湖北经济学院XXXX年9月现代管理学学习指导.docx

《湖北经济学院XXXX年9月现代管理学学习指导.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖北经济学院XXXX年9月现代管理学学习指导.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第47页 共48页湖北经济学院工商管理学院 现代管理学 前言 现代管理学是经济与管理类专业的一门基础性课程。它具有综合性、科学性、艺术性、系统性等特点，是一门理论与实践紧密结合的课程。通过本课程的学习，要求同学们能够对管理的基本思想、基本内容、基本原则和技术方法有较全面的了解，以使学生成为具有一定的决策能力、创新能力和开拓精神的管理人才，提高学生走上社会后运用所学理论知识解决实际问题的能力。针对现代管理学教材，配套设计了本指导书，旨在帮助学生灵活运用管理学的基本理论，将所学的理论知识与实际紧密结合。 本书共分管理概述、管理理论及

2、演变、计划、决策、组织、人员配备、领导与激励、沟通与控制共九章，各章内容包括：本章学习目标、本章内容及学习指导、模拟训练题三个部分，最后附有一套模拟试题。编写本书时，作者紧跟时代步伐，着眼中外最新管理实践成果，增补了许多内容，能满足教学之急需，是经济与管理类专业学生配合教材学习、考前复习的必备参考书。管理学课程组2010年9月于湖北经济学院目 录第一章 管理概述. 2第二章管理理论及演变. 13第三章计划. 20第四章 决策. 29第五章 组织. 39第六章 人员配备. 48第七章领导与激励. 56第八章沟 通. 74第九章控制. 85管理学模拟试题. 96第一章 管理概述一本章学习目标学完本

3、章后，你应该能够：1. 掌握管理和管理学的基本定义，了解管理的各种职能。2. 认识学习管理学的意义及管理活动的普遍性。3. 知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。4. 熟练掌握管理的基本原理。5. 明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。二本章内容及学习指导管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。第一，管理的定义、性质及职能。第二，管理的作用与任务。第三，管理学的学科性质。第四，管理的基本原理。管理的基本原理主要有系统原理、人本原理、反馈原理等。第五，管理与环境。第六管理人

4、员的分类与管理技能。正确认识本章上述六个方面的理论内容，是我们学好现代管理学的基础，也是在实践中做好各项管理工作的前提条件。三模拟训练题（一）名词解释1管理与管理学2管理的基本职能3系统4管理环境5管理技能（二）单项选择题1管理是一项创造性劳动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的（ ）。A 复杂性 B 有效性 C 实践性 D 精确性2管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ ）属性。A 生产 B 自然 C 社会 D 物质3从职能和过程的角度出发对管理进行定义的是（ ）。A泰勒 B法约尔 C西蒙 D梅奥4管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，它们具有（ ）性质。A彼此独立，分别由不

5、同的部门的人员担当B各不相同，分别由不同层次的人担当C在空间和时间上彼此交融，每个主管人员都从事这些活动D 形式不同而本质相同5从管理学的发展过程来看，除了实践推动管理之外，管理学还大量地借鉴和应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学等科学知识和成果，这体现了管理学的（ ）特性。A 综合性 B 社会性 C 实践性 D 科学性6一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者和选用者、以及与全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）。A 计划、控制、组织和领导 B 计划、组织、领导和控制C 领导、计划、组织和控制 D 领

6、导、组织、计划和控制7管理职能是循环不息，把管理工作不断推向前进，而处在管理循环轴心，推动管理循环的原动力是（ ）。A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 创新8对于企业处于最高层次的管理人员来说，最为重要的是（ ）。A 技术技能和人际技能 B 概念技能和人际技能 C 概念技能 D 其他9.下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（ ）。A 决策职能通过方案的产生和选择表现出来B 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来C 创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来D 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来10. “管理就是决策”是（ ）在1978年提出的。 A 赫伯

7、特西蒙 B 法约尔 C 明茨伯格 D德鲁克11. 作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（ ）。A 与下级谈心，了解下级的工作感受B 亲自制定有关考勤方面的规章制度C 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D 对下级的工作给予评价并及时反馈给本人12. 随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ ）。A 具体、技术性很强 B 抽象、战略性很强C 模糊、技术性很强 D 具体、战略性很强13. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ ）。A 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B 管理的复杂性和挑战性都

8、是由于决策的复杂性而导致的C 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策14. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）。A 计划职能 B 控制职能 C 组织职能 D领导职能15. 曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只在其他非航空运业的企业中有过成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明（ ）。A 企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了B 成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植C 企业核心

9、领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用D 这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别的环境适应能力 （三）多项选择题1企业外部环境包括（ ）。A政治法律 B科学技术 C社会文化 D自然条件 E经济条件 F竞争态势2管理的经济环境是一个多元、动态的系统，主要由（ ）要素构成。A经济结构 B经济发展水平 C气候条件 D宏观经济政策 E资源状况 F 经济体制3现代管理学的学科特性表现为（ ）。A综合性 B科学及艺术性 C系统性 D不精确性 E是一门软科学4管理的目的就是有效地实现组织的目标，较为完整的有效包括（ ）。A效率 B效益 C效应 D效果5现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在，

10、其主要作用有（ ）。A促进生产力发展的关键因素B提高组织经济效益C促进社会快速发展D提高人们的生活质量6按照系统的思想，管理的效益原理应当是广义的效益，它包括（ ）。A经济效益 B企业效益 C社会效益 D生态效益7管理是一种人的行为，它一般包括（ ）基本要素。A管理者 B被管理者 C管理环境 D管理目的 E管理方法8一般来说管理人员应当具备的技能包括（ ）。A技术技能 B人际技能 C 领导技能 D概念技能9. 法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ ）。A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制10. 下列关于管理者技能的表述正确的是（ ）。A 技术技能对于基层管理者最重要B 人际技能对于

11、高层管理者最重要C 概念性技能对于高层管理者最重要D 概念性技能对于中层管理者最不重要E 人际技能对于基层管理者最不重要（四）判断题1只要有人群就会有组织，只要有组织就离不开管理，所以管理具有普遍性。（ ）2人们常说：“七分技术，三分管理”，只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用。（ ）3管理的科学性是指管理的实践性。（ ）4好的管理就在于把对的事情做得更好。（ ）5管理的自然属性是与生产关系和社会制度相联系的，表现为合理组织生产。（ ）6管理原理与管理工作中所确定的原则是有区别的。（ ）7管理的人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人。（ ）8不同行业及不同组织内部专业特点差异显著，很

12、难说管理活动有什么共性。（ ）9效率与效果之间的差别可以表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织实现预期的目标。（ ）10程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。（ ）（五）简答题1什么是管理？有哪些代表性定义？2管理学具有哪些特征？3为什么说管理学是一门综合性学科？4为什么说管理学既是科学又是艺术？5管理的任务包括哪些？（六）论述题1论述管理在现代社会中的地位和作用。2论述管理性质中的科学性和艺术性，并说明哪个更重要。3论述管理二重性的意义。（七）案例题案例1：责任事故的根源蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长

13、。8月份，蒋经理吩咐刘队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。根据案例所提供的情况，请选择回答下列问题：1蒋经理和刘队长分别是这家建筑公司哪一级层次的管理人员？（ ）A高层和中层 B高层和基层 C中层和基层 D都是中层2公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的（ ）不足。A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D技术技能3蒋经理认为刘队长必须对此负责，是因为他具有的（ ）不足。A技术技能和人际技能 B概念技能和

14、人际技能 C概念技能 D技术技能4从管理职能角度来分析，这个问题是公司的（ ）。A计划目标不明确 B组织人员没有落实 C领导不得力 D控制失误 E没能创新5上述事例在管理学上反映了（ ）。A管理缺乏艺术性 B管理没有严格按秩序执行C管理缺乏创新精神 D管理没有民主意识案例2：青岛啤酒 百年品牌何以更辉煌在我国，像青岛啤酒一样能拥有百年历史而且仍然叫响海内外声誉不衰的企业，当属罕见。历经102年的青啤越来越“激情”四溢：年生产能力超过510万千升，国内市场占有率达到12.8%。畅销全球50多个国家和地区，占中国啤酒出口总量的50%以上。2005年6月的青岛依然凉爽宜人，在青岛啤酒股份有限公司总部

15、，听青啤人细说青啤的世训：“好人做好酒”；宣扬新时期的品牌主张：“激情成就梦想”，以及“好啤酒不是靠检验出来的”普通话语，道出了青啤百年辉煌的历程。从“好人做好酒”到独特酿造工艺，再到创出现代工艺新技术翻看青啤的荣誉记录，让人赞叹不已。从1906年德国慕尼黑博览会上获得金奖起，青啤得到的各种奖项不断：1963年首次全国啤酒质量评比会上获得国家名酒、金奖；19801990年所有国家级全国啤酒质量评比中获金奖；2002年荣获了啤酒行业唯一的全国质量管理奖青啤成功的秘诀是独一无二的酿造技术。总裁金志国回忆说，老一代的青啤人都知道，刚入厂的时候，师傅教徒弟把发酵池刷几遍，那就要刷几遍，没人会偷懒。再比

16、如，青啤至今采取的都是50天的自然发酵法，以保持产品的清香与口味，决不为了提高产量而缩短发酵期。这就如同树上的苹果，自然熟透，摘下来非常好吃。若提前摘下来，再人工催熟，肯定就不会再是原来的口味。青啤形成的“好人做好酒”的传统意识是自发的，是从人品去要求酒的品质。这种长期的“人品”与“酒品”的融合，形成了青啤的独特工艺技术、独特的百年纯种青啤酵母和独特的青岛啤酒配方。用最新鲜的大米，从脱壳到使用不超过7天；麦芽采用酿造性能最好的加拿大、澳大利亚、欧盟的进口大麦生产；用得天独厚的崂山泉水、配优质啤酒花，再用传统的经典酿造工艺和独到的后熟技术精心酿制。早在上世纪60年代，由青啤编写的青岛啤酒操作法就

17、被作为操作规范在全国啤酒行业中推广。现在，公司内部实行的是高于国家标准的企业内控标准：在青啤的生产线上，一瓶啤酒从原料变成成品，要经过1800多个质量控制点。在保持传统的酿造工艺前提下，青啤没有固步自封，而是将传统工艺技术和与时俱进的现代工艺技术相结合。1996年，公司科研中心被国家认定为国内啤酒行业第一家国家级企业技术中心。科研中心在啤酒酿造技术方面开发了大量新课题：纯生啤酒的研制开发；高稀释技术；啤酒生产中污染微生物快速检测及鉴定等，形成了较完整的啤酒风味物质图谱数据库。从传统管理到引进“洋资本”，再到推行“洋观念”董事长李桂荣谈起青啤与美国安海斯布希（AB）公司合作成功一事时，仍然掩饰不

18、住内心的兴奋：青啤进行了一次产权改革大突破。他坦言，依自己的实力，青啤与世界级大公司相比，差距可谓触目惊心：年销售收入相差几十倍啊。2002年10月，青啤与AB公司缔结秦晋之好，巨额“洋资本”进入青啤账册，青啤进进出出的工作人员中，也多了数位金发碧眼的“洋面孔”，其中来自AB公司国际部的首席执行官伯乐思成了青啤副董事长。引进“洋资本”，带来了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋观念”。“检查设备的梯子为什么竖立在车间？”青啤人不明白，这“洋人”怎么问了这么个问题，梯子不就是这么放吗？“洋人”以为青啤人没有听清楚，建议“将梯子挂到墙壁上，既安全又扩大空间”。“对呀，多少年来，我们怎么没有想到。”令

19、他们没有想到的还有许多，建议将所有阀门、开关、控制节点编上号，便于查找问题口味一致性是青啤和AB公司的第一个交流项目。现在从采购到制造到流通，每个环节都和AB公司进行交流，使得青啤系统标准逐渐和国际化大公司靠拢。最难解决的是啤酒的“口味一致性”。AB公司共有12家生产厂，所生产的啤酒口味都一样。“原来我们只是认为消费者说好喝就行，哪里还想到口味一致。别说我们青啤的48家生产厂达到口味一致，就是一家厂里罐装和瓶装的啤酒口味也不一样，不同时间装的不一样”为了达到口味的一致性，各生产厂按照“洋高管”提出的“关键工序控制点回顾”法，在车间与操作工一起，对生产工序上的每一个控制点观察、摸索、讨论、记录。

20、集团公司决心已定，按国际化管理法操作，一年不行两年，两年不行三年，最后实现口味一致。变化最大的是“数字化”管理。据副总裁姜宏介绍，“上岗有竞争，在位有考核，任职有评价，淘汰没商量”已经成为青岛啤酒独具特色的人力资源管理流程。如青啤一位子公司的总经理因“一评二考”（即群众评议占15，业绩考核占70和组织考核占15）不达标，只好到业务部门当一般管理人员。青啤不仅在用人机制上实现了数字化，在分配机制、运营机制等方面都进行了变革，自2001年开始变革到2004年，公司新建和优化了148项制度，对170个管理流程进行了重新审计和优化，新建和优化了24项管理机制。目前，公司基本上从“人治”进入了制度管理的

21、轨道。青啤，这个百年老厂，如今有了新的梦想：进入世界啤酒行业的前列，成为具有品牌影响力的国际化大公司。问题：1. 通过上述资料的学习，你认为青岛啤酒百年辉煌的根本原因是什么？2. 请用管理的自然属性说明西方现代管理方法的共性以及在青岛啤酒的运用。第二章管理理论及演变一本章学习目标学完本章后，你应该能够：1了解管理理论形成的历史背景。 2掌握泰勒的“科学管理”思想。 3知道享利法约尔对管理学的贡献。 4明确行为科学理论的主要内容。 5认识各种现代管理理论学派的区别与联系。 二本章内容及学习指导关于管理理论及演变，是管理历史经验在当时的概括和总结。研究其的形成、发展过程，分析其历史地位和作用，有助

22、于我们正确掌握现代管理的基本原理。本章将管理理论的发展过程划分为四个阶段。即第一阶段早期的管理思想；第二阶段古典管理理论；第三阶段行为科学管理理论；第四阶段为现代管理理论。本章对每一阶段的主要代表人物和学派的理论观点作了概要说明：如古典管理理论阶段包括泰勒的科学管理理论、法约尔的古典组织理论；行为科学理论阶段的代表人物有梅奥等人的人际关系学说；现代管理阶段的理论学派很多，主要有系统管理理论学派、决策理论学派、权变理论学派等。 三模拟训练题 (一) 名词解释 1科学管理2霍桑实验3工作定额原理4例外原则5人际关系理论6权变理论学派7社会系统学派8经验管理学派(二) 单项选择题 1. ( )被认为

23、是管理经验学派的创始人。 A孔茨 B戴尔 C法约尔 D梅奥 2. “霍桑试验”直接为什么学说做论证:( ) 。A人际关系学说 B决策理论学说 C组织管理学说 D权变理论学说 3泰勒的科学管理理论的核心是（ ）。A挑选“第一流的工人” B实行计件工资C提高效率 D实行职能工长制4. 下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，正确的说法是（ ）。A管理理论丛林指现代管理理论各流派的统称B管理理论丛林中各个流派彼此相互独立C管理理论丛林至少可以划分十个学派D管理理论丛林中各个流派基本目的不同5. 被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（ ）。伯法 韦伯 泰罗 西蒙6. 决策理论学派的代表人物是（ ）。A赫

24、茨伯格 B亚当斯密 C西蒙 D马斯洛7. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（ ）。 A 上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B 上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C 上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D 上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件8. 马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系基础的权力是（ ）。A 理性合法权力 B 超凡的权力 C 传统的权力 D 继承的权力9. （ ）提出了重视管理中人的因素。A 铁锹实验 B 金属切制实验 C 霍桑实验 D 搬

25、运生铁实验10. 古典管理理论认为，人是（ ）。A 经济人 B 自我实现人 C 复杂人 D 社会人11. 管理学形成的标志是（ ）。A 泰罗科学管理理论 B 法约尔管理过程理论C 韦伯理想行政组织理 D 梅奥的霍桑实验结论12. 企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（ ）。A 现代管理理论 B 管理过程理论C 科学管理理论 D 霍桑试验结论(三) 多项选择题 1下面哪些职能是法约尔管理职能理论中的要素：( )。 A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 2古典管理理论的代表人物有( )。 A 泰勒 B 德鲁克C 法约尔D 韦伯 E 马斯洛 3人际关系行为学派( )。 A注重人的满足度

26、 B注重人的动因C突出个人“社会人”属性 D不重视心理因素E把人的动因看作为一种社会心理现象 4管理学史可分为4个阶段是（ ）阶段。A早期管理实践与管理思想 B古典管理理论C管理产生的萌芽 D行为科学理论 E现代管理理论5科学管理理论的内容包括（ ）。A标准化 B计划与执行分离 C制定工作定额 D选择第一流的设备 E例外管理6以下那些属于韦伯的行政组织观点（ ）。A管理人员由选举产生 B劳动分工 C管理人员不是所有者 D管理规则不受个人情感影响E每个人只向直接上级汇报7经验主义学派的主要观点有（ ）。A强调研究企业管理的实际经验而不是一般原理B管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究 C任务

27、决定管理，而不是以管理技巧、原则或职能为中心D认为管理学就是研究管理经验 E强调用比较的方法来研究和概括管理经验8. 法约尔提出的管理的十四条原则包括（ ）。A 集权与分权 B 等级链与跳板 C 统一指挥 D 首创精神 E 报酬合理9. 下列哪些论述是正确的（ ）。A 亚当斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B 泰罗被称为“人事管理之父”C 安德鲁尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人D 马萨诸塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离E 亨利汤尼提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平10. 下列关于管理理论的观点哪些是正确的（

28、 ）。A 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B 中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方C 行为管理理论早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论D 数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论E 质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容11. “理想的行政组织体系”的一些特点是（ ）。A 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排B 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响C 把组织内的工作分解，按职业专业化对成

29、员进行分工，明文规定每个成员的权力和责任D 行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员E 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用12. 古典管理理论是指（ ）。A 科学管理理论 B 管理科学理论 C 管理过程理论D 决策论 E 行政组织理论（四）判断题 1管理的“十四条原则”是由泰勒提出来的。( ) 2行为科学追求的是生产率和满意并重。( ) 3管理科学和科学管理是同一概念的两种说法。( ) 4管理科学理论使管理学的研究从定性向定量分析迈进一大步。( ) 5例外管理原则是针对高层管理者的。( ) 6企业文化理论出现以后，泰勒的科学管

30、理理论便过时了。（ ）7古典科学管理理论是以“经济人”为前题假设的。（ ）8霍桑试验是为实现生产效率最大化而设计的。（ ）(五) 简答题 1. 简述科学管理理论的基本要点。 2. 法约尔对管理的主要贡献是什么? 3. 梅奥人际关系学说的主要思想是什么? 4. 什么是管理的效率和有效性？如何看待两者的关系？5. 正确选择管理方法应考虑哪些影响因素？(六) 论述题 1. 试述西方管理史发展的主要线索。 2. 现代西方管理思想学派主要有哪些?其主要观点是什么? 3. 管理学发展有几个基本阶段？(七) 案例题 新达公司的效率新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素

31、就是尽快满足用户订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商购货。 新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信，绝大

32、部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。 问题：1. 黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?是管理科学，一般科学，还是行为科学?2. 这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。3. 对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利率的提高，究竟是临时性的提高，还是长期趋势?第三章计划一本章学习目标学完本章后，你应该能够：1. 理解计划的含义、区分各种类型的计划。 2. 掌握制订计划的程序及常用方法。 3. 知道如何确定目标及进行目标管理。 4. 了解滚动计划法、网络计划技术等现代计划技术与方法。 二本章内容及学

33、习指导计划是所有管理职能中最基本的职能。计划有助于一个组织或个人决定选择什么样的机会，与此同时降低伴随机会而产生的风险。计划不仅是成功的先决条件，甚至是在复杂和竞争的世界中生存的先决条件。本章的主要内容有：第一节计划的性质与类型；第二节计划工作的原则与程序；第三节目标与目标管理；第四节现代计划技术与方法。 三模拟训练题 (一) 名词解释 1. 计划工作2. 长期计划3. 许诺原则4. 目标管理5. 木桶原理6. 滚动计划法 (二) 单项选择题 1（ ）工作相对于其他管理职能处于首位。A计划 B组织 C领导 D控制2在计划的编制方法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划的编制方法是（ ）。A

34、运筹学方法 B滚动计划法 C网络分析技术 D投入产出法3一般说来，目标任务要（ ）执行者能力水平A高于 B略高于 C低于 D略低于4计划是对（ ）行动方案的说明。A过去 B现在 C未来 D已执行的A长期目标 B短期目标 C定性目标 D定量目标6. 目标管理是由（ ）首先提出的。A哈罗德孔茨 B彼得德鲁克 C彼得圣吉 D杰克韦尔奇7. 使计划数字化的工作被称为（ ）。A 规划 B 决策 C 预测 D 预算8. 某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资

35、仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病”？（ ）。A 明确计划的前提条件B 估量机会，确立目标C 拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D 提出备选案，经过比较分析，确定最佳方案9. （ ）提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目标。A 全面质量管理 B 组织再设计 C 目标管理 D 预期理论10. 很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？（ ）。A 变化快要求企业只需要制定短期计划

36、B 计划制定出来后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C 尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定计划D 变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划(三) 多项选择题 1. 计划工作的主要原则有（ ）。A限定因素原则 B许诺原则 C灵活性原则 D导向变化原则2. 按计划制定者的层次可将计划分为（ ）计划。A综合 B局部 C管理 D项目 E作业 F战略3. 目标管理的局限性表现在（ ）。A对目标管理的原理和方法宣讲的不够 B目标难以确定C没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清D目标一般是短期的 E不灵活的危险4. 目标具有的性质体现在 ( )。 A长期、中期、短

37、期目标相结合 B各级各类目标构成网络 C目标是分层次的分等级的和多样的D主要与次要目标结合 E定量与定性目标结合5. 目标管理是 ( ) 的管理。 A强调结果 B强调过程 C主动式 D被动式 6. 计划工作5W1H中的5W指的是 ( )。 A做什么(What) B为什么要做(Why)C何时做(When)D何地做(Where) E何人做(Who) F是否要做（Whether）7. 组织目标的基本层次包括 ( )。 A社会层 B战略层 C组织层 D作业层 E个人层 8. 下列关于网络分析技术的说法中正确的是（ ）。A关键路径的长短决定总工期B关键路径是网络图中所有路径中最长的C非关键路径上的工作都

38、是非关键工作D关键路径是网络图中所有路径中非最优的E关键路径中不可能存在虚作业9. 评价行动计划，要注意考虑（ ）。A 既要考虑到每一计划的有形的量化的因素，又要考虑无形的不能量化的因素B 要将所选择的计划文字形式正式清晰的表达出来C 要用总体的效益观点来衡量计划D 要动态地考察计划的效果E 认真考察每一个计划的制约因素和隐患10. 对不同计划类型特点的描述错误的是（ ）。A 相对于指导性计划而言，指令性计划虽然更易于执行、考核及控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足B 计划不仅是面向未来的，也是对过去的总结和对现状的描述C 人事计划与业务计划是为财务计划服务的，也是围

39、绕着财务计划而展开的D 战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实E 与程序化决策对应的计划是程序性计划，与非程序化决策对应的计划是非程序性计划(四) 判断题1. 预测是计划工作的前提条件，不是计划工作的结果。（ ）2. 目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。（ ）3. 目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（ ）4. 目标是为计划服务的。（ ）5. 指令性计划就是指由上级主管部门下达的具有约束力的计划。（ ）6. 各个短期目标的实现就能保证长期目标的顺利实现。（ ）7. 在双代号网络图中，为了表明工作之间的

40、逻辑关系，有时需要引入虚作业。（ ）8“木桶原理”描述的是计划的投入原则。（ ）(五) 简答题 1. 计划工作的步骤有哪些？2. 简述制定目标的原则。3. 简述计划的表现形式。 (六) 论述题 1. 计划工作的意义有哪些？2. 试述组织目标的制定应考虑的因素。(七) 案例题 案例1：秦山建筑公司的目标利润决策由于建筑业的体制实行了改革，打破了铁饭碗，实行了招投标制，加上近几年基建工程量大，建筑材料供不应求，建材市场货源紧张，价格上涨。秦山建筑工程公司为了确保该公司稳步发展，在公司经营计划会议上确定的年目标利润为450万元。为了确保目标利润的实现，经营办公室提出了两个基本方案：1. 材料涨价但公

41、司不增加成本，以多承揽施工任务来保证目标利润。2. 不增加施工任务，但要设法降低成本，以保证目标利润的实现。该公司有关资料如下年度施工产值(万元)第1年3900第2年4350第3年3600第4年4200第5年3450第6年4800第7年4950第8年5250（1）施工能力分析。前8年完成施工产值的情况如上表。（2）为了保持施工能力，固定费用840万元已不能降低，变动费用为施工产值的75%。（3）近年来建筑材料市场货源紧张，价格看涨，预计明年材料费用将增长10%。根据上述情况，请回答下列问题：1. 年目标利润450万元是秦山建筑公司的( )。A 总目标 B 长期目标 C 短期目标 D 战略目标2

42、. 秦山公司为制定经营计划，在提出两个基本方案之前肯定已经做过哪项工作？（ ）A 调查研究，明确前提条件 B 拟定派生计划 C 进行定量分析，使计划数字化 D无法确定3. 秦山公司经营计划的前提条件是（ ）A 招、投标政策 B建材价格上涨 C 建材市场货源紧张 D上述均包括案例2：汇源果汁 2003年3月统一推出PET（塑料瓶）鲜橙多，当年10月康师傅的鲜的每日C、可口可乐的酷儿相继强力推出，三个业外巨头竞相比拼中创造出火爆的清淡型即饮果汁市场。这个时候，汇源在果汁市场10年来苦心打造的行业领袖地位，就开始出现了松动和裂痕。等2004年4月汇源仓促应战时，统一的鲜橙多已经卖了10个多亿，而汇源

43、10年才卖 60个亿，着实让汇源打了一个不小的寒颤。为了抢夺失去的机会，汇源雄心勃勃地施展自己的计划，推出真鲜橙果汁饮料，当年在央视的广告投入费用由2001年的3095万元增加到7670万元，其后用于广告宣传的费用节节攀升，至2003年，汇源在央视的广告投入费用达到12911万元。另外，汇源先后耗资10亿引进7条无菌冷灌装PET生产线，增加合作品牌5个，产品品种也由2002年的200多种增加到目前的400多种。但据有关资料和我们调查结果显示，汇源的市场地位并没有好的改观，尤其在即饮果汁市场，明显居于鲜橙多、鲜的每日C、酷儿和农夫果园之后。面对消费者口味的转变，汇源积极调整和振兴自己的品牌。积极开发新产品，引进无菌冷灌装技术，增加广告投入，巨资起用韩国明星全智贤，使用明显的对比性广告，召开大型订货会等等，诸多策略并没有让汇源赢得理想的市场份额。