监控部2021年终述职报告范文（一）.doc

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1、监控部2021年终述职报告范文 2021年，监控部（服务大厅）在集团党政的正确领导下，在相关中心（公司）、部门的密切配合下，在全体同事的共同努力下，围绕本部门定性工作目标，完成了以下工作： 一、安全工作 1.落实综治工作。根据学校、集团关于社会治安综合治理、平安校园建设的要求，做好综治各项工作台帐;与各单位签订综合治理目标管理、消防安全责任书，明确安全责任。 2.做好隐患排查化解工作。以安全月报制度为基础，对各中心（公司）在安全责任制的落实、安全管理制度与执行等情况进行监督检查。重点完成春（秋）季校园食品安全与卫生隐患排查整治、十九大、互联网大会ww等4项安全隐患排查化解工作;开展食品添加剂、

2、校园危房、值班室消防、丁革热预防等14项安全专项检查;开展如寒、暑假及五一、十一等重大节假日前期的例行安全检查。对存在的问题逐一进行统计、上报，并对一些力所能及的隐患协同相关单位进行整改。此外，配合学校相关职能部门开展隐患的消除工作，确保后勤工作的稳定发展。 3.开展安全培训与应急演练。5月、11月联合保卫处分别开展“5.12防灾减灾日”、“119消防日”应急疏散演练活动和消防知识培训讲座及实操演练;6月开展“查事故隐患，提合理化建议”、“安全知识竞赛”、“安全宣传标语征集”等安康杯竞赛活动，做好“安康杯”活动总结工作，积极参与浙江省安康杯竞赛优胜单位评选。 二、监控工作 1.及时处理、反馈学

3、生诉求。截止2021年11月，收到有关后勤服务的学生诉求共238条，其中反映较多的：有关餐饮46条，社区143条，修建15条，物业20条，均通知相关中心（公司）提出处理意见，监控部修正整理、经集团领导审阅确定后向相关单位进行反馈、处理。收到回音壁、监督站留言共858条，其中表扬50条，咨询405条，建议174条，处理投诉229条（有效投诉1个，扣1.5分）。搜集到有关后勤服务的网络舆论热点157条，均通过调查核实并作书面反馈或网上回复。 2.不定期开展监控巡查。截止目前共发出整改通知单27份，不合格服务处罚通知单2份扣2分。 3.定期开展专项检查整治。开展迎61周年校庆、新生报到、毕业生离校工

4、作、春（夏）绿化养护、中心自检自控、精细化管理推进、校园基础设施维修情况、质量管理体系内审、外审等12项专项检查。 4.截止目前，共编订监控简报8期，网络留言汇总7期，网络舆情汇总7期。 5.组织“最美后勤人”、“服务之星”评选工作。 6.完成上、下学期后勤服务满意率测评活动（含杭州校区、兰溪校区）。 7.参与采购监督60余项。 三、精细化管理工作 1.组织开展2次精细化管理推进工作专项检查。 2.完成质量管理体系2021年度内部审核工作。 3.完成质量管理体系2021年度监督审核工作。 4.完成集团2021版质量管理体系文件转版工作，新版体系文件将于近期发布实施。 四、学生事务中心工作 1.

5、做好校园卡充值与卡务服务。截止2021年11月，一卡通现金充值金额x万余元，约2.3万人次;自助转账金额38万余元，约3442人次;一卡通补卡1.17万余张;办理培训卡223单，合计约x张，发放培训班伙食补助总金额x余万元，办卡数量较2021全年增长25%，发放补助金额增加60%，累计到11月回收培训卡补助款256.4万元;发放教职工补助x万余元，约x人次。 2.做好后勤事务的综合服务。经办住宿调整x人次;各类失物招领物件x件;受理、派单、回复网上留言858条;24小时服务热线3119人次。完成2021届毕业生离校相关工作，办理毕业生一卡通余额退款x人次，退款金额x元，退款人次较2021年的9

6、20人次增加约80%;协助做好教材代管费、空调遥控器押金等相关退费工作。 3.做好集团工会生日慰问蛋糕配送工作。每周联系、确认下一周生日蛋糕的领取、配送信息，周五前汇总分别发送到西点房及鲜花店，对需配送的蛋糕，按照约定的时间、地点进行配送。截止目前，累计发放741份生日蛋糕、鲜花、贺卡，配送约80人次。 4.做好服务大厅网站及浙师微生活信息的更新工作，并针对存在问题，及时与数字办、各中心（公司）反馈改进。 五、2021年工作要点 1.强化意识，做好安全保障 2.明确责任，强化服务监督 3.持之以恒，推进精细化管理 4.精益求精，提升大厅服务水平 第 4 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。