【2022精编】【新版mba教材】《管理学原理》全十二讲.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第232页 共232页【最新版】MBA管理学原理(全十二讲)管理学原理是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。通过本课程的学习,要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展,对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识,真正领悟管理的真谛。并且,要求学生系统的掌握管理学的基本原理,能够综合运用管理学的基本理论和方法,认识、分析和解决现实中的管理问题,锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章 管理与管理者第二章 管理思想及其发展第三章 管理与环境第四章 决策原理与方法第五章 计划原理与方法第六章 组织与组织设计第七
2、章 组织文化与组织变革第八章 组织人员配备第九章 领导与领导理论第十章 激励原理与方法第十一章 沟通原理与方法第十二章 控制工作原理与方法 下载 (39.91 KB)第一章 管理与管理者第一节 管理概述一、为什么需要管理(一)任何集体活动都需要管理,管理是共同劳动的产物1共同劳动是一种多人之间的协作行为。2群体协作需要协调与指挥管理。3共同劳动的效率与效益取决于管理。(二)管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象,广泛适用于社会的一切领域。小到家庭、企业,大到一个国家,都需要管理,并且管理对其绩效产生极为重要的影响。(三)管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产,关系
3、复杂,协作紧密,管理的重要性日益增强。生产社会化程度的提高,组织规模的扩大,资源配置越来越复杂,工作各环节相互依赖性越来越强,这些都要求更高水平和更大强度的管理。(四)管理是一切组织与事业成功的关键要素1管理的核心是人,而人是一切组织与事业成功的决定性要素。2管理是成就事业最重要的宝贵资源。3管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。二、管理的含义(一)管理的本质特征例1:某公司为了扭转销售不力的局面,提升销售能手张先生出任销售部经理。到了年末,销售部业绩虽然较上一年略有下降,但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。在如何评价张经理工作方面,上级部门意见不一致。在下述评价中,你最赞同
4、哪一种?A“能抓住耗子的猫就是好猫”。张经理个人能力突出,公司应该根据其个人销售业绩,给予大力表彰。B产品的销售客观上依赖张经理的努力和能力。尽管我并不欣赏他的风格,但还是赞同给他特别奖励。C对张经理的奖惩应该依据部门业绩,而不是个人销售业绩。销售部未能完成部门目标,所以必须对张经理予以严惩。管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合,保持目标一致,同步和谐地开展活动。协调是管理活动所力图实现的根本要旨。管理者的任务,说到底就是协调组织的各个部分以及组织与环境的关系,以便更好地实现组织的目标。协调包括组织内部各方面的协调,组织与外部环境的协调,以及现
5、时需要与未来需要之间的协调等。管理者应认清管理的本质特征,区分管理工作和作业工作的区别。为了完成组织的使命和目标,一方面组织需要开展业务活动(通称作业工作);管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理活动和作业活动并存于一个组织之中,才能保证组织目标的圆满实现。管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。如果一位管理者把他的绝大部分时间和精力都用于从事作业工作而不是管理工作,那么,他要么忘记了自己的管理者身份,要么还不了解管理工作与作业工作的区别,这样,他也就不可能成为一个称职的管理者。例2:在以下工作中,你认为有哪些项目属于管理人的工作?1
6、拜访客户以解决某个问题。2决定是否要增聘人手。3批准部属呈上来的一份例行开支报告表。4阅读工作进度报告,以评估是否已达成预定目标。5搜集相关资料以便撰写一份所辖部门的开支报告。6拟定所辖部门的预算。7参与某项技术性的会议以获取新知。8和某公司的一位专家会晤,以筹划一项合作事宜。9向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪。10向主管部门简介你这家公司的未来发展计划。11主动征询部属对你某项计划的意见。12招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理。(二)管理的目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。如果说管理有目标的话,管理的目标就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。具体地,可从如下两
7、个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况。1实现组织的基本宗旨宗旨是指组织的使命,它明确指出组织是干什么的和应该干什么,是对组织从事什么活动、达到什么目的和对社会起什么作用的具体描述。例1:组织的宗旨陈述应该包括以下基本内容:(1)组织形成和存在的基本目的。(2)为实现根本目的应从事的活动的范围。(3)组织在经营活动中的基本行为规则和原则。2实现组织的产出目标组织的产出目标是组织为完成其使命所要达到的预期结果,指明组织具体的努力方向。组织的产出目标可以从如下几个方面加以考察和衡量:(1)组织的发展性目标,表明企业能力的成长和发展程度的指标。如生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现
8、代化目标、提高企业市场竞争地位的目标等。(2)组织的收益性目标,表明企业获利程度的指标。如投入产出目标、利润目标、经营者和劳动者收入目标等。(3)组织的有效性目标,表明企业资源利用程度的指标。如劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等。(4)组织的社会性目标,表明企业承担社会责任对社会做出贡献的指标。如对社会公益事业的支持,提高企业的社会知名度等。(三)管理的有效性管理的有效性应表现为效率与效果的统一。效率和效果是两个有联系但并不相同的概念。效率,是指投入与产出的比值。管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说,管理负责把资源转化为成果,将投入转化
9、为产出。管理的有效性如何,集中体现在它是否使组织花最少的资源投入,取得最大的成果产出。效率在这里涉及的只是活动的方式,它与资源的利用相关,因而只有高低之分而无好坏之别。效果,是指组织实现的正确的活动目标。管理者仅仅关心组织活动的效率是不够的,管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标,这也就是要达成组织活动的效果。效果涉及活动的目标和结果,不仅具有高低之分,而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”(即“怎么做”)的问题,那么,是否选择“正确的事”去做(即“做什么”)就是与效果有关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织
10、效率和效果双重目标的实现。用通俗的话来概括,就是“正确地做正确的事”。三、管理系统管理系统,是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统,按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。管理系统一般应包括管理目标、管理主体、管理客体、管理方法、管理环境等要素。(一)管理目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理的目标就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。(二)管理主体管理的主体是在组织中承担管理职责的管理者。(三)管理客体管理的客体是指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的对象。从管理者的职责看,管理的对象包括对工人和作业工作进行管理;对管理人员及其工作进行管理;对整个组织进行管理
11、。从组织的构成要素看,管理的对象包括对人员、资金、物质资源、时间和信息的管理。从管理针对的组织活动过程看,管理对象是组织的各项职能活动。(四)管理方法管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段,主要有经济方法、法律方法、行政方法、社会学和心理学方法、定量方法等。(五)管理环境组织应是一个开放的系统,组织的外部环境对管理的有效性有很大影响。一般来说,组织的外部环境包含:行业;原材料供应;财政资源;产品市场;技术;经济形势;政治状况及国家法律、规章、条例;社会文化等因素。四、管理职能管理的职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完成的基本任务。管理职能分为计划、组织、领导、控制四个职能
12、。(一)计划职能计划职能是指为确定组织目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作。计划职能的工作内容主要是:调查研究、预测分析、策划决策和拟定计划。(二)组织职能组织职能是指为了实现组织目标,明确规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系,合理配备和有效利用组织的资源,以保证组织目标能够顺利实现的一系列管理工作。组织职能主要包括组织设计、组织协调和组织变革等内容。(三)领导职能领导职能是管理者通过行使所拥有的权力,引导、影响和激励组织成员执行组织任务,以达到特定目标的行为过程。领导职能主要包括指挥与引导、沟通与协调、激励与鼓舞。(四)控制职能控制职能是指将组织各项工作实施的实
13、际情况与预定的目标进行比较,发现问题,纠正偏差的管理活动。控制工作主要包括确定控制标准、衡量成效、纠正编差。关于管理职能的几点认识:第一,四项管理职能是相互联系、相互制约的;第二,不同组织层次在管理职能重点上存在差别;第三,不同业务领域在管理职能内容上有所差别;第四,对管理职能的认识在不断深化。五、管理方法管理方法,是指管理者为实现组织目标,组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法是实施管理的途径或手段,是实现目标的中介和桥梁,是管理者管理行为的工作方式,对于管理功效及目标实现,具有非常重要的意义。(一)管理方法的分类按作用的原理,管理方法可分为经济方法、行政方法、法律方法、社会心理
14、学、技术的方法。1经济方法经济方法,是指依靠利益驱动,利用经济手段,通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。经济方法一般具有利益驱动性、普遍性、持久性的特点。经济方法的主要形式有:价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等。2行政方法行政方法,是指借靠行政权威,借助行政手段,直接指挥和协调管理对象的方法。行政方法一般具有强制性、直接性、垂直性、无偿性的特点。行政方法的主要形式有:命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。3法律方法法律方法,是指借助国家法规和组织制度,严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。法律方法一般具有高度强制性、规
15、范性的特点。法律方法的主要形式有:国家的法律、法规;组织内部的规章制度;司法和仲裁等。4社会学、心理学方法社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理,运用教育、激励、沟通等手段,通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。社会学心理学方法一般具有自觉自愿性、持久性的特点。社会学心理学方法的主要形式有:宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。5技术方法技术方法是指采用计算机及各种信息、网络技术,努力实现管理和办公手段的现代化。技术方法一般具有客观性、高效性的特点。技术方法的主要形式有:定量方法、信息技术、网络技术等。(二)管理方法的完善与有效应用1加强管理方法的科学依据,实现管理方法的
16、现代化。2要弄清管理方法的性质和特点,正确地运用管理方法。3研究管理者与管理对象的性质与特点,提高管理方法的针对性。4了解与掌握管理环境因素,采取适宜的管理方法。5注意管理方法的综合运用。第二节 管理者一、管理者及其职责管理者是指那些从事管理过程的实施,而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其工作的人员。人是组织的最重要的资源,而管理者是人力资源的核心资源,尤其是高层管理者。有人形容,管理者是组织的大脑、心脏,其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。(一)从组织的横切面和纵切面分辨各种类型的管理者从纵切面上的组织层次划分来看,组织的工作人员有如下四类:1作业人员,指组织中直接从事具体实施
17、和操作工作的人。2基层管理人员,亦称第一线管理者,是处于作业人员之上的组织层次中,负责管理作业人员及其工作。基层管理人员的职责是给下属工人或办事员分派具体工作任务,密切监督下属人员的工作情况,协调下属人员的工作,以保证完成既定工作任务目标。基层管理人员向中级管理人员直接报告工作,他们的工作对实现经济组织或企业的目标和业绩起着决定性作用。3中层管理人员,是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。中级管理人员的职责是贯彻高级管理人员的命令、指示及计划。他们负责向高级管理层直接报告工作,同时负责监督和协调基层第一线管理人员的工作。组织的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员来进行,在组织中起
18、承上启下的作用。4高层管理人员,处于组织的最高层,指的是一个组织或公司的高级领导层的管理者。高级管理人员中,领导人对外可以代表组织的身份出现,在组织内则与其他高级管理人员一起,制订组织目标、发展战略计划等,做出计划和决策、审核整个组织的业绩等。(二)从横切面上的组织层次划分来看,管理者还可按从事工作的领域加以区分,一般可区分为生产(作业)、财务、人事、营销等领域。以企业的各部分管理工作为例,一般可分为以下几个部分:1市场营销管理人员。其工作可包括市场调查、广告宣传、产品调拨与销售和研究顾客心理和需求等。2财务管理人员。主要职责包括资金筹集、投资预算、核算与出纳工作等。3业务管理人员。指的是从事
19、有关产品制造、提供服务的业务系统工作。4人事管理人员。主要职责是从事人力资源管理,包括人力资源的计划、招聘和选择组织所需的人才,并负责培训、使用、考核、晋升、奖励以及工资工作等。5其他专业管理人员如行政管理、公共关系等方面的人员等。(三)按管理工作的性质与领域划分的管理者1综合管理者,指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。他们是一个组织或部门的主管,对整个组织或该部门目标实现负有全部的责任;他们拥有这个组织或部门所必需的权力,有权指挥和支配该组织或该部门的全部资源与职能活动,而不是只对单一资源或职能负责。2专业管理者,指的是仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。
20、这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责,只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。(四)按职权关系的性质划分的管理者1直线管理人员,是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系,是一种命令与服从的职权关系。直线管理人员的主要职能是决策和指挥。2参谋人员,是指对上级提供咨询、建议,对下级进行专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系,与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。二、管理者角色管理者在组织中究竟扮演着什么角色,是历史上很多管理学派都在探讨的问题,也形成了不同的观点。1980年,加拿大管理学家亨利明茨伯格出版了他的经理工作的性质
21、一书,成为经理角色学派的重要著作。该书全面阐述了经理工作的特点、经理所担任的角色、经理工作中的变化及经理职务的类型、提高经理工作效率的要点、经理工作的未来等,并评介了其他管理学派有关经理职务的各种观点。(一)管理者工作的显著特点不论是哪种类型的管理者,其工作都有以下六个特点:1工作量大,步调紧张。2活动短暂、多样性和琐碎。3把现实的活动放在优先的地位。4爱用口头交谈方式工作。5重视同外部和下属的信息联系。6权力和责任相结合。(二)管理者所担任的角色管理人员一般都担任10种角色。管理者的10种角色是一个互相联结的整体,不能割裂开来。十项角色表明,管理者有以下几项基本的目标:1保证组织实现其基本目
22、标。2设计和维持组织的业务稳定性。3负责组织的决策系统,并使组织以一种可控制的方式适应于变动的环境。4在组织同环境之间建立起关键的信息联系。5负责组织的等级制度的运行。三、管理者技能例:山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目,并进行了前期宣传。但因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。能否对刘总经理的管理技能做个评价?每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作,都要力争使自己主管的工作达到一定的
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