导购员培训内容摘要.doc

《导购员培训内容摘要.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购员培训内容摘要.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

导购员培训内容摘要、1导购员岗位职责：分两部分，一是相对于顾客的职责，二是相对于企业职责。1对于顾客的职责是：想办法让顾客购买产品，分以下步骤：卖给顾客需要的产品；介绍产品质量、特点，突出百年历史文化；产品能给顾客带来的好处，如健康方面；解答顾客疑问；说服顾客购买；给顾客卖场信息；促成顾客购买产品。2相对于企业的职责是：宣传品牌形象通过语言和宣传品；产品销售、产品陈列；收集信息，信息收集包括：顾客信息、竞争对手信息、销量信息、卖场信息等。、2商超销售过程的动作分解：口号：不放过每一个可以购买公司产品的客户。步：准备观察拦截询问互动诱导12销售动作分解为算帐契机施压提示推荐延续1准备：形象的检查，产品的摆放，宣传资料的陈列；心理准备，调整心态，以好的心情面对每一天。2岁以上的家庭主妇，通过穿着，已购产30观察：搜索目标客户。我们的定位是品来判断其消费档次及家庭身份。3拦截：主动与目标客户交谈，通过询问、微笑服务与客户建立良好接触，表达公司形象，给顾客留下好印象。4询问：通过询问得到顾客需求信息，确定应推荐的产品加以介绍。5通过产品信誉的推荐增强顾客购买信心，与众不同之处，阐述产品的特点，互动：避免滔滔不绝的强制介绍，与顾客有问有答，有些问题让消费者自己回答。6