山海一品保洁计划书.docx

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1、山海一品保洁计划书珠海横琴双双环境科技有限公司目录一、公司介绍2（一）公司概况2（二）企业文化4（三）组织结构5（四）服务内容6（五）质量方针及目标6（六）部分长期客户名单7（七）联系方式11二、公司资质12三、项目组织实施方案13（一）服务承诺13（二）管理模式及管理制度14管理模式14质量管理制度15人员管理16安全管理18四、人员岗位安排及报价21（一）人员岗位安排21（二）日常保洁报价明细22五、实施方案23（一）清洁质量标准细则23（二）清洁应急工作预案25（三）远程控制与监管26(四)员工培训制度27培训内容27新员工培训计划表28（五）绩效考核29 保洁员岗位考核表30（六）清洁

2、外包优势分析31我司的竞争优势32一、公司介绍（一）公司概况珠海横琴双双环境科技有限公司设立于横琴自贸区，秉承着双双服务品牌一贯优秀、专业的清洁服务理念。有着经验丰富的清洁服务团队，是中国成立最先进的清洁服务品牌之一。我们一直专注于向客户提供全面的环境管理服务。通过我们双双人坚持不断的努力，在获得客户认可的目光中，提供全面环境管理服务的企业。公司业务以珠海为起点，辐射至华南、华中、西南和东南地区。在广州、深圳、珠海、等多个城市中服务各类项目。并与中信地产、万科地产、金地地产、雅居乐地产、碧桂园地产、格力地产、战略合作伙伴关系。同时，日本大金等世界知名企业提供专业的环境管理服务。我们定位并聚焦于

3、高端物业环境管理这个细分市场，根据客户的具体要求定制全面的环境管理解决方案，采用项目管理的方式为客户提供专业的服务。承接的项目类型涵括甲级写字楼、商业综合体、高档小区、政府机关、总部办公楼、银行、学校、医院、工业园区及市政设施等。在公司进驻的项目中。既有横琴国贸大厦、金地动力港、中集城市广场等大型甲级写字楼；也有中信红树湾、格力海岸、雅居乐花园、汇商花园、碧桂花城等大型高档小区;同时，我们服务的项目还包括了华润银行、民生银行、农商银行、农信社、茵卓小学、安全安监局等各类专业机构和国贸大厦、金海马家私城、益丞国际广场、而在纬创资通、格力电器、日本大金、紫翔电子等总部办公楼和工业园区的环境管理服务

4、上，我们也有着丰富的经验和富有效率的管理团队。 管理运营上，获得ISO09001认证的我们在品牌管理、市场开发、品质督查、财务控制、团队建设方面都有着完善的管理体系。我们相信，经验丰富进入外包市场的双双公司，经过众多大型企业的严格要求和企业文化熏陶，凭着技术和管理优势，将继续在环境管理行业中稳健发展，并且走在行业的前列。欢迎各界朋友往临本公司参观、指导和业务洽谈。1管理模式著名的 PDCA 管理模式2服务理念3公司宗旨利用先进技术优势和专业人才的优势我们致力成为亚洲最大的专业服务公司。4企业精神我们的早会口号：“双双，客户是帝王”，虽然是古老的商业精神，双双人却铭记在心。（二）企业文化董事长箴

5、言忠诚是企业的支柱愿景公司：环境管理最强品牌高层：光荣与梦想基层：专业和平台决策观系好第一粒纽扣原则划艇出海，须留有力气划回来没有听取不同意见之前，不做重大决策成功之道勤奋、节俭、毅力、忍耐用人观高层选人：德为先、才为次中层用人：以结果为导向、以成败论英雄嬴之十字密诀标准可守成 创新可卓越团队观共建大家庭、大学校、大部队好员工标准为人：仁、义、礼、智、信为将：智、信、仁、勇、严管理观小智做事、宏智立法规范执行、没有借口董事会总经理（三）组织结构市场部负责市场开拓、收集清洁市场相关信息及客户意见的反馈人事培训部负责公司的人事管理、调动安排，以及员工的招聘，对员工一系列的循环培训及考核录用等品质部

6、负责对客户服务清洁质量的检查，协助工程部处理客户的服务质量投诉等客户服务部负责对客户的走访及对客户的投诉处理、以及客户意见的反馈等工程部负责清洁工程的实施和管理和技术研究。行政部负责协调各部门之间的关系，以及后勤工作等采购部负责各种清洁物料的采购等物料部负责公司办公用品、清洁物料仓储管理、定期配送及临时配送等财务部负责公司账务的管理运输部负责公司设备材料的运输及垃圾的清运工作（四）服务内容 主营：清洁和保洁服务Cleaning service 兼营：绿化养护及四害消杀服务Virescence service公共设施维护和管理Maintenance ofpublic员工饭堂管理和供餐服务 Cat

7、ering service and canteen management 通勤车及交通管理服务Transportation service（五）质量方针及目标经 营 目 标做中国最好的清洁公司1. 将双双清洁建成中国管理一流、服务一流的清洁服务公司。2. 铭记客户是帝王的原则，创造一个优雅靓丽健康的环境，让客户完全不为保洁事务操心。服 务 目 标1.满意率达 99%；2.客户服务及时率达 100%；3.有效投诉整改率达 100%。管 理 模 式著名的 PDCA 管理模式（六）部分长期客户名单目前服务项目A、高档小区类7.碧桂园地产之顺德碧桂园1. 中信地产之中信红树湾2.8.万科地产之万科城市

8、花园9.万科地产之万科金悦华庭3.雅居乐地产之中山雅居乐花园10.碧桂园地产之大泽碧桂园4.雅居乐地产之三乡雅居乐花园11.招商局物业之依云水岸5.格力地产之格力广场6.格力地产之格力海岸B、甲级写字楼、总部办公楼及专业机构类1.珠海安全生产管理监督局3.联邦快递中山办公楼2. 珠海华润银行4.日本紫翔电子办公楼C、商业类及工业园区类9.格力电器厂区10.格力电器之新元电子厂区项目名称：格力地产之格力广场 项目名称：格力大金模具项目名称：格力电器厂区 项目名称：金地地产之动力港项目名称：雅居乐物业之大涌雅居乐 项目名称：紫翔电子科技有限公司项目名称：碧桂园之碧桂花城 项目名称：碧桂园中兴铂金湾

9、项目名称：华融集团之横琴琴海湾销售中心 项目名称：万科物业之城市花园 项目名称：中海物业之桃花源 项目名称：中海物业之左岸岚庭品牌客户展示图（七）联系方式联系人：李善国联系 电 话：138 2413 4085Q Q: 34915149邮 箱：1051777138网址:电话：86-0756-8633009地址：珠海市横琴新区宝华路29号103室（一）营业执照二、公司资质三、项目组织实施方案（一）服务承诺1.双双公司（以下简称乙方）将严格按照双方共同制订之作业标准，为甲方项目提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方的清洁人员。遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活、办公环境和秩序，爱护甲

10、方的财物，维护甲方良好的形象。2.乙方选取素质良好、服务热情、身体健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，检查现场清洁卫生情况并作好工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调；乙方为本项目配备的主要现场管理人员，经甲方确认，甲方认为乙方管理人员不能胜任， 有权更换，其后必须全面继续承担前任管理人员应承担的责任。3.负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守客户方各项规章制度。维护甲方所有公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作中发生工伤事故，由乙方自

11、负。4.乙方自行负责承包业务所需要全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。5.乙方公司派驻甲方的所有工作人员，在工作时间统一身着乙方作业工服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得有意离开其工作岗位。6.乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接爱甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。7.乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥参加抢险工作。8.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作。9

12、.如遇火警、水喉爆裂等特殊情况，乙方组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁服务。10.如遇台风袭击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的地区，特别是下水道等是否畅通无阻。11.乙方员工如发现火警或盗窃行为要及时通报甲方安全部门，并配合行动。12. 甲方如有其它特别需要， 乙方本着热情服务、客户至上的原则， 积极配合甲方。（二）管理模式及管理制度管理模式1、需求特点分析2、服务要素确认3、工作流程4、计划1、职责体系确定2、人员培训3、岗位任务4、质量要求实效果计划施顾客满意改检进查1、效果评价2、差距分析3、改进措施4、改进方案1、日检周检月检2、工作巡检反馈3、信息反馈

13、4、分析统计服务单位质量要求服务单位考核结果要求反馈质量管理制度为确保按标准提供清洁、绿化服务，并使服务工作得以持续改进，确保服务品质，我司对本项目采取质量督导制度：1.领导岗位负责制1.1 我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻贵方的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表，负责项目日常清洁的一切事务，包括员工考勤、质量检查、工作安排调整等， 具备本工作范围的人事任免权。1.2 清洁及绿化工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。2. 检查与监督2.1 日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行必要的技术指导。2.2 日检查：每日上、下午下班之前，主管对员工工作进行

14、检查，并打分记录存档，每月进行汇总。2.3 周检查：主管每周组织员工对各自负责的范围进行互检互查并打分记录存档，每月进行汇总。2.4 月汇总：公司质检部每周对项目进行一次全面检查、考核包括清洁质量、工作记录、客户意见等情况。将检查考核情况作为评定员工待遇的标准。2.5 公司定期、不定期的邀请客户方有关人员一同检查，认真听取客户意见。3. 训导与总结3.1 日训导：每天开始清洁工作前，主管召集当班员工开班前会，交待当日工作的重点及需改进的地方，检查员工仪容仪表。下班开班后会，总结当日工作情况，表扬工作完成良好的员工， 并对符合奖励条件者，予以奖励；批评未能按时完成工作任务的员工，并对达到惩罚条件

15、者， 给予警告、经济处罚或辞退等处理。3.2 周总结：每周利用休息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。3.3 月总结：每月组织员工开一次总结大会，表扬先进，总结经验，改进工作中的不足。4. 现场监控主管人员配有对讲机（甲方提供）及移动电话，客户可与其联系，主管必须随呼随到，清洁工应在指定工作范围内，未经允许不得擅离岗位，便于主管调配、指挥。人员管理1. 保洁及绿化人员现场管理规范1.1 必须佩带公司工作卡或甲方配发证件，无证人员不得进入作业区。1.2 不得在草地及其它未经许可之公共场所坐、逗留。1.3 在工作区域内不得有大声喧哗、拍照、打闹等行为，在工作范围内禁止吸烟。1.4 文明工作，不得

16、有乱扔垃圾、随地吐痰、穿拖鞋、短裤等行为。1.5 工作期间不得乱串岗位或进入非自己工作范围区域，不得在下班后进入作业区。1.6 上下班须集体排队进出，并不得携带工作需要的任何物品。1.7 捡到东西应及时上交现场主管或管理处，不得据为已有，禁止有偷窃等任何违法乱纪的行为。1.8 不得有影响公司及客户形象的举措，如随意在公共区域晾晒拖把等。1.9 节约使用水、电等，在用水进行清洁作业时，放好作业警示标志。1.10 如发现有破坏物业设施、设备等行为者，要及时制止，并报告主管人员或安全管理人员。1.11 遵守管理公司安全、消防管理规定。对违反以上管理规定者，公司给予警告、罚款、辞退等惩罚措施，情况严重

17、者，遣送公安机关；对有拾金不昧等良好表现者，予以奖励。2. 全体员工日常行为规范公司的每位员工在服务过程中，行为举止都代表公司的形象，全体员工均需按照行为规范来严格自己，树立“双双”人的良好形象。2.1 工作态度2.1.1 服从领导：无条件服从上级领导的工作安排；2.1.2 忠于职守：坚守本职岗位工作，不得擅自离岗、串岗或聊天；2.1.3 正直诚实：对上级领导、同事及客户要以诚相待，不得阳奉阴违；2.1.4 团结协作：公司员工之间要互相配合，互相帮助，同心协力做好工作。2.2 接人待物2.2.1 礼貌：在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口；2.2.2 乐观：以乐观的态度对待同

18、事及客户；2.2.3 友善：“微笑”是体现友善最恰当的表达方式，因此要用微笑来与客户及同事相处；2.2.4 热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；2.2.5 耐心：对客户的要求应认真、耐心的聆听，不得使用“这事不属我管”之类的语言；2.2.6 平等：一视同仁地对待所有客户和同事，不能有贫富之分，厚此薄彼。2.3 仪容仪表2.3.1 员工必须保持衣冠整洁，按公司规定着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前；2.3.2 无论何时,在工作场所不得穿短裤、背心及拖鞋；2.3.3 皮鞋要保持干净、光亮，不得钉响底；2.3.4 男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；2.3.5 女员工头发应梳理

19、整齐，不做怪异发型；2.3.6 面部、手部必须保持清洁，女员工不得浓装艳抹，并不得使用气味浓郁的化妆品，不得留长指甲和涂有色指甲油；保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。2.4 行为举止2.4.1 举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不要左顾右盼；2.4.2 立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开；肩平、头正、双眼平视前方，挺胸、收腹；2.4.3 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；2.4.4 进入他人办公室前，应先在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进入时门是关着的， 出去时则应随手将门轻轻带上；2.4.5 进出办公室时，应主动上前先拉开门，请同行的客户、女士先行；2.4.

20、6 客户或来访人员提出的询问、要求、意见等，要耐心倾听，在不违背公司保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意）。安全管理结合公司队伍“人多、面广、线长”的实际情况，按照国家安全工作的指导方针，“安全第一，预防为主”的管理思路，为确保清洁业务各项工作安全有序的开展，特制订本规定：1. 消防安全（市区消防报警电话 119）1.1 每位员工应定期进行消防安全知识培训，贯彻消防工作“预防为主、防消结合的工作方针， 确保消防安全工作。1.2 任何员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。1.3 工具房内工具、材料应摆放整齐，留有通道，严禁堆放易燃品

21、，严禁在仓库内吸烟及明火施工。1.4 工作人员离开工具房时必须切断电源。1.5 工具房内应配备相应的灭火器材。1.6 所有工具房内不得收放报纸、塑料、纸箱等易燃物品及无用的清洁物品。1.7 所有带电机械作业人员应懂得日常用电基本常识，要配备用电保护开关，插座板，严禁私自乱拉电线，违规操作。1.8 每位员工应牢记消防报警电话，掌握报警要领和常用消防器材的使用，发现火警，应立即采取措施，消除火警并及时报警。2. 生产（作业）安全2.1 每位员工应保持清醒的头脑，树立“事事讲安全、处处讲安全、时时讲安全”的观念，做到不管干什么工作对安全都不能掉以轻心，在确保安全的前提下开展有序工作。2.2 清洁作业

22、时，暂不使用的清洁工具应放在规定的区域。2.3 机械操作清洁时：2.3.1 检查机械设备是否完好，有无配件松动。2.3.2 检查电源、电线、插座板有无漏电，是否完好。2.3.3 须作业的地方，必须用防护栏围好，操作中必须放好告示牌：2.3.4 要按各种设备使用说明规定及性能规范操作。2.3.5 操作员应精神集中，安全作业，如有人进入作业区域内，应停止操作。玻璃墙边、铝合金边角，作业时要高度集中精力，严禁清洁设备破到墙、柱、玻璃上。2.3.6 清洁剂比例，应按说明比例或领导下达的比例配备，严禁化学清洁剂混合使用。2.3.7 清洁操作后，机械设备要清洁干净，先断电源再收集电线，并检查作业区有无遗留

23、物品，推回机械房定位摆放。2.4 机械操作清洁时，应指定专人操作，严禁他人使用。2.5 机械设备在使用过程中发生故障时，应立即停止使用并向主管汇报，及时维修，严禁机械设备“带病”作业。2.6 使用机械设备要登记，使用人、地点、作业时间，工程班对机械设备要月检、季检、年检登记，并在各种机械登记册上都有档案。3. 外围高空及室内高空作业：3.1 作业人员应同时有三人以上。3.2 检查升降机，高空架是否安全牢固。3.3 作业区下 8m 设立围栏区，并放好告示牌。3.4 工作前应戴好安全帽，高空上系好安全带，作业区下面有人看守。3.5 高空作业员工，精神饱满无病态，作业时集中精力，高空上作业人员不超过

24、 2 小时便换作业。3.6 使用高空架时不准穿水鞋作业，应穿防滑鞋平底便鞋。4. 使用铝梯爬高清洁时：4.1 铝梯要放平、放好，确定稳牢后，才能爬梯。4.2 爬高作业时，作业区下面围栏要围好，放好告示牌。4.3 1-3m 铝梯作业时，下面应有专人扶持铝梯。4.4 3-5m 铝梯作业时，员工必须做好安全措施，带好安全帽、穿平底便鞋等，同时下面应有 2 人扶持才能作业。4.5 高空作业时需男员工 20-40 岁身体健康，必须要 2 人以上一起作业。4.6 爬铝梯时严禁爬上铝梯的顶端（即 3m 梯最高不能超过 2.5m 高度，4m 梯最高不能超过 3.5m 高度）。4.7 作业过程中，手脚并用，重心

25、要稳，严禁身体往后倾斜工作。5. 卫生间清洗：5.1 卫生间清洗、刮水必须放置告示牌。5.2 卫生间清洁剂，严禁混合使用，应按规定比例使用。5.3 洁厕剂、消毒水等物品不能混用，严禁放于洗手台上。5.4 严禁爬上洗手台上清洁作业。5.5 严禁用湿布清洁电器设备。5.6 严禁冲水清洗时把水冲到电器上。6. 社会治安安全及交通安全6.1 严禁有物业范围内驾驶无牌无证摩托车。6.2 上下班必须 2 人以上同行，特别是晚班下班时必须严格执行。6.3 横过马路一定要走人行道，严禁闯红灯。6.4 宿舍用气、用电、用火，必须注意安全，严禁乱拉、乱接电源电线及无证无牌煤气，使用热水器应是合格产品。四、人员岗位

26、安排及报价（一）吉大山海一品居人员岗位安排序号岗位名称区域人员配置工作内容备注1主管全区域1负责区域保洁工作的全面管理及与甲方沟通协调2保洁员2栋（4个单元）4负责2栋楼地面、梯间、电梯、轿厢、电梯门、扶手、门、灯开关、公告栏、指示牌、消防箱、管、天台、露台、灯罩、应急灯、墙身天花、玻璃铝窗、信箱的日常保洁工作、4外围通道1负责外围通道地面、附属设施、休闲设施、路灯告示牌的日常保洁工作、5地下车库1负责保洁停车位、通道、公共设施的日常保洁工作。10轮休1负责保洁员日常轮休顶岗工作合计7人（二）吉大山海一品别墅区人员岗位安排序号岗位名称区域人员配置工作内容备注1主管全区域1负责区域保洁工作的全面

27、管理及与甲方沟通协调2保洁员1-10栋4负责1-10栋楼地面、梯间、电梯、轿厢、电梯门、扶手、门、灯开关、公告栏、指示牌、消防箱、管、天台、露台、灯罩、应急灯、墙身天花、玻璃铝窗、信箱的日常保洁工作、4外围通道1负责外围通道地面、附属设施、休闲设施、路灯告示牌的日常保洁工作、5地下车库1负责保洁停车位、通道、公共设施的日常保洁工作。10轮休1负责保洁员日常轮休顶岗工作合计7人（三）金湾山海一品人员岗位安排序号岗位名称区域人员配置工作内容备注1主管全区域1负责区域保洁工作的全面管理及与甲方沟通协调2保洁员14个单元14负责14个单元楼地面、梯间、电梯、轿厢、电梯门、扶手、门、灯开关、公告栏、指示

28、牌、消防箱、管、天台、露台、灯罩、应急灯、墙身天花、玻璃铝窗、信箱的日常保洁工作、3外围物业办公室水池3负责外围通道地面、附属设施、休闲设施、路灯告示牌的日常保洁工作、4别墅区1负责别墅区的保洁5垃圾收集1收集清洁的垃圾至指定堆放点6地下车库4负责保洁停车位、通道、公共设施的日常保洁工作。7轮休3负责保洁员日常轮休顶岗工作合计27人（二）日常保洁报价明细一、 委托事项山海一品居的日常保洁工作。二、 承包形式由乙方包人工工资，福利待遇，税金，安全，材料，工具，设备，机械等。三、 服务时间工作时间：8小时x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方进场时间为准。吉大山海一品居保洁工作报价如下：序号

29、项目人数(人)民单价(元人月)小计(元)备注1人工成本保洁员6250015000管理员1300030002保险、福利7805603物料71007004工服7201405设备折旧7382666管理费（9）*511207税金（9）*6.013448利润2709总计(元月)22400乙方计划配置服务人员7人，保洁员6人，工资为3200元/人/月，管理员1人，工资为3200元/人/月。总费用合计为；22400元（大写人民币：贰万贰千肆佰元整）；此费用包括人员工资、保险、物料、税金、但不包含开荒清洁、消杀、外墙清洗、垃圾清运等特殊专项费用。一、 委托事项山海一品居的日常保洁工作。二、 承包形式由乙方包人

30、工工资，福利待遇，税金，安全，材料，工具，设备，机械等。三、 服务时间工作时间：8小时x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方进场时间为准。吉大山海一品别墅区保洁工作报价如下：序号项目人数(人)民单价(元人月)小计(元)备注1人工成本保洁员6250015000管理员1300030002保险、福利7805603物料71007004工服7201405设备折旧7382666管理费（9）*511207税金（9）*6.013448利润2709总计(元月)22400乙方计划配置服务人员7人，保洁员6人，工资为3200元/人/月，管理员1人，工资为3200元/人/月。总费用合计为；22400元（大写人民

31、币：贰万贰千肆佰元整）；此费用包括人员工资、保险、物料、税金、但不包含开荒清洁、消杀、外墙清洗、垃圾清运等特殊专项费用。一、 委托事项山海一品居的日常保洁工作。二、 承包形式由乙方包人工工资，福利待遇，税金，安全，材料，工具，设备，机械等。三、服务时间工作时间：8小时x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方进场时间为准。金湾山海一品保洁工作报价如下：序号项目人数(人)民单价(元人月)小计(元)备注1人工成本保洁员26220057200管理员1300030002保险、福利278021603物料2710027004工服27205405设备折旧27387566管理费（9）*537807税金（9）

32、*6.045368利润9289总计(元月)75600乙方计划配置服务人员27人，保洁员26人，工资为2800元/人/月，管理员1人，工资为2800元/人/月。总费用合计为；75600元（大写人民币：柒万伍千陆佰元整）；此费用包括人员工资、保险、物料、税金、但不包含开荒清洁、消杀、外墙清洗、垃圾清运等特殊专项费用。五、实施方案（1）通道（一）清洁质量标准细则1. 地面梯级：洁净、无污渍、水渍、灰尘2. 铁栏油漆：干净光亮3. 楼间天花：无灰尘、无蜘蛛网4. 地脚线：干净、无灰尘5. 墙面：无尘、无污渍6. 门窗：洁净、无污渍、无尘7. 消防设施：洁净、无污渍、无尘8. 楼道：无堆放杂物、无灰尘、

33、无污渍、无异味（2）办公区域1. 地面-大理石：无灰尘、无污渍、无积水、干净整洁、光亮2. 地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净整洁、光亮3. 桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净整洁、光亮4. 沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净整洁、光亮5. 烟灰缸：无烟头、无污渍、干净6. 植物：无尘、干净7. 指示牌：无尘、干净8. 沙发、桌椅：无灰尘、无洁渍、干净整洁9. 饮水机：无污渍、无积水10.碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹11.复印机、速印机：无手印、污渍、印迹12.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味13.风口、灯饰、天花：无尘、无污渍14.消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印（3）会所公共部分1.

34、 地面：整体整洁、无污渍、无积水2. 墙面：无灰尘、无污渍3. 天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点4. 风口：无灰尘、无污渍、无异味5. 照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮6. 垃圾桶、垃圾箱：无痕印、无污渍、无异味7. 绿色植物：洁净、无杂物、无尘8. 门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印9. 花盆：无尘、无污渍、无杂物10.指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印11.痰箱：无污渍、无痕印12.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印（4）洗手间部分1. 地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味2. 天花板、装饰、通风口：无灰尘、无污渍3. 门窗、墙面：无灰尘、无污渍

35、4. 洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味5. 镜面：无污渍、无手印、光洁明亮6. 大小便池：无异味、干净、无污渍7. 垃圾篓：无溢出垃圾、无异味8. 空气清新剂：保持空气清新9. 其他设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味（二）清洁应急工作预案1.梅雨天气应急清洁工作处理规程梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现抽潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。a. 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”b. 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面，墙面水迹c. 若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、

36、墙面、电梯门上的积水d. 工具房内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌e. 安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底板鞋以防滑倒2.暴风暴雨天气应急清洁工作处理规程a. 清洁班班长勤巡查，督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作b. 天台的明暗沟渠、地漏由班长派黄钻人检查，特别在风雨来临前要巡查，如不堵塞及时疏通c. 检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻d. 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内。淋湿墙面、地面及打碎玻璃e. 工具房内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患f. 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物3.楼宇内发生水管爆

37、裂事故应急清洁工作处理规程当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤进行：a. 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助b. 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一层，并通知维修人员关掉电梯c. 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。d. 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉e. 打开门窗，用风扇吹干地面f. 安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电4.突发火灾事故应急清洁工作流程a. 加强易燃清洁用品的管理b. 配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等c. 及时清理干净火灾遗留的杂物d. 安全注意事项：

38、清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准才能进行。（三）远程控制与监管为确保按标准提供清洁服务，并使服务工作得以持续改进，确保服务品质，我司本项目采用“六检”制度（1）检查方式1.自检：清洁人员每日不断对各自负的责任区域进行排查，发现问题及时整改，做到眼勤、手勤、脚勤；保证卫生质量时刻让客户及公司放心。2.巡检：现场班长每日随时在小区内进行巡查，做到疏而不漏、速查速决。并对业务尚未成熟的员工进行传、帮、带等指导工作。3.抽检：现场主管每日对清洁员工作、仪容仪表、精神面貌及安全等方面进行抽查；确保每天不低于两次。对检查发现的问题及时整改，并记录在案作为清洁人员每周作业质量考评的依据。4.

39、周检：现场主管及班长每周组织员工对各自责任范围进行全面检查，并记录在案作为清洁人员每月作业质量考评的依据。5.月检：公司品质部每月派出检查组进行一次例行检查，主要包括员工各作业质量、作业安全以及员工的劳动纪律及自身形象等情况，并将检查结果记录在案作为现场管理员每月末考评的依据。6.总检：每季度组由总经理牵头组织主要部门负责人，对现场卫生质量、作业规范、安全问题、劳动纪律、员工的精神面貌、客户满意度以及下发到现场的所有文案的记录等情况进行全方位检查，通过总检以确定质量体系是否在真实有效的落实执行，同时有利于公司在今后的管理工作及人员方面做出及时的调整。（2）“六检”要求“六检”按公司制定的标准进

40、行检查，并填写相应的表格，并做到以下四方面结合。1.检查与教育培训相结合。检查发现问题后，不论是工作质量问题；还是操作规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训以防止同类问题不断重复出现。2.检查与奖励、处罚金相结合。现场主管巡查或主要负责人抽查时，可采取加扣分的方法，对员工进行奖励，然后到发放工资时根据分数确定奖罚金额3.检查与测定，考核项结合。检查不单是检查卫生标准，还包括测定考核等（凡不符合预期要求的，可采取再培训后上岗的方式，对实在无工作能力的可直接辞退）4.检查与改进、提高相结合。作业限产应定期检查，对所发现的问题进行分析，针对问题找出原因，提出改进措施，予以解决。在公司内部进行“六检”的同时，还引入外部评价体系，对清洁工作进行定期评审，外部评价主要是通过客户群、第三方、神秘客户等在日常生活和工作检查中不定期地对清洁工作进行监督，如参与创省优考评等工作，以助外力量提高自身的管理服务水平，为甲方提供更加优质的服务。(四)员工培训制度培训内容1、公司规章制度、纪律纪要2、安全作业相关知识培训3、仪容仪表及文明礼貌知识培训4、操作技能培训。5、清洁知识及岗位工作培训。新员工培训计划表序号项目内容与要求计划日期1纪律教育1.灌输半军事化的管理观念，旨在树立良好的团队精神，正确的人生观、价值观