2021年度个人工作总结暨述职报告.doc

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1、2021年度个人工作总结暨述职报告 xx年年是我来到市委巡视工作办公室工作的第二个年头，也是十分重要的一年。如果说xx、xx年的主要任务只是熟悉工作的话，xx年年则是全面接触巡视制度，深入介入办公室事务的一年。通过将近三百多个日日夜夜的辛勤忙碌，我的总体感触是进一步适应了机关工作环境，明确了自身责任，综合文字能力获得了一定锻炼，组织协调各类事项、应对解决各种问题的能力得到了较大提升，思考分析问题和对事务的价值判断能力有了长足进步，对于世界观、人生观等问题进行了深入思索。总的来讲，收获较大。下面，我将从两个方面对一年来的工作进行详细总结。 一、完成的主要工作任务及体会 （一）完成的主要工作任务

2、1.做好内勤、服务保障工作。进入巡视机构以来，我始终从事内勤工作。xx年年，随着巡视工作的深入开展，巡视机构人员调整，我的工作任务也比往年增加了许多。如果说巡视工作办公室是整个巡视机构的服务保障部门，我则是具体践行服务保障任务的工作人员。首先，要做好第 五、六批巡视工作、配合市纪委其他厅室做好各类会议、活动的筹备、服务、衔接工作。其次，要保证各类文件收发到位，保管整理涉密文件。再次，要根据工作需要采购办公用品，联系商家维修、保养办公器材。最后，要协助做好收取党费、经费支取、财务报销工作。总的来看，工作任务“细水长流”，庞杂而琐碎，并且个别任务更加繁重。例如为了确保各巡视组能够及时学习贯彻中央和

3、市委、市政府的有关会议、指示精神，经申请，从九月开始，市委、市政府都将有关文件一式五份下发给巡视机构。如此一来，登记、传阅、整理、保存文件的任务明显加重。我便利用工作空当及时整理、下发、回收，确保准确无误地完成文件管理任务。 2.做好文字综合工作。与往年相比，我个人的工作任务在xx年年最为显著的变化当属文字工作量明显增加。随着各项工作的不断深入，我由先前经手简单的文字工作，逐渐从事大篇幅的文章写作。截至xx年年年底，除编写大事记和工作年鉴外，共参与编发巡视工作简报六期，参与起草了巡视工作调研报告、市委巡视机构学习贯彻市第九次党代会精神培训班方案、第五批巡视工作报告汇总、第六批巡视工作实施方案、

4、市委巡视机构xx年年工作总结和2021年工作要点以及有关请示、通知，并且整理领导讲话两篇，配合市委组织部、市纪委机关党委等厅室完成有关领导干部考核标准、信息、工作汇报若干篇。同时，还将原有的8项制度规定进行全面修订，并在此基础上又起草了近12项工作制度。 3.完成好培训、接待任务。为了进一步提高巡视工作人员的政治理论水平和业务素质，为第五批巡视工作的开展做好充分准备。按照市委巡视工作领导小组的要求，xx年年7月，市委巡视机构在国家海关总署武清区培训基地举办了一次规模较大的培训班。我全程参加了这次培训工作，虽然辛苦但还是较好地完成了起草方案、联系地点、安排住宿、安排座次等一系列筹备、服务保障工作

5、，确保了培训班的顺利举行。xx年年8月，内蒙古自治区党委巡视机构和广东省委巡视机构一行6人来津学习考察，我又参与了全程陪同接待，较好地完成了接待任务。 （二）主要工作体会 经过一年的工作历练，我感觉，尽管办公室的工作任务庞杂琐碎，需要长期坚守岗位，但是对于一个人的工作能力和业务素质的全面提升却是大有裨益，我的体会主要有以下几点。 1.深刻学习领会中央和市委有关会议精神，特别是关于巡视工作的重要一系列重要指示精神是做好文字综合工作的重要保证。公文写作不同于撰写随笔、杂文，有着严格的格式和内容要求，必须以中央和市委的有关文件为依据，与相关会议和领导指示精神保持高度一致。这就要求在起草信息、简报，特

6、别是大篇幅的工作文件之前，深刻学习领会近期中央和市委的重要精神，尤其是党的十七大和市第九次党代会精神，结合巡视工作的实际要求，逐字逐句地进行认真推敲。同时，为了保证工作思维的一致性和连贯性，在工作之余还要充分利用时间学习中央和市委的相关文件，阅读各类书籍，聆听各种讲座，做好经常性的积累，积极进行思考分析，优化知识结构，拓展知识面，以便保质保量地撰写好各类文件资料。 2.严谨踏实、认真负责、细致周到的工作态度和团队意识是做好办公室日常各项工作的基本要求。巡视机构人员的级别普遍较高，来到办公室工作之初，我便深切感到必须以绝对严谨认真的态度和高度负责的精神来做好办公室各项日常工作，特别是后勤服务保障

7、工作。巡视工作办公室是巡视机构的综合协调和服务保障部门，涉及工作领域繁杂，任务细碎，而且许多都是在常规工作任务之外的突发性亟待解决的问题。这就要求工作中必须克服畏难、急躁情绪，以较强的自律意识和责任心积极应对各种变化挑战，反映快捷、应变及时，注重工作效率，重视细节，能够近期办成的事情绝不拖拉。而且还要在坚持原则、周密思考的基础上，树立超前意识和前瞻性思维，灵活变通地处理问题，避免在解决一个问题的同时，引发出新的麻烦。同时，还要注意服务态度热情周到，对于无法满足的要求婉言谢绝，尽量避免因语言生硬等问题与其他工作人员发生冲突。另外，还要注重树立团队意识，在做好分内工作的同时，以一颗公心处理好与他人

8、的关系，不过多计较个人得失。办公室内部虽然做出了分工，但分工而不分家，在完成工作任务时注意积极为他人提供便利，为他人补台，在工作成果运用上不分你我，“一个窗口对外”。出现错误纰漏时个人要勇于承担责任，虚心接受他人批评指正，取得成绩时不突出个人功劳，而注重团队的力量。总之，工作的最终目的是为了确保巡视工作的顺利开展，完成好中央和市委交给的各项任务。 二、存在的主要不足和今后的努力方向 一年来，我虽然完成了很多工作任务，也总结出了一些工作经验，但由于工作时间较短，经验不足，与高标准的要求相比照，还存在着不小的差距，还有许多不足之处需要努力克服。 第二篇：个人总结暨述职报告述职报告 肩负着公司领导的

9、殷切期望与完成项目部工程结算的重要使命。2021年9月初，在公司的安排下，我来到了孟津维护项目部担任孟津项目部综合管理部质控专工一职，主要担负项目部与甲方的工程结算、质量管控、缺陷统计分析等职责。面对项目部刚刚组建，人员极度短缺的状况，我充分调动自身的主观能动性，不等不靠，在项目部领导的帮助与大力支持下，迅速进入角色，全身心地投入到工作中去。 一、认真履行职责，圆满完成了各项工作任务 在工作中，时刻保持强烈的事业心、责任感和工作热情，圆满地完成了上级交给的各项工作任务。对于分管的业务，工作上严格要求自己，做到有布置，就要有行动；有规划，就要有落实。面对孟津电厂所采用的台塑管理模式给项目部工程结

10、算工作带来的严峻挑战，我没有因循守旧、裹足不前，而是勇于担当、迎难而上。经过对合约母案中有关工程结算条款进行了认真仔细研读与分析后，在确保公司及项目部利益不受任何损失的前提下，积极而富有成效地同孟津电厂相关部门进行友好沟通。在沟通过程中，针对双方在一些问题上出现的分歧采取友好协商、求同存异的原则，为最终达成一致意见奠定了良好的基础，促使结算工作在9月底全面步入正轨，从而有效地保障了结算工作得以顺利推进。截止到12月中旬，共办理完结19项合约内、外工程结算项目，涉及金额661.6225万元。12月底之前，这些工程应收款将全-1- 部汇入中电工程财务帐内。在全力以赴完成合约内工程项目结算工作的同时

11、，我还积极与孟津电厂管理课进行沟通，努力争取到一些合约外的工程项目，通过精心编制工程预算，并经过报价、议价全过程的艰辛谈判，最终以较满意的价格拿到公用课精处理区加药间增设风机工程、公用课就地控制盘增设隔离保护柜两项工程的施工合约，合约协议价格共53，390元人民币。目前，这两项工程已进入全面实施阶段。对自己在质量管控以及缺陷统计分析方面所担负的职责，进行了认真梳理与精心策划，并根据公司及项目部有关质量管理文件的要求，结合项目部各专业在质量管控方面的特点，起草了质量月活动实施方案、设备缺陷专项治理记录等项目部管理文件，在项目部领导的大力支持下，得以顺利推行，取得了一定的实效。此外，在项目部的安排

12、下，对“6s”管理暨标准化建设等工作进行了认真策划与具体落实，还积极与保养厂进行协调，为项目部争取到部分办公设施（组合办工桌），为项目部办公硬件的改善贡献了自己的一份力量。 二、加强理论学习，不断提高自身的管理水平与工作能力为了适应不断变化着的工作岗位对自身素质的要求，我在日常管理工作中努力加强理论学习，坚持走理论与实践相结合的道路，通过系统学习合同法、电力建设工程概预算、商务谈判技巧、现代企业经营管理学等有关知识，丰富了自己的知识面，拓展了自己的工作思路，提升了自身的管理水平和工作能力，并在工作实践中得到了良好的运用。在这期间，还利用自己多年所掌握的工程概预算知识和编写工程预决算的实战经验，

13、帮 助装备管理中心编制了天脊集团锅炉三级过热器改造工程预决算、汽轮机大修工程预决算等工程的预、决算书。 时光荏苒，转眼间，我来到孟津项目部已经近四个月了。在此期间，我工作所取得的成绩是与公司及项目部领导的充分信任与大力支持密不可分的，每当在工作与生活中遇到最困难的时刻，耳畔总能响起袁总那亲切和蔼的叮嘱，使我不断鼓起勇气战胜一个个行进道路上的艰难险阻。正是由于他们给我提供了坚强的后盾，再加上自身的不懈努力，终于不辱使命，圆满如期地完成了公司领导交给的光荣任务。今后，无论自己从事何种岗位，都要感念公司给我提供的这次难得的锻炼机会，不断充实和提高自身的素质，使自己在前进的道路上脚步迈的更加坚实、更加

14、自信。 中电工程项目部马可波 2021年12月22日 第三篇：2021年度个人工作总结暨述职报告-2021年度个人工作总结暨述职报告-范文汇编 xx年年是我来到市委巡视工作办公室工作的第二个年头，也是十分重要的一年。如果说xx、xx年的主要任务只是熟悉工作的话，xx年年则是全面接触巡视制度，深入介入办公室事务的一年。通过将近三百多个日日夜夜的辛勤忙碌，我的总体感触是进一步适应了机关工作环境，明确了自身责任，综合文字能力获得了一定锻炼，组织协调各类事项、应对解决各种问题的能力得到了较大提升，思考分析问题和对事务的价值判断能力有了长足进步，对于世界观、人生观等问题进行了深入思索。总的来讲，收获较大

15、。下面，我将从两个方面对一年来的工作进行详细总结。 一、完成的主要工作任务及体会 （一）完成的主要工作任务 1.做好内勤、服务保障工作。进入巡视机构以来，我始终从事内勤工作。xx年年，随着巡视工作的深入开展，巡视机构人员调整，我的工作任务也比往年增加了许多。如果说巡视工作办公室是整个巡视机构的服务保障部门，我则是具体践行服务保障任务的工作人员。首先，要做好第 五、六批巡视工作、配合市纪委其他厅室做好各类会议、活动的筹备、服务、衔接工作。其次，要保证各类文件收发到位，保管整理涉密文件。再次，要根据工作需要采购办公用品，联系商家维修、保养办公器材。最后，要协助做好收取党费、经费支取、财务报销工作。

16、总的来看，工作任务“细水长流”，庞杂而琐碎，并且个别任务更加繁重。例如为了确保各巡视组能够及时学习贯彻中央和市委、市政府的有关会议、指示精神，经申请，从九月开始，市委、市政府都将有关文件一式五份下发给巡视机构。如此一来，登记、传阅、整理、保存文件的任务明显加重。我便利用工作空当及时整理、下发、回收，确保准确无误地完成文件管理任务。 3.完成好培训、接待任务。为了进一步提高巡视工作人员的政治理论水平和业务素质，为第五批巡视工作的开展做好充分准备。按照市委巡视工作领导小组的要求，xx年年7月，市委巡视机构在国家海关总署武清区培训基地举办了一次规模较大的培训班。我全程参加了这次培训工作，虽然辛苦但还

17、是较好地完成了起草方案、联系地点、安排住宿、安排座次等一系列筹备、服务保障工作，确保了培训班的顺利举行。xx年年8月，内蒙古自治区党委巡视机构和广东省委巡视机构一行6人来津学习考察，我又参与了全程陪同接待，较好地完成了接待任务。 （二）主要工作体会 经过一年的工作历练，我感觉，尽管办公室的工作任务庞杂琐碎，需要长期坚守岗位，但是对于一个人的工作能力和业务素质的全面提升却是大有裨益，我的体会主要有以下几点。 1.深刻学习领会中央和市委有关会议精神，特别是关于巡视工作的重要一系列重要指示精神是做好文字综合工作的重要保证。公文写作不同于撰写随笔、杂文，有着严格的格式和内容要求，必须以中央和市委的有关

18、文件为依据，与相关会议和领导指示精神保持高度一致。这就要求在起草信息、简报，特别是大篇幅的工作文件之前，深刻学习领会近期中央和市委的重要精神，尤其是党的十七大和市第九次党代会精神，结合巡视工作的实际要求，逐字逐句地进行认真推敲。同时，为了保证工作思维的一致性和连贯性，在工作之余还要充分利用时间学习中央和市委的相关文件，阅读各类书籍，聆听各种讲座，做好经常性的积累，积极进行思考分析，优化知识结构，拓展知识面，以便保质保量地撰写好各类文件资料。 2.严谨踏实、认真负责、细致周到的工作态度和团队意识是做好办公室日常各项工作的基本要求。巡视机构人员的级别普遍较高，来到办公室工作之初，我便深切感到必须以

19、绝对严谨认真的态度和高度负责的精神来做好办公室各项日常工作，特别是后勤服务保障工作。巡视工作办公室是巡视机构的综合协调和服务保障部门，涉及工作领域繁杂，任务细碎，而且许多都是在常规工作任务之外的突发性亟待解决的问题。这就要求工作中必须克服畏难、急躁情绪，以较强的自律意识和责任心积极应对各种变化挑战，反映快捷、应变及时，注重工作效率，重视细节，能够近期办成的事情绝不拖拉。而且还要在坚持原则、周密思考的基础上，树立超前意识和前瞻性思维，灵活变通地处理问题，避免在解决一个问题的同时，引发出新的麻烦。同时，还要注意服务态度热情周到，对于无法满足的要求婉言谢绝，尽量避免因语言生硬等问题与其他工作人员发生

20、冲突。另外，还要注重树立团队意识，在做好分内工作的同时，以一颗公心处理好与他人的关系，不过多计较个人得失。办公室内部虽然做出了分工，但分工而不分家，在完成工作任务时注意积极为他人提供便利，为他人补台，在工作成果运用上不分你我，“一个窗口对外”。出现错误纰漏时个人要勇于承担责任，虚心接受他人批评指正，取得成绩时不突出个人功劳，而注重团队的力量。总之，工作的最终目的是为了确保巡视工作的顺利开展，完成好中央和市委交给的各项任务。 二、存在的主要不足和今后的努力方向 一年来，我虽然完成了很多工作任务，也总结出了一些工作经验，但由于工作时间较短，经验不足，与高标准的要求相比照，还存在着不小的差距，还有许

21、多不足之处需要努力克服。 第四篇：工作总结暨述职报告工作总结暨述职报告 各位领导、 同志们： 二一一年是我任沙洋县质量计量检验检测所副所长的第一年，也是全所发展最和谐的一年，各项工作开展又好又快的一年。回顾一年来的工作，本人在所党支部和王所长的直接领导下，在上级业务部门具体指导下，在所干部、员工大力支持下，认真学习党的路线、方针、政策，以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展这个理念，坚持发展就是硬道理，紧紧围绕创收这根主线，团结带领分管的员工大胆工作、开拓创新、恪尽职守、与时俱进。截止12月底，部门创收不但完成了必保指标，而且超额完成创收力争指标。 今天，领导来所对我进行考核，同时要求

22、进行述职。我觉得，这既是领导对我一年来的工作进行考察，也是我向所干部、员工汇报工作的机会。只有这样，通过上级机关领导的考察，意见反馈，群众评议，才能使我真正了解到工作中的优点和缺点。非常感谢领导安排我述职，我一定认真接受群众评议，虚心听取上级机关的批评指正，坚决做到有错必改，努力改进工作作风，切实加强勤政廉政，提高自身素质，不断适应新形势下的质量计量工作。下面，就本人一年来在德、能、勤、绩、廉五个方面及履行职责情况报告如下。 一、加强理论学习，不断提高“德”的培养 作为质监系统一名基层领导，必须加强理论学习，才能做到常学常新。学习既是时代发展的需要，也是提高自身素质的必然要求。一是认真学习了党

23、的十七报告等文件精神，坚持用理论武装自己的头脑，在政治上始终与党中央保持高度一致；二是认真学习以质量计量法为主的法律法规知识，并积极运用到解决基层实际工作中去；三是平时注重向老同志请教、去兄弟单位取经，不断积累知识和才干；四是沉到基层，了解一线，经常同职工谈心交流，重视职工意见，把职工在工作、学习、生活中遇到的“小事”当作大事来抓，贴近职工，做职工的贴心人，把他们反映的问题处理在萌芽状态，从小事做起，为创建我所和谐的内部环境发挥自己应有的作用，在工作自觉实践“德”的品行。 二、改变思维方式，不断充实“能”的内涵 我到计量所工作已整整十二年，对计量工作应当说已有了一个较为全面的了解。现在通过自己

24、和同志门的共同努力，今年工作指标和任务都是超额完成。其原因有三个方面：一是改变思维方式。工作好与坏，全靠“车头”带。在实际工作中，注重讲究领导方法和艺术，分析问题，提出解决问题的办法；二是抓协调能力。当部门与企业发生矛盾时，我总是大事讲原则、小事讲风格，好事不抢先、难事不推诿。第三改变思维方法，走群众路线。平时，我随检定人员下厂检测，常与大客户进行座谈交流，融洽与客户间的关系，构建和谐环境。绝大多数企业对我们质量计量服务还是认可的。对个别不够配合企业，我始终真诚相待，以理服人，不以“强制”压人，不盛气凌人，积极做好质量计量法规的宣传解释工作，直到解决问题，在实践中提高自己“能”的内涵。 三、改

25、进工作作风，不断体现“勤”到实处通过到计量所十二年来的工作情况来看，质量计量工作包罗万象、博大精深，它所涉及的面不光是企业，而且关系到民生，要想质量计量工作干得很出色，作为基层领导，就必须“勤”字当头、以人为本，在充分调动员工的积极性基础上，我要“沉下去”，到一线了解情况，这样，既体会到员工的甘苦，又了解到企业的现状。财务室工作保障有力，尤其财务开支做到先请示汇报后双级签字、做到严谨规范。 四、提升工作“标竿”，不断提高“绩”的质量 去年是综合所历史上各项工作完成的最好一年，创收指标超140万元，我分管的创收预算指标为64.6万元，实际完成74万元，去年分管的创收部门不但完成必保指标，而且完成

26、力争指标，这在我到所里分管业务工作以来是没有过的。之所以取得了这样成绩，是因为计量所有一个好的集体班子、好的班长、好的员工、好的和谐环境。 五、加强廉政建设、不断提高“廉”的含金量 历史经验告诉我们，勤政才能发展，廉政才有希望。所以说，我在综合所当基层领导，主要从三个方面加强廉政建设：一是加强政治学习，始终绷紧廉政建设这根弦；二是坚持率先重范、正确行使手中的权利；三是严格执行规定，做遵章守纪的模范。 回顾一年来的工作，虽然取得一些成绩，但也存在一些问题，主要表现在：一是学习质量计量专业知识扩展面不够；二是向上级业务部门汇报沟通不够。在今年的工作中，我要发扬优点，克服缺点，在分管工作中要有新思路

27、、新突破、新局面、新举措。牢固树立使命意识、创新意识、奋斗意识、机遇意识。按照科学发展观的要求，以十七大精神为指导，做好三项工作：一是加强各种知识的学习，尤其是质量计量方面的相关知识；二是大胆创新，增强工作的预见性、主动性、超前性，充分调动职工积极性；三是多请示、多汇报，争取上级机关的大力支持。在今后的工作中，我将紧紧围绕中心工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，继续高效率的完成各项工作任务。为质监事业明天更辉煌作出自己的更大贡献。 以上是我的述职报告，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。 熊金龙 2021.3.6

28、 第五篇。2021年个人总结暨述职报告总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而2021年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。清晰的记得2021年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，借此机会，我要感谢公司为我们提供这么好的平台，感谢公司领导及同事们对我的关心和照顾，我要特别感谢的是胡总监，如果没有您这位伯乐就不可能有我的幸运，有

29、了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合2021年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 （一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。 作为一名公司员工，自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及工作性质的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人员就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅

30、仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我们部门发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，在原有的基础上改变了部分职能，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，短短的一段时间就对收费情况了如指掌，任何违规收费行为都逃不过我

31、们的眼睛，直接的为公司创造了效益，特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与我们的值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 （二）公司24小时服务热线的受理工作。 今年7月份，数码城管理处合并后，我们的工作任务和职能并没有改变，反而对我们提出了更高的要求，24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，按时保质保

32、量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电、来人投诉、96条，能及时填写在工作流上，并开出顾客日常信息记录、处理、回访记录表，在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。 （三）工作任务联系单的统计、回访工作。 此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，能及时与管理处进行沟通，并在况副经理的督促下，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12

33、月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上。 （四）驻外访谈工作。 我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人。为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。 （五）联合巡检与夜间巡检的工作。 联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许

34、多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。 （六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。 公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪主管，并对每月的数据进行整理，使其监控中心的数据及时准确的传达给领导。 （七）培训与学习。 电视剧亮剑里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的给我们讲，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 第 18 页 共 18 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。