如何保持良好心态幻灯片.ppt

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1、如何保持良好心态如何保持良好心态第1页，共55页，编辑于2022年，星期五大家学习的目的:培训是企业给员工最培训是企业给员工最大的福利大的福利!第2页，共55页，编辑于2022年，星期五课程目标课程目标 克服各种各样的焦虑的、疑虑的心态，完成 从普通职员到职业人士的角色转换 深刻认识到团队的重要性 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 掌握人际关系、沟通、时间管理、演讲等职 业技巧 学会如何保持专业形象和商务礼仪 第3页，共55页，编辑于2022年，星期五课程内容简介课程内容简介第一讲 积极的心态第二讲 团队拓展第三讲电话行销人员的职业技能与素质提高第四讲如何建立良好的人际关系第五讲商务礼仪

2、第六讲时间管理第七讲如何做最优秀的组长第八讲我们应该如何工作？第4页，共55页，编辑于2022年，星期五课堂规则课堂规则 Open开放的心态、积极参与、勇敢发问 Close 封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或调制静音大石头大石头小沙子小沙子水水第5页，共55页，编辑于2022年，星期五拥有积极心态拥有积极心态职员素质提升训练之一职员素质提升训练之一 第6页，共55页，编辑于2022年，星期五谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？第7页，共55页，编辑于2022年，星期五 野田圣子野田圣子 19601960年年9 9月月3 3日生于日本福冈县，日生于日本福冈县，她的祖父是曾担任建设大臣的

3、野她的祖父是曾担任建设大臣的野 田卯一。毕业于上智大学。田卯一。毕业于上智大学。19871987 年，野田圣子当选为歧阜县议会年，野田圣子当选为歧阜县议会 议员，是当时最年轻的县议员。议员，是当时最年轻的县议员。19981998年年7 7月担任第一次小渊惠三内月担任第一次小渊惠三内 阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁的邮政大臣，是日本最年轻的 阁员。直到现在，自我介绍时总阁员。直到现在，自我介绍时总 还是说：还是说：“我是最敬业的厕所清洁我是最敬业的厕所清洁 工，和最忠于职守的内阁大臣！工，和最忠于职守的内阁大臣！”第8页，共55页，编辑于2022年，星期五案例二：案例二：第9页，共55页，编辑于

4、2022年，星期五讨论：讨论：n积极的心态给我们工作带积极的心态给我们工作带来什么好处？来什么好处？n消极的心态给我工作带来什消极的心态给我工作带来什么坏处？么坏处？第10页，共55页，编辑于2022年，星期五课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划第11页，共55页，编辑于2022年，星期五冉阿让的信念冉阿让的信念冉阿让的价值观变迁过程冉阿让的价值观变迁过程我的启发我的启发影片欣赏影片欣赏小组总结后发表小组总结后发表第12页，共55页

5、，编辑于2022年，星期五故事：两个皮鞋推销员故事：两个皮鞋推销员 太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，此岛无人穿鞋，我于明天飞返。我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是：而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。销售前景极佳，我拟驻留此地。”第二天，

6、英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来张贴第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来张贴“广告广告”。他的广告没有文字说明，只是画着一个当地人模样的壮。他的广告没有文字说明，只是画着一个当地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，威武雄壮，煞是好汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，威武雄壮，煞是好看。当地的土著看了这张广告，纷纷打听在哪儿能弄到那广告画看。当地的土著看了这张广告，纷纷打听在哪儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西，于是美国推销员所推销的皮鞋逐渐打面上的壮汉脚上穿的东西，于是美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。开了销路。第13页，共55页，编辑于2022年，星

7、期五第一个推销员：第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归惊喜万分，最后发大财而归同一个岛屿、同样赤脚的人同一个岛屿、同样赤脚的人第14页，共55页，编辑于2022年，星期五讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？第15页，共55页，编辑于2022年，星期五成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？讨论：把信带给加西亚讨论：把信带给加西亚-罗恩罗恩第16页，共55页，编辑于2022年，星期五积极心态的好处积极心态的好处 激发激情 增强创造力 获

8、得更多的资源第17页，共55页，编辑于2022年，星期五1.1.有必胜的信念；有必胜的信念；2.2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.3.乐于助人，乐于助人，4.4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。积极心态的人积极心态的人第18页，共55页，编辑于2022年，星期五消积心态的坏处消积心态的坏处丧失机会丧失机会使希望破灭使希望破灭限制潜能发挥限制潜能发挥消耗掉很大的精力消耗掉很大的精力失道寡助失道寡助不能充分享受人生不能充分享受人生第19页，共55页，编辑于2022年，星期五墨非定律墨非定律 墨菲定律(

9、Murphys Law)缘于美国一位名叫墨菲的上尉。事情发生于1949年，他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话在美国迅速流传，并扩散到世界各地。最后演变成如下墨菲定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它 一定会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。第20页，共55页，编辑于2022年，星期五1.1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.2.没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由

10、；4.4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人消极心态的人第21页，共55页，编辑于2022年，星期五知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力第22页，共55页，编辑于2022年，星期五1

11、态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用人裁人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力态度与能力2态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。这类人可称之为这类人可称之为人材人材，给老板的感觉是：将就用吧。，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是他们对企业不认同。他们是刚才刚才的的才才。对这类人才，老板很。对这类人才，老板很难用他。难用他。4能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富

12、的财财字字来形容他。他是老板最喜欢的人。来形容他。他是老板最喜欢的人。第23页，共55页，编辑于2022年，星期五企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力态度与能力人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力第24页，共55页，编辑于20

13、22年，星期五课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划第25页，共55页，编辑于2022年，星期五有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。三个

14、梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪，问：“不是明

15、天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般秀才如此这般说了一番，店老板乐了：说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想想想。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你

16、表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”故事故事-赶考赶考第26页，共55页，编辑于2022年，星期五对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切态度决定一切A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人

17、利用提案攻击才好。主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。第27页，共55页，编辑于2022年，星期五态度决定一切态度决定一切假如：假如：假如：假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26Knowledge （知识）（知识）=Hard wor

18、k （努力）（努力）=Attitude （态度）（态度）=9698100第28页，共55页，编辑于2022年，星期五故事：五次敲开微软之门故事：五次敲开微软之门 他说：他说：“其实我并非只想应聘微软，我其实我并非只想应聘微软，我也知道微软录用人的苛刻条件，我只是也知道微软录用人的苛刻条件，我只是想就是完全知道应聘不会成功，我也不想就是完全知道应聘不会成功，我也不会放弃积累尽可能多的在这个一流公司会放弃积累尽可能多的在这个一流公司应聘经验的机会。应聘经验的机会。第29页，共55页，编辑于2022年，星期五讨论：故事寓意是什么？讨论：故事寓意是什么？态度决定一切态度决定一切只有你想不到的，没只有你

19、想不到的，没有你做不到的！有你做不到的！第30页，共55页，编辑于2022年，星期五影片欣赏影片欣赏第31页，共55页，编辑于2022年，星期五态度决定一切态度决定一切ABC情绪理论情绪理论 创始人：艾利斯创始人：艾利斯主要内容：主要内容：A（ANTECEDENT）前因）前因 B（BELIEF）信念）信念 C（CONSEQUENCE）后果）后果结结 论：论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响的影响第32页，共55页，编辑于2022年，星期五第33页，共55页，编辑于2022年，星期五故事：塞尔玛在沙漠故事：塞尔玛在沙漠 塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙

20、漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她没有人可谈天身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切国家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢中的铁窗望出去。一个看到泥上，一个却看到了星星。塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。塞尔马开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、

21、物态，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前，这沙漠还是海洋时留下来的、原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。第34页，共55页，编辑于2022年，星期五讨论：讨论：是什么使这位女士内心发生了这么大的转呢？是什么使这位女士内心发生了这么大的转呢？沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为些写了一本书，以（快乐的城堡）为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。生活中，失败平庸者多，主要是心态有问题。遇到困难，他们总

22、是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是退缩吧。”结果陷入失败的深渊。成功者遇到困难，仍然保持积极的心态，用“我要！我能！”“一定有办法”等积极的意念鼓励自己，于是便能想尽方法，不断前进，直至成功。爱迪生在几千次失败的试验面前，也决不退缩，最终成功地发明了照亮世界的电灯。第35页，共55页，编辑于2022年，星期五课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划第36页，共55页，编辑于2022年，星期五建立自信心建立自信心坐在会场最前面坐在会

23、场最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加快步子加快30%注视对方注视对方抢先发言抢先发言大声说话大声说话第37页，共55页，编辑于2022年，星期五建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者自我暗示自我暗示第38页，共55页，编辑于2022年，星期五课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划第39页，共55页，编辑于2022年，星期五阳光思维阳光思维客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，

24、并不足惧重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极主动积极第40页，共55页，编辑于2022年，星期五寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维第41页，共55页，编辑于2022年，星期五阳光思维阳光思维找出对方找出对方 10

25、 10个个 优点优点/缺点缺点学员演练学员演练第42页，共55页，编辑于2022年，星期五阳光思维阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。成熟更有经验。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境”视困难为乐趣视困难为乐趣第43页，共55页，编辑于2022年，星期五阳光思维阳光思维太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上这

26、样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果凡事的发生必有其因果必有助于我！必有助于我！故事：牛仔大王故事：牛仔大王第44页，共55页，编辑于2022年，星期五你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制别人，但你可以掌握自己；你不能控制别人，但你可以掌握自己；你不能预示明天，但你可以把握今天；你不能预示明天，但你可以把握今天；你不能延续生命的长度，但你可以决定生命的你不能延续生命

27、的长度，但你可以决定生命的宽度；宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。你不能选择容貌，但你可以展现笑容。第45页，共55页，编辑于2022年，星期五课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划第46页，共55页，编辑于2022年，星期五对人生、对大自然的一切东西对人生、对大自然的一切东西心存感激心存感激人生就会美好许多人生就会美好许多珍视已珍视已拥有的拥有的胸怀感恩心胸怀

28、感恩心第47页，共55页，编辑于2022年，星期五感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心胸怀感恩心第48页，共55页，编辑于2022年，星期五我来自偶然，象一颗尘土我来自偶

29、然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我伴我一生，让我有勇气做我自己自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输 胸怀感恩心胸怀感恩心感恩的心感恩的心第49页，共55页，编辑于2022年，星期五 请在坐各位学请在坐各位学员起立，我们员起立

30、，我们一起学习一起学习感感恩的心恩的心！第50页，共55页，编辑于2022年，星期五课程大纲课程大纲课程内容课程内容1.态度与能力态度与能力2.态度决定一切态度决定一切3.建立自信心建立自信心4.阳光思维阳光思维5.胸怀感恩心胸怀感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.实践计划实践计划第51页，共55页，编辑于2022年，星期五1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责任的人；负责任的人；5.我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念七大成功信念第52页，共55页，编辑于2022年，星期五第53页，共55页，编辑于2022年，星期五Q&A要点整理要点整理三人学习三人学习第54页，共55页，编辑于2022年，星期五实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限第55页，共55页，编辑于2022年，星期五