2021个人工作总结(五).doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《2021个人工作总结(五).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021个人工作总结(五).doc(47页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021个人工作总结 2021年已悄然谢幕,古龙山庄在这一年也发生重大的突破与转变,作为山庄一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的部门都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、对外营销、接待,企文建设、及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为2021年的工作奠定良好基础。 回顾2021年全年工作,可谓得失兼具,做为山庄班子成员之一,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增强,2021年,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年
2、时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,不寻常的2021年已经过去,充满希望的2021年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战,我们必须统一思想,提高认识,认真总结经验教训,合理安排部署2021年度的本职工作。下面我就去年的工作中遇到较为普遍的一些问题和今年的工作安排谈几点个人意见。 1、营销队伍薄弱,营销意识淡薄,工作缺乏前瞻 首先是营销团队不强大,缺少协作务实精神,不能深入一线,发扬吃苦精神,关注顾客动态,及时反馈信息;其次,营销意识淡薄,市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位,信息渠道不畅通,多次让其他同行抢了先机,占了客源。再就是以眼前利益为
3、重,不注重对老客户关系的长期维系,使老客源流失,新客源难以为继,人气指数下降,循环往复的恶性循环,导致经济效益直接受损。 2、部分设施陈旧,难以满足客户 酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。前几年,凭借较好的硬件资源和管理服务,发展态势良好,基本上能够满足市场及客户的需求;而由于经营时间长,硬件过时陈旧,造成服务质量下降,吸引不了客人,老客户逐渐流失。摆在我们面前的当务之急就是下定决心对重要经营部位的硬件进行提档升级,以崭新的姿态顺应潮流,迎接2021年。 3、管理工作被动,缺乏创新意识 山庄经过长期发展,管理流程基本顺畅,执行力与团队凝聚力经过长期的积淀,形成了一些格式化、程序化的东
4、西,老三板太多,阻碍了企业的发展,导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液,引进高素质专业人才参与管理。管理上也要突破固有思维,不能一直按老套数出牌,包括对员工的管理,特殊情况要特殊对待,注重亲情化教育与引导。日常监督与管理机制滞后,员工整体素质亟待提高。在今后的管理上,人事部门招聘要严格把关,把好人员入口外调关,按程序录用。过去是特殊工种要求这样做,现在几乎所有的岗位都要求这样。部门也要加强员工管理,严格组织纪律性,尤其在某些特殊岗位,比如后厨部、工程部,员工在操作上一定要严格按照规程来,要为自己的安全负责任。 部分管理人员普遍存在一定惰性,思路不灵活,创新无活力,大多是凭经验办事,小到一件装饰
5、品的摆设,大到山庄整体环境氛围的营造,我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美,如何做才能提升山庄整体形象。现在市场竞争日益激烈,陈旧的思想和落后的眼光是行不通了,我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼,进一步增强生存危机感,加强市场竞争意识,努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋,这样,我们的事业才能不断向前发展。 二、2021年工作规划 一个基本原则:以山庄经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展; 1、明确自身职责,树立工作形象,为山庄发展奉献心力。做为山庄领导班子成员之一,我对山庄的感情与所担负的责任已不仅仅是做
6、为一个行政部负责人所应尽到的职责,在2021年,我将严格按照总经理的整体思路和构想要求,将每项工作落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施,在山庄取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。 2、人力资源管理和培训工作。协助总经理做好人员的招聘与培养,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,使人力资源管理工作体系化,最终在山庄内部形成一支具有竞争力的员工队伍。良好的培训工作是酒店行业经营得以顺利进行的重要保障,在2021年我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各
7、个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训为山庄经营奠定良好基础。 3、外协工作在原有外联基础上,“开发新朋友,不忘老朋友”与新客户积极沟通,在山庄领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果得到有效的提升,保证了山庄的正常经营秩序。 5、过去的一年因为种种原因,我们的营销人员不能发挥主观能动性,在开拓客源上力度不大,让我们的市场份额逐渐缩小。今年,营销要作为第一要务来抓,做到努力开发新客源,努力维护老客户。 目前,山庄的营销网络主要分为。团队、公务、网订、散客,根据数字显示,在山庄营业额所占比例
8、上团队和公务接待占比较大,网订与散客只占到很小的比例,营销结构基本合理。随着网络的发展与升级,网订市场逐步稳健,我们应该利用网络优势,展示山庄形象,在山庄网页上开通预定平台,提高网络预订和散客的逐步形成和完善自己的网订销售体系。 根据市场发展结合山庄实际,我们还要继续注重散客的开发与维护,提高散客质量,准确定位,提升房间的档次与价位。大家可以简单算一笔账,一间客房散客价格180,10间就是1800,而团队顶多是140,10间才1400,仅仅10个房间一晚上差价就是400元,那一个月相差就是一万多,这样的客户累积,利润空间是否要大很多。因此,维护散客的回头是一项重要工程,全员要有意识,各部都要重
9、视,尤其是前厅接待,尽最大可能留住上门客户。我们的市场发展战略一是要积极发扬创新精神,让顾客在我们山庄消费感受服务的惊喜和气氛的亲和;二是巩固市场份额,不断发展,拓展新客户和采取积极稳妥的投资政策,稳定回头客。总之,新的一年必须以营销为龙头,充分发挥营销优势,全员营销,获取最大经济效益,提高古龙山庄的市场竞争力。 6、部门发挥优势,做好客户的日常维护与感情维系。客源有了,维护工作也要紧随其后,大量的回头客不仅能带来效益,更多的是为山庄带来信誉,是客人对山庄的信任。大家要清楚,开发一个客户花费的时间与精力比维护一个客户要大的多。所以要求我们全体员工特别是管理人员一定要强化营销意识,理解服务的意义
10、与真正内涵,加强与客人的沟通,使客人对山庄产生认同和依靠感,进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。 客房部是酒店的支柱,我们在服务质量方面要百尺竿头,更进一步,注意服务的每一个细节,尤其是客人入住后房间的后续服务和补台能力,要做到严谨、细心、勤快和警惕几个环节;房型逐步特色化;处理投诉应把握三条原则:一是客人永远是对的,即真心实意帮助客人解决问题,这是基本原则;二是绝不与客人争论,给足客人面子,把“对”让给客人,这是基本技巧;三是善于引导客人,平衡客人和山庄的利益,这是工作标准。俗话说:不打不相识,投诉是山庄和客人之间的恩怨,是纠纷,更是缘份,化解投诉是双方进一步加深熟悉的桥梁,也是良好的工作
11、契机。 7、让员工文化生活多样化。 员工是酒店最宝贵的财富,我们的工作是由员工直接去完成的,所以在今年的发展中,办公室要进一步贯彻“用心为员工着想、用力为员工服务”的指导思想,管理上台阶,多为员工谋福利,解决员工后顾之忧。具体措施有: 食宿问题。今年开始,由办公室统一就餐标准,每2021年1月24日星期更换一次菜谱,提高员工伙食质量;提高工作效率;客房餐厅装修结束后,对两店员工宿舍进行装修,营造温馨的生活空间,逐步实现公寓化管理,真正让员工体会到家的温暖。 文化活动。办公室要积极开展风趣有益的活动,丰富员工的精神文化生活。负责拉出全年活动计划,让员工走出江夏,去其他大城市参观考察,放宽视野,了
12、解与同行业相比,我们的差距,我们的优势,明确今后发展方向,多看才会产生思想的碰撞;根据员工的特长,定期组织卡拉ok大赛、各种专题演讲比赛、文艺汇演、技能比武、旅游等文体活动,让员工切实感受到大家庭的温暖。让员工吃住得舒心,工作得安心,更好的服务客人。以上,是个人对山庄新的一年工作的基本规划和期望,不到之处、不成熟之处,还请各位领导及各位同事指正。 我们所有员工都是山庄的一分子,每个员工都与山庄休戚相关,荣辱与共,每一位员工要力争做到用同一个声音说话,用同一种思维思考,心存山庄,热心服务,勤恳工作,勤于钻研业务,充分展现对山庄的服务情操和服务情怀。我们要实现规划目标,全体员工必须心往一处想,劲往
13、一处使,充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作积极性。 曾经,我们一起走过,风雨同舟;今天,2021年将再一次出发,在激荡的洪流中,少不了各位的抛家舍业、鼎力相助;少不了大家的呐喊助威、以诚相待。相信有了你们的陪伴,2021年古龙山庄一定会迎来新的春天,铸就新的辉煌。所以,辛苦大家了。 最后,我在这里给大家拜个早年。祝大家在新的一年里工作顺利,万事如意,心想事成,合家欢乐。谢谢大家。 第二篇:上半年个人工作总结(个人工作总结)-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-上半年个人工作总结(个人工作总结) 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇:2021年上半年个人工作总结
14、第二篇:2021上半年个人工作总结第三篇:2021年上半年个人工作总结第四篇:2021年上半年个人工作总结第五篇:2021年上半年个人工作总结更多相关范文正文第一篇:2021年上半年个人工作总结 提供一篇上半年个人工作总结,为您提供帮助。 2021年七月,我终于完成了19年的学习过程,得到我的第一份工作,来到江汉大学电教中心。这是不一样的生活,从学生变成了老师,至今我仍然激动不已。自己的人生开始了,有了属于自己的舞台。登台之初,有耕耘,有收获,犯了不少错误,也得到了很多心得。将这半年工作总结成文,以利明年能少犯错,做出更多成绩。 1、完成2021年的耳机发放工作。这是我来到这里的第一份比较大的
15、任务,最初的三天人很多,-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-流量大,与魏老师、闻主任一起合作,钱物分开管理,最后对帐完全正确。共售出耳机3402个,102021元。发放工作这个学期一直进行着,总体比较顺利。 2、管理j16b307录播教室。这个工作时间比较长,从第四周开始直到现在都没有结束。包括教会老师如何录像与管理数据、后期编辑等工作。最初对设备不是十分熟悉,魏老师向我介绍了一下,后来给施工程师打了此电话,经过一周的课程,总结出了录播教室使用说明。但中间出了一次严重的错误,因某位老师把机箱里的一个设备关闭了,我没有及时发现,导致了三位老师的八次课没有录入声音。这次失误后我
16、自己在服务器上装了一个耳机,每次课认真查检是否正常录制。经此一事,再未出现类似问题。 3、策划实施江汉大学2021度老师多媒体课件竞赛。历时三个月,经过几次的上门调查与线上线下对参赛老师的帮助,算是顺利完成。虽然最后桑校长-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-说没有见到高技术、高标准的课件,但我们也尽力了。不足之处还有最后现场的时候由于某个老师临时要改作品,优盘内有毒,致使声卡出现故障。下次类似比赛当把好最后关口,不可擅自改动,截止日期真截止,现场前也要作多手准备。 4、建立竞赛交流平台。为了提高老师的参与性与交流的方便,我建立了电教中心技术交流平台。初衷是为了给广大教师提供
17、一个可以再办公室解决问题的平台,但是效果不理想,老师们看起来更愿意面对面,手把手的教,所以更多老师愿意跑过来与我们交流。所以平台建立起来却没能利用起来。 5、建立竞赛专题网站。为更好宣传竞赛,建立了专题网站,及时发布信息。 6、维护服务器。维护服务器,保持服务器通畅。 7、完成精品课程传统装饰画的后台代码编写工作。完成了课程传-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-统装饰画从表态到动态的过程,增加了良好的后台文章管理和课程bbs论坛功能。 新的一年马上就要到来,在新的一年里,更加努力,做好本职工作是基础。认真学习新知识,不断提高改善,跟上科技进步的速度,做好每一项工作。我的工作
18、初步计划如下: 1、策划中心门户网站栏目,改版门户网站。 2、初步建立基于录播教师资源的资源中心,将其在网络上利用起来。 3、策划、实施中心的资源库计划,建立初步的资源管理库。 4、完成中心交给的其他各项任务。 5、做好中心服务器的维护工作。第二篇。2021上半年个人工作总结 2021上半年个人工作总结 回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 一、办公室的日常管
19、理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料,数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系,办理公司有关证件。公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,
20、需要办理相关的手续及证件。我-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-利用自己在xx部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,积极为公司办理各类证件。通过多方努力,我只用了月余时间,办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。 2、及时了解xxxxx情况,为领导决策提供依据。作为xxxxx企业,土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到xx、xx拆迁办等单位,积极和有关人员交流、沟通,及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反 馈
21、到总经理室,公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。 3、积极响应公司号召,深入开展市场调研工作。根据公司的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧。-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载- 6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后,在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切 实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续,严格按照程序核定使用标准。 7、做好公司董事
22、会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间,认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。 二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、-精选公文,范文,管理类,财经类,论文类文档,欢迎下载-不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 个人 工作总结
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内