惠普-中国人寿IT战略规划项目.docx
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1、IT现状评估报告IT战略规划项目版本号:#.#起草人:惠普咨询与集成事业部北京市朝阳区东三环南路2号中国惠普大厦(100022)电话:010-65643888传真:010-65668278编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第54页 共54页版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询事业部的书面授权许可,不得复制或引用本文件的任何片断,无论通过电子形式或非电子形式。目 录1.概述92.业务与IT战略整合现状
2、评估92.1.现行业务和IT战略简述92.2.业务和IT沟通流程现状92.3.现进行的BPR项目对IT的含义(implication)分析102.4.业务和IT战略整合评估102.5.业务和IT关系调查结果112.5.1.业务和IT成熟度模型的概念112.5.2.业务和IT关系管理(BRM)调查输出112.6.灵活性评估的结果112.6.1.灵活性和适应性基础设施的概念112.6.2.灵活性评估结果113.企业架构调研113.1.企业架构的概念 (达尔文框架)113.2.对中国人寿企业架构的评估114.应用架构调研与评估124.1.应用总体架构现状描述及分析124.1.1.现状描述及评价124
3、.1.1.1.现有应用系统简述124.1.1.2.应用的集中模式124.1.1.3.应用间的数据交换124.1.2.应用架构评估124.1.2.1.灵活性应用架构124.1.2.2.应用架构灵活性评估124.2.核心业务系统134.2.1.现状描述及评价134.2.1.1.总公司核心系统功能模块134.2.1.2.总公司核心系统与其它应用系统的关系134.2.1.3.总公司核心系统使用维护情况134.2.1.4.江苏核心业务系统情况描述134.2.1.5.上海核心业务系统情况描述134.2.1.6.深圳核心业务系统情况描述134.3.销售支持与渠道144.3.1.现状描述及评价144.3.2.
4、未来建设的期望144.4.再保险系统144.4.1.现状描述及评价144.4.2.未来建设的期望144.5.决策支持系统144.5.1.现状描述及评价144.5.2.未来建设的期望144.6.周边系统144.6.1.现状描述及评价144.6.1.1.客户服务系统144.6.1.2.财务系统144.6.1.3.精算系统144.6.1.4.电子商务144.6.1.5.OA系统144.6.2.未来建设的期望154.6.2.1.客户服务系统154.6.2.2.财务系统154.6.2.3.精算系统154.6.2.4.电子商务154.6.2.5.OA系统155.数据架构调研与评估155.1.数据标准化管理
5、155.1.1.中国人寿数据标准化现状155.1.2.现有数据标准制定和管理制度155.2.数据质量管理155.2.1.现有主要业务支撑系统155.2.2.数据质量控制165.2.2.1.现有数据质量问题165.2.2.2.数据质量管理现状165.3.应用系统数据管理165.3.1.应用系统数据维护165.3.2.现有数据库平台165.3.3.现有数据访问权限控制166.技术基础架构调研与评估176.1.技术基础架构总体现状简述176.2.数据中心176.2.1.数据中心现状176.2.2.评估分析结果176.3.系统架构176.3.1.系统架构现状176.3.2.评估分析结果176.4.网络
6、架构176.4.1.网络架构现状176.4.2.评估分析结果176.5.业务连续与容灾备份186.5.1.容灾备份现状186.5.2.业务连续现状186.5.3.评估分析结果186.6.信息系统安全186.6.1.信息系统安全现状186.6.2.评估分析结果187.IT治理调研与评估187.1.IT治理总体框架(GZT)187.1.1.什么是IT治理197.1.2.IT治理的目标197.1.3.IT治理的架构207.1.4.IT治理成熟度模型227.2.IT组织架构现状评估(ZDR)237.2.1.现状237.2.1.1.组织架构237.2.1.2.职责权限划分247.2.2.差距分析247.
7、2.2.1.优势与问题247.2.2.2.需求与期望247.2.2.3.初步分析257.3.IT人力资源现状评估(ZDR)257.3.1.现状257.3.1.1.职业发展257.3.1.2.激励机制267.3.1.3.绩效考核267.3.1.4.薪酬体系267.3.1.5.培训体系267.3.2.差距分析287.3.2.1.优势与问题287.3.2.2.需求与期望297.3.2.3.初步分析297.4.IT服务管理流程现状评估(GZT)307.4.1.现状307.4.2.差距分析347.4.2.1.优势与问题347.4.2.2.需求与期望347.4.2.3.初步分析357.5.项目管理现状评估
8、(CD)357.5.1.现状357.5.1.1.一般项目管理357.5.1.2.系统开发407.5.1.3.系统测试417.5.1.4.软件部署417.5.2.差距分析417.5.2.1.优势与问题417.5.2.2.需求与期望427.5.2.3.初步分析427.6.外部资源利用策略现状评估(GZT)437.6.1.现状437.6.2.差距分析447.6.2.1.优势与问题447.6.2.2.需求与期望447.6.2.3.初步分析447.7.IT投资成本效益分析(GZT)457.7.1.现状457.7.1.1.IT预算与投资流程457.7.1.2.IT投资力度457.7.1.3.IT成本的构成
9、情况497.7.1.4.效益评估507.7.2.差距分析517.7.2.1.优势与问题517.7.2.2.需求与期望527.7.2.3.初步分析538.IT总体SWOT分析551. 概述本报告中描述IT现状的调研和评估结果,包括业务应用、财务管理、技术基础架构、IT组织与管理流程、体制、竞争能力、外部资源利用策略、IT人员构成及岗位、成本效益分析等方面的内容。文档总体结构:2. 业务与IT战略整合现状评估2.1. 现行业务和IT战略简述 IT策略的范围对业务策略的覆盖程度 是否从技术方面都是面向未来发展的(发展方向、成熟度、趋势等) 是否包括企业架构的原则 是否包括IT治理策略? 是否包括IT
10、运营指导框架? 是否说明了业务和IT如何互动? 是否包括对IT政策的指导性原则? 2.2. 业务和IT沟通流程现状 描述以下5方面中IT和业务部门的协同情况。 IT和业务间的报告机制 IT对业务计划制定过程的参与 业务对IT投资计划制定过程的参与 IT项目管理 应用系统开发管理 IT采购流程 IT管理在公司发展战略和运营中的角色 分布式IT管理的主要问题2.3. 现进行的BPR项目对IT的含义(implication)分析2.4. 业务和IT战略整合评估 从分公司的核心业务功能和流程角度分析IT战略对业务的协同:- 稳定性- 效率- 灵活性 另外,还包括如下三个方面的分析:- 总体覆盖程度 (
11、% 手工/自动化处理)- 集中/分布- 问题- 没有被支持的业务需求2.5. 业务和IT关系调查结果2.5.1. 业务和IT成熟度模型的概念2.5.2. 业务和IT关系管理(BRM)调查输出2.6. 灵活性评估的结果2.6.1. 灵活性和适应性基础设施的概念2.6.2. 灵活性评估结果3. 企业架构调研3.1. 企业架构的概念 (达尔文框架)3.2. 对中国人寿企业架构的评估4. 应用架构调研与评估4.1. 应用总体架构现状描述及分析4.1.1. 现状描述及评价4.1.1.1. 现有应用系统简述4.1.1.2. 应用的集中模式4.1.1.3. 应用间的数据交换4.1.2. 应用架构评估4.1.
12、2.1. 灵活性应用架构4.1.2.2. 应用架构灵活性评估 集中式/分布式 模块化 简单化 标准化 易于集成 对未来架构的期望4.2. 核心业务系统4.2.1. 现状描述及评价4.2.1.1. 总公司核心系统功能模块4.2.1.2. 总公司核心系统与其它应用系统的关系4.2.1.3. 总公司核心系统使用维护情况4.2.1.4. 江苏核心业务系统情况描述4.2.1.5. 上海核心业务系统情况描述4.2.1.6. 深圳核心业务系统情况描述4.3. 销售支持与渠道4.3.1. 现状描述及评价4.3.2. 未来建设的期望4.4. 再保险系统4.4.1. 现状描述及评价4.4.2. 未来建设的期望4.
13、5. 决策支持系统4.5.1. 现状描述及评价4.5.2. 未来建设的期望4.6. 周边系统4.6.1. 现状描述及评价4.6.1.1. 客户服务系统4.6.1.2. 财务系统4.6.1.3. 精算系统4.6.1.4. 电子商务4.6.1.5. OA系统4.6.2. 未来建设的期望4.6.2.1. 客户服务系统4.6.2.2. 财务系统4.6.2.3. 精算系统4.6.2.4. 电子商务4.6.2.5. OA系统5. 数据架构调研与评估 5.1. 数据标准化管理5.1.1. 中国人寿数据标准化现状评估中国人寿信息标准现状,包括现有的信息标准,覆盖范围。5.1.2. 现有数据标准制定和管理制度5
14、.2. 数据质量管理5.2.1. 现有主要业务支撑系统见应用系统评估部分5.2.2. 数据质量控制5.2.2.1. 现有数据质量问题5.2.2.2. 数据质量管理现状 现行的数据质量标准 现有的数据质量控制方法 现行的数据质量管理制度5.3. 应用系统数据管理5.3.1. 应用系统数据维护5.3.2. 现有数据库平台5.3.3. 现有数据访问权限控制6. 技术基础架构调研与评估6.1. 技术基础架构总体现状简述6.2. 数据中心 6.2.1. 数据中心现状6.2.2. 评估分析结果 6.3. 系统架构 6.3.1. 系统架构现状6.3.2. 评估分析结果 6.4. 网络架构 6.4.1. 网络
15、架构现状6.4.2. 评估分析结果 6.5. 业务连续与容灾备份 6.5.1. 容灾备份现状6.5.2. 业务连续现状 6.5.3. 评估分析结果6.6. 信息系统安全 6.6.1. 信息系统安全现状6.6.2. 评估分析结果 7. IT治理调研与评估7.1. IT治理总体框架(GZT)信息化是中国人寿保险公司发展的最重要的推动力。经过股改后的股份公司已经将IT作为核心竞争力作为实现业务目标的发展战略。IT系统正在从传统的后台支持转变为业务发展的直接驱动力。中国人寿整个企业对IT的依赖程度非常大。随IT而来的风险、利益和机会使得IT治理成为中国人寿信息化发展中很关键的一个方面。管理层需要确保I
16、T与公司战略一致而且公司战略很好地利用IT的优势。IT治理对于中国人寿业务目标的实现起着至关重要的作用。7.1.1. IT治理概念信息系统审计与控制协会(ISACA)对IT治理的定义为:IT治理是一个由关系和过程所构成的体制,用于指导和控制企业,通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。IT治理主要包含以下一些关键点:l IT治理与企业战略目标是一致的;l IT治理管理执行人员和管理者的责任;l IT治理指导和控制IT投资和机遇;l IT治理包括组织人员管理、流程和技术实现,确保IT支撑和扩展公司的战略目标;l IT治理充分合理利用公司的信息资源,有效地集成与协调;l 确保I
17、T及时按照目标交付,支撑业务价值的传递;l 引导IT投资平衡,支持业务增长和竞争优势;7.1.2. IT治理的目标IT治理的目标主要包括:l 与业务战略目标一致;IT治理来源于业务发展目标和IT发展战略,通过IT治理的手段,实现信息技术对业务目标的支持;l 有效利用信息资源;通过IT治理对信息资源的管理职责进行有效管理,保证投资收益。l 风险控制与管理;IT治理通过对关键IT资源的有效监控和管理,降低IT的风险和对业务产生的影响,从而实现降低业务的风险。7.1.3. IT治理的架构IT治理的架构:企业设立IT发展目标,通过IT管理来保证目标的实现,这些目标中渗透着企业的IT发展方向,指导企业活
18、动和使用资源,IT活动的结果被衡量和报告,为输入提供不断的修正和维护控制,从而开始下一轮循环。IT治理的组成部分包括管理、流程、组织、资源和投资几个方面,这几个方面的内容形成有机的整体IT治理,成为实现IT战略目标的手段。管理:一般项目管理、系统开发管理、系统测试、软件部署管理、外部资源利用等;流程:IT服务管理流程;组织:IT组织架构、职责权限划分;资源:人力资源,设备等;投资:IT预算、成本等;7.1.4. IT治理成熟度模型上述为IT治理成熟度模型,企业可根据相应的指标确定自己的等级,从而了解自身境界,分析出差距。0. 不存在 完全不存在可辨识的IT治理流程。1. 初始级 企业已意识到存
19、在IT治理问题并需要研究,尚无标准流程。治理方法混乱,但对于问题和研究方法有零星的、不一致的交流。2. 可重复级 人们普遍对IT治理问题有所了解,IT治理行为和效果处于未发展阶段,包括IT计划、交付和监控流程。选定了IT流程,以提高及控制企业核心流程,并且作为一种投资得到有效的治理,进而形成明确的IT架构。 3. 已定义级 人们理解并接受IT治理。流程被标准化、形成文档和实施,管理与标准流程相一致,开始了非正式的培训,对全部IT治理行为的表现进行记录、跟踪,促进企业整体提高。4. 已管理级 通过正规培训,各个层次全面理解了IT治理。人们清楚地知道谁是顾客,而且通过服务水平协议,来定义和监督相应
20、的责任。责任清楚,也落实到流程中的具体人员。IT流程与业务密切相关,与IT战略密切相关。IT治理发展成公司范围级流程。 5. 优化级 对IT治理问题和解决方案有前瞻性的理解,并做好有关准备;利用先进的思想和技术进行培训和交流;通过持续改进,与其它组织的成熟度比较,业务流程已超越公司外的最佳实践;实施的这些政策已使组织,人和流程快速适应并全面满足IT治理的要求。以广泛的、集成的和得到优化的方式使用IT自动化工作流,并提供工具提高质量和效果。7.2. IT组织架构现状评估(ZDR)7.2.1. 现状7.2.1.1. 组织架构中国人寿信息技术系统由超过1400名的有经验的技师、技工和技术专家组成,其
21、中拥有大学本科及以上学历的人员占75以上,是中国寿险业界最大的最有经验的专业技术人员队伍。(数据来源:信息部统计.xls)l 中国人寿IT组织架构与公司机构平行即总公司省级分公司地级分公司都有IT组织,部分县级支公司有IT组织;l IT组织有两条报告路线。一条是向属地公司 报告,一条是向上级IT组织报告;l 松散的四级管理体系,各级对所在公司总经理室负责;l 不同分支公司IT组织架构差异较大;l 全国有较高开发能力的人才约有100人左右,总公司有不到20人。7.2.1.2. 职责权限划分l 没有统一的岗位职责、权限标准;l 人员多的公司分工相对细、职责相对明,但各地差异较大。7.2.2. 差距
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