大学生网络购物情况调查报告.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第41页 共41页2009年6月大学生网络购物情况调查报告Investigation Report of Network to the situation of college students调查报告： 江西农业大学农学063班第五调查小组小组成员：组长：杨柳组员：付浪平 金健 肖珍 占滏胜Jiangxi Agricultural UniversitySurvey of College Students Report online shopping调查报告江西农业大学农学063班第五调查小组组长：杨柳组员：付浪平 肖珍 金健

2、占滏胜Jiangxi Agricultural University目录摘要3前言3第一部分：调研概况及样本特征描述.4一、基本资料概况.4二、背景资料概况.5第二部分：网络购物者行为特征分析.6一、 网络购物特征分析.6二、 网络购物建议.18第三部分：网络购物者购买意愿影响因素分析.18一、网络购物者产生购买的影响因素分析.18二、中途放弃购物及其影响因素分析.21第四部分：网络购物中出现的问题分析.23一、网络购物中出现的问题分析.23二、对网络中出现的问题的解决建议和前景分析.27第五部分：不尝试网络购物者的分析.28一、不尝试网络购物人群的原因分析.28二、对网络商家建议.32附录.

3、33一、 调查问卷.33二、 调研报告小组分工方案与阐述.37摘要 对这次的大学生网络购物调查分析，我们分别从网络购物特征（购买频率、购买金额，选择网站，购物注重的方面，付款方式）进行分析与建议; 对网络购物者购买影响因素（得知购物网站途径、其他人的购物行为的影响，中途放弃购物的因素）进行分析; 对网络购物者对网上购物的满意情况，和出现的问题，进行分析; 大学生不进行网络购物的特征分析及原因探究和对大学生眼中的网络购物前景进行分析，并结合了样本的基本特征进行交叉分析。前言2009年5月，江西农业大学农学063班关于大学生网络购物情况调查小组，对江西农业大学在校大学生进行了一次抽样问卷调查。抽样

4、方式主要为：单数层抽取号码可之和为8的房间，双数层抽取号码之和为11的房间。访问对象为靠近房间洗漱台的同学。我小组“关于大学生网络购物情况调查报告”，是基于全班36位同学所做的360份调查问卷数据的分析进行撰写的。所有问卷均为有效问卷，并经过了细致分析，小组成员讨论，得出相关数据和图表后，才着笔撰写调研报告。本报告旨在通过对农大校园范围内的在校大学生进一次问卷调查，对大学生网络购物情况进行调研分析，了解当代大学生对网络购物的态度、信任度、认可度，更好的引导大学生正确认识网络市场，更规范的进行网络购物，也可为在校开网店的学生提供参考。发现网络购物市场的不足，以期不断改进，推动我国网络市场的不断进

5、步。第一部分：调研概况及样本特征描述一、基本资料概况FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent1小时以下11832.832.832.81-2小时10027.827.860.62-4小时8423.323.383.94以上5816.116.1100.0Total360100.0100.0 有49.7%的被访者有网络购物经验，在50.3的无网络购物经验的被访者中，55.6%的被访者考虑以后进行网络购物，4.9%的被访者不考虑网络购物，39.5%的被访者将视情况而定。27.5%的被访者会因为免费送货而产生网络购物的念头，而对于因开设赠送优惠券、商品打

6、折、售后服务、朋友推荐而产生网络购物念头的比例为：11.7%、22.8%、29.7%、9.4%。30.3%的被访者在网络购物时最看重产品质量，其次是产品价格占11.9%，也有4.2%的被访者看重品牌，而3.9%的被访者则看重产品售后服务。有电脑者占57.2%，61.1%的被访者对电脑熟悉程度一般，但90%以上的被访者对电脑熟悉。84.4%是80后，15.6%是90后本科各年级分布较为均匀，少部分为研究生。被访者中，理工类占56.1%，然后是文史类29.7%，艺术类3.1%，其他11.1%。被访者多来自农村，占38.9%，20.6%来自县城，城市与乡镇均为18.3%，仅有3.9%来自城郊。59.

7、7%的被访者月生活费在5001000元之间，35%被访者月生活费在500元以内。二、背景资料概况：1、性别与专业相关分析： 经分析我们得出，被访者中，除理工类男女比例约为3：1之外，其他专业男女比例接近1：1，而研究生被访者中女性比例更是高于男性比例。 初步预想，性别也是影响网络购物行为的因素之一。 2、上网时间与是否拥有电脑相关分析： 网络购物的发生，需要许多条件，其中上网时间的多少应该是很重要的因素，经过初步分析，我们得出，一般有电脑的被访者上网时间较多，而没有电脑的被访者的上网时间则相对较少，从信息获得与信息处理角度上分析可得，有电脑的被访者更能获得网络购物的相关信息，也能及时处理所获得

8、的信息，如及时上网查询信息的真实性等。3、性别与上网时间分相关分析：由分析图可以得出，被访者中随着上网时间的增加，女性比例呈直线下降，而男性比例的只是略有波动，经过初步分析可得，长时间上网的被访者，多为网络游戏玩家。 4、上网时间与月生活费相关分析： 由分析图可以获得一下信息：月生活费少的被访者，上网时间一般较少，而月生活费多的则上网时间较多，如月生活费在500元以内的被访者中，比例随上网时间的加长而减少，而月生活费在5001000元之间的被访者中，比例波动不大，月生活费在10001500月之间的被访者的比例则呈上升趋势，月生活费大于1500元的被访者的上网时间基本大于2小时/天。第二部分：网

9、络购物者行为特征分析一、网络购物特征分析与建议1网购经验：结论：本次调查360个对象，有过网购的179人，没有的181人。从条形图上可以直观地看出购买频率。比例179:181。网购人数相当。您的性别是？* 网络购物经验 交叉制表计数网络购物经验合计是否您的性别是？男128102230女5079129合计178181359结论：本次调查的总人数是360个，有效样本359份。网购经验方面男女比例为178：181.近一半的大学生都有过网购经验。网购经验方面与性别没有多大关系。案例处理摘要案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比网络购物经验 * 您对电脑的熟悉程度如何？35999.7%1.3%360

10、100.0%网络购物经验 * 您是否有电脑？35999.7%1.3%360100.0%网络购物经验* 您是否有电脑？ 交叉制表计数您是否有电脑？合计是否网络购物经验是12355178否8299181合计205154359网络购物经验* 您对电脑的熟悉程度如何？ 交叉制表计数您对电脑的熟悉程度如何？合计很不熟悉不熟悉一般熟悉非常熟悉网络购物经验是16926712178否019127332181合计12521910014359结论：网购经验与其对电脑的熟悉程度有相关。对电脑熟悉的并有过网购的站总人数的18.7%，对电脑非常熟悉的并有过网购的站总人数的3.3%，都比同条件下没有网购的比例高。可知一般

11、对电脑熟悉程度越高，网购的几率越高。2消费金额（1）消费金额与性别：案例处理摘要案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比您的性别是？ * 消费金额的范围18050.0%18050.0%360100.0%您的性别是？* 消费金额的范围 交叉制表计数消费金额的范围50元以下51-100元101-200元201-500元501-1000元您的性别是？男93352236女1129830合计206260266您的性别是？* 消费金额的范围 交叉制表计数消费金额的范围1000元以上合计您的性别是？男6129女051合计6180结论：本次调查对象360个，有效原本180 份。在网购消费金额方面，男女生有较

12、大的差异。男生消费金额较女生大，女生没有500以上金额的消费，男生在501-1000元和1000元以上的各占总人数的3.3%。男生在101-200元的人数较多，占总人数的28.89%，其次是51-100元范围，占总人数的18.3%；女生在51-100元范围的人数较多，占总人数的16.1%，其次是50元以下的范围，占总人数的6.1%。（2）频率结论：本次调查360份问卷，有效样本数为181份，从条形图上直观看出大学生消费金额范围大多在51-100元之间，占总样本数的34.3%，其次是101-200元之间，占33.1%。大学生消费金额方面大多数人比较慎重。（3）消费金额与年级：消费金额的范围* 您

13、是哪个年级 交叉制表计数您是哪个年级大一大二大三大四研究生合计消费金额的范围50元以下265702051-100元7201618162101-200元7201911360201-500元18106126501-1000元0032161000元以上212106合计195555456180结论：本次调查360份问卷，有效样本数为180份，从条形图上直观看出大学生消费金额范围大多在51-100元之间，其次是101-200元之间。51-100元之间大二、大四的人数比较多；而101-200元之间大二大三的人数比较多。3购买类型（1）多重响应个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$set1a1

14、8150.3%17949.7%360100.0%a. 组$set1 频率响应N百分比个案百分比购买的产品类型a图书/音像/办公用品/文具7121.9%39.2%时尚用品，如鲜花/香水/礼品等195.9%10.5%家居生活，如家具/化妆品/服装服饰/餐具等6921.3%38.1%运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等8125.0%44.8%电脑软硬件/数码产品/手机5115.7%28.2%二手商品113.4%6.1%收藏品，如古董/邮票钱币/模型等2.6%1.1%虚拟/数字产品，如彩票175.2%9.4%其他3.9%1.7% a总计324100.0%179.0%个案摘要个案有效的缺失总计N

15、百分比N百分比N百分比$set1*q_2618050.0%18050.0%360100.0%$set1*q_26 交叉制表您的性别是？男女总计购买的产品类型a图书/音像/办公用品/文具计数521870时尚用品，如鲜花/香水/礼品等计数11718家居生活，如家具/化妆品/服装服饰/餐具等计数373269运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等计数562480电脑软硬件/数码产品/手机计数45550二手商品计数9211收藏品，如古董/邮票钱币/模型等计数202虚拟/数字产品，如彩票计数16117其他计数303 a总计计数12951180百分比和总计以响应者为基础。a. 组结论：本次调查对象36

16、0个，有效原本180份。在购买的产品类型有差异。男生倾向于购买图书音像类及运动休闲类的产品。分别占总人数的28.9%和31.1%。而女生购买较多的是家居生活和运动休闲类的产品，分别占总人数的17.8%和13.3%。可知大学生普遍倾向于休闲类的产品，商家可根据男女生不同的购买倾向做出销售策略。4首选网站原因：有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$seta18150.3%17949.7%360100.0%a. 组选择该网站原因响应N百分比个案百分比首选该网站原因a网站名气大9421.1%51.9%信誉很好10423.4%57.5%产品丰富而便宜8018.0%44.2%送货时间短224.9%12.

17、2%购买程序简单368.1%19.9%售后服务好224.9%12.2%网站很漂亮71.6%3.9%仅仅是行为习惯368.1%19.9%朋友都在用398.8%21.5%其他51.1%2.8% a总计445100.0%245.9%a. 组结论：本次调查360份问卷，有效样本数为181，其中，主要原因集中在网站名气大，信誉好和产品丰富而便宜这三个原因，因此，商家的诚信是赢得顾客信赖的根本，要诚信经营。5选择网站：结论：本次调查对象360个，从条形图上直观看出淘宝网普遍受到大学生的青睐，占有效样本的比例为88.8%，其次是当当和卓越亚马逊网，分别占5%和3.4%。6付款方式（1）频率首选付款方式频率百

18、分比有效百分比累积百分比有效货到付款4311.924.024.0网上支付12935.872.196.1邮局电汇71.93.9100.0合计17949.7100.0缺失系统18150.3合计360100.0结论：本次调查对象360个，有效样本数是179个。从条形图上可直观看出大学生倾向于选择网上支付的方式。占总样本的72.1%。其次是货到付款和邮局电汇。（2）不直接支付的原因：多重响应个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$wa5615.6%30484.4%360100.0%a. 组$w 频率响应N百分比个案百分比不直接支付原因a网站提供货到付款1312.4%23.2%担心个人帐户信

19、息泄露3331.4%58.9%货款退转时间长65.7%10.7%网上店铺/网站诚信1918.1%33.9%货款数额大65.7%10.7%网络的安全环境2120.0%37.5%支付过程繁琐65.7%10.7%其他11.0%1.8% a总计105100.0%187.5%a. 组结论：本次调查对象360个，有效样本数是56个。大学生不选择直接支付的最主要原因是担心个人帐户信息泄露，占有效样本数的58.9%,其次是网络的安全环境，占有效样本数的37.5%。建议网上店铺加强信誉建设，注意网上账户的安全。二、网络购物建议本次调查对象360个，根据调查，结合样本分析得知，网购行为的发生与大学生对电脑的熟悉程

20、度及其生活费的多少、对网络的信赖程度等有关，为保证网购行为的流行及网上店铺的利益，建议网络在其品牌宣传、安全环境及我去网上账户等方面进行加强。可以在网上发帖广告、在大学生经常网游的地方进行宣传如QQ、校内网等地方出现网购的字眼，增加印象。根据大学生对不同产品的青睐，在网上可以容易浏览的地方，发一些图片，如女生夏天喜欢的凉鞋、衣服、帽子等产品；男生喜欢的篮球鞋、衬衫、T恤、图书音像等产品，让大学生产生购物的欲望。结合大学生实际生活消费水平，商家对产品的价格维持中等水平，尽量避免高端产品，如将价格设定在51-200元之间。网络方面，增加可信度，创造安全可靠的网络环境，维护网上账户的安全及减少网络欺

21、诈行为。网上产品除保证质量之外，同时保证及时送达，提高消费者的满意程度。淘宝网就是一个例子，受到大多数大学生的钟爱。除此之外，网络在大学生中的普及，也对网购行为产生了一定的影响。同时要在大学生中拥有消费群，可主要着重于大二、大三的学生，发送传单，举办一些宣传活动，推广优惠政策，将网购的程序简单化，创立口碑等。总之，网购行为在江西农业大学还处于成长阶段。为了长久的利益及发展，需要各方共同的努力。第三部分：网络购物者购买意愿影响因素分析一、网络购物者产生购买的影响因素分析1.得知购物网站途径：在得知网站途径中，朋友介绍和其他网站链接所占比例大，分别是33.5%，26%，两者加起来将近六成。大学生对

22、朋友的信任度很高，朋友介绍是主要获得网站的途径。大学生上网频繁，次数多，对网站链接接触也比较多，网络链接也是获得网站途径的重要原因。大学生对看电视报纸杂志比较多，或者养成习惯，几乎每天都会看电视。报纸杂志和电视获取购物网站比例也比较大分别是10%和6.9%. 虽然接触时间长，但是并不是最高，可能原因是电视报纸杂志的广告不多。2.购物原因分析：由于大学生的经济比较紧张，网上店铺没有店租、税收等费用，货物的价格比市场上的普遍要低，导致了大学生选择网上购物的主要原因是网上商品的价格低，所占比例为28.1%。其次，商铺销售的货物的品种有限，当大家在逛街购物的时候，很难找到自己喜欢的商品，由于网上店铺的

23、商品比较齐全，使得大学生们愿意选择网上购物，其比例高居22.6%。另一个原因是节省时间，占18.8%，店面商品要求你亲自去体验。路途远时间长，很累。而网购就很轻松，节约大量时间！3.首选网站及其首选原因：首选网站主要是淘宝网，占总全部的88.8%，其次当当网占5%，远不及淘宝网。淘宝网几乎成为网购的代名词。其覆盖率和影响力很大。信誉很好是首选网站的主要原因，大学生对诚信很关注。在复杂的网络上进行购物，而且不能亲自体验，对物品质量服务等不能有保证。所以信誉是最好的保障。另一个原因是网站名气大，我认为是衍生效应，很多大学生认为网站大，其信誉度也就好。产品丰富而便宜占18%,，也是首选网站重要原因，

24、大学生没有经济来源，产品丰富且便宜很容易引起大学生网上购物行为。4.其他人评论对购买者行为影响分析：其他人对购物者的购买行为总体来说有比较大的影响，其影响程度比较大的占37.57%，影响程度很大的占12.71%，加起来超过一半，同学和朋友可能是影响购买者购买行为的主要人群。加上网购的不确定性及朋友同学的经验，很容易对购买者产生购买影响。但是影响购买程度一般的占的比例最大40.88%，大学生的自主能力也很强，不易受别人影响。二、中途放弃购物及其影响因素分析大学生中途放弃网购者占38.42%，大部分网购者没有中途放弃，而放弃购物的网站主要是淘宝网，有54例，占放弃网购总数的84.62%，首选淘宝网

25、的人数也很多，自然放弃网购人数的比例也多。并不与企业信誉度有联系。影响中途放弃购物的因素有多，主要是缺货和价格不占优势，所占比例都是20.43%，可能是送货期限和价格没有到达中途放弃者的理想的时间和价格。商铺货物可以买来立即使用，不需焦急等待货物送来。交易过程的繁琐也是购物者放弃购物的重要因素，有些大学生嫌麻烦，而且大学学习比较紧张，不愿花过多时间。交易过程中填写过多的个人信息已购者的点评也占很大比例分别是16.13%和15.05%，大学生的隐私保护观念很强，易受已购者影响，对其信赖度很高。建议:加强对网络购物安全设施和规范，在网购中很大一部分人对网络安全不信任，过多暴露个人信息等，规范网络信

26、息，坚决打击利用网上购物欺骗消费者，制定和完善有关法律法规。加强企业信誉度，诚信是生存的根本。大学生对购物网站的信誉度要求很高，另外大学生对朋友和同学的信任度很高，做好的诚信，利用大学生网络通信能很好的帮助购物网站的宣传。减少交易延迟时间，加强交易过程中的货物运输。第四部分：网络购物中出现的问题分析一、网络购物中出现的问题分析1.对网络购物担心的原因与分析结论：通过对整体样本网络购物担心的问题的调查，发现担心的问题主要集中在对网络安全、货物质量和配送问题上，这一部分人数占到总人数的79.7%。而另有部分人对网络购物的登记手续和售后服务有所担心。应在这些方面注意加以改善。2.遇到网购物品不合心意

27、或出现质量问题时的做法与分析$遇到网购物品不合心意或出现质量问题时的做法 频率响应个案百分比N百分比遇到网购物品不合心意或出现质量问题时的做法a反正东西不多,吃点亏算了5019.2%27.6%非常生气,再也不在网络上购物166.1%8.8%想退货但不知道途径5219.9%28.7%向销售网点提出退货要求11042.1%60.8%向消费者协会投诉155.7%8.3%向有关管理部门提出申诉155.7%8.3%其他31.1%1.7%总计261100.0%144.2%结论：从图表上看，42.1%的人在遇到网购物品不满意时会选择向销售网点提出退货要求，但也有19.2%的人不打算做出响应，19.9%的人想

28、退货却不知道途径。这反应出了部分人对网络购物不了解的情况。3.购物网站存在的不足与分析结论：从大家对购物网站的建议上来看，商品质量、法律保护、诚信经营、网络安全等仍然是大家比较关注的问题。也客观的反应出了一些现有购物网站出现的问题。4.大学生市场网络前景分析（1）有网购经验者对网购前景看法网络在大学市场的前景频率百分比有效百分比累积百分比有效越来越被人们接受，发展空间很大15743.687.787.7必近还存在很多问题92.55.092.7短期内不会有太大发展123.36.799.4其他1.3.6100.0合计17949.7100.0缺失系统18150.3合计360100.0结论：在有网购经验

29、的人中，有绝大部分人都认为，网络购物将越来越被人们接受，发展空间很大。也就证明大学生的网络购物市场前景还是比较光明的。有可开发的空间。（2）对网络购物的满意度分析对网络购物的满意度频率百分比有效百分比累积百分比有效很不满意3.81.71.7不太满意123.36.78.4一般8423.346.955.3比较满意7921.944.199.4非常满意1.3.6100.0合计17949.7100.0缺失系统18150.3合计360100.0结论：从数据分析，44.1%的人对网购购物还是比较满意的，这也暗示着这部分有网络购物经验者会继续选择网络购物，而也有46.9%的人对网络购物反应一般，应该是因一些出

30、现的问题导致，相应的，如果这些问题能得到解决，这部分人也会更加意愿继续进行网络购物。（3）无网购经验者是否考虑以后进行网购行为分析是否考虑以后通过网络购物频率百分比有效百分比累积百分比有效是10128.154.654.6否92.54.959.5看情况7420.640.099.54.001.3.5100.0合计18551.4100.0缺失系统17548.6合计360100.0结论：在无网购经验者未来网购意愿调查中，有54.6%的人会考虑以后网购，40%的人看情况，较少数的人表示未来不愿意进行网购，这从一方面表示还是有大部分人愿意去尝试网购，另一方面也表现出大家对网购的一些担心。二、对网络中出现的

31、问题的解决建议和前景分析：通过对网络购物中出现的问题分析来看，网络购物中存在着相当一部分问题，例如网络安全，网购物品质量、配送问题等等。这些问题的出现，也导致了部分网络购物者有的中途放弃购物，有的不再进行网购，对网购网站也存在一些不满。如果这些问题不得到解决，势必影响大学生网络购物市场的前景。针对这些问题，我们可以通过一下几个方面解决：（1） 加强网络安全建设，各大购物网站提高诚信度；（2） 设置第三方，监督网络货物买卖行为，保护双方合法权益；（3） 规范各卖家的经营质量，以诚信经营，保证货物质量占领网络购物市场，吸引卖家；（4） 对大学生进行引导，使其正确到的认识网络购物，对网络购物的基本途

32、径、付款方式、保护权益方式有基本的了解。对大学生网络购物前景的展望，从数据上来看，在有网购经验的人中，有87.7%的人认为，网络购物将越来越被人们接受，发展空间很大。在无网购经验者未来网购意愿调查中，有54.6%的人会考虑以后网购，40%的人看情况。而从有网络购物经验者对网络购物满意度的情况来看，44.1%的人对网购购物还是比较满意的，有46.9%的人对网络购物反应一般，相应的，如果这些问题能得到解决，这部分人也会更加意愿继续进行网络购物。综上，大学生网络购物的市场将会越来越来，只要能够正确的引导大学生认识网络购物，加强网络购物平台的各项建设，大学生作为新时代的接班人，将在这块市场中，发挥着巨

33、大的领头羊作用，带动网络购物市场的发展。第五部分：不尝试网络购物者的分析一、不尝试网络购物人群的原因分析个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$不尝试网络购物的原因a18350.8%17749.2%360100.0%样本总量为360，发放问卷360粉，有效回收360份。其中有183个，即50.8%的样本没有尝试过网络购物。通过以下图表可以知道那些因素造成大学生未尝试网络购物：通过以上几个图表可以得出，不产生网购行为的几率：女生比男生大、没电脑的比有电脑的大、农村的比城镇的大、低年级比高年级大、文史科比理工科大、月生活费底的比高的大、对电脑不熟悉的比熟悉的大。说明网络购物对当代大学生

34、来说还是比较时尚新鲜的事物，所以当前在网络上购物的大多为思想较开放、家里经济基础较好的城市孩子。1.不网购影响因素分析$不尝试网络购物的原因 频率响应N百分比个案百分比不尝试网络购物的原因a不信任卖家，怕受骗8015.0%43.7%产品质量不能保证10619.8%57.9%担心商配陪送有问题356.5%19.1%担心支付方式不安全5510.3%30.1%网上购物程序太麻烦499.2%26.8%售后服务没有保障7514.0%41.0%没有这种消费习惯8716.3%47.5%不熟悉，不了解如何购物458.4%24.6%其他3.6%1.6% a总计535100.0%292.3%经过对这183个样本进

35、行的分析发现大学生不尝试网络购物的原因：首要的是担心“产品质量不能保证19.8%”再就是 “没有这种消费习惯16.3%”、“不信任商家15.0%”、“售后服务没有保障14.0%”、“ 担心支付方式不安全10.3%”、“ 网上购物程序太麻烦9.2%”、“ 不熟悉，不了解如何购物8.4%”、“ 担心商配陪送有问题6.5%”因为不是实体购物，不能对产品的质量有更直观确却的感觉，所以担心产品质量是当前阻挠大学生网络购物的主要原因。不信任商家也就是担心买到假冒伪劣产品使自己的钱财受损。所以有相当的大学生相比之下更青睐传统购物方式。$销售手段打动你网络购物的念头 频率响应N百分比个案百分比销售手段打动你网

36、络购物的念头a免费送货9926.5%53.5%开设赠优惠券4211.3%22.7%商品打折8121.7%43.8%相应的售后服务10728.7%57.8%朋友亲戚强力推荐349.1%18.4%其他102.7%5.4% a总计373100.0%201.6%a. 组通过上表我们看到，能打动大学生进行网上购物的最好的几个销售手段是“相应的售后服务28.7%”、“ 免费送货26.5%”、“ 商品打折21.7%”。因为是网络购物，就不像实体店一样当商品质量出现问题时能与商家面对面进行商议，并且当前网络购物在我国还不够成熟，没有相关完善的法律来保护消费者的利益。免费送货、商品打折、赠优惠券则是商家实施价格

37、优惠的手段。因此在确保足够的产品质量与售后服务后，网络购物价格的实惠则成了吸引大学生进行网络购物最有效的手段。2.不购物者网络购物前景分析在问及以后是否考虑网络购物时，102人/55.1%会考虑，仅9人/4.9%不考虑，还有剩下的74人/40.0%任持观望态度，对网络购物还是将信将疑。但总体来说，网络购物的发展潜力还是很大。若以后愿尝试网络购物的大学生最看中的还是“产品质量（60.2%）”和“产品价格23.8%”，而产品的品牌和售后服务都只有7.7%二、对网络商家建议为了扩展大学生网络购物市场，以下的措施可以采取： 1.提高产品质量。产品质量是影响大学生网络购物最主要的因素之一。商家要获得一个

38、好的信誉、吸引新顾客、留住老顾客就都必须严把自己所卖产品质量关，千万不要为了点眼前蝇头小利而去卖假冒伪劣产品。 2.降低产品价格。网店省去了店租等费用，大大降低了销售成本，相比来说，就比实体店的价格更低，这也是众多网络消费者选择网上购物原因之一。如果网店的价格并不比实体店相差多少的情况下，处于安全等各方面的考虑，消费者更可能选择后者。所以商家应尽可能在保证利润的前提下降低产品价格，薄利多销。 3.提高售后服务质量。当前网络购物普遍存在的一个问题就是售后服务跟不上，或者根本没有售后服务，产品出现问题后，往往得不到及时的处理，损害了消费者的利益。而这是另一个影响商家信誉的极重要的因素，因此，商家要

39、：没有售后服务的开通售后服务、售后服务质量不高的改进提高，不要有卖过路货的心态。售后服务的成本可以适量分担在产品价格（不影响第二点）和利润上。 4.缩短送货周期。网络购物的另一个弊端是商品送达时间长，消费者一般要等上一星期以上的时间，而对一些应急性的商品，消费者会为此而不敢选择网购，商家无形中失掉了很多市场。因此商家很有必要缩短让消费者等待的时间，商家应及时处理订购单，加快出货速度，对一些大型商家，可能的话建立自己的物流配送系统。 5.保护消费者个人信息。网络购物是通过第三方介体，即网络来达成的，消费者须向商家提供网上银行账号、地址、联系方式等，而这些信息有可能被黑客窃取，损害消费者的利益。因

40、此商家要提高网络技术，严防黑客，使消费者的个人信息不外泄。 6.简化网络购物程序。很多网络购物程序太麻烦，使消费者放弃网购。商家不管是为引受吸教育程度低的顾客，都应简化网络购物程序，使网购简单快速化。 7.还有其他的一些措施，如：丰富商品种类，增加顾客的消费选择；免费送货，间接降低产品价格；实行积分制度，赠优惠券，给顾客实实在在的实惠；美化网站，但不繁琐，使顾客挑选商品时心情愉悦且便捷。附录一、调查问卷大学生网络购物调查问卷 亲爱的同学，您好！我是农学063班的学生，现针对我校学生网上购物的情况，进行调查分析，希望得到您的支持与配合。本问卷只作课题调研之用，不涉及商业利益，请您不必有任何顾虑。调查不记名，我们将对您的信息严格保密，感谢您在百忙之中填写这份问卷！请您开始答题（在您选择的答案序号上打“”）Q1 您平均每天上网时间？ 1、1小时以下（含1小时） 2、12小时 3、24小时 （含2小时）