. 员工的培训主要包括：消防理论知识、常用灭火器材的使用方法、开展消 防综合演练。4. 礼宾部每一位员工必须参加公司组织的消防教育培训,无故不参加培训的人员将给予严肃处理.5. 每年至少两次对小区业主(客户)开展防火工作的各项规定、常用灭火器材的使用方法、消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法的消防宣传教育。消防中心值班制度：1. 消防中心实行二十四小时值班制度，对消防主机，消防联动柜等设备进行监控。2. 值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。3. 时刻保持高度警惕，接到火警信号时应沉着冷静，并

27、及时通知巡逻岗或附近岗位治安员确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按火警、火灾应急处理规程处理。4. 消防中心不准打与业务无关的电话，任何人不准在消防中心会客和聊天， 非值班人员不准进入监控室内（巡查、检修人员除外），若需进入须经保安主任同意。5. 消防监控室内除配备消防设备外，严禁存放其它与工作无关的物品。6. 当值消防员每天应打扫室内卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁设备无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。7. 消防中心内严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。8. 确保消防中心内报警电话畅通，无特殊情况不得使用报警电话（紧急情况工 作需 要除外），紧

28、急情况使用电话报警时，讲话要简单明确。9. 消防系统在正常情况下应处于自动状态，每个月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。10. 消防设备出现故障时，立即通知工程维修人员或维保单位进行维修。11. 消防中心值班人员必须坚守岗位，有特殊情况暂离开时经领班同意，并安排其他人员顶岗，交接注意事项后方可离开。12. 消防中心工作人员必须遵守园区和保安大队的规章制度。爱岗、敬业，努力 提高业务水平。各值班员对每班值班情况做好记录，交接班时认真做好岗13. 交接班记录，检查系统是否正常。经双方确认后方可离岗。14. 工作时间八不准：不准聊天；不准串岗；不准吃东西；不准高声喧哗；不准在

29、岗位上办私事；不准打私人电话（接听私人电话不超过1分钟）、玩手机；不准看与工作无关的报刊杂志；不准会私人客人。金海湾装修施工管理规定：一、施工出入：1、装修施工人员必须佩戴由服务中心发施工工作证件(戴在左胸位置)，由AA幢车辆出入口岗亭检查登记进出小区，凭A证进入园区施工，B证留在车辆出入口礼宾值班岗亭处备查，出园区时凭A证领取B证出场；2、装修施工人员凭服务中心发施工工作证件出入，无证人员严禁出入小区。二、施工时间：1、每日施工时间为上午8：0012：00，下午14：3018：00，如需其他时段施工，必须预先向服务中心提出书面申请，获书面许可后凭施工单方可施工；周六，日及法定节假日只能从事无

30、燥音施工，不得从事有噪音的施工（如捶打，电锯，电钻，钉枪等），违者将被驱逐离场； 2、每日19:00礼宾部对装修单位进行清场，要求其自行检查并确保施工现场安全。三、施工管理：1、施工队伍须将装修施工许可证贴于装修现场，施工人员佩戴出入证，以便工作人员的检查（一人一证，不得转借、涂改，违者罚款50元）；2、装修施工队不得占用小区任何公共地方摆放储存装修材料、工具、废物及进行装修施工工作，所有工作必须在所属单元之内进行；3、进入小区的装修工人不得损坏小区公共设施设备，不得踩草皮等，违者罚款50元-200元，并赔偿相应设施的修复费用；4、未经服务中心同意的不得进入首层、天面及非工作场地之外的其它任何

31、楼层、单元；违者罚款50元-200元；5、施工人员不得在小区内抽烟、拖鞋、赤背、随地吐痰、高空掷物、骑单车、公共区域就餐、聚集、睡觉、留宿等不良行为，违者罚款50元-100元；6、严禁将装修材料、建筑垃圾放置于公共梯间和走火通道及其他公共区域，违者罚款50元-200元；7、装修施工人员上厕所到A5栋首层，严禁随地大小便，违者罚款1000元；8、施工期间，必须保持入户门关闭但不得反锁，以减少噪音；严禁煮食及烧水，违者将被驱逐离场；9、临时施工（3天内）须到礼宾部办公室办理有效期为三天的临时出入证，连续三天以上请到物业服务中心办理。每证须提供工人身份证复印件一张，按金50元，退证时此按金一并退还，

32、遗失此证，按金不予退还。四、材料运送：1、施工人员只可使用施工电梯，在运送货料时不得超载，不得使用人为阻力（用货物或身体挡住电梯门）控制电梯的正常运行，不得损坏电梯及其包装，违者罚款100元-500元，如造成设施损坏须赔偿修复费用；2、运送材料（运送中不得损坏或刮花沿途的天花、墙面、地板、电梯等公共设施，使用的推车必须是橡胶轮的，以免压坏大理石地面）、工具须按服务中心指定路线、货梯进入，所有材料必须从地下停车场施工通道出入，搬运的物品需轻拿轻放； 3、散装施工材料、垃圾必须袋装方可使用电梯，超长材料需走走通道，并保持公共区域卫生清洁；4、装修材料、工具搬离小区时，必须持服务中心开具的物品放行条

33、。五、垃圾清运： 1、装修垃圾应装袋，必须及时堆放到车库指定垃圾存放点；2、垃圾清运过程中应保持电梯、通道、公共区域清洁。六、消防管理：1、装修材料必须符合政府消防管理规定，严禁使用小区内任何消防设施及使用消防水施工，对损坏消防设施者除按原价赔偿外，罚款500元-1000元；2、装修现场注意防火，严禁吸烟，违者罚款50500元罚款；3、装修场地必须配备有效灭火器：按50m2(实用)以下配2个4Kg干粉灭火器，51m2100m2配4个4Kg干粉灭火器的配置标准，依此类推； 4、需要进行动火烧焊等作业，需向服务中心提出申请，填写临时动火作业许可证，经批准后，做好现场防护，方可作业，违者罚款500-

34、1000元； 5、小区内防火卷帘下落位严禁占用或封堵，玻璃报警器、消防电话插座、烟感、喷淋等严禁被封堵阻隔。七、违章处理：1、对违反上述规定者，服务中心将依情节轻重和后果作出相应的处理：责令恢复原状，赔偿经济损失（包括材料费、维修费、管理费）、罚款等，费用从装修押金中扣除，不足部分客户应当清偿。2、敬请各施工单位负责人做好现场监管工作，我司对不服从施工管理者将取消在小区施工权限；Z市Z物业服务有限公司来访人员管理规定：一、 目的二、 为了保证住户亲朋的顺利来访,确保小区及住户人身、财产安全，杜绝闲杂、无关人员或不法分子混入小区伺机进行有损小区及住户各种利益的行为，特制定本规定：三、 适用范围适

35、用于Z市Z物业管理有限公司。四、 要求：1 礼宾部负责落实、监督指导工作。2 领班负责日常来访人员管理工作的监督。3 礼宾员负责日常来访人员的登记工作。五、 工作程序1 所有来访人员、客人应遵从“示证、登记检查、合理进入及活动、声明离开”的原则。2 来访人员有本小区住户陪同时，需由住户向礼宾员讲明来客身份及与住户关系，礼宾员应视情况提醒来访客人出示有效身份证明并接受证件、带入物品登记。3 来访客人如无本小区住户陪同，在进入小区时需向礼宾员讲明到访单元、被访人姓名，并向礼宾员出示有效身份证明,经礼宾员向住户核查属实并取得住户许可的，在证件、带入物品等登记完毕后进入小区。4 来访客人如有车辆进入小

36、区时，所驾车辆需接受检查、登记、按指定位置停放、严格遵守停车场管理制度并按相关规定交纳停车费。在必要时（如接政府协查通知、重大庆典或经公司大会议定认为必要的）所带车辆需接受更进一步（如开车盖、尾箱）的检查。5 对到访单元、被访人姓名不明的；经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；携带大量传章、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）的；僧、道等携带香烛进入小区有可能搞封建迷信活动的,如有可能给小区住户带来损害或不便并向被访住户讲明后取得许可的,礼宾员有权拒绝其进入小区。消防管理规定： 为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产

37、的安全，根据中华人民共和国消防法和广东省有关消防法规，特制定本规定：一、 消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，物业公司指定消防责任人和义务消防员，其职责是：（一）认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；（二）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；（三）经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；（四）监护动火作业；（五）管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；（六）定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散方案；（七）接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设备

38、进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。二、 实行业主（住户）防火责任制，各业主为其名下物业的防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作，承担相应消防安全责任。三、 消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道停放车辆及堆放家具和其他杂物。四、 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。五、 园区内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、油漆、香蕉水等易燃易爆物品，严禁在园区内燃放烟花、爆竹。六、 遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，

39、切勿明火试漏。七、 本小区内任何商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1只（小于30平方米配备1只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。八、 小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。九、 业主（住户）进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先经物业公司批准并保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线；装修材料应采用不燃或难燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备1只灭火器（小于50平方米配备1只，大于50平方米配备2只以上）；如使用易燃或可燃材料的，必须经广州市消防管理机关批准，

40、按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器（小于100平方米配备3只，大于100平方米配备3只以上）。十、 需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。十一、 发生火警，应立即告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电源开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所，住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。十二、 有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的，对责任者处于警告或500元以上1000元以下的罚款。1、 违反消防安全规定，在有禁火标志或易燃易爆化学物品存放场所使用明火、电热器具或夹带火种进入以上场所的；2、

41、 指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业造成火险的；3、 不具有专业合格证进行电冶、电气焊、易燃易爆化学物品作业的；4、 负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守的；5、 挪用、损坏消防器材、设备、设施及消防安全标志的；6、 不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；7、 拒绝、刁难消防监督人员进行监督检查的；8、 故意阻碍消防车执行任务或扰乱火场秩序，影响灭火救灾的；9、 隐瞒火灾事故真相或提供假情况的；10、 其他影响消防安全，尚不够追究刑事责任或治安处罚的行为。十三、有下列行为之一，尚未构成刑事责任的，对责任者处于1000元以上3000元以下罚款。1、 发生火灾后，未经公安消防监督机构查清起火原因便擅自清理火灾现场的；2、 涂改、转借、出租消防安全许可证的；3、 宾馆、酒店、商场和公共娱乐场所使用不符合防火安全要求的装修材料的；4、 未经批准擅自搭建可燃工棚等建筑物，造成火险隐患的，或占用防火间距，阻塞消防通道的；5、 灭火、抢险的紧急情况下，拒不执行火