任务酒店客人的情绪情感与行为PPT讲稿.ppt

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1、任务酒店客人的情绪情感与行为2022/9/211第1页，共82页，编辑于2022年，星期四任务3 酒店客人的情绪情感与行为课堂讨论（2）：什么在影响我们的情绪？活动一活动一 情绪与情感情绪与情感心理测验（1）：测测你的情绪状态课堂讨论（3）：情绪低落时，你如何来调整？活动二活动二 酒店客人的情绪情感酒店客人的情绪情感作业（2）：你的情绪因哪些事情而波动？2022/9/212第2页，共82页，编辑于2022年，星期四我们先来看两个案例我们先来看两个案例2022/9/213第3页，共82页，编辑于2022年，星期四案例一案例一学生A早上起床后看到今天天气很好，她的心情也不错，洗漱好她去食堂排队买早

2、饭，被学生B踩了一脚，学生B没有和学生A说对不起，学生A心里很不舒服，小声嘀咕了一句：没素质！学生B听到了回了一句：有病！于是两人开始争吵起来。等到学生A离开食堂时，她的心情变得很差！2022/9/214第4页，共82页，编辑于2022年，星期四案例二案例二学生C因为计算机考试没有通过，一个人待在宿舍，心情很郁闷，什么也不想做，躺在床上瞪着天花板发呆。学生D和学生E从外面回到宿舍，两个人有说有笑，在宿舍大声聊天。学生C不耐烦地说：能轻点说话吗？没看见我在心烦吗？！学生D和E不说话了，顿时宿舍的气氛变得很尴尬！2022/9/215第5页，共82页，编辑于2022年，星期四课堂讨论（课堂讨论（2

3、2）：）：什么在影响我们的情绪？什么在影响我们的情绪？人的生理状态人的生理状态情境因素情境因素人的需要人的需要人的认知评价人的认知评价2022/9/216第6页，共82页，编辑于2022年，星期四活动一 情绪与情感一、情绪情感的概念一、情绪情感的概念二、情绪和情感的关系二、情绪和情感的关系三、情绪情感的两级性三、情绪情感的两级性四、情绪情感的功能四、情绪情感的功能五、情绪情感的分类五、情绪情感的分类六、表情六、表情2022/9/217第7页，共82页，编辑于2022年，星期四一、情绪情感的概念情绪与情感，指人们对客观事物是否满足其需要、愿情绪与情感，指人们对客观事物是否满足其需要、愿望和观点而

4、产生的望和观点而产生的态度体验态度体验，是人脑对客观世界的一，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。的一面。人的情绪与情感是任何动物或高智能的计算机都不能替代人的情绪与情感是任何动物或高智能的计算机都不能替代的。试想，若是一个人没有情绪、情感生活，这个丰富多的。试想，若是一个人没有情绪、情感生活，这个丰富多彩的世界对他将毫无意义，无所谓悲伤忧愁，无所谓幸福彩的世界对他将毫无意义，无所谓悲伤忧愁，无所谓幸福快乐，不需要友谊的慰藉，也体验不到爱情的温馨。快乐，不需要友谊的慰藉，也体验不到爱情的温馨。2022/9/218第

5、8页，共82页，编辑于2022年，星期四一、情绪情感的概念就本质而言，情绪与情感为客观事物的刺激所引起，就本质而言，情绪与情感为客观事物的刺激所引起，是一种内心的主观体验，这种体验来源于是一种内心的主观体验，这种体验来源于客观事物客观事物与与主体需要主体需要之间的关系，见下表。之间的关系，见下表。2022/9/219第9页，共82页，编辑于2022年，星期四客观事物与主观体验之间的关系 客观事物是否满足其需要、愿望和观点主观体验满足人的需要，符合人的愿望、观点愉快、喜爱，积极的情绪不符合人的需要，违背人的愿望、观点烦闷、厌恶，消极的情绪2022/9/2110第10页，共82页，编辑于2022年

6、，星期四二、情绪和情感的关系情绪，通常是指由肌体的天然需要是否得到了满足而产生情绪，通常是指由肌体的天然需要是否得到了满足而产生的心理体验，它是由天然的、低级的、与的心理体验，它是由天然的、低级的、与生理需要生理需要相联相联系的心理体验，带有情景性、冲动性和不稳定性。系的心理体验，带有情景性、冲动性和不稳定性。情感，是与人在历史发展中所产生的情感，是与人在历史发展中所产生的社会需要社会需要相联系相联系的心理体验，它是由后天的、高级的、与心理需要相联系的心理体验，它是由后天的、高级的、与心理需要相联系的心理体验，具有情景性、历史性、深刻性和稳定性。的心理体验，具有情景性、历史性、深刻性和稳定性。

7、就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后。就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后。2022/9/2111第11页，共82页，编辑于2022年，星期四二、情绪和情感的关系情绪与情感既有区别又有联系。情绪与情感既有区别又有联系。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。情绪、情感是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪、情感是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况，并对情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况，并对人的社会行为产生积极的和消极的影响。人的社会行为产生积极的和消极的影响。2022/9/2112第12页，共

8、82页，编辑于2022年，星期四三、情绪情感的两极性每种情绪与情感都能找到与之对立的情绪与情感，这每种情绪与情感都能找到与之对立的情绪与情感，这就是情绪与情感所具有的典型特征，即情绪与情感的就是情绪与情感所具有的典型特征，即情绪与情感的两极性。两极性。（一）肯定的与否定的（一）肯定的与否定的（二）积极的与消极的（二）积极的与消极的（三）紧张的与轻松的（三）紧张的与轻松的（四）激动的与平静的（四）激动的与平静的（五）强烈的与微弱的（五）强烈的与微弱的2022/9/2113第13页，共82页，编辑于2022年，星期四（一）肯定的与否定的例如，满意与失意、快乐与悲哀、热爱与憎恨、敬慕与例如，满意与失

9、意、快乐与悲哀、热爱与憎恨、敬慕与蔑视、兴奋与烦闷、轻快与沉重等等。蔑视、兴奋与烦闷、轻快与沉重等等。构成肯定或否定这种两极的情绪、情感，不是绝对构成肯定或否定这种两极的情绪、情感，不是绝对地互相排斥的。地互相排斥的。对立的两极性在一定条件下可以互相转化。如对立的两极性在一定条件下可以互相转化。如“乐极生乐极生悲悲”、“苦尽甘来苦尽甘来”等。等。2022/9/2114第14页，共82页，编辑于2022年，星期四（二）积极的与消极的积极的情绪，如愉快、热情等，能够增强人的活动积极的情绪，如愉快、热情等，能够增强人的活动能力，促使人积极地行动。消极的情绪，如烦闷、能力，促使人积极地行动。消极的情绪

10、，如烦闷、不满等，则降低人的活动能力。不满等，则降低人的活动能力。比如案例一中的学生比如案例一中的学生A A，早上起床时的情绪就是积极，早上起床时的情绪就是积极的，从食堂出来时的情绪就是消极的；案例二中的的，从食堂出来时的情绪就是消极的；案例二中的学生学生C C，因为自己心情郁闷，什么也不想做，躺在床，因为自己心情郁闷，什么也不想做，躺在床上。上。在有些情况下，同一情绪可以既有积极的性质又有消极在有些情况下，同一情绪可以既有积极的性质又有消极的性质，如在危险情境下产生的恐惧情绪，既会抑制人的性质，如在危险情境下产生的恐惧情绪，既会抑制人的行动、削弱人的精力，又可驱使人动员自己的能量同的行动、削

11、弱人的精力，又可驱使人动员自己的能量同危险情境作斗争。危险情境作斗争。2022/9/2115第15页，共82页，编辑于2022年，星期四（三）紧张的与轻松的紧张和轻松，一般与人所处的情境、面对的任务、对个紧张和轻松，一般与人所处的情境、面对的任务、对个人需要的影响等相联系。当人所处的情境直接影响到个人需要的影响等相联系。当人所处的情境直接影响到个人重大需要的满足，以及面临重大任务需要完成时，情人重大需要的满足，以及面临重大任务需要完成时，情绪就会紧张起来，相反，则比较轻松。绪就会紧张起来，相反，则比较轻松。一般说来，紧张的情绪与人活动的积极状态相联系。人们一般说来，紧张的情绪与人活动的积极状态

12、相联系。人们进行的任何活动，都需要激发起情绪的一定紧张度，否则，进行的任何活动，都需要激发起情绪的一定紧张度，否则，情绪处在很低的水平而松松垮垮，甚至处在半睡眠状态，情绪处在很低的水平而松松垮垮，甚至处在半睡眠状态，是无法适应任务和活动要求的。但过度的紧张情绪也会引是无法适应任务和活动要求的。但过度的紧张情绪也会引起抑制，造成心理活动的干扰和行为的失调。起抑制，造成心理活动的干扰和行为的失调。2022/9/2116第16页，共82页，编辑于2022年，星期四（四）激动的与平静的激动的情绪，表现为强烈的、短暂的，然而是爆发式的心激动的情绪，表现为强烈的、短暂的，然而是爆发式的心理体验，如激愤、狂

13、喜、绝望。激情的产生，往往与人们理体验，如激愤、狂喜、绝望。激情的产生，往往与人们在生活中占重要地位、起重要作用的事情的出现有关，而在生活中占重要地位、起重要作用的事情的出现有关，而且这些事件违反原来的意愿并以出乎意料的形式出现。且这些事件违反原来的意愿并以出乎意料的形式出现。与激动的情绪相对立的是平静的情绪。人们在大多数情况与激动的情绪相对立的是平静的情绪。人们在大多数情况下，是处在平静状态之中的，在这种状态下，人们能从事下，是处在平静状态之中的，在这种状态下，人们能从事持久的智力活动。持久的智力活动。2022/9/2117第17页，共82页，编辑于2022年，星期四（五）强烈的与微弱的许多

14、类别的情绪都具有由强到弱的等级变化。如从微许多类别的情绪都具有由强到弱的等级变化。如从微弱的不安到强烈的激动，从愉快到狂喜，从担心到恐弱的不安到强烈的激动，从愉快到狂喜，从担心到恐惧等。情绪的强度越大，人自身被情绪卷入的程度就惧等。情绪的强度越大，人自身被情绪卷入的程度就越大。情绪的强度决定于事件和活动对人的意义的大越大。情绪的强度决定于事件和活动对人的意义的大小，以及人的既定目的和动机是否能够实现。小，以及人的既定目的和动机是否能够实现。肯定的与否定的、积极的与消极的、紧张的与轻松的、肯定的与否定的、积极的与消极的、紧张的与轻松的、激动的与平静的、强烈的与微弱的等每一对对立的情绪激动的与平静

15、的、强烈的与微弱的等每一对对立的情绪之间，都存在强度不同的中间情绪状态，如非常满意与之间，都存在强度不同的中间情绪状态，如非常满意与非常不满意之间有很满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意之间有很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意等。很不满意等。2022/9/2118第18页，共82页，编辑于2022年，星期四四、情绪情感的功能（一）动力功能（一）动力功能（二）调节功能（二）调节功能（三）信号功能（三）信号功能（四）保健功能（四）保健功能2022/9/2119第19页，共82页，编辑于2022年，星期四（一）动力功能人在情感激动或情绪冲动之时，容易呼吸加速，这是人在情感激动或情绪冲动之时

16、，容易呼吸加速，这是要增进体内的氧化作用；心跳加快、血压升高，是要要增进体内的氧化作用；心跳加快、血压升高，是要增加血液循环，加强输送作用；部分动作受到抑制，增加血液循环，加强输送作用；部分动作受到抑制，是要节约能量等等，这时人就会产生一种较大的力量，是要节约能量等等，这时人就会产生一种较大的力量，去抵抗压力或逃避危险。人正是有了这种灵敏的心理去抵抗压力或逃避危险。人正是有了这种灵敏的心理与生理机制、奇特的功能，才能更好地适应复杂的环与生理机制、奇特的功能，才能更好地适应复杂的环境。境。2022/9/2120第20页，共82页，编辑于2022年，星期四（二）调节功能情绪与情感能在很大程度上调节

17、人的行为活动，积极情绪与情感能在很大程度上调节人的行为活动，积极的情绪能够促进认知活动，而消极的情绪会阻碍认知的情绪能够促进认知活动，而消极的情绪会阻碍认知活动。活动。当然，情绪、情感也由大脑控制，受到人的世界观的支当然，情绪、情感也由大脑控制，受到人的世界观的支配，思想水平高的人，就不会完全受情绪、情感的左右，配，思想水平高的人，就不会完全受情绪、情感的左右，单凭感情用事。单凭感情用事。2022/9/2121第21页，共82页，编辑于2022年，星期四（三）信号功能情绪与情感是人思想意识的自然流露。如在言语彼情绪与情感是人思想意识的自然流露。如在言语彼此不通的情况下，凭着表情，彼此也可以相互

18、了解，此不通的情况下，凭着表情，彼此也可以相互了解，达到交往的目的。达到交往的目的。2022/9/2122第22页，共82页，编辑于2022年，星期四（四）保健功能情绪与情感对一个人的身心健康有增进或损害的效能。积极情绪对健情绪与情感对一个人的身心健康有增进或损害的效能。积极情绪对健康有益，消极情绪会影响身心健康。康有益，消极情绪会影响身心健康。我国自古就有我国自古就有喜伤心、怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾喜伤心、怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾之说。之说。当人情绪变化时，往往伴随着生理变化。当人情绪变化时，往往伴随着生理变化。例如，人在恐怖时，会出现瞳孔变大、口渴、出汗、脸色发白例如，人在恐怖

19、时，会出现瞳孔变大、口渴、出汗、脸色发白等一系列变化。这些生理变化在正常的情况下具有积极的作用，等一系列变化。这些生理变化在正常的情况下具有积极的作用，可以使身体各部分积极地动员起来，以适应外界环境变化的需可以使身体各部分积极地动员起来，以适应外界环境变化的需要。要。过度的消极情绪，长期不愉快、恐惧、失望，会抑制胃肠运动，从而过度的消极情绪，长期不愉快、恐惧、失望，会抑制胃肠运动，从而影响消化机能。情绪消极、低落或过于紧张的人，往往容易患各种疾影响消化机能。情绪消极、低落或过于紧张的人，往往容易患各种疾病。因此，只有保持乐观的情绪，才有利于身体健康。病。因此，只有保持乐观的情绪，才有利于身体健

20、康。2022/9/2123第23页，共82页，编辑于2022年，星期四五、情绪情感的分类（一）根据情绪情感的性质分类（一）根据情绪情感的性质分类（二）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间（二）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类等分类（三）高级情感的分类（三）高级情感的分类2022/9/2124第24页，共82页，编辑于2022年，星期四（一）根据情绪情感的性质分类1 1、快乐、快乐2 2、悲哀、悲哀3 3、愤怒、愤怒4 4、恐惧、恐惧5 5、喜爱、喜爱2022/9/2125第25页，共82页，编辑于2022年，星期四1、快乐快乐，是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的快乐，是一种

21、在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。情绪体验。快乐的程度取决于愿望的满足程度和满足的意外程度。快乐的程度取决于愿望的满足程度和满足的意外程度。快乐的情绪从微弱的满意到狂喜，可分为一系列程度不快乐的情绪从微弱的满意到狂喜，可分为一系列程度不同的级别。同的级别。2022/9/2126第26页，共82页，编辑于2022年，星期四2、悲哀悲哀，是指失去自己心爱的对象，或自己所追求的愿悲哀，是指失去自己心爱的对象，或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。望破灭时所产生的情绪体验。悲哀的程度取决于所失去的对象和破灭的愿望，对个人或悲哀的程度取决于所失去的对象和破灭的愿望，对个人或社会的价值的大小

22、。社会的价值的大小。悲哀按程度的差异表现为失望悲哀按程度的差异表现为失望遗憾遗憾难过难过悲悲伤伤哀痛。哀痛。案例二中的学生案例二中的学生C C因为计算机考试没通过，心里很难因为计算机考试没通过，心里很难过。过。2022/9/2127第27页，共82页，编辑于2022年，星期四3、愤怒愤怒，是由于妨碍目的实现的因素造成紧张积累而产愤怒，是由于妨碍目的实现的因素造成紧张积累而产生的情绪体验。生的情绪体验。愤怒的程度取决于对妨碍目标实现的因素对象的意愤怒的程度取决于对妨碍目标实现的因素对象的意识程度。识程度。愤怒从弱到强的程度变化，是轻微不满愤怒从弱到强的程度变化，是轻微不满愠怒愠怒怒怒愤怒愤怒暴怒

23、。暴怒。案例一中的学生案例一中的学生A A的情绪就由开始的轻微不满发展到了的情绪就由开始的轻微不满发展到了怒。怒。2022/9/2128第28页，共82页，编辑于2022年，星期四4、恐惧恐惧，是在危险情境下产生的情绪体验。恐惧，是在危险情境下产生的情绪体验。引起恐惧情绪的原因，主要是缺乏处理可怕情境的经验引起恐惧情绪的原因，主要是缺乏处理可怕情境的经验或能力。或能力。2022/9/2129第29页，共82页，编辑于2022年，星期四5、喜爱喜爱，是指对特定对象的某种需要得到了满足而产生喜爱，是指对特定对象的某种需要得到了满足而产生的情绪体验。的情绪体验。喜爱表现为接近、参与、欣赏或获得。喜爱

24、表现为接近、参与、欣赏或获得。事物、活动、艺术品和人，都可以是人们所喜爱的对事物、活动、艺术品和人，都可以是人们所喜爱的对象，引起人们喜爱的情绪体验。象，引起人们喜爱的情绪体验。2022/9/2130第30页，共82页，编辑于2022年，星期四（二）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类1 1、心境、心境2 2、热情、热情3 3、激情、激情4 4、应激、应激2022/9/2131第31页，共82页，编辑于2022年，星期四1、心境心境，是持久而微弱的情绪状态。心境由于持久且心境，是持久而微弱的情绪状态。心境由于持久且具有弥散性，故可以形成人的心理状态的一般背景。具有弥散性，故可以形成人的

25、心理状态的一般背景。一个人在愉快、喜悦的心境中，仿佛一切都染上了一个人在愉快、喜悦的心境中，仿佛一切都染上了“快乐的色彩快乐的色彩”，看什么都那么顺眼，对一切都感到，看什么都那么顺眼，对一切都感到满意。满意。而处在忧愁悲伤心境中的人，在一段时间里就表现得无所而处在忧愁悲伤心境中的人，在一段时间里就表现得无所不悲，仿佛一切都染上了不悲，仿佛一切都染上了“忧伤的色彩忧伤的色彩”。2022/9/2132第32页，共82页，编辑于2022年，星期四1、心境心境的特点，是不具有特定的对象，即心境不是对某一心境的特点，是不具有特定的对象，即心境不是对某一事物特定的体验，而是一种具有事物特定的体验，而是一种

26、具有弥散性弥散性的情绪状态。的情绪状态。心境可分为暂时心境和主导心境两种。心境可分为暂时心境和主导心境两种。暂时心境，是由当前情绪产生的心境。例如，人们在暂时心境，是由当前情绪产生的心境。例如，人们在欣赏艺术表演时会产生愉快的心境，当演出结束后，欣赏艺术表演时会产生愉快的心境，当演出结束后，这种心境还会持续一段时间，但不会很长。随着其他这种心境还会持续一段时间，但不会很长。随着其他情境和事物的出现，这种心境就会逐渐消失。情境和事物的出现，这种心境就会逐渐消失。2022/9/2133第33页，共82页，编辑于2022年，星期四1、心境主导心境，是由一个人的生活道路和早期经验所造成的个主导心境，是

27、由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人独特的、稳定的心境。主导心境是以生活经验中占主导人独特的、稳定的心境。主导心境是以生活经验中占主导地位的情感体验的性质为转移的。它决定着一个人的基本地位的情感体验的性质为转移的。它决定着一个人的基本情绪倾向。情绪倾向。一个具有良好主导心境的人，总是朝气蓬勃，具有乐一个具有良好主导心境的人，总是朝气蓬勃，具有乐观的情绪。这样的人，别人比较愿意并容易和他交往。观的情绪。这样的人，别人比较愿意并容易和他交往。一个具有不良主导心境的人，则会经常表现为失望、忧愁一个具有不良主导心境的人，则会经常表现为失望、忧愁和情绪消沉。这样的人，别人不太容易和他交往。当然，和情

28、绪消沉。这样的人，别人不太容易和他交往。当然，对主导心境不好的人，更需要给以热情的关心、帮助并予对主导心境不好的人，更需要给以热情的关心、帮助并予以更多的谅解。以更多的谅解。2022/9/2134第34页，共82页，编辑于2022年，星期四1、心境心境的产生总是有原因的，其原因也是多种多样的。个人心境的产生总是有原因的，其原因也是多种多样的。个人生活中的重大事件、事业的成败、工作的顺利与否、与周生活中的重大事件、事业的成败、工作的顺利与否、与周围人相处的关系等，都能引起某种心境。围人相处的关系等，都能引起某种心境。此外，身体的健康程度、自我感觉及气候的变化等，也此外，身体的健康程度、自我感觉及

29、气候的变化等，也可能成为某种心境发生的原因。可能成为某种心境发生的原因。2022/9/2135第35页，共82页，编辑于2022年，星期四2、热情热情，是一种强有力的、稳定而深刻的情感。热情的人热情，是一种强有力的、稳定而深刻的情感。热情的人情绪饱满、生活丰富、动作迅速、学习和工作很有效率。情绪饱满、生活丰富、动作迅速、学习和工作很有效率。热情的人蕴蓄着坚强的意志力。热情的人蕴蓄着坚强的意志力。巴甫洛夫指出：巴甫洛夫指出：“科学是需要人的高度紧张性和很大的热科学是需要人的高度紧张性和很大的热情的。情的。”因此，热情是一种对学习和工作具有巨大推动力因此，热情是一种对学习和工作具有巨大推动力的健康

30、情感。的健康情感。2022/9/2136第36页，共82页，编辑于2022年，星期四3、激情激情，是强烈、短暂、爆发式的情绪状态。激情是由对人具激情，是强烈、短暂、爆发式的情绪状态。激情是由对人具有重大意义的有重大意义的强烈刺激强烈刺激所引起的，这种刺激的出现及出现的时所引起的，这种刺激的出现及出现的时间往往出人意料。间往往出人意料。人产生激情时伴有明显的外部表现，如，欣喜若狂、悲痛欲绝等。人产生激情时伴有明显的外部表现，如，欣喜若狂、悲痛欲绝等。激情发生时，肌体内部也会出现显著的变化，如心跳、呼吸加快、激情发生时，肌体内部也会出现显著的变化，如心跳、呼吸加快、血压升高、毛发竖立、语速加快等。

31、这是因为在大脑皮层相应部血压升高、毛发竖立、语速加快等。这是因为在大脑皮层相应部位引起强烈的兴奋，降低了皮层对其他部位的控制作用。位引起强烈的兴奋，降低了皮层对其他部位的控制作用。激情有积极和消极之分。积极的激情，与理智和坚强的意志相联激情有积极和消极之分。积极的激情，与理智和坚强的意志相联系，它能激励人们克服艰险，成为正确行动的巨大动力，如运动系，它能激励人们克服艰险，成为正确行动的巨大动力，如运动员参加国际性比赛时，为国争光，打出国威，这就是激励他们力员参加国际性比赛时，为国争光，打出国威，这就是激励他们力量的源泉。量的源泉。而消极的激情，对有肌体活动具有抑制作用，使人的自制力而消极的激情

32、，对有肌体活动具有抑制作用，使人的自制力显著降低，如在绝望时目瞪口呆、呆若木鸡，或引起冲动的显著降低，如在绝望时目瞪口呆、呆若木鸡，或引起冲动的行动，如打人、摔东西等。行动，如打人、摔东西等。2022/9/2137第37页，共82页，编辑于2022年，星期四4、应激应激，是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状应激，是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态。有些人在应激状态下会出现姿态失调、语无伦次、态。有些人在应激状态下会出现姿态失调、语无伦次、呆若木鸡；但也有些人能在应激情况下反而表现出思维呆若木鸡；但也有些人能在应激情况下反而表现出思维清晰、精确灵敏，反应能力增强，如急中生智。清晰

33、、精确灵敏，反应能力增强，如急中生智。这种个别差异，主要是受人的性格、经验、知识以及这种个别差异，主要是受人的性格、经验、知识以及道德品质、理想、对集体的义务感和责任感等因素的道德品质、理想、对集体的义务感和责任感等因素的影响。影响。2022/9/2138第38页，共82页，编辑于2022年，星期四（三）高级情感的分类1 1、道德感、道德感2 2、理智感、理智感3 3、美感、美感2022/9/2139第39页，共82页，编辑于2022年，星期四1、道德感道德感，是用道德准则去感知社会行为时所产生的情感体验。道德感，是用道德准则去感知社会行为时所产生的情感体验。例如例如义务感、责任感、友谊感、同

34、情感、仇恨感、嫉妒感、自豪义务感、责任感、友谊感、同情感、仇恨感、嫉妒感、自豪感、尊严感感、尊严感等，都是道德感的不同表现。当一个人的思想、行为等，都是道德感的不同表现。当一个人的思想、行为符合道德标准时，就产生肯定的情感体验，感到满意、愉快；反符合道德标准时，就产生肯定的情感体验，感到满意、愉快；反之，就会产生不愉快的心情，会感到内心痛苦和良心的谴责。当之，就会产生不愉快的心情，会感到内心痛苦和良心的谴责。当别人的思想意图和行为举止符合道德标准时，就对他肃然起敬，别人的思想意图和行为举止符合道德标准时，就对他肃然起敬，反之，则对他产生鄙视和愤怒的情感。反之，则对他产生鄙视和愤怒的情感。道德感

35、在高级情感中占有特殊的地位，对人的言行起着重要的制约作道德感在高级情感中占有特殊的地位，对人的言行起着重要的制约作用。它可以迫使人按照道德准则去衡量和影响别人的言行；同时也以用。它可以迫使人按照道德准则去衡量和影响别人的言行；同时也以此规范自己的言行，促使自己成为一个道德高尚的人。案例一中的学此规范自己的言行，促使自己成为一个道德高尚的人。案例一中的学生生B B踩了学生踩了学生A A一脚，按照道德标准，学生一脚，按照道德标准，学生B B就应该和学生就应该和学生A A说对说对不起，因此当学生不起，因此当学生B B没有做到时，学生没有做到时，学生A A就对他产生了鄙视和就对他产生了鄙视和愤怒的情感

36、，导致了后面两人的争吵。愤怒的情感，导致了后面两人的争吵。2022/9/2140第40页，共82页，编辑于2022年，星期四2、理智感理智感，是由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客观理智感，是由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客观规律所引起的情感。客观事物所表现出来的关系，如果出乎规律所引起的情感。客观事物所表现出来的关系，如果出乎自己所相信的客观规律之外，就会感到困惑不解，甚至痛苦。自己所相信的客观规律之外，就会感到困惑不解，甚至痛苦。如果别人发现的客观规律与自己所相信的客观规律不符，或如果别人发现的客观规律与自己所相信的客观规律不符，或自己不懂，也会感到痛苦，感到不愉快。通过再认识

37、，经过自己不懂，也会感到痛苦，感到不愉快。通过再认识，经过调整，解除了认识上的矛盾，才能感到愉快。例如，调整，解除了认识上的矛盾，才能感到愉快。例如，求知感、求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、满意感惊讶感、怀疑感、坚信感、满意感等，都是理智感的不同表现。等，都是理智感的不同表现。理智感是和人的认识活动、求知欲和认识兴趣的满足，以及对真理的理智感是和人的认识活动、求知欲和认识兴趣的满足，以及对真理的探求相联系的。当一个人的活动与深刻的理智相联系时，往往会取得探求相联系的。当一个人的活动与深刻的理智相联系时，往往会取得一定成就。一定成就。2022/9/2141第41页，共82页，编辑于2022年，星

38、期四3、美感美感，是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或美感，是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。如对自然景色的欣赏、对评价时所产生的情感体验。如对自然景色的欣赏、对祖国山河的赞美、对新人新事的喜爱和对艺术作品的祖国山河的赞美、对新人新事的喜爱和对艺术作品的鉴赏，都是美感的体验和表现。鉴赏，都是美感的体验和表现。美感是客观事物与主体审美需要的不同关系的反映。美感是客观事物与主体审美需要的不同关系的反映。对同一客观对象，不同的人，会有不同的美感。美对同一客观对象，不同的人，会有不同的美感。美感还具有社会性和民族性。美感会受到社会生活条感还具有社会性和民族性。美感会受

39、到社会生活条件的制约。一个人对美的需要，总是反映一定社会件的制约。一个人对美的需要，总是反映一定社会的审美标准。不同民族由于在文化、风俗习惯、传的审美标准。不同民族由于在文化、风俗习惯、传统观念、所处的地理环境、气候条件等方面各不相统观念、所处的地理环境、气候条件等方面各不相同，形成了具有民族特点的不同的审美意识，形成同，形成了具有民族特点的不同的审美意识，形成了美感的民族差异。了美感的民族差异。2022/9/2142第42页，共82页，编辑于2022年，星期四六、表情人们表达思想、交流情感的主要手段之一是语言，但有些人们表达思想、交流情感的主要手段之一是语言，但有些心理状态是无法用言语所能表

40、达的。言语有时可心理状态是无法用言语所能表达的。言语有时可“口是心口是心非非”，但表情却不容易掩饰。，但表情却不容易掩饰。心理学家艾伯特心理学家艾伯特梅拉宾曾得出这样一个公式：情感梅拉宾曾得出这样一个公式：情感表达表达=7=7的词语的词语+38+38的声音的声音+55+55的面部表情。可见的面部表情。可见言语在交际中仅占很小的比重，更多的是人的言语在交际中仅占很小的比重，更多的是人的“体态体态语语”。这些千姿百态的体语，是十分微妙、非常有趣的。这些千姿百态的体语，是十分微妙、非常有趣的。表情可划分为面部表情、言语表情和身体表情等。表情可划分为面部表情、言语表情和身体表情等。2022/9/214

41、3第43页，共82页，编辑于2022年，星期四（一）面部表情眼：眼：眼睛是心灵的窗户，能够最直接、最完整、最眼睛是心灵的窗户，能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地表现人的精神状态和内心活动，它深刻、最丰富地表现人的精神状态和内心活动，它能够冲破习俗的约束，自由地沟通彼此的心灵，能能够冲破习俗的约束，自由地沟通彼此的心灵，能够创造无形的、适宜的情绪气氛，代替词汇贫乏的够创造无形的、适宜的情绪气氛，代替词汇贫乏的表达，促成无声的对话，使两颗心相互进行神秘的、表达，促成无声的对话，使两颗心相互进行神秘的、直接的窥探。直接的窥探。眼睛通常是情感的第一个自发表达者，透过眼睛可以看出眼睛通常是情感的第一个

42、自发表达者，透过眼睛可以看出一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜欢。欢。从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，是诚恳还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。2022/9/2144第44页，共82页，编辑于2022年，星期四（一）面部表情眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：当人看到有趣的或者眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：当人看到有趣的或者心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不

43、喜欢的或者心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或者厌恶的东西，瞳孔就会缩小。厌恶的东西，瞳孔就会缩小。目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、思念、温柔、依赖等。思念、温柔、依赖等。2022/9/2145第45页，共82页，编辑于2022

44、年，星期四（一）面部表情眉：眉：眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。柳眉倒竖表示愤眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。柳眉倒竖表示愤怒，横眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺怒，横眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺从，扬眉吐气表示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉从，扬眉吐气表示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦。悦。嘴：嘴：嘴部表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角下撇，欢嘴部表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，忿恨时快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍耐痛苦时咬住下唇。咬牙切

45、齿，忍耐痛苦时咬住下唇。鼻：鼻：厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，鼻厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，鼻翕抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。翕抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。面部：面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。苦、严峻、严肃。2022/9/2146第46页，共82页，编辑于2022年，星期四表情大全表情大全2022/9/2147第47页，共82页，编辑于2022年，星期四表情大全表情大全2022/9/2148第48页，共82页，编辑于2022年，星期四表情大全表情大全202

46、2/9/2149第49页，共82页，编辑于2022年，星期四表情大全表情大全2022/9/2150第50页，共82页，编辑于2022年，星期四表情大全表情大全2022/9/2151第51页，共82页，编辑于2022年，星期四表情大全表情大全2022/9/2152第52页，共82页，编辑于2022年，星期四（二）言语表情语言本身可以直接表达人的复杂情感，如果再配合以恰当的语言本身可以直接表达人的复杂情感，如果再配合以恰当的声调（如声音的强度、速度、声调、旋律等），就可以更加声调（如声音的强度、速度、声调、旋律等），就可以更加丰富、生动、完整、准确地表达人的情感状态，展现人的文丰富、生动、完整、准

47、确地表达人的情感状态，展现人的文化水平、价值取向和性格特征。化水平、价值取向和性格特征。根据语言声调的不同特点可以判断人的情绪状态和性格特征：根据语言声调的不同特点可以判断人的情绪状态和性格特征：悲哀时语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板；激悲哀时语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板；激动时声音高且尖，语速快，音域起伏较大，带有颤音；动时声音高且尖，语速快，音域起伏较大，带有颤音；说话语速较快，口误又多的人被认为地位较低且又紧张；说说话语速较快，口误又多的人被认为地位较低且又紧张；说话声音响亮，慢条斯理的人被认为地位较高、悠然自得；说话声音响亮，慢条斯理的人被认为地位较高、悠然

48、自得；说话结结巴巴，语无伦次的人缺乏自信，或者言不由衷；话结结巴巴，语无伦次的人缺乏自信，或者言不由衷；2022/9/2153第53页，共82页，编辑于2022年，星期四（二）言语表情男声中如带气息声，被认为较年青，富有朝气，富有艺术男声中如带气息声，被认为较年青，富有朝气，富有艺术感；女声若带有气声，被认为美妙动人，富有女性味；平感；女声若带有气声，被认为美妙动人，富有女性味；平板的声音被认为冷漠、呆滞和畏缩；板的声音被认为冷漠、呆滞和畏缩；喉音使男性显得成熟、世故和老练，判断力强，但使喉音使男性显得成熟、世故和老练，判断力强，但使女性失去魅力；女性失去魅力；女中音和男低音代表暴躁气质；女高

49、音和男高音多属于活女中音和男低音代表暴躁气质；女高音和男高音多属于活泼型的人；急剧的变调对比表达暴躁气质；音调的抑扬婉泼型的人；急剧的变调对比表达暴躁气质；音调的抑扬婉转显露活泼的天性，表明气质温和柔顺；转显露活泼的天性，表明气质温和柔顺；旋律可以表达人的欢乐与苦闷，希望与企盼。旋律可以表达人的欢乐与苦闷，希望与企盼。2022/9/2154第54页，共82页，编辑于2022年，星期四（二）言语表情判断人的说话情绪和意图时，不仅要听他说些什么，判断人的说话情绪和意图时，不仅要听他说些什么，还要听他怎样说，即从他说话声音的高低、强弱、起还要听他怎样说，即从他说话声音的高低、强弱、起伏、节奏、音域、

50、转折、速度、腔调和口误中领会其伏、节奏、音域、转折、速度、腔调和口误中领会其“言外之意言外之意”。语言交谈能够沟通思想，促进相互了。语言交谈能够沟通思想，促进相互了解，语言的声调使语言本身具有更多的感情色彩，从解，语言的声调使语言本身具有更多的感情色彩，从而揭示出人的思想、感情和意向的精微之处，而这非而揭示出人的思想、感情和意向的精微之处，而这非词汇所能完全表达的。任何事物都可以用最体面的语词汇所能完全表达的。任何事物都可以用最体面的语言来讲述，而不致于流于粗俗，问题只在于思想是否言来讲述，而不致于流于粗俗，问题只在于思想是否丰富，语言是否和谐、比喻是否恰当、礼貌是否周到、丰富，语言是否和谐、