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1、管理学辅导讲座课件管理学辅导讲座课件本讲稿第一页，共三十九页n n管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。n n系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。本讲稿第二页，共三十九页一、工业化以前的组织管理一、工业化以前的组织管理n n天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；n n军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；n n政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；n n家庭则可通过亲情和家法实施管理。本讲稿第三页，共三十九页二、早期管理研究者n n

2、亚当.斯密提出：A A A A 劳动分工劳动分工劳动分工劳动分工可以通过单项操作提高劳动熟练程度、减少工作变换所引起可以通过单项操作提高劳动熟练程度、减少工作变换所引起的时间损失、使劳动简化创造新工具和改进设备，从而提高劳动生产的时间损失、使劳动简化创造新工具和改进设备，从而提高劳动生产率；率；B B B B 经济人观点经济人观点经济人观点经济人观点，人们追求私人利益，但受到他人利益的限制，由此，人们追求私人利益，但受到他人利益的限制，由此产生和发展社会利益，社会利益以私人利益为基础产生和发展社会利益，社会利益以私人利益为基础n n巴贝奇（英国数学家）分工会减少工资支付，通过科学研究提高生产效

3、率，提出利润分工会减少工资支付，通过科学研究提高生产效率，提出利润分配制度，主张收入的组成：固定工资、按贡献分得利润、提分配制度，主张收入的组成：固定工资、按贡献分得利润、提出建议给予奖励出建议给予奖励n n罗伯特.欧文重视人的因素（重视人的作用和人的地位），缩短工作时间、提高工资以重视人的因素（重视人的作用和人的地位），缩短工作时间、提高工资以及改善工人住宿，将工人视为人及改善工人住宿，将工人视为人本讲稿第四页，共三十九页管理工作特点管理工作特点n n管理重点解决分工与协作问题，管理内容局限于生产管理、工资管理重点解决分工与协作问题，管理内容局限于生产管理、工资管理和成本管理管理和成本管理n

4、 n管理的方法凭个人经验，管理工作的成败取决于管理者个人的管理的方法凭个人经验，管理工作的成败取决于管理者个人的经验、个性特点和工作作风（经验管理）经验、个性特点和工作作风（经验管理）n n管理的主体即企业管理者由资本家直接担任（天才管理）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任（天才管理）本讲稿第五页，共三十九页三、管理思想的发展三、管理思想的发展n n经验管理思想n n科学管理思想n n行为管理思想n n定量管理思想n n权变管理思想本讲稿第六页，共三十九页西方管理思想的发展西方管理思想的发展管理思想流派管理思想流派管理思想流派管理思想流派促发事件促发事件促发事件促发事件形成基础形成基础形成

5、基础形成基础经验管理思想经验管理思想工业革命工业革命新的组织工厂出现新的组织工厂出现科学管理思想科学管理思想发明热发明热产品供过于求竞争加剧要产品供过于求竞争加剧要求提高效率求提高效率行为管理思想行为管理思想霍桑试验霍桑试验科学管理不足，劳资矛盾科学管理不足，劳资矛盾激发关注人的因素激发关注人的因素定量管理思想定量管理思想第二次世界大第二次世界大战战战后巨型化所带来的精细战后巨型化所带来的精细化管理要求准确及时化管理要求准确及时权变管理思想权变管理思想石油危机石油危机环境动荡加剧经济全球化环境动荡加剧经济全球化注重环境影响注重环境影响本讲稿第七页，共三十九页西方主要管理思想西方主要管理思想思想

6、流派思想流派思想流派思想流派着眼点着眼点着眼点着眼点基本观点基本观点基本观点基本观点经验管理思想经验管理思想经验经验管理的有效性取决于管理者经验，通管理的有效性取决于管理者经验，通过研究经验可学会有效管理过研究经验可学会有效管理科学管理思想科学管理思想科学科学管理的有效性不仅取决于管理者的经管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法验，更重要的是依据一定的科学方法或原则或原则行为管理思想行为管理思想人人人是组织最宝贵的资源，管理应以人人是组织最宝贵的资源，管理应以人为本为本定量管理思想定量管理思想数字数字只有致力于定量化，才能真正提高管只有致力于定量化，才能真正提高管理的

7、效率与效益理的效率与效益权变管理思想权变管理思想环境环境不存在普遍适用的管理理论与方法不存在普遍适用的管理理论与方法本讲稿第八页，共三十九页四、科学管理思想四、科学管理思想n n基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。n n包括：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论 本讲稿第九页，共三十九页泰罗泰罗(F.W.Taylor)(F.W.Taylor)“科学管理之父科学管理之父”n n高中毕业后因高度近视没有考上大学，高中毕业后因高度近视没有考上大学，18751875年在费城一家小年在费城一家小机械厂做学徒；机械厂做学徒；n

8、n18781878年年-1890-1890年年在在米米德德维维尔尔钢钢铁铁厂厂做做机机械械工工人人，并并读读夜夜校校-当当工头工头-机械工程师机械工程师-总工程师。总工程师。(发现劳资矛盾发现劳资矛盾)n n18911891独立开业从事工厂企业管理咨询工作。独立开业从事工厂企业管理咨询工作。n n19111911年发表年发表科学管理原理科学管理原理著作。著作。本讲稿第十页，共三十九页泰罗的科学管理理论（科学管理之父）泰罗的科学管理理论（科学管理之父）泰罗的科学管理理论（科学管理之父）泰罗的科学管理理论（科学管理之父）n n劳动方法标准化劳动方法标准化劳动方法标准化劳动方法标准化对工作要素开发科

9、学方法，代替经验方法；对工作要素开发科学方法，代替经验方法；n n培训工人科学化培训工人科学化培训工人科学化培训工人科学化对工人进行科学的挑选、培训和教育对工人进行科学的挑选、培训和教育n n与工人合作与工人合作与工人合作与工人合作n n管理职能专业化管理职能专业化管理职能专业化管理职能专业化管理职能和作业职能相分离，分工协作管理职能和作业职能相分离，分工协作n n例外原理例外原理例外原理例外原理n n最最重重要要的的贡贡献献在在于于标标准准化化和和规规范范化化，提提高高劳劳动动生生产产率率是是组组织织管管理理的的核核心心任任务务;首首次次把把管管理理理理论论作作为为独独立立的的学学科科看看待

10、待，提提出出以以标标准准化化为为核核心心的管理科学体系的管理科学体系本讲稿第十一页，共三十九页泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论n n甘特（甘特（Henry L GanttHenry L Gantt）提出计件奖励工资制，基本工资之上再计件奖）提出计件奖励工资制，基本工资之上再计件奖励励n n杰布雷斯（杰布雷斯（Frank GilbrethFrank Gilbreth）动作研究，砌砖）动作研究，砌砖n n美国的亨利美国的亨利.福特（福特（Henry FordHenry Ford）汽车流水线生产，核心是标准化工作：）汽车流水线生产，核心是标准化工作：产品系列化减少产品类型，实行大规模生产产品系列

11、化减少产品类型，实行大规模生产 零件规格化提高零件的互换性零件规格化提高零件的互换性 工厂专业化不同零件由专门的工厂或车间制造工厂专业化不同零件由专门的工厂或车间制造 机器及工具专用化为自动化生产打下基础机器及工具专用化为自动化生产打下基础 作业专门化使员工反复进行同一种简单的操作作业专门化使员工反复进行同一种简单的操作本讲稿第十二页，共三十九页福特的经营之道n n经历：从小修钟表、经历：从小修钟表、1818岁造不吃草的马车、底特律读大学、岁造不吃草的马车、底特律读大学、电器公司总工程师、内燃机汽车电器公司总工程师、内燃机汽车n n(1)(1)把活送到工人面前把活送到工人面前-流水线流水线n

12、n(2)(2)提供售后服务提供售后服务-产品标准化产品标准化三化：通用化、标准化、系列化三化：通用化、标准化、系列化n n(3)(3)把工厂建在深水附近把工厂建在深水附近-水运最方便便宜水运最方便便宜本讲稿第十三页，共三十九页泰罗科学管理理论的主要观点泰罗科学管理理论的主要观点n n科学管理的根本目的是追求最高的工作效率，提高工作科学管理的根本目的是追求最高的工作效率，提高工作效率是雇主和员工达到共同富裕的基础，使较高的工资效率是雇主和员工达到共同富裕的基础，使较高的工资与最低的劳动成本得到统一，雇主拥有较高的利润，而与最低的劳动成本得到统一，雇主拥有较高的利润，而员工可以获取高工资。员工可以

13、获取高工资。n n达到最高效率的手段，是以科学的管理方法取代经验管达到最高效率的手段，是以科学的管理方法取代经验管理，建立明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制理，建立明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化是提高管理效率的关键。度化是提高管理效率的关键。n n实施科学管理的核心，要求劳资双方在精神和思想上来一个彻实施科学管理的核心，要求劳资双方在精神和思想上来一个彻底的变革。员工对同事、工作、雇主负责，管理人员增强责任底的变革。员工对同事、工作、雇主负责，管理人员增强责任观念，改变对同事、对员工及日常问题的看法，强调合作奉献观念，改变对同事、对员工及日常问题的看法，强调合作奉献替代对抗

14、和斗争，增加盈利数量替代对抗和斗争，增加盈利数量本讲稿第十四页，共三十九页法约尔的组织管理理论（一般管理理论）法约尔的组织管理理论（一般管理理论）法约尔的组织管理理论（一般管理理论）法约尔的组织管理理论（一般管理理论）法国工业家，现代经营管理之父，主要贡献：法国工业家，现代经营管理之父，主要贡献：n n首次区分了经营和管理，经营是将全部资源组织起来以实现既首次区分了经营和管理，经营是将全部资源组织起来以实现既定目标的综合活动，包括技术、业务、财务、安全、会计和管定目标的综合活动，包括技术、业务、财务、安全、会计和管理职能；而管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五项理职能；而管理包括计划、组织、

15、指挥、协调和控制五项n n首次对经营者应具备的素质进行研究，包括智力（学习理解）、身体首次对经营者应具备的素质进行研究，包括智力（学习理解）、身体（健康精力旺盛）、道德（毅力负责自尊创新）、文化知识、专业知（健康精力旺盛）、道德（毅力负责自尊创新）、文化知识、专业知识和经验识和经验n n管理上的成功不完全取决于管理者个人的能力，更重要的管理上的成功不完全取决于管理者个人的能力，更重要的是要灵活贯彻管理的一系列原则，归纳提出了管理的十四是要灵活贯彻管理的一系列原则，归纳提出了管理的十四条原则，从理论上界定了管理的理论、要素和原则条原则，从理论上界定了管理的理论、要素和原则本讲稿第十五页，共三十九

16、页管理的十四条原则管理的十四条原则管理的十四条原则管理的十四条原则n n劳动分工：专业化使员工工作更有效率劳动分工：专业化使员工工作更有效率n n权责相当：管理者必须有命令下级的权力，责任是权力的孪生物，权责相当：管理者必须有命令下级的权力，责任是权力的孪生物，职权与责任对等职权与责任对等n n纪律严明：员工必须遵守和尊重组织的规则，良好的纪律是有效领导纪律严明：员工必须遵守和尊重组织的规则，良好的纪律是有效领导造就的，合理运用惩罚对付违规行为造就的，合理运用惩罚对付违规行为n n统一指挥：每一员工应只接受来自一位上级的命令统一指挥：每一员工应只接受来自一位上级的命令n n统一方向：具有同一目

17、标的组织活动，应当在一位管理者和一项计划统一方向：具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一项计划的指导下进行的指导下进行n n个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益n n报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资本讲稿第十六页，共三十九页管理的十四条原则（续）管理的十四条原则（续）管理的十四条原则（续）管理的十四条原则（续）n n集权：下级参与决策的程度，管理当局的任务是找到每种场合下集权：下级参与决策的程度，管理当局的任务是找到每种场合下合适的集中程度合适的集中程度n n等级链制度：最高管理层到最低管理层代表一个等级链，信息应等级链制度：最高管理层

18、到最低管理层代表一个等级链，信息应按等级链传递；允许横向交流，但须当事人同意按等级链传递；允许横向交流，但须当事人同意n n公平：管理者应和蔼公平对待下级公平：管理者应和蔼公平对待下级n n秩序：各有其位、各得其所秩序：各有其位、各得其所n n人员稳定：员工的高流动是低效率的，管理者应做好人事规划，保人员稳定：员工的高流动是低效率的，管理者应做好人事规划，保证有合适的人选接替职务空缺证有合适的人选接替职务空缺n n首创精神：允许员工发起和实施其自己的计划，首创精神：允许员工发起和实施其自己的计划，n n团结精神：鼓励团队精神，建立和谐氛围团结精神：鼓励团队精神，建立和谐氛围本讲稿第十七页，共三

19、十九页官僚组织理论官僚组织理论官僚组织理论官僚组织理论n n行政组织理论韦伯（德国社会学家，古典组织理论创始人）行政组织理论韦伯（德国社会学家，古典组织理论创始人）行政组织理论韦伯（德国社会学家，古典组织理论创始人）行政组织理论韦伯（德国社会学家，古典组织理论创始人）其主要贡献有：其主要贡献有：其主要贡献有：其主要贡献有：n n提出三种权力形式：神授权力（以迷信为基础）、传统权力（世袭、约定俗成）提出三种权力形式：神授权力（以迷信为基础）、传统权力（世袭、约定俗成）提出三种权力形式：神授权力（以迷信为基础）、传统权力（世袭、约定俗成）提出三种权力形式：神授权力（以迷信为基础）、传统权力（世袭、

20、约定俗成）、合理合法权力（效率与稳定性的结合，合理分权并受制度保障）；其他学者、合理合法权力（效率与稳定性的结合，合理分权并受制度保障）；其他学者、合理合法权力（效率与稳定性的结合，合理分权并受制度保障）；其他学者、合理合法权力（效率与稳定性的结合，合理分权并受制度保障）；其他学者提出权力的三种来源，即暴力、金钱和知识提出权力的三种来源，即暴力、金钱和知识提出权力的三种来源，即暴力、金钱和知识提出权力的三种来源，即暴力、金钱和知识n n将合理合法权力作为行政组织体系的基础，为管理的连续性提供基础、将合理合法权力作为行政组织体系的基础，为管理的连续性提供基础、将合理合法权力作为行政组织体系的基础

21、，为管理的连续性提供基础、将合理合法权力作为行政组织体系的基础，为管理的连续性提供基础、领导者具有行使权力的法律手段、所有权力都有明确的界定领导者具有行使权力的法律手段、所有权力都有明确的界定领导者具有行使权力的法律手段、所有权力都有明确的界定领导者具有行使权力的法律手段、所有权力都有明确的界定n n阐述官僚行政体系的基本内容阐述官僚行政体系的基本内容阐述官僚行政体系的基本内容阐述官僚行政体系的基本内容本讲稿第十八页，共三十九页官僚行政体系的基本内容官僚行政体系的基本内容官僚行政体系的基本内容官僚行政体系的基本内容1 1、劳动分工：实行劳动分工，明确规定官员的责任、权力和任务、劳动分工：实行劳

22、动分工，明确规定官员的责任、权力和任务2 2、职权等级：各种职能按照权力等级链组织起来、职权等级：各种职能按照权力等级链组织起来3 3、正式的选拔：通过正式的考核和训练教育挑选官员，所有担任公职的官员、正式的选拔：通过正式的考核和训练教育挑选官员，所有担任公职的官员都是任命而不是选举的都是任命而不是选举的4 4、行政管理人员领取固定的薪金，是专职的公职人员、行政管理人员领取固定的薪金，是专职的公职人员5 5、行政管理人员并非组织的所有者，仅仅是雇佣者、行政管理人员并非组织的所有者，仅仅是雇佣者6 6、行政管理人员都必须遵守组织内部的规章制度和纪律，不受个人情感影响，、行政管理人员都必须遵守组织

23、内部的规章制度和纪律，不受个人情感影响，不能有例外，适用于每一管理人员不能有例外，适用于每一管理人员本讲稿第十九页，共三十九页科学管理思想的特点科学管理思想的特点n n重视提高工人的劳动生产率n n标准化原理n n差别计件制度n n劳资合作n n管理职能与执行职能分开n n例外原理本讲稿第二十页，共三十九页五、行为科学管理n n产生的背景产生的背景产生的背景产生的背景1 1 1 1）二次大战结束后，劳资矛盾空前尖锐，罢工斗争此起彼伏，不少国家纷纷独立）二次大战结束后，劳资矛盾空前尖锐，罢工斗争此起彼伏，不少国家纷纷独立）二次大战结束后，劳资矛盾空前尖锐，罢工斗争此起彼伏，不少国家纷纷独立）二次

24、大战结束后，劳资矛盾空前尖锐，罢工斗争此起彼伏，不少国家纷纷独立2 2 2 2）企业规模在激烈竞争中扩大，市场国际化、竞争全球化）企业规模在激烈竞争中扩大，市场国际化、竞争全球化）企业规模在激烈竞争中扩大，市场国际化、竞争全球化）企业规模在激烈竞争中扩大，市场国际化、竞争全球化3 3 3 3）科学技术迅速发展、技术更新加快）科学技术迅速发展、技术更新加快）科学技术迅速发展、技术更新加快）科学技术迅速发展、技术更新加快4 4 4 4）职工结构队伍、文化程度发生变化，管理人员比重上升、操作工人下降，员工文）职工结构队伍、文化程度发生变化，管理人员比重上升、操作工人下降，员工文）职工结构队伍、文化程

25、度发生变化，管理人员比重上升、操作工人下降，员工文）职工结构队伍、文化程度发生变化，管理人员比重上升、操作工人下降，员工文化水平普遍提高化水平普遍提高化水平普遍提高化水平普遍提高n n企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战1 1 1 1）企业的经营决策问题日益突出，企业要在竞争中获胜，必须明确经营目）企业的经营决策问题日益突出，企业要在竞争中获胜，必须明确经营目）企业的经营决策问题日益突出，企业要在竞争中获胜，必须明确经营目）企业的经营决策问题日益突出，企业要在竞争中获胜，必须明确经营目标，正确树立经营方针，提高效率已不能满足发展需要标，正确树立经营方针，提高

26、效率已不能满足发展需要标，正确树立经营方针，提高效率已不能满足发展需要标，正确树立经营方针，提高效率已不能满足发展需要2 2 2 2）运用更为先进的管理手段。经营规模扩大、技术迅速发展、生产过）运用更为先进的管理手段。经营规模扩大、技术迅速发展、生产过）运用更为先进的管理手段。经营规模扩大、技术迅速发展、生产过）运用更为先进的管理手段。经营规模扩大、技术迅速发展、生产过程高度复杂、迅速及时进行战略决策，要求管理工具现代化程高度复杂、迅速及时进行战略决策，要求管理工具现代化程高度复杂、迅速及时进行战略决策，要求管理工具现代化程高度复杂、迅速及时进行战略决策，要求管理工具现代化3 3 3 3）管理

27、理论和经营方法能充分调动员工积极性。由此提出管理民主化，采用高）管理理论和经营方法能充分调动员工积极性。由此提出管理民主化，采用高）管理理论和经营方法能充分调动员工积极性。由此提出管理民主化，采用高）管理理论和经营方法能充分调动员工积极性。由此提出管理民主化，采用高薪酬、高福利、高奖励、职工入股、终身雇佣。薪酬、高福利、高奖励、职工入股、终身雇佣。薪酬、高福利、高奖励、职工入股、终身雇佣。薪酬、高福利、高奖励、职工入股、终身雇佣。本讲稿第二十一页，共三十九页行为科学管理思想n n行行为为管管理理思思想想认认为为：人人人人不不不不仅仅仅仅是是是是经经经经济济济济人人人人，更更更更是是是是社社社社

28、会会会会人人人人，其其其其劳劳劳劳动动动动生生生生产产产产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。n n行行为为管管理理思思想想的的特特特特点点点点在在于于改改变变了了人人们们对对管管理理的的思思考考方方法法，它它把把人人看看作作是是宝宝贵贵的的资资源源，强强调调从从人人的的作作用用、需需求求、动动机机、相相互互关关系系和和社社会会环环境境等等方方面面研研究究其其对对管管理理活活动动及及其其结结果果的的影影响响，研研究究如如何何处处理理好好人人与与人人之之间间的的关关系系、做

29、做好好人人的的工工作作、协协调调人人的的目目标标、激激励励人人的的主主动动性性和和积积极极性性，以提高工作效率。以提高工作效率。本讲稿第二十二页，共三十九页霍桑研究（西方电器公司霍桑工厂）霍桑研究（西方电器公司霍桑工厂）n n1927192719321932年年西西方方电电器器公公司司霍霍桑桑工工厂厂试试验验，初初衷衷是是找找出出工工作作条条件件对对生生产产效效率率的的影响。影响。n n照照明明试试验验照照明明水水平平对对生生产产效效率率的的影影响响，结结果果发发现现照照明明强强度度并并非非生生产产效效率率的的决定因素决定因素n n电电话话继继电电器器装装配配试试验验，对对象象为为女女性性，实

30、实行行增增加加休休息息时时间间、缩缩短短工工作作时时间间，后后又又取取消消回回复复原原样样，但但产产量量仍仍持持续续增增加加；集集体体工工资资变变为为个个体体计计件件工工资资，结结果果是是工工资资支支付付也也没没有有改改变变生生产产效效率率。员员工工的的解解释释是是试试验验中中没没有有班班组组长长的的监监督督，可可自自由由工工作作，试试验验过过程程中中比比较较尊尊重重员员工工，并并参参与与计计划的制定。划的制定。本讲稿第二十三页，共三十九页人际关系学说的主要观点n n结论是生产效率不仅受物理、生理条件的限制，还受到社会环境、社会心理的影响，结论是生产效率不仅受物理、生理条件的限制，还受到社会环

31、境、社会心理的影响，结论是生产效率不仅受物理、生理条件的限制，还受到社会环境、社会心理的影响，结论是生产效率不仅受物理、生理条件的限制，还受到社会环境、社会心理的影响，与科学管理截然不同与科学管理截然不同与科学管理截然不同与科学管理截然不同n n主要观点主要观点主要观点主要观点1.1.1.1.企业员工是社会人，物质条件的改变并非效率的决定性因素。社会人是指，人不是孤立存企业员工是社会人，物质条件的改变并非效率的决定性因素。社会人是指，人不是孤立存企业员工是社会人，物质条件的改变并非效率的决定性因素。社会人是指，人不是孤立存企业员工是社会人，物质条件的改变并非效率的决定性因素。社会人是指，人不是

32、孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；不是单纯追求金钱收入，还要追求人与在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；不是单纯追求金钱收入，还要追求人与在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；不是单纯追求金钱收入，还要追求人与在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；不是单纯追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全、归属等社会和心理的满足。人之间的友情、安全、归属等社会和心理的满足。人之间的友情、安全、归属等社会和心理的满足。人之间的友情、安全、归属等社会和心理的满足。2.2.2.2.满足员工的社会欲望，提高员工的士气（工作的积极性、主动性、协作精神）是提高满足员工的社会欲

33、望，提高员工的士气（工作的积极性、主动性、协作精神）是提高满足员工的社会欲望，提高员工的士气（工作的积极性、主动性、协作精神）是提高满足员工的社会欲望，提高员工的士气（工作的积极性、主动性、协作精神）是提高效率的关键。科学管理认为确定工作内容、采取合理的激励制度、改善工作条件就可效率的关键。科学管理认为确定工作内容、采取合理的激励制度、改善工作条件就可效率的关键。科学管理认为确定工作内容、采取合理的激励制度、改善工作条件就可效率的关键。科学管理认为确定工作内容、采取合理的激励制度、改善工作条件就可以提高生产效率，但行为科学认为，效率提高关键在于工作态度的改变，即工作士气以提高生产效率，但行为科

34、学认为，效率提高关键在于工作态度的改变，即工作士气以提高生产效率，但行为科学认为，效率提高关键在于工作态度的改变，即工作士气以提高生产效率，但行为科学认为，效率提高关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高，而士气取决于安全感、归属感、人与人之间的关系等社会心理方面的满足，的提高，而士气取决于安全感、归属感、人与人之间的关系等社会心理方面的满足，的提高，而士气取决于安全感、归属感、人与人之间的关系等社会心理方面的满足，的提高，而士气取决于安全感、归属感、人与人之间的关系等社会心理方面的满足，满足程度越高，士气就越高满足程度越高，士气就越高满足程度越高，士气就越高满足程度越高，士气就越高3.3.3

35、.3.采用新颖的领导方法。提高士气、促进协作，如参与决策、上下意见交流、尊重下级采用新颖的领导方法。提高士气、促进协作，如参与决策、上下意见交流、尊重下级采用新颖的领导方法。提高士气、促进协作，如参与决策、上下意见交流、尊重下级采用新颖的领导方法。提高士气、促进协作，如参与决策、上下意见交流、尊重下级意见、面谈制度、美化工作环境等意见、面谈制度、美化工作环境等意见、面谈制度、美化工作环境等意见、面谈制度、美化工作环境等4.4.4.4.企业中存在一种非正式的组织企业中存在一种非正式的组织企业中存在一种非正式的组织企业中存在一种非正式的组织本讲稿第二十四页，共三十九页正式组织与非正式组织正式组织与

36、非正式组织人的组织分为正式组织和非正式组织人的组织分为正式组织和非正式组织n n正式组织是指企业组织体系中的环节，是为实现总目标而担当有明确职能的机构，对个人具正式组织是指企业组织体系中的环节，是为实现总目标而担当有明确职能的机构，对个人具有强制性有强制性n n非正式组织是员工在自发的交往过程中，以感情为纽带而形成的相互关系的一种非正式组织是员工在自发的交往过程中，以感情为纽带而形成的相互关系的一种结构（如钓鱼协会），对员工的行为及生产效率有着极大的影响，如调研中发现结构（如钓鱼协会），对员工的行为及生产效率有着极大的影响，如调研中发现组织内存在一种默契：不到下班时间，大家已经歇手，当有人超过

37、日产量别人就组织内存在一种默契：不到下班时间，大家已经歇手，当有人超过日产量别人就会暗示，每人都按集体的平均标准工作，存在自然的领袖人物，对员工的行为有会暗示，每人都按集体的平均标准工作，存在自然的领袖人物，对员工的行为有着较强的约束力着较强的约束力n n两者有着本质的不同。正式组织以效率和成本为主要标准，要求员工为了提高效两者有着本质的不同。正式组织以效率和成本为主要标准，要求员工为了提高效率降低成本和确保形式上的协作；非正式组织以感情为主要标准，要求成员遵守率降低成本和确保形式上的协作；非正式组织以感情为主要标准，要求成员遵守人群关系中形成的不成文的规定。非正式组织既存在一般员工中，也存在

38、于管理人群关系中形成的不成文的规定。非正式组织既存在一般员工中，也存在于管理人员中，就感情而言，一般员工比管理人员更为注重，如现实中仅依据效率和成人员中，就感情而言，一般员工比管理人员更为注重，如现实中仅依据效率和成本进行管理而忽略员工感情，往往会引起矛盾，解决该冲突是管理的根本问题本进行管理而忽略员工感情，往往会引起矛盾，解决该冲突是管理的根本问题本讲稿第二十五页，共三十九页需要层次理论需要层次理论n n需要动机行为需要动机行为n n马斯洛需要层次理论二个基本论点：马斯洛需要层次理论二个基本论点：A A 人是有需要的动物，需要取决于他得到了什么，尚缺少什么，未人是有需要的动物，需要取决于他得

39、到了什么，尚缺少什么，未满足的需要能影响行为满足的需要能影响行为 B B 人的需要有轻重缓急之分，一层次需要满足，另一层次的需要才会出现人的需要有轻重缓急之分，一层次需要满足，另一层次的需要才会出现n n人的需要分为五级：生理、安全、情感和归属、尊重（自尊和他尊）以及人的需要分为五级：生理、安全、情感和归属、尊重（自尊和他尊）以及自我实现需要自我实现需要n n缺陷：需要排列的层次受到质疑，没有考虑工作与环境的关系，也没有提出激缺陷：需要排列的层次受到质疑，没有考虑工作与环境的关系，也没有提出激励的方法励的方法本讲稿第二十六页，共三十九页双因素理论（赫茨伯格）双因素理论（赫茨伯格）n n研究工作

40、动机的基础上，提出满意的对立面是没有满意；不满意的对研究工作动机的基础上，提出满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意立面是没有不满意n n激励因素：以工作为中心，工作的成就感、受到重视、提升、工作本激励因素：以工作为中心，工作的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。这些因素具备时，起到明显的身的性质、个人发展的可能性、责任。这些因素具备时，起到明显的激励作用；当不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励作用；当不具备时，也不会造成职工的极大不满。n n保健因素：包括企业政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关保健因素：包括企业政策与行政管理、监督、与上

41、级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位，这类系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位，这类因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这些因素得到改善时，职工因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这些因素得到改善时，职工的不满就会消除，但它们对职工起不到激励的作用的不满就会消除，但它们对职工起不到激励的作用本讲稿第二十七页，共三十九页X X、Y Y、Z Z理论理论n nX X X X理论和理论和理论和理论和Y Y Y Y理论（麻省理工学院道格拉斯理论（麻省理工学院道格拉斯理论（麻省理工学院道格拉斯理论（麻省理工学院道格拉斯.麦格雷戈）麦格

42、雷戈）麦格雷戈）麦格雷戈）n nX X X X理论：理论：理论：理论：人的本性是坏的，好逸恶劳、逃避工作；以奖赏的办法不能战胜员人的本性是坏的，好逸恶劳、逃避工作；以奖赏的办法不能战胜员工厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、惩罚才能达到驱使其付工厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、惩罚才能达到驱使其付出努力完成工作的目的；员工胸无大志、平稳工作，不喜欢困难的工作出努力完成工作的目的；员工胸无大志、平稳工作，不喜欢困难的工作n nY Y Y Y理论：理论：理论：理论：人并不懒惰，对工作的喜欢和憎恶取决于工作对他而言是一种满足还是惩罚；人并不懒惰，对工作的喜欢和憎恶取决于工作对他而言是

43、一种满足还是惩罚；愿意承担责任；热衷于发挥自己的才能和创造性愿意承担责任；热衷于发挥自己的才能和创造性n n超超超超Y Y Y Y理论：理论：理论：理论：管理方式由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求管理方式由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求不同；有些员工希望有正规化的组织和规章要求自己工作，不愿参与问题的决不同；有些员工希望有正规化的组织和规章要求自己工作，不愿参与问题的决策、承担责任，欢迎以策、承担责任，欢迎以X X理论指导管理工作；而有人希望自我管理、发挥个人创造理论指导管理工作；而有人希望自我管理、发挥个人创造性机会，欢迎以性机会，欢迎以Y Y理论指导工

44、作。理论指导工作。本讲稿第二十八页，共三十九页Z Z理论理论n n日裔美籍加州大学管理学院教授威廉日裔美籍加州大学管理学院教授威廉.大内研究分析日本的企业管理之后，提大内研究分析日本的企业管理之后，提出管理当局与职工利益一致、两者融为一体的出管理当局与职工利益一致、两者融为一体的Z Z理论。其核心是关心和信任理论。其核心是关心和信任员工员工n n企业对职工的管理应是长期而非短期，即使经营不佳，也应共度难关，使企业对职工的管理应是长期而非短期，即使经营不佳，也应共度难关，使员工积极关心企业前途员工积极关心企业前途n n上下结合制定决策，鼓励员工参与企业管理和决策上下结合制定决策，鼓励员工参与企业

45、管理和决策n n实行个人负责制，体会上级命令的实质，强调协调统一。实行个人负责制，体会上级命令的实质，强调协调统一。n n上下级关系融洽，显示对职工的关心上下级关系融洽，显示对职工的关心n n对员工进行全面培训，使员工具有多方面的工作经验对员工进行全面培训，使员工具有多方面的工作经验n n准备评价与稳步提升，通过长期全面的考察评价职工准备评价与稳步提升，通过长期全面的考察评价职工n n控制机制含蓄不正规，但检测手段应正规控制机制含蓄不正规，但检测手段应正规本讲稿第二十九页，共三十九页六、定量管理思想六、定量管理思想n n定定量量管管理理思思想想认认为为：有有有有效效效效管管管管理理理理的的的的

46、关关关关键键键键在在在在于于于于度度度度的的的的把把把把握握握握，只只只只有有有有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。n n定定量量管管理理思思想想的的核核核核心心心心是是把把数数学学、统统计计学学和和计计算算机机用用于于管管理理决决策和提高组织效率。策和提高组织效率。n n定定量量管管理理思思想想的的特特特特点点点点是是：力力求求减减少少决决策策中中的的个个人人艺艺术术成成分分，依依靠靠建建立立一一套套决决策策程程序序和和数数学学模模型型来来寻寻求求最最优优答

47、答案案；各各种种可可行行方方案案均均是是以以效效益益作作为为评评判判的的依依据据；广广泛泛使使用用计计算算机作为辅助管理手段。机作为辅助管理手段。本讲稿第三十页，共三十九页七、权变管理思想七、权变管理思想七、权变管理思想七、权变管理思想n n权权变变管管理理思思想想的的最最大大特特特特点点点点是是，它它在在继继承承以以前前的的各各种种管管理理思思想想的的基基础础上上，把把管管理理研研究究的的重重点点转转移移到到了了对对管管理理有有重重大大影影响响的的环环境境因因素素的的研研究究，希希希希望望望望通通通通过过过过对对对对环环环环境境境境因因因因素素素素的的的的研研研研究究究究，找到各种管理原则和

48、理论的具体适用场合找到各种管理原则和理论的具体适用场合找到各种管理原则和理论的具体适用场合找到各种管理原则和理论的具体适用场合。本讲稿第三十一页，共三十九页权变管理思想权变管理思想n n系统理论 组织是一个系统，是由相互依赖的众多因素所组组织是一个系统，是由相互依赖的众多因素所组成，局部优并不等于整体最优，管理人员应确保成，局部优并不等于整体最优，管理人员应确保组织各部分之间相互协调，实现整体目标组织各部分之间相互协调，实现整体目标n n权变理论世世界界上上不不存存在在普普遍遍适适用用的的最最佳佳的的管管理理理理论论与与方方法法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。每一种管理理论与方法都

49、有其一定的适用范围。n n过程理论 管理是一个过程，由许多相关职能所组成管理是一个过程，由许多相关职能所组成本讲稿第三十二页，共三十九页学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n自我超越自我超越（Personal Mastery）n改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）n建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）n团体学习团体学习（Team Learning）n系统思考系统思考（Systems Thinking）八、学习型组织八、学习型组织本讲稿第三十三页，共三十九页管理学理论框架管理学理论框架行为科学现代管理理论古典管理理论战

50、略管理知识与创新管理科学管理一般管理行政管理人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权变管理学派组织行为学管理科学学派基本假设基本假设：经济人 社会人决策人迈克尔波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理本讲稿第三十四页，共三十九页 管理理论的新发展管理理论的新发展 管理面临的新挑战管理面临的新挑战管理面临的新挑战管理面临的新挑战n n来自技术的挑战：来自技术的挑战：来自技术的挑战：来自技术的挑战：发展速度发展速度发展速度发展速度信息化信息化信息化信息化n n来自组织的挑战：来自组织的挑战